Διαχείριση φήμης στη δημόσια διοίκηση. Διαχείριση φήμης: αποδεδειγμένες μέθοδοι διαχείρισης φήμης. Μέθοδοι υλοποίησης στρατηγικής

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ

1. Γενικές Διατάξεις

1.1. Αυτοί οι Κανόνες αποτελούν επίσημο έγγραφο και καθορίζουν τη διαδικασία επεξεργασίας και προστασίας πληροφοριών σχετικά με άτομα που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες του ιστότοπου (εφεξής ο ιστότοπος).

1.2. Σκοπός αυτών των Κανόνων είναι να διασφαλιστεί η επαρκής προστασία των πληροφοριών σχετικά με τους χρήστες, συμπεριλαμβανομένων των προσωπικών τους δεδομένων, από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση και αποκάλυψη.

1.3. Οι σχέσεις που σχετίζονται με τη συλλογή, αποθήκευση, διανομή και προστασία πληροφοριών σχετικά με τους χρήστες του ιστότοπου διέπονται από τους παρόντες Κανόνες και την ισχύουσα νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

1.4. Η τρέχουσα έκδοση των Κανόνων, που είναι ένα δημόσιο έγγραφο, είναι διαθέσιμη σε οποιονδήποτε χρήστη του Διαδικτύου ακολουθώντας τον σύνδεσμο https://site. Η διαχείριση του ιστότοπου έχει το δικαίωμα να κάνει αλλαγές σε αυτούς τους Κανόνες. Όταν γίνονται αλλαγές στους Κανόνες, η Διαχείριση του ιστότοπου ειδοποιεί τους χρήστες δημοσιεύοντας μια νέα έκδοση των Κανόνων στον Ιστότοπο σε μόνιμη διεύθυνση το αργότερο 10 ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος των σχετικών αλλαγών.

1.5. Με τη χρήση του ιστότοπου, συμπεριλαμβανομένης της παραγγελίας ή της υποβολής αιτημάτων, ο Χρήστης συμφωνεί με τους όρους της παρούσας Πολιτικής Απορρήτου. Ενεργώντας ελεύθερα, με τη θέλησή του και προς το συμφέρον του, καθώς και επιβεβαιώνοντας τη δικαιοπρακτική του ικανότητα, ο Χρήστης συναινεί στην GARANT LLC (TIN 7733264350, OGRN 5157746206987) να επεξεργάζεται τα προσωπικά του δεδομένα τόσο χωρίς τη χρήση εργαλείων αυτοματισμού όσο και με αυτά χρήση.

1.6. Εάν ο Χρήστης δεν συμφωνεί με τους όρους της παρούσας Πολιτικής Απορρήτου, η χρήση της Ιστοσελίδας πρέπει να διακοπεί αμέσως.

2. Όροι χρήσης της Ιστοσελίδας

2.1. Κατά την παροχή υπηρεσιών για τη χρήση του ιστότοπου, η διαχείριση του ιστότοπου, ενεργώντας εύλογα και καλή τη πίστη, πιστεύει ότι ο Χρήστης: έχει όλα τα απαραίτητα δικαιώματα που του επιτρέπουν να χρησιμοποιεί αυτόν τον ιστότοπο. υποδεικνύει αξιόπιστες πληροφορίες για τον εαυτό του στο βαθμό που απαιτείται για τη χρήση της Ιστοσελίδας· έχει διαβάσει την παρούσα Πολιτική Απορρήτου και συμφωνεί με αυτήν και αποδέχεται τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που καθορίζονται σε αυτήν.

2.2. Η Διαχείριση της Ιστοσελίδας δεν επαληθεύει την ακρίβεια των πληροφοριών που λαμβάνει (συλλέγονται) σχετικά με τους χρήστες, εκτός από τις περιπτώσεις που μια τέτοια επαλήθευση είναι απαραίτητη προκειμένου η Διαχείριση του ιστότοπου να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της προς τον χρήστη.

3. Σκοποί επεξεργασίας πληροφοριών

3.1. Η επεξεργασία των πληροφοριών σχετικά με τους χρήστες πραγματοποιείται με σκοπό την παροχή στον χρήστη πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα του ιστότοπου, καθώς και για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων της Διαχείρισης του ιστότοπου προς τους χρήστες σχετικά με τη χρήση του ιστότοπου, συμπεριλαμβανομένης της διαφήμισης και ενημερωτικά δελτία.

4. Σύνθεση πληροφοριών για χρήστες

4.1. Προσωπικά δεδομένα Χρηστών

Τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών δεν είναι δημόσια διαθέσιμα και περιλαμβάνουν:

4.1.1. παρέχονται από τους Χρήστες και τα ελάχιστα απαιτούμενα για τη χρήση της Ιστοσελίδας: πλήρες όνομα, αριθμός τηλεφώνου επικοινωνίας και διεύθυνση email.

4.2. Άλλες πληροφορίες σχετικά με Χρήστες που υποβάλλονται σε επεξεργασία από τη Διαχείριση του ιστότοπου: Η διαχείριση του ιστότοπου επεξεργάζεται επίσης άλλες πληροφορίες σχετικά με τους χρήστες, οι οποίες περιλαμβάνουν:

4.2.1. τυπικά δεδομένα που λαμβάνονται αυτόματα από τον διακομιστή http κατά την πρόσβαση στον Ιστότοπο και τις επακόλουθες ενέργειες του Χρήστη (διεύθυνση IP κεντρικού υπολογιστή, τύπος λειτουργικού συστήματος του χρήστη, σελίδες τοποθεσίας που επισκέφτηκε ο χρήστης).

4.2.2. πληροφορίες που λαμβάνονται αυτόματα κατά την πρόσβαση στον Ιστότοπο χρησιμοποιώντας σελιδοδείκτες (cookies).

5. Επεξεργασία πληροφοριών χρήστη

5.1. Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται με βάση τις ακόλουθες αρχές:

α) τη νομιμότητα των σκοπών και των μεθόδων επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα·

β) ακεραιότητα·

γ) τη συμμόρφωση των σκοπών της επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων με τους στόχους που έχουν προκαθοριστεί και δηλωθεί κατά τη συλλογή προσωπικών δεδομένων, καθώς και με τις εξουσίες της Διαχείρισης του ιστότοπου.

δ) συμμόρφωση του όγκου και της φύσης των προσωπικών δεδομένων που υποβάλλονται σε επεξεργασία, των μεθόδων επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων για τους σκοπούς της επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων·

ε) το απαράδεκτο του συνδυασμού βάσεων δεδομένων που περιέχουν προσωπικά δεδομένα που έχουν δημιουργηθεί για ασυμβίβαστους σκοπούς.

5.1.1. Η χρήση των προσωπικών δεδομένων για σκοπούς διαφήμισης και ενημερωτικών αποστολών πραγματοποιείται έως ότου ο Χρήστης διαγραφεί από αυτά μέσω του συνδέσμου στις λαμβανόμενες επιστολές.

5.1.2. Αποθήκευση και χρήση προσωπικών δεδομένων Τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών αποθηκεύονται αποκλειστικά σε ηλεκτρονικά μέσα και υφίστανται επεξεργασία με τη χρήση τόσο αυτοματοποιημένων συστημάτων όσο και προσωπικά από τον επίσημο Υπάλληλο της Ιστοσελίδας.

5.1.3. Τα προσωπικά δεδομένα των Χρηστών δεν μεταβιβάζονται σε τρίτους, εκτός από τις περιπτώσεις που προβλέπονται ρητά στους παρόντες Κανόνες. Κατά τον καθορισμό του Χρήστη ή με τη συγκατάθεση του Χρήστη, είναι δυνατή η μεταφορά των προσωπικών δεδομένων του Χρήστη σε τρίτους αντισυμβαλλομένους της Διαχείρισης του ιστότοπου, με την επιφύλαξη της αποδοχής από τους εν λόγω αντισυμβαλλομένους των υποχρεώσεων διασφάλισης του απορρήτου των πληροφοριών που λαμβάνονται. Η παροχή προσωπικών δεδομένων Χρηστών κατόπιν αιτήματος κρατικών φορέων (οργανισμοί τοπικής αυτοδιοίκησης) πραγματοποιείται με τον τρόπο που ορίζει ο νόμος.

5.1.4. Ο ιστότοπος δεν συλλέγει, αποθηκεύει και επεξεργάζεται Ειδικά προσωπικά δεδομένα που καθορίζονται στην ενότητα 4.3. αυτής της Πολιτικής Απορρήτου. Τέτοια Ειδικά Προσωπικά Δεδομένα εισάγονται από τον χρήστη απευθείας στον ιστότοπο της πύλης ηλεκτρονικών πληρωμών ChronoPay και διαβιβάζονται σε αυτόν σε κρυπτογραφημένη μορφή. Οι δραστηριότητες της ChronoPay συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις του Νόμου για τα Προσωπικά Δεδομένα. Όλες οι ενέργειες με προσωπικά δεδομένα των πληρωτών πραγματοποιούνται αποκλειστικά στην επικράτεια της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Σύμφωνα με τις απαιτήσεις των διεθνών συστημάτων πληρωμών, τα δεδομένα της κάρτας σας μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής δεν αποθηκεύονται ούτε στο σύστημα του ιστότοπου ούτε στον εξουσιοδοτημένο διακομιστή ChronoPay.

