Maineenhallinta julkishallinnossa. Maineenhallinta: todistetut maineenhallintamenetelmät. Strategian toteuttamismenetelmät

TIETOSUOJAKÄYTÄNTÖ

1. Yleiset määräykset

1.1. Nämä säännöt ovat virallinen asiakirja, ja ne määrittelevät menettelyn verkkosivuston (jäljempänä Sivusto) palveluita käyttävien henkilöiden tietojen käsittelyssä ja suojaamisessa.

1.2. Näiden sääntöjen tarkoituksena on varmistaa käyttäjiä koskevien tietojen, mukaan lukien heidän henkilötietojensa, riittävä suoja luvattomalta käytöltä ja paljastamiselta.

1.3. Sivuston käyttäjiä koskevien tietojen keräämiseen, tallentamiseen, jakeluun ja suojaamiseen liittyviä suhteita säätelevät nämä säännöt ja Venäjän federaation voimassa oleva lainsäädäntö.

1.4. Sääntöjen nykyinen versio, joka on julkinen asiakirja, on kaikkien Internetin käyttäjien saatavilla seuraamalla linkkiä https://site. Sivuston ylläpidolla on oikeus tehdä muutoksia näihin sääntöihin. Kun sääntöihin tehdään muutoksia, sivuston hallinto ilmoittaa käyttäjille julkaisemalla uuden version säännöistä sivustolla pysyvään osoitteeseen viimeistään 10 päivää ennen muutosten voimaantuloa.

1.5. Käyttämällä Sivustoa, mukaan lukien tilausten tekeminen tai pyyntöjen jättäminen, Käyttäjä hyväksyy tämän tietosuojakäytännön ehdot. Toimiessaan vapaasti, omasta tahdostaan ​​ja oman etunsa mukaisesti sekä vahvistaen oikeuskelpoisuutensa, Käyttäjä antaa suostumuksensa GARANT LLC:lle (TIN 7733264350, OGRN 5157746206987) käsitellä henkilötietojaan sekä ilman automaatiotyökalujen käyttöä että niiden avulla. käyttää.

1.6. Jos Käyttäjä ei hyväksy tämän tietosuojakäytännön ehtoja, Sivuston käyttö on lopetettava välittömästi.

2. Sivuston käyttöehdot

2.1. Tarjotessaan palveluita Sivuston käyttöä varten Sivuston hallinta, toimien kohtuullisesti ja hyvässä uskossa, uskoo, että Käyttäjällä: on kaikki tarvittavat oikeudet tämän Sivuston käyttöön; ilmoittaa itsestään luotettavia tietoja siinä määrin kuin on tarpeen Sivuston käyttämiseksi; on lukenut tämän tietosuojaselosteen ja hyväksyy sen sekä hyväksyy siinä määritellyt oikeudet ja velvollisuudet.

2.2. Sivuston hallinnointi ei tarkista käyttäjistä vastaanotettujen (kerättyjen) tietojen oikeellisuutta, paitsi tapauksissa, joissa tällainen varmennus on tarpeen, jotta sivuston hallinto voi täyttää velvoitteensa käyttäjää kohtaan.

3. Tiedonkäsittelyn tarkoitukset

3.1. Käyttäjiä koskevien tietojen käsittely suoritetaan tarkoituksena antaa Käyttäjälle tietoa Sivuston tuotteista sekä täyttää Sivuston hallinnon velvoitteet käyttäjiä kohtaan, jotka koskevat Sivuston käyttöä, mukaan lukien mainonta ja mainonta. uutiskirjeitä.

4. Käyttäjiä koskevien tietojen kokoonpano

4.1. Käyttäjien henkilötiedot

Käyttäjien henkilötiedot eivät ole julkisesti saatavilla ja sisältävät:

4.1.1. Käyttäjien toimittamat vähimmäisvaatimukset Sivuston käyttöön: koko nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.

4.2. Muita sivuston hallinnon käsittelemiä käyttäjiä koskevia tietoja: Sivuston hallinto käsittelee myös muita käyttäjiä koskevia tietoja, kuten:

4.2.1. vakiotiedot, jotka http-palvelin vastaanottaa automaattisesti käydessään Sivustoa ja Käyttäjän myöhempiä toimia (isäntä-IP-osoite, käyttäjän käyttöjärjestelmän tyyppi, käyttäjän vierailemat Sivuston sivut).

4.2.2. tiedot, jotka saadaan automaattisesti, kun käytät Sivustoa kirjanmerkkien (evästeiden) avulla.

5. Käyttäjätietojen käsittely

5.1. Henkilötietojen käsittelyssä noudatetaan seuraavia periaatteita:

a) henkilötietojen käsittelyn tarkoitusten ja menetelmien laillisuus;

b) eheys;

c) henkilötietojen käsittelyn tarkoitusten yhteensopivuus henkilötietojen keräämisen yhteydessä ennalta määritettyjen ja ilmoitettujen tavoitteiden sekä sivuston hallinnon valtuuksien kanssa;

d) käsiteltävien henkilötietojen määrän ja luonteen sekä henkilötietojen