6. Δικαιώματα και υποχρεώσεις των χρηστών

6.1. Οι χρήστες έχουν το δικαίωμα:

6.1.1. Βάσει του αιτήματός του, να λαμβάνει από τη Διαχείριση του Ιστότοπου πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων.

6.1.2. Για να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας για την επεξεργασία και αποθήκευση προσωπικών δεδομένων στέλνοντας γραπτή αίτηση στη διεύθυνση 125466, Μόσχα, οδός. Yurovskaya, σπίτι 92, δωμάτιο I, δωμάτιο 40.

6.2. Ο ιστότοπος είναι ένας επίσημος πόρος και η κύρια λειτουργία του ιστότοπου είναι η παροχή αξιόπιστων πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες του ιστότοπου της εταιρείας. Τα δεδομένα που παρέχονται από τους Χρήστες δεν είναι ορατά σε άλλους Χρήστες.

7. Μέτρα για την προστασία των πληροφοριών σχετικά με τους χρήστες

7.1. Η Διαχείριση του ιστότοπου λαμβάνει τεχνικά, οργανωτικά και νομικά μέτρα για να διασφαλίσει την προστασία των προσωπικών δεδομένων του Χρήστη από μη εξουσιοδοτημένη ή τυχαία πρόσβαση, καταστροφή, τροποποίηση, αποκλεισμό, αντιγραφή, διανομή, καθώς και από άλλες παράνομες ενέργειες.

8. Αιτήματα χρηστών

8.1. Οι χρήστες έχουν το δικαίωμα να στέλνουν τα αιτήματά τους στη Διαχείριση του Ιστότοπου, συμπεριλαμβανομένων αιτημάτων σχετικά με τη χρήση των προσωπικών τους δεδομένων με τη μορφή ηλεκτρονικού εγγράφου υπογεγραμμένου με ειδική ηλεκτρονική υπογραφή σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

8.2. Η διαχείριση του ιστότοπου δεσμεύεται να εξετάσει και να στείλει απάντηση στο αίτημα του χρήστη εντός 10 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του αιτήματος.

8.3. Όλη η αλληλογραφία που λαμβάνεται από τη Διαχείριση του Ιστότοπου από τους Χρήστες ταξινομείται ως περιορισμένες πληροφορίες και δεν αποκαλύπτεται χωρίς τη γραπτή συγκατάθεση του Χρήστη. Προσωπικά δεδομένα και άλλες πληροφορίες σχετικά με τον Χρήστη που έστειλε το αίτημα δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν χωρίς την ειδική συγκατάθεση του Χρήστη εκτός από την απάντηση στο θέμα του ληφθέντος αιτήματος ή σε περιπτώσεις που προβλέπονται ρητά από το νόμο.

1

Το άρθρο παρέχει μια ανάλυση ορισμένων προσεγγίσεων για την παραδοσιακή κατανόηση της φήμης, της καλής θέλησης και της διαχείρισης της φήμης. Η ανάγκη για τη δημιουργία θετικής φήμης της εταιρείας σε ένα περιβάλλον αυξανόμενου ανταγωνισμού γίνεται όλο και πιο επιτακτική. Λαμβάνεται υπόψη η πρακτική και οικονομική αξία μιας θετικής φήμης, καθώς και ορισμένα από τα μέσα που επιτρέπουν τη δημιουργία και τη διατήρηση μιας θετικής φήμης μιας εταιρείας στα μάτια του κοινού-στόχου της. Ο συγγραφέας αποκαλύπτει την ουσία της φήμης και της διαχείρισης της φήμης στο πλαίσιο της μεθοδολογίας της φαινομενολογικής κοινωνιολογίας της γνώσης, προτείνει να κατανοηθεί η φήμη ως φαινόμενο της καθημερινής ζωής, ως αυτονόητη γνώση για τα πλεονεκτήματα και (ή) μειονεκτήματα ενός αντικειμένου και η διαχείριση της φήμης ως διαδικασία κατασκευής και διατήρησης μιας θετικής φήμης ενός ατόμου ή οργανισμού ως κοινωνική πραγματικότητα. Εξηγείται η πολυπλοκότητα της διαχείρισης της φήμης ως κοινωνικής δραστηριότητας που στοχεύει στον Άλλο. Τεκμηριώνεται η δυνατότητα διαχείρισης της φήμης στην εξοικείωση των προτύπων συμπεριφοράς που συμβάλλουν στη διατήρηση θετικής φήμης στην κοινωνία. Εξετάζεται ο ρόλος των σχετικών δομών και διαδικασιών, όπως η συνήθεια, η εξωτερίκευση, η αντικειμενοποίηση, η εσωτερίκευση στη διαμόρφωση και διατήρηση της φήμης. Τα κοινωνικά δίκτυα θεωρούνται ως ο κύριος μηχανισμός για την οικοδόμηση της φήμης μιας εταιρείας ως κοινωνικής γνώσης στο σύγχρονο συνεχές.

φήμη

διαχείριση της φήμης

1. Η καλή θέληση είναι μεγάλη. Καθημερινή επιχειρηματική εφημερίδα RBC No. 20 (2465) (1111) 11 Νοεμβρίου 2016 [Ηλεκτρονικός πόρος]. Τρόπος πρόσβασης: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u.

2. Ivanov A.P., Bunina E.M. Η επιχειρηματική φήμη της εταιρείας ως άυλο περιουσιακό στοιχείο. // Χρηματοδότηση. – 2005. – Αρ. 6. – Σ. 71.

3. Business Empire // Σύνοψη πόρων Διαδικτύου. 2006. 13 Οκτωβρίου. [Ηλεκτρονικός πόρος]. Λειτουργία πρόσβασης: http://www.finmarket.ru/.

4. Kozlova N.P. Διαμόρφωση θετικής εικόνας και επιχειρηματικής φήμης της εταιρείας. // Δελτίο ASTU. Ser. Οικονομία. – 2011. – Νο. 1. – Σ. 67–68.

5. Oleinik I., Lapshov A. Συν/πλην φήμη. – Σαμαρά: Εκδοτικός Οίκος “BAZRAKH-M”, 2003. – Σελ. 40.

6. Smirnova N.M. Από την κοινωνική μεταφυσική στη φαινομενολογία της φυσικής στάσης: φαινομενολογικά κίνητρα στη σύγχρονη κοινωνική γνώση. – Μ., 1997. – Σ. 222, Σ. 147.

7. Solomanidina T., Rezontov S., Novik V. Η επιχειρηματική φήμη ως ένα από τα σημαντικότερα στρατηγικά πλεονεκτήματα της εταιρείας // Διαχείριση Προσωπικού. – 2005. – Αρ. 3. Φεβρουάριος. [Ηλεκτρονικός πόρος]. Λειτουργία πρόσβασης: http://www.top-personal.ru/.

8. Schutz A. On Phenomenology and Social Relations. – 2010. – Σελ. 100.

Boris Firsov, υπάλληλος του πρακτορείου Mikhailov and Partners. Η Strategic Communications Management», στο πλαίσιο συζήτησης στρογγυλής τραπέζης που διοργάνωσε το ειδησεογραφικό πρακτορείο Finmarket, είπε: «Το παράδοξο είναι ότι κανείς δεν ξέρει τι είναι φήμη, μαλώνουν συνεχώς, συζητούν, παρά το γεγονός ότι κάποιοι όροι είναι γραμμένοι σε λεξικά. Ωστόσο, όσον αφορά τις επιχειρήσεις, σχετικά με το τι είναι η φήμη και πώς να τη μετρήσετε, κανείς δεν έχει καταλήξει σε κοινή αντίληψη. Αλλά την ίδια στιγμή όλοι λένε πόσο απίστευτα σημαντικό είναι, πόσο απίστευτα ακριβό είναι».

Η γνωστή σύγκρουση μεταξύ της Rosneft και της RBC σχετικά με τη δημοσίευση πληροφοριών που έπληξαν την επιχειρηματική φήμη της εταιρείας μας επέτρεψε να μάθουμε πόσες απώλειες φήμης μπορούν να εκτιμηθούν. Έχοντας αναλύσει τις δημοσιεύσεις του RBC και την ιστορία του τηλεοπτικού καναλιού RBC, οι ειδικοί πρότειναν ότι οι πληροφορίες που παρουσιάζονται σε αυτά θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε αύξηση των «ειδικών κινδύνων» της Rosneft. «Με βάση την ανάλυση, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι η μείωση της αξίας της εταιρείας, που σχετίζεται με την πιθανή απώλεια της αξίας της υπεραξίας της εταιρείας, που σχετίζεται με την πιθανή απώλεια του μεγαλύτερου αντισυμβαλλομένου, θα ανέλθει σε 3,179 δισεκατομμύρια RUB». - λέει το πόρισμα που υπογράφει ο Κούσελ.

Πολλοί ειδικοί στον τομέα των δημοσίων σχέσεων προσφέρουν τις υπηρεσίες τους στον τομέα της διαχείρισης φήμης, χρησιμοποιώντας ένα ευρύ οπλοστάσιο εργαλείων που σχετίζονται με την οικοδόμηση μιας στοχευμένης επικοινωνιακής πολιτικής. Ο Guy Khanov, Γενικός Διευθυντής του πρακτορείου Publicity PR, σημειώνει: «Το κύριο καθήκον της επικοινωνίας είναι να δημιουργήσει τη φήμη της εταιρείας. Επιπλέον, μια τέτοια φήμη θεωρείται πραγματικό περιουσιακό στοιχείο. Τι σημαίνει πραγματικό περιουσιακό στοιχείο; Αυτό σημαίνει ότι φέρνει πρόσθετη αξία και μπορεί να εκτιμηθεί όχι μόνο από το κόστος, αλλά και από την αξία. Επιπλέον, η φήμη είναι πιο σταθερό αγαθό από την ιδιοκτησία, γιατί αν συμβεί κάτι στην περιουσία των εργοστασίων και των εργοστασίων, οι ιδιοκτήτες δεν μπορούν να ζήσουν ήσυχοι. Και η φήμη μπορεί να βοηθήσει».

Ν.Π. Η Kozlova, αναλύοντας την πρακτική και οικονομική αξία της επιχειρηματικής φήμης, εντοπίζει μια σειρά από πλεονεκτήματα που λαμβάνει μια εταιρεία με θετική φήμη. Ας απαριθμήσουμε αυτά για τα οποία δεν έχουμε καμία αμφιβολία.

Η επιχειρηματική φήμη παρέχει πρόσθετη ψυχολογική αξία σε προϊόντα και υπηρεσίες. συμβάλλει στη μείωση του κινδύνου που αναλαμβάνουν συνειδητά οι καταναλωτές όταν αγοράζουν αγαθά ή υπηρεσίες· αυξάνει την ικανοποίηση που λαμβάνουν οι εργαζόμενοι της εταιρείας από την εργασία. Επιπλέον, η θετική φήμη βοηθά στην προσέλκυση περισσότερων καταρτισμένων εργαζομένων στην εταιρεία. Μια ευνοϊκή φήμη μπορεί να αυξήσει την αξιοπιστία της διαφήμισης μιας επιχείρησης, αυξάνοντας έτσι την αποτελεσματικότητά της. προωθεί τη δημοτικότητα νέων προϊόντων. Η καλή φήμη της εταιρείας της δίνει πρόσβαση σε επαγγελματικές υπηρεσίες υψηλής ποιότητας.

Οι εταιρείες με θετική φήμη μπορεί να έχουν την ευκαιρία να προσπαθήσουν ξανά σε περίπτωση κρίσης, λέει ο N.P. Kozlova και δίνει ένα παράδειγμα με την εταιρεία Johnson & Johnson, αφού καταγράφηκαν δύο περιπτώσεις δηλητηρίασης με το φάρμακο Tylenol, η εταιρεία επέστρεψε γρήγορα στο προηγούμενο επίπεδο.

Η καλή φήμη μπορεί να προσελκύσει κεφάλαια στο χρηματιστήριο, να αυξήσει τις αποδόσεις από τις συναλλαγές και, τέλος, να αποτελεί εγγύηση αποτελεσματικότητας όταν η εταιρεία συνάπτει συμβάσεις με άλλους επιχειρηματικούς εταίρους.

Κύριο μέρος. Κατά τη γνώμη μας, η φήμη πρέπει να θεωρείται ως φαινόμενο της καθημερινής ζωής, δηλαδή η χρήση της γλώσσας της φαινομενολογικής κοινωνιολογίας της γνώσης, ως αυτονόητη γνώση για κάποιον (ένα άτομο) ή κάτι (μια εταιρεία), μόνο σε αυτήν την περίπτωση. μπορεί η φήμη να εκτελέσει τις λειτουργίες που της έχουν ανατεθεί.

Με τη διαχείριση της φήμης κατανοούμε τη διαδικασία κατασκευής και διατήρησης μιας θετικής φήμης ενός ατόμου ή οργανισμού ως κοινωνική πραγματικότητα. Η διαδικασία παρατείνεται με την πάροδο του χρόνου, το αποτέλεσμά της εξαρτάται σημαντικά από το κοινωνικό απόθεμα γνώσης, από ποιες αξίες και συμπεριφορές αντικειμενοποιούνται σε αυτό, με ποιες τυποποιήσεις γεμίζει και πώς μετασχηματίζονται σε σχέση με τις αλλαγές στο οικονομικό, πολιτικό , κοινωνικά, πολιτιστικά και πληροφοριακά περιβάλλοντα.

Ένα σημαντικό μειονέκτημα της σύγχρονης διαχείρισης φήμης είναι, κατά τη γνώμη μας, η εστίαση στην επιτυχία «εδώ και τώρα»· αυτό οφείλεται, πρώτα απ' όλα, στις προσδοκίες (και στην απαίτηση) του πελάτη να αισθανθεί το αποτέλεσμα αμέσως, και αυτό το αποτέλεσμα πρέπει να είναι εκφράζεται σε αυξημένα κέρδη (αυξημένη υπεραξία). Η ανησυχία για το πώς θα φαίνεται ένα άτομο ή η επιχείρησή του στα μάτια του κοινού στο μέλλον (στο πλαίσιο της μακροπρόθεσμης πρόβλεψης) επί του παρόντος δεν είναι ενημερωμένη, ίσως λόγω της πολυπλοκότητας του σχεδιασμού, της ανάγκης να γίνονται συνεχώς προσαρμογές λόγω αλλαγές στην κατάσταση σε μικρο και (ή ) μακροοικονομικό επίπεδο και κακή προβλεψιμότητα των αποτελεσμάτων του έργου.

Η εφαρμογή της διαχείρισης φήμης περιπλέκεται σημαντικά από το γεγονός ότι οι δραστηριότητες που σχετίζονται με την επίτευξη των στόχων της διαχείρισης φήμης είναι κοινωνικές, εστιασμένες στον Άλλο. Στην περίπτωσή μας, το Άλλο είναι όλα υποκείμενα του κοινού-στόχου. Οι ενέργειες ενός ατόμου ή εκπροσώπων ενός οργανισμού που στοχεύουν στην εδραίωση και τη διατήρηση μιας θετικής φήμης μπορεί να ερμηνεύονται ανεπαρκώς από ορισμένους εκπροσώπους του κοινού-στόχου, γεγονός που καθιστά αδύνατη στην καθημερινή ζωή την εξιδανίκευση μιας μεμονωμένης δράσης (μέθοδος) και, εάν είναι επιτυχής, την προεκβολή σε όλα τα άλλα κοινά-στόχους.

Στη διαχείριση της φήμης, συχνά προκύπτουν καταστάσεις ασάφειας που απαιτούν μια διαδικασία επιλογής ενεργειών για τη διατήρηση της φήμης εκ νέου. Όπως γράφει ο Ν.Μ Smirnov, η τελική επιλογή αποτελείται από πολλά μικρά βήματα (βήμα-βήμα) επιλογής σε μια εμπειρικά προβληματική κατάσταση.

Η φήμη κάποιου ή κάτι θα αρχίσει να επηρεάζει την κοινωνική πραγματικότητα που σχετίζεται με τις δραστηριότητες των θεμάτων του κοινού-στόχου, με τον σχεδιασμό ορισμένων ενεργειών τους στο μέλλον, εάν έχει τα χαρακτηριστικά της συνηθισμένης, καθημερινής γνώσης. Τα χαρακτηριστικά της καθημερινής γνώσης περιλαμβάνουν: οικειότητα, βεβαιότητα, συνέπεια, αληθοφάνεια, σαφήνεια.

Είναι σαφές ότι οι προσπάθειες της διαχείρισης της φήμης θα πρέπει να στοχεύουν στη διασφάλιση αυτών των χαρακτηριστικών. Οι ενέργειες ενός ατόμου ή οντοτήτων ενός οργανισμού που διατηρούν θετική φήμη θα πρέπει να τους είναι γνωστές. Μόνο σε αυτή την περίπτωση η αντικειμενοποίηση των σημείων που συνδέονται με αυτή τη δραστηριότητα θα οδηγήσει στην οικοδόμηση της φήμης ως κοινωνικής πραγματικότητας. Είναι η αντικειμενοποιημένη πραγματικότητα που είναι η πολύ «κακή» ή «καλή» φήμη για ένα άτομο ή οργανισμό, που αποτελεί την ουσία της φήμης.

Για το λόγο αυτό, η διαχείριση της φήμης, σε γενικές γραμμές, θα πρέπει να περιοριστεί στην ενστάλαξη βιώσιμων συνηθειών (συνήθεια) εκείνων των προτύπων συμπεριφοράς που θα συνέβαλαν στη διατήρηση μιας θετικής φήμης στην κοινωνία.

Ως προς αυτό, η προσέγγιση της Α.Π. Ιβάνοφ και Ε.Μ. Bunina, στην οποία οι συγγραφείς υπογραμμίζουν ως βάση για τη δημιουργία θετικής φήμης μιας εταιρείας το άνοιγμα πληροφοριών, την αποκάλυψη πληροφοριών σχετικά με τα αποτελέσματα της εργασίας κατά την περίοδο αναφοράς, τις κατευθύνσεις και τα σχέδια για μακροπρόθεσμη ανάπτυξη και τις μεθόδους Η διατήρηση της φήμης είναι η ανάπτυξη της εταιρικής κουλτούρας και της κοινωνικής ευθύνης, μας φαίνεται να είναι πιο επαρκής για τα καθήκοντα της διαχείρισης φήμης. Ένα σημαντικό στοιχείο της διατήρησης της επιχειρηματικής φήμης, γράφουν οι συγγραφείς, είναι η αλληλεπίδραση (διάλογος) με τους «ενδιαφερομένους», το κοινό. Οι τρόποι επηρεασμού αυτών των ομάδων επαφής μπορεί να είναι διαφορετικοί: κύρια δραστηριότητα. προϊόντα/υπηρεσίες που παράγονται· τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται στην παραγωγή· επιχειρηματικές αποφάσεις και επιχειρηματική στρατηγική που λαμβάνονται από τη διοίκηση της εταιρείας· συμμετοχή σε πολιτικές δραστηριότητες, λόμπι για νομοσχέδια κ.λπ. .

Παρόμοια άποψη μπορεί να δει κανείς στο άρθρο των T. Solomandina, S. Rezontov και V. Novik, όπου το βασικό σημείο της διαχείρισης της εταιρικής φήμης είναι η διατήρηση αποτελεσματικών και σταθερών δημοσίων σχέσεων. Οι συγγραφείς σημειώνουν ότι η διαμόρφωση της φήμης μιας εταιρείας διευκολύνεται σε μεγάλο βαθμό από τη δημοσιότητά της, για τη δημιουργία της οποίας συνιστούν τη διεξαγωγή διαφόρων τύπων προωθητικών ενεργειών που έχουν σχεδιαστεί για το κατάλληλο κοινό-στόχο. Αναδεικνύουν ιδιαίτερα τις φιλανθρωπικές δραστηριότητες, την προστασία των τεχνών, τη χορηγία συνεδρίων, σεμιναρίων, φόρουμ και συνεδρίων· φυσικά, τέτοιες δραστηριότητες του οργανισμού θα συμβάλλουν στη δημοσιότητα.

Γεγονότα που μπορεί να έχουν ειδησεογραφικό ενδιαφέρον: η οργάνωση επισκέψεων στην επιχείρηση από ανώτατες κυβερνητικές αντιπροσωπείες, δεξιώσεις κυβερνητικών αξιωματούχων, ξένων συναδέλφων - είναι επίσης καλές για δημοσιότητα.

Διεξαγωγή συνεδρίων, σεμιναρίων, εκπαιδεύσεων, σχολών επιχειρήσεων, ειδικών εκδηλώσεων για εκπροσώπους του κοινού-στόχου. οργάνωση επαγγελματικών συλλόγων, τα μέλη των οποίων δεν είναι μόνο υπάλληλοι του οργανισμού, αλλά και πελάτες· Η έκδοση εφημερίδων, εταιρικών περιοδικών κ.λπ., σύμφωνα με τους συγγραφείς, συμβάλλει στη διαμόρφωση θετικής φήμης της εταιρείας.

Οι συγγραφείς ταξινομούν την οικοδόμηση σχέσεων με βάση την εμπιστοσύνη και τον αμοιβαίο σεβασμό με τους επιχειρηματικούς εταίρους, τους προμηθευτές και τους καταναλωτές ως άλλες εξωτερικές μεθόδους διαχείρισης της φήμης.

Για τη διαχείριση της φήμης σε έναν οργανισμό, οι συγγραφείς προτείνουν την ανάπτυξη μιας εταιρικής αποστολής και φιλοσοφίας. δημιουργία και εφαρμογή εταιρικού κώδικα δεοντολογίας· δώστε προσοχή στη διαμόρφωση της εικόνας των ανώτατων αξιωματούχων και της ανώτατης διοίκησης της εταιρείας. αναπτύξουν ένα σύστημα διαχείρισης της εταιρείας από την προοπτική του «ανθρώπινου κεφαλαίου» και της στάσης φροντίδας προς τους εργαζόμενους.

Η διαχείριση της φήμης, σύμφωνα με τους I. Oleinik και A. Lapshov, θα πρέπει να δίνει προσοχή όχι μόνο στο βαθμό θετικότητας της φήμης, αλλά και στο βαθμό της σημασίας της. Η σχέση μεταξύ της φήμης του ίδιου ατόμου σε διαφορετικά ακροατήρια (ή διαφορετικών ανθρώπων στο ίδιο κοινό), πιστεύουν οι συγγραφείς, μπορεί να είναι μια σχέση εξάρτησης, συνύπαρξης ή αντιπαράθεσης. Ως εκ τούτου, στη διαχείριση της φήμης, είναι εξαιρετικά σημαντικό να προβλεφθούν σωστά οι πιο πιθανοί μετασχηματισμοί της φήμης όχι μόνο με την πάροδο του χρόνου, αλλά και κατά τη διάρκεια του «ταξιδιού» (συμπεριλαμβανομένης της οργανωμένης απόδρασης) από το ένα κοινό στο άλλο».

Με βάση τις διατριβές:

α) το σώμα χρειάζεται πληροφορίες τόσο επειγόντως όσο χρειάζεται τροφή, νερό, ύπνο κ.λπ.

β) η ανάγκη των ανθρώπων για γεγονότα είναι ένα φυσιολογικό στοιχείο, η δύναμη του οποίου αυξάνεται με κάθε δεκαετία· οι συγγραφείς υποστηρίζουν ότι η φήμη είναι ζητούμενη από τον ίδιο τον καταναλωτή, επομένως «δεν έχει νόημα να την σπρώχνουμε στον καταναλωτή αν δεν θέλει να το χρησιμοποιήσετε.

Ταυτόχρονα, οι συγγραφείς προτείνουν, στο πλαίσιο της διαχείρισης φήμης, να επικεντρωθεί στην «αυτοδιανομή» ενός προϊόντος που ρίχνεται στο κοινό-στόχο με στοχευμένο τρόπο και «όχι με βομβαρδισμούς σε περιοχές», σημειώνοντας ότι μια προσπάθεια επιβολής μιας μη ενδιαφέρουσας φήμης στο κοινό-στόχο που δεν προκαλεί ζωηρή αντίδραση είναι τόσο μάταιη όσο μια προσπάθεια επίτευξης αυτοδιάδοσης ενός βαρετού αστείου.

Με βάση τα προαναφερθέντα, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι οι συγγραφείς θεωρούν τον καταναλωτή φήμης ως αντικείμενο στο οποίο αποδίδεται αυτή η φήμη, αλλά είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη το μέτρο και το γούστο του καταναλωτή προκειμένου να αποφευχθούν οι επιπτώσεις, καθώς Οι συγγραφείς γράφουν για την «υποφαγία» και την «υπερφαγία». Η δημιουργία φήμης, κατά τη γνώμη τους, βασίζεται πάντα στον διάλογο, γιατί περιλαμβάνει μια συνειδητή και σχετικά ικανή αξιολόγηση του κοινού, σημειώνοντας ταυτόχρονα «κάθε άτομο έχει τόση φήμη όση τον γνωρίζει ο κόσμος».

Κατά τη γνώμη μας, ορισμένες διατριβές σε αυτό το έργο μπορεί να αποτελέσουν αντικείμενο διαμάχης. Πρώτον: η φήμη είναι ένας συσχετισμός της συνείδησης των υποκειμένων της κοινωνίας. Είναι αδύνατο να το «χωθεί» στον καταναλωτή απλώς και μόνο επειδή είναι κατασκευασμένο στο μυαλό του. Δεύτερον: η οικοδόμηση της φήμης πραγματοποιείται με τη χρήση του μηχανισμού εσωτερίκευσης όλης της γνώσης που αντικειμενοποιείται στην κοινωνία σχετικά με ένα άτομο ή οργανισμό (και όχι μόνο αυτές που «πετάγονται» από ειδικούς στο κοινό-στόχο, έστω και «σημειωτικά»), η οποία, με την εξωτερίκευση ήδη ουσιαστικών πληροφοριών και υπό την προϋπόθεση ότι δεν έρχεται σε αντίθεση με τις έννοιες που εξωτερικεύουν τα περισσότερα άτομα, μπορεί να μετατραπεί σε φήμη. Τρίτον: στη διαχείριση της φήμης, μας φαίνεται, είναι λογικό να λαμβάνεται υπόψη όχι τόσο πολύ το «γούστο» και το «μέτρο», αλλά μάλλον το αποτέλεσμα μιας ανάλυσης των σχετικών δομών των εκπροσώπων του κοινού-στόχου. Δηλαδή, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε τα ενδιαφέροντα των υποκειμένων της διαχείρισης φήμης, γιατί είναι ενδιαφέρον, όπως σημείωσε ο A. Schutz: «...οργανώνει τον κόσμο για μένα σε τομείς μεγαλύτερης ή μικρότερης σημασίας». Ο παράγοντας διαμόρφωσης δομής των ζωνών συνάφειας (με ποικίλη πρακτική σημασία) είναι, πρώτα απ 'όλα, πραγματιστικά κίνητρα.

Έρευνες από φαινομενολόγους επισημαίνουν το γεγονός ότι οι σχετικές δομές σε ομάδες με παρόμοια βιογραφία μπορεί σε μεγάλο βαθμό να συμπίπτουν· αυτό μας δίνει το δικαίωμα να μιλήσουμε για τη φήμη ως κοινωνικό φαινόμενο και να υποθέσουμε τη δυνατότητα διαχείρισης της φήμης. Πιθανώς, η διατριβή των συγγραφέων «κάθε άνθρωπος έχει τόση φήμη όσο ο αριθμός των ανθρώπων που τον γνωρίζουν» εμπνεύστηκε από τη γνωστή ρήση «πόσα άτομα, τόσες πολλές απόψεις». Αξίζει να θυμηθούμε ότι το φαινόμενο της φήμης δεν αναφέρεται στη γνώμη κάθε ατόμου ξεχωριστά, αλλά σε αντικειμενοποιημένη γνώση για τη φήμη ενός ατόμου ή οργανισμού, η οποία έχει γίνει καθημερινή, γενική, αν και διαμορφώθηκε από τις απόψεις των ατόμων στο διαδικασίες που σχετίζονται με την εξωτερίκευση, την αντικειμενοποίηση και την εσωτερίκευση.

Ο κύριος μηχανισμός για το σχηματισμό αντικειμενοποιημένης γνώσης σχετικά με τη φήμη μιας εταιρείας είναι αυτή τη στιγμή η συζήτηση πληροφοριών σχετικά με τον οργανισμό στο Διαδίκτυο. Όπως γνωρίζετε, η Rospotrebsoyuz έχει ξεκινήσει μια διαδικτυακή πύλη που συλλέγει όλες τις πληροφορίες στον τομέα της προστασίας των καταναλωτών. Οι πληροφορίες από τον ιστότοπο συζητούνται ευρέως στα κοινωνικά δίκτυα, όπως «on Kontakte», «Facebook», «Odnoklassniki» και γίνονται, όπως λένε στη φαινομενολογία, καθημερινή.

Η πολυπλοκότητα της διαχείρισης της φήμης, όπως κάθε κοινωνική δραστηριότητα που στοχεύει στον Άλλο, είναι προφανής. Τα αποτελέσματα αυτής της δραστηριότητας μπορεί να καθυστερήσουν και να έχουν υποπροϊόντα που δεν είναι πάντα επιθυμητά, από τα οποία δεν προκύπτει καθόλου ότι η διαχείριση της φήμης δεν αξίζει να γίνει ή δεν έχει έρθει η ώρα.

1. Η φήμη θα πρέπει να θεωρείται ως φαινόμενο της καθημερινότητας, ως αυτονόητη γνώση, που περιλαμβάνει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά: οικειότητα, βεβαιότητα, συνέπεια, αξιοπιστία, σαφήνεια.

2. Η διαχείριση φήμης είναι η διαδικασία κατασκευής και διατήρησης μιας θετικής φήμης ενός ατόμου ή οργανισμού ως κοινωνικής πραγματικότητας, η οποία καταλήγει στην ενστάλαξη βιώσιμων συνηθειών (συνήθεια) εκείνων των προτύπων συμπεριφοράς που θα συνέβαλαν στη διατήρηση μιας θετικής φήμης στην κοινωνία.

3. Η οικοδόμηση της φήμης πραγματοποιείται με τη χρήση του μηχανισμού εσωτερίκευσης όλης της γνώσης που αντικειμενοποιείται στην κοινωνία σχετικά με ένα άτομο ή οργανισμό (και όχι μόνο αυτές που «πετάγονται» από ειδικούς στο κοινό-στόχο), η οποία, όταν εξωτερικεύει ήδη σημαντικές πληροφορίες και υπό την προϋπόθεση ότι δεν έρχεται σε αντίθεση με τα νοήματα, που εξωτερικεύονται από τα περισσότερα άτομα, μπορεί να μετατραπεί σε φήμη.

4. Στη διαχείριση της φήμης, είναι απαραίτητο να λαμβάνεται υπόψη το αποτέλεσμα της ανάλυσης των σχετικών δομών των εκπροσώπων του κοινού-στόχου. Ο παράγοντας διαμόρφωσης δομής των ζωνών συνάφειας (με ποικίλη πρακτική σημασία) είναι, πρώτα απ 'όλα, πραγματιστικά κίνητρα.

5. Οι σχετικές δομές σε ομάδες με παρόμοια βιογραφία μπορεί σε μεγάλο βαθμό να συμπίπτουν, γεγονός που καθιστά δυνατό να μιλήσουμε για τη φήμη ως κοινωνικό φαινόμενο και να υποθέσουμε τη δυνατότητα διαχείρισης της φήμης.

6. Ο κύριος μηχανισμός για το σχηματισμό αντικειμενοποιημένης, καθημερινής, δεδομένης γνώσης για τη φήμη είναι αυτή τη στιγμή η δημόσια συζήτηση για πληροφορίες σχετικά με ένα αντικείμενο στα κοινωνικά δίκτυα.

Βιβλιογραφικός σύνδεσμος

Cherepanova V.N. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΦΗΜΗΣ: ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ-ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΤΥΧΙΑ // Θεμελιώδης Έρευνα. – 2016. – Αρ. 11-4. – Σ. 875-879;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41272 (ημερομηνία πρόσβασης: 04/03/2020). Φέρνουμε στην προσοχή σας περιοδικά που εκδίδονται από τον εκδοτικό οίκο "Ακαδημία Φυσικών Επιστημών"

Στείλτε την καλή δουλειά σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Παρόμοια έγγραφα

Δημιουργία θετικών εμπορικών σημάτων παιδικών βιβλιοθηκών. Η διαχείριση φήμης ως σύγχρονη κατεύθυνση του PR. Η κατάσταση του επαγγέλματος της βιβλιοθήκης στη σφαίρα αντικειμένου της διαχείρισης φήμης. Προβλήματα σύγχρονης τοποθέτησης του επαγγέλματος της βιβλιοθήκης.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 23/02/2011


Η διαχείριση φήμης είναι ένα σύνολο μέτρων για τη δημιουργία, την ενίσχυση και τη διατήρηση μιας βιώσιμης θετικής εικόνας ενός οργανισμού. Στρατηγικές διαχείρισης φήμης, σχέση με το εταιρικό στυλ. Τεχνολογία διαχείρισης φήμης μέσω PR.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 26/05/2013


Ανάλυση των βασικών εννοιών διαχείρισης φήμης. Ανάλυση της έννοιας της «επιχειρηματικής φήμης». Χαρακτηριστικά και ρόλος των δημοσίων σχέσεων στο λιανικό εμπόριο. Εργαλεία δημοσίων σχέσεων στη διαχείριση φήμης. Περιγραφή και υλοποίηση μιας εκστρατείας δημοσίων σχέσεων

διατριβή, προστέθηκε 19/06/2011


Η ουσία της έννοιας της «διαχείρισης». Τύποι διαχείρισης: παραγωγή; χρηματοοικονομική; καινοτόμος. Ανάπτυξη διαχείρισης στη Ρωσία. Το πρόβλημα της αντιστοιχίας διαχείρισης και νοοτροπίας. Η ευελιξία και η προσαρμοστικότητα ως χαρακτηριστικά της ρωσικής διαχείρισης.

περίληψη, προστέθηκε 29/07/2010


Στρατηγικά προβλήματα ανάπτυξης της παραγωγής (πτωτική κερδοφορία, έλλειψη ανάπτυξης, μείωση μεριδίου αγοράς), μέθοδοι επίλυσής τους. Στόχοι στρατηγικής διαχείρισης. Χαρακτηριστικά της ANK Bashneft. Ανάλυση SWOT. Ανάπτυξη στρατηγικής ανάπτυξης επιχειρήσεων.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 03/01/2016


Προβλήματα διαχείρισης και διαχείρισης στην ψυχολογική επιστήμη. Κοινωνικοί προσανατολισμοί της σύγχρονης διοίκησης. Ψυχολογία μιας κοινωνικά προσανατολισμένης οικονομίας και τα προβλήματά της. Ψυχολογικές αρχές πολιτισμένης διαχείρισης, κοινωνικός προσανατολισμός.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 21/10/2008


Ορισμός στρατηγικής. Στρατηγικές αποφάσεις. Αρχές και τάσεις στρατηγικής διαχείρισης. Τα κύρια συστατικά της στρατηγικής διαχείρισης. Στρατηγική και πόροι. Μέθοδοι επεξεργασίας πληροφοριών. Δυνατότητες στρατηγικής διαχείρισης.

Ο στόχος κάθε επιχείρησης είναι το κέρδος. Αυτός ο παράγοντας εξαρτάται από το πόσο ενδιαφέρον είναι το προϊόν ή η υπηρεσία για τους πελάτες. Σήμερα, οι καταναλωτές εμπιστεύονται τις κριτικές και τις συστάσεις από φίλους και όχι τις διαφημίσεις. Επομένως, οι εταιρείες που σέβονται τον εαυτό τους δίνουν προσοχή στη δημιουργία μιας εικόνας στο Διαδίκτυο. Για να γίνει αυτό, χρησιμοποιούν ένα ισχυρό εργαλείο - τη διαχείριση φήμης, που τους επιτρέπει να σχηματίσουν τη σωστή γνώμη για το προϊόν, να αυξήσουν την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας και να αυξήσουν τον αριθμό των αγοραστών.

Η εικόνα είναι το πρόσωπο του οργανισμού

Όσο πιο διάσημη είναι η μάρκα, τόσο μεγαλύτερη ζήτηση έχει το προϊόν. Από τι εξαρτάται η δημοτικότητα; Από την εκτίμηση του καταναλωτή για το προϊόν, από τα συναισθήματα και τους συνειρμούς που αναδύονται στο μυαλό των ανθρώπων όταν ακούν το όνομα της εταιρείας. Αυτές οι κρίσεις των καταναλωτών σχετίζονται άμεσα με την κοινή γνώμη της εταιρείας. Όσο περισσότερο ένας οργανισμός τηρεί τις αρχές της ειλικρίνειας και της ειλικρίνειας στην επικοινωνία με τους πελάτες, τόσο υψηλότερο είναι το επίπεδο αφοσίωσης των χρηστών και, κατά συνέπεια, το επίπεδο των πωλήσεων.

Η ουσία της έννοιας

Η διαχείριση φήμης είναι ένα σύνολο στρατηγικών δραστηριοτήτων που στοχεύουν στη διαμόρφωση, υποστήριξη και προστασία της εικόνας της εταιρείας. Το κύριο καθήκον του είναι να δημιουργήσει το επιθυμητό όραμα της μάρκας στα μάτια των καταναλωτών και μια βιώσιμη θετική γνώμη για αυτό. Αυτός ο τύπος διαχείρισης συνίσταται στην παρακολούθηση του χώρου πληροφοριών γύρω από ένα προϊόν στο Διαδίκτυο, στην πρόβλεψη όλων των ειδών απειλών, στη διόρθωση περιεχομένου, στην παρακολούθηση αρνητικών κριτικών και στην εξάλειψή τους.

Συνάφεια διαχείρισης φήμης

Όπως γνωρίζετε, σχεδόν ολόκληρος ο πληθυσμός του πλανήτη είναι χρήστες του World Wide Web και καθημερινά έχει πρόσβαση στους πόρους του για να βρει τις απαραίτητες πληροφορίες. Αποδεικνύεται λοιπόν ότι εάν ένας οργανισμός ή ένα προϊόν έχει ελλείψεις, προβλήματα κ.λπ., ένα άτομο το μαθαίνει και, κατά περίπτωση, μοιράζεται με χαρά τη γνώμη του με τους φίλους του. Αυτό σημαίνει ότι ο σχηματισμός μιας εικόνας προϊόντος συμβαίνει αυθόρμητα και μπορεί να λάβει αρνητική χροιά. Θεμελιώδης σε αυτή την περίπτωση είναι η υποκειμενική αντίληψη των χρηστών.

Για να αποτραπούν τέτοιες εξελίξεις, χρησιμοποιείται η διαχείριση φήμης. Παρέχει την ευκαιρία στους πιθανούς πελάτες να συζητήσουν τις προσφορές της εταιρείας παρέχοντας παράλληλα κατεύθυνση.

Ένας τρόπος αντιμετώπισης της αρνητικότητας

Δεν είναι μυστικό ότι στον αγώνα για την υπεροχή της αγοράς, χρησιμοποιείται οποιοδήποτε εργαλείο. Και το λεγόμενο "μαύρο PR" από την πλευρά των αντιπάλων μπορεί να βλάψει πολύ τη φήμη της εταιρείας και να προκαλέσει αρνητική εντύπωση για το προϊόν. Αυτό γίνεται κυρίως με δύο τρόπους: είτε η διοίκηση παραγγέλνει αυτήν την εργασία σε έναν εξειδικευμένο ειδικό (απαιτείται ειδικός εξοπλισμός και οικονομικά για να ολοκληρωθεί αυτή η εργασία), είτε παραγγέλνοντας μια σειρά από κακές κριτικές.



Σε αυτήν την περίπτωση, ο μόνος τρόπος για να καθαρίσετε το όνομα είναι να καταφύγετε σε εργαλεία διαχείρισης φήμης. Με τη βοήθειά τους, μπορείτε να εξουδετερώσετε ανεπιθύμητες πληροφορίες, να δημιουργήσετε και να διατηρήσετε συνεχή επικοινωνία με τους πελάτες και, ως εκ τούτου, να εξαλείψετε τις αρνητικές εκτιμήσεις από τους καταναλωτές. Αλλά είναι καλύτερα όταν αυτή η εργασία έχει προγραμματιστεί εκ των προτέρων, τότε θα δώσει καλύτερα αποτελέσματα.

Κάλλιο αργά παρά ποτέ

Για τη Ρωσία, αυτός ο τύπος διαχείρισης είναι αρκετά νέος, ενώ σε άλλες ανεπτυγμένες χώρες (ΗΠΑ, Κίνα, Νότια Κορέα κ.λπ.) χρησιμοποιούνται εδώ και πολύ καιρό τεχνολογίες διαχείρισης φήμης, γεγονός που αυξάνει σημαντικά τις αξιολογήσεις των εταιρειών. Στη Ρωσία, αντιμετωπίζονται ως μέτρα κατά της κρίσης: όταν η εικόνα είναι ήδη κατεστραμμένη ή το ενδιαφέρον για τον οργανισμό έχει εξαφανιστεί εντελώς, τότε διατάσσονται οι υπηρεσίες ειδικών. Και μόνο πρόσφατα, όλο και περισσότερες εταιρείες, ξεκινώντας την επιχείρησή τους από το μηδέν, χρησιμοποιούν αρχικά τη διαχείριση φήμης για να σχηματίσουν αμέσως την απαραίτητη εικόνα του προϊόντος μεταξύ των χρηστών και μια πιστή στάση απέναντί ​​του. Καθιστώντας την ειλικρίνεια, την εμπιστοσύνη και την ανταπόκριση τις βασικές αρχές της συναλλαγής με τους ανθρώπους, υπάρχει μεγαλύτερη πιθανότητα να αποκτήσετε μια βιώσιμη θέση στη σημερινή αγορά.

Λειτουργίες δραστηριότητας

Αυτός ο τύπος ελέγχου σάς επιτρέπει να επιλύσετε ορισμένα συγκεκριμένα προβλήματα, και συγκεκριμένα:




Στάδια

Το έργο της εταιρείας για τη δημιουργία θετικής γνώμης πραγματοποιείται σε διάφορα στάδια:

1. Ανάλυση της υπάρχουσας εικόνας της εταιρείας, εσωτερικής και εξωτερικής στάσης των καταναλωτών απέναντι στο προϊόν. Η ανάπτυξη μιας στρατηγικής και η ποιότητα των αποτελεσμάτων που λαμβάνονται εξαρτώνται από το πόσο ακριβής είναι η αξιολόγηση της τρέχουσας κατάστασης.
2. Καθορισμός των κύριων στόχων, επιλογή εργαλείων διαχείρισης φήμης, σύνταξη λίστας στοχευμένων ενεργειών.
3. Εκτέλεση του καταρτισμένου σχεδίου.

Μέθοδοι υλοποίησης στρατηγικής

Όταν καθοριστούν οι στόχοι της εργασίας και υπάρξει σαφής κατανόηση του τελικού αποτελέσματος, ξεκινά η άμεση διαδικασία διαμόρφωσης της κοινής γνώμης. Έχει επίσης τη δική του συνέπεια.




Η δουλειά για τη δημιουργία φήμης επωνυμίας μπορεί να γίνει από οποιονδήποτε εργαζόμενο που είναι εξοικειωμένος με τα βασικά της διαχείρισης φήμης. Μόνο για αυτό χρειάζεστε μια σαφή στρατηγική για να καταλάβετε ποιο αποτέλεσμα πρέπει να επιτευχθεί στη διαδικασία της εργασίας.

Εργαλεία για τη δημιουργία εικόνας στο Διαδίκτυο



Σήμερα το Διαδίκτυο είναι μια από τις πιο ισχυρές δυνάμεις επιρροής στη συνείδηση ​​των ανθρώπων. Αντανακλά σχεδόν όλες τις πτυχές της ανθρώπινης ζωής. Το περιεχόμενο με το οποίο συμπληρώνεται δημιουργείται είτε σκόπιμα είτε κατόπιν αιτήματος μεμονωμένων πελατών. Σε κάθε περίπτωση, χρησιμοποιείται ευρέως λόγω της διαθεσιμότητάς του. Επομένως, η συνειδητή χρήση του World Wide Web μπορεί να εξασφαλίσει υψηλό επίπεδο διαφημιστικής δραστηριότητας για μια εταιρεία. Υπάρχουν διάφορες δυνατότητες για αυτό, και συγκεκριμένα:

1. Τα κοινωνικά δίκτυα (τα γνωστά Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter και ούτω καθεξής) σας επιτρέπουν να διατηρείτε συνεχή επαφή με πιθανούς αγοραστές, να παρακολουθείτε τις αξιολογήσεις των χρηστών του προϊόντος και να σχηματίζετε την επιθυμητή γνώμη για το προϊόν, καθώς και να αναφέρετε όλα τα νέα προϊόντα του οργανισμού. Επιπλέον, αυτές οι πλατφόρμες επιτρέπουν στους πελάτες να επικοινωνούν μεταξύ τους και να μοιράζονται τις απόψεις τους, ενώ αναφέρονται σε συγκεκριμένες πηγές.
2. Διάφορα ιστολόγια, φόρουμ και ιστότοποι κριτικών καθιστούν δυνατή την παροχή στους ανθρώπους με τις απαραίτητες πληροφορίες για να διαμορφώσουν μια πιστή στάση απέναντι στην επωνυμία και να την εδραιώσουν, καθώς και να αυξήσουν την εμπιστοσύνη των πελατών.
3. Διαδικτυακά μέσα. Η τοποθέτηση περιεχομένου σε αξιόπιστους ιστότοπους με συνδέσμους προς την πηγή αυξάνει το ενδιαφέρον του κοινού για την πρόταση.
4. Βελτιστοποίηση SEO. Για να γίνουν τακτικοί πελάτες οι υποψήφιοι πελάτες, είναι απαραίτητο να φροντίσουμε για την ευκολία χρήσης του ιστότοπου και την πληρότητά του, καθώς και για να βρίσκει ο χρήστης γρήγορα τις πληροφορίες που τον ενδιαφέρουν στο Διαδίκτυο.

Η χρήση αυτών των εργαλείων διαχείρισης φήμης παράγει καλά αποτελέσματα μόνο όταν υπάρχει ένα σαφές στρατηγικό σχέδιο και χρησιμοποιούνται ταυτόχρονα.

Παγίδες διαχείρισης



Για να διεκπεραιώσετε τη διαχείριση της φήμης ποιότητας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με μια εξειδικευμένη εταιρεία που θα παρέχει επαγγελματικά αυτού του είδους τις υπηρεσίες. Αλλά αν δεν μιλάμε για μια μεγάλη εταιρεία που είναι έτοιμη να ξοδέψει χρήματα για τη δημιουργία μιας εικόνας, αλλά για μια μικρή εταιρεία, τότε, κατά κανόνα, οι ευθύνες για τη δημιουργία κοινής γνώμης ανατίθενται σε έναν από τους υπαλλήλους που το κάνει αυτό κατά την κρίση του. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι απαραίτητο να καταλάβουμε ότι εάν ένα άτομο δεν έχει βάση γνώσεων ή μάλλον δεν γνωρίζει τα εργαλεία διαχείρισης φήμης, δεν γνωρίζει τις ιδιαιτερότητες των τοποθεσιών στο Διαδίκτυο, καθώς και ορισμένες σημαντικές αποχρώσεις , το έργο του θα κατακερματιστεί. Αυτό σημαίνει ότι ο χρόνος και τα χρήματα που δαπανώνται δεν θα φέρουν τα επιθυμητά αποτελέσματα. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι η απόδοση των λειτουργιών διαχείρισης φήμης εξαρτάται από την ικανότητα του υπαλλήλου.

Ένας οδηγός για τη δημιουργία και τη διατήρηση της εικόνας μιας εταιρείας



Οι καλοί ειδικοί εκτιμώνται σε κάθε οργανισμό. Αλλά αν το προσωπικό και τα οικονομικά τους είναι περιορισμένα και θέλετε να κάνετε αυτό το είδος διαχείρισης με καλά αποτελέσματα, τότε μπορείτε να μάθετε από ένα εγχειρίδιο για τη διαχείριση της φήμης. Δυστυχώς, υπάρχουν λίγα βιβλία για αυτό το θέμα. Και αυτά που παρουσιάζονται σήμερα στον αναγνώστη αποκαλύπτουν μεμονωμένες πτυχές αυτής της διαδικασίας. Βασικά, πρόκειται για μεμονωμένα άρθρα ή άλλα συγγραφικά έργα που μιλούν για την ουσία, τις αρχές, τα καθήκοντα ή/και τα εργαλεία αυτής της δραστηριότητας.

Το μόνο εγχειρίδιο μέχρι σήμερα που εξετάζει σε βάθος και συστηματικά αυτή την έννοια είναι το βιβλίο της L. S. Salnikova "Reputation Management. Modern Approaches and Technologies". Αυτός είναι ο πρώτος οδηγός στη Ρωσία, ο οποίος εξετάζει λεπτομερώς και βήμα προς βήμα όλα τα βήματα για τη διαμόρφωση της εικόνας μιας εταιρείας και παρουσιάζει νέους τρόπους εργασίας σε αυτόν τον τομέα. Το θετικό στοιχείο της πηγής είναι ότι αποκαλύπτει όλες τις μεθοδολογικές βάσεις σε συνδυασμό με πρακτικό υλικό. Η συγγραφέας μοιράζεται τα μυστικά της βελτίωσης της εικόνας μιας εταιρείας, καθώς έχει εργαστεί ως σύμβουλος διαχείρισης φήμης για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Όσοι αποφασίσουν να δημιουργήσουν κοινή γνώμη μπορούν να δοκιμάσουν τις δυνάμεις τους στην ολοκλήρωση των δημιουργικών εργασιών που παρουσιάζονται στο βιβλίο. Ήταν σε αυτούς που οι μελλοντικοί μάνατζερ αλίευσαν τις δεξιότητές τους στην οικοδόμηση ενός καλού ονόματος για τον οργανισμό στο Πανεπιστήμιο του Ρωσικού Υπουργείου Εξωτερικών. Το "Reputation Management" της L. S. Salnikova λέει με ζωντανά παραδείγματα πώς να μετατρέψετε την επιχείρησή σας χρησιμοποιώντας το παραπάνω εργαλείο σε κερδοφόρο περιουσιακό στοιχείο. Το βιβλίο περιέχει πολλές χρήσιμες πληροφορίες για φοιτητές, επικεφαλής οργανισμών και άτομα που προωθούν προϊόντα στο διαδίκτυο.

Οποιαδήποτε εταιρεία, ανεξάρτητα από το μέγεθος ή τους πόρους που διαθέτει, προσπαθεί όχι μόνο να έχει κέρδος, αλλά και να έχει καλό όνομα και να απολαμβάνει τον σεβασμό και την εμπιστοσύνη των ανθρώπων. Επομένως, μπορούμε με βεβαιότητα να πούμε ότι είναι η φήμη που προωθεί έναν οργανισμό στο Διαδίκτυο και η διαχείριση φήμης είναι το εργαλείο που θα σας επιτρέψει να καταλάβετε με σιγουριά τη θέση σας σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον, να κάνετε ένα προϊόν επώνυμο και να μετατρέψετε την εταιρεία σε μια εξαιρετικά κερδοφόρα περιουσιακό στοιχείο.

Ο αριθμός των πελατών και των επιχειρηματικών εταίρων, καθώς και η επιτυχία της επιχείρησης στο σύνολό της, εξαρτάται από τη φήμη της εταιρείας. Σήμερα, διάφορες αποτελεσματικές τεχνολογίες και στρατηγικές σάς επιτρέπουν να διαχειρίζεστε με σιγουριά τη φήμη σας, και μία από αυτές είναι η διαχείριση της φήμης.

Η διαχείριση φήμης είναι ένα σύνολο μεθόδων και προσεγγίσεων που στοχεύουν στη δημιουργία, τη διατήρηση και τον έλεγχο της εικόνας της εταιρείας. Πρόκειται για μια μακρά διαδικασία, ο κύριος στόχος της οποίας είναι να μην επιτρέψει τη δημιουργία φήμης αυθόρμητα. Ως εκ τούτου, δίνεται έμφαση στη σωστή τοποθέτηση του οργανισμού, στη διαχείριση του χώρου πληροφοριών του, στην έμφαση στις επιτυχίες και στην εξάλειψη των απειλών.

Στόχοι διαχείρισης φήμης

Η διαχείριση φήμης σάς επιτρέπει να επιλύσετε τα ακόλουθα προβλήματα:

• αξιολόγηση της αντίληψης της επωνυμίας των καταναλωτών·
• αύξηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας και της αναφοράς·
• βελτίωση της φήμης της εταιρείας·
• σχηματισμός μιας δεξαμενής χρηστών πιστών στο εμπορικό σήμα·
• διατήρηση της πίστης του κοινού·
• έλεγχος της αρνητικότητας και η εξάλειψή της.
• διατήρηση σχολίων από εκπροσώπους του κοινού-στόχου·
• μεταφέροντας σημαντικά μηνύματα στο κοινό σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία που προωθείται.

Στάδια διαχείρισης φήμης

Η ανάπτυξη της στρατηγικής διαχείρισης της φήμης μιας εταιρείας περιλαμβάνει διάφορα βήματα:

• Μελετώντας την εικόνα του οργανισμού, τις ιδιαιτερότητες των δραστηριοτήτων του, την εξωτερική και εσωτερική φήμη. Σε αυτό το στάδιο, διαμορφώνεται η βάση για μελλοντικές εργασίες.
• Καθορισμός καθηκόντων και στόχων, προθεσμιών και εργαλείων.
• Εφαρμογή της επιλεγμένης στρατηγικής.

Το τελευταίο στάδιο συνεπάγεται:

1. Παρακολούθηση δημοσίως διαθέσιμων πληροφοριών στο Διαδίκτυο.

Πρώτα πρέπει να αποφασίσετε για μια λίστα βασικών ερωτημάτων. Αυτό θα μπορούσε να είναι το όνομα της εταιρείας, το σλόγκαν, ο ιστότοπος, ένας συνδυασμός «επωνυμίας + κριτικές» κ.λπ. Όσο περισσότερα αιτήματα διατυπώνετε, τόσο περισσότερες πληροφορίες θα λαμβάνετε. Στη συνέχεια, πραγματοποιείται ανάλυση των αναφορών της εταιρείας στο Διαδίκτυο.



2. Εργασία με κοινωνικά δίκτυα.

Η προσοχή εστιάζεται σε δημοφιλείς πλατφόρμες με υψηλή επισκεψιμότητα, όπου οι χρήστες μπορούν να δημοσιεύουν ανεξάρτητα υλικό και να μοιράζονται τις απόψεις τους. Οι πιο κατάλληλοι πόροι για την εφαρμογή στρατηγικών διαχείρισης φήμης είναι το LiveJournal, το Facebook, το Twitter, το VKontakte κ.λπ.

Η παρουσία ενός προφίλ επωνυμίας σε αυτούς τους ιστότοπους σάς επιτρέπει να μεταφέρετε αξιόπιστες πληροφορίες στο κοινό-στόχο (σχετικά με την κυκλοφορία ενός νέου προϊόντος, τρέχουσες προσφορές και ειδικές προσφορές, πωλήσεις) και να επικοινωνείτε ενεργά με τους χρήστες. Επιπλέον, αυτές οι σελίδες θα αντικατοπτρίζονται στα αποτελέσματα αναζήτησης για ερωτήματα σχετικά με την επωνυμία.



3. Δημιουργία και βελτιστοποίηση περιεχομένου.

Οι αληθείς πληροφορίες για μια επωνυμία αποτελούν προϋπόθεση για την αποτελεσματική διαχείριση της φήμης. Ο επίσημος ιστότοπος της εταιρείας πρέπει να περιέχει πλήρεις ενημερωμένες πληροφορίες για τον οργανισμό και να περιλαμβάνει ενότητες για κριτικές και σχόλια. Το τακτικό blogging και η δημοσίευση χρήσιμων αναρτήσεων για το κοινό-στόχο στις σελίδες του, η άμεση απάντηση σε ερωτήσεις και σχόλια των χρηστών συμβάλλουν στην αύξηση της αφοσίωσης των πελατών και στη δημιουργία μιας θετικής φήμης επωνυμίας.



4. Εργασία με σχόλια.

Πρώτα πρέπει να αναλύσετε τη φύση του μηνύματος. Για παράδειγμα, μπορείτε να ευχαριστήσετε έναν πελάτη για μια ουδέτερη κριτική, αλλά τα αρνητικά σχόλια θα πρέπει να εξεταστούν λεπτομερέστερα - για να εντοπιστεί ο λόγος για τη δυσαρέσκεια του χρήστη και να συντεθεί μια ικανή απάντηση στον συντάκτη του σχολίου. Σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει να βασιστείτε στην ευγένεια: ακόμη και αν η αναθεώρηση περιέχει ψευδείς πληροφορίες, οι αμοιβαίες κατηγορίες και οι επικρίσεις θα οδηγήσουν μόνο στην αύξηση της δυσαρέσκειας.

Τα δημοφιλή εργαλεία διαχείρισης φήμης στον τομέα της εργασίας με κριτικές που περιέχουν συκοφαντίες διαγράφουν σχόλια με τη βοήθεια ενός συντονιστή ιστότοπου ή με τη βοήθεια δικηγόρων.

Εάν μια τέτοια κριτική δεν μπορεί να αφαιρεθεί, πρέπει να ισοπεδωθεί. Κατά κανόνα, απευθύνονται σε τρέχοντες πιστούς πελάτες ή εκτελούν προσφορές που δίνουν έκπτωση για έλεγχο. Η σπορά κριτικών είναι αποτελεσματική όχι μόνο στην καταπολέμηση της αρνητικότητας, η οποία συχνά αποδεικνύεται μαύρη PR, αλλά και στην περίπτωση που δεν έχει γραφτεί τίποτα για το εμπορικό σήμα ή μόνο αποσπασματικές πληροφορίες είναι διαθέσιμες στο διαδίκτυο.

PR ως το πιο σημαντικό συστατικό της διαχείρισης φήμης

Το ικανό και στοχαστικό PR παράγει συγκεκριμένα αποτελέσματα: εξασφαλίζει εισροή πελατών και αυξάνει τα κέρδη της εταιρείας. Επιπλέον, αυτή είναι μια αποτελεσματική μέθοδος στον ανταγωνισμό.

Η διαχείριση φήμης δίνει ιδιαίτερη προσοχή σε:

• Εξωτερικό PR, δηλαδή, δημιουργία της επιθυμητής εικόνας της επωνυμίας, δημιουργία συνδέσεων με τα μέσα ενημέρωσης, επιρροή σε ομάδες-στόχους.
• Εσωτερικό PRμε στόχο τη δημιουργία ευνοϊκού συναισθηματικού κλίματος μεταξύ των εργαζομένων της εταιρείας.

Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τομείς δημοσίων σχέσεων είναι η οργάνωση, υποστήριξη και κάλυψη εκδηλώσεων που πραγματοποιούνται από το brand (master classes, ενημερώσεις, παρουσιάσεις κ.λπ.).

Διαχείριση φήμης από το ψηφιακό γραφείο Artox Media Digital Group

Οι ειδικοί του Artox Media Digital Group παρέχουν μια σειρά υπηρεσιών για:

• Ανάλυση της δραστηριότητας των ανταγωνιστών.
• Εργασία με σχόλια και κριτικές σε ιστολόγια, κοινωνικά δίκτυα, φόρουμ, θεματικές πύλες κ.λπ.
• Εξάλειψη αρνητικών κριτικών.
• Ανάπτυξη σεναρίων για κρυφές καμπάνιες μάρκετινγκ κ.λπ.

Η επιτυχία των δραστηριοτήτων μας διασφαλίζεται από μια ομάδα ταλαντούχων ειδικών και την εντυπωσιακή πρακτική εμπειρία στη διαχείριση της φήμης της επωνυμίας σε διάφορους επιχειρηματικούς τομείς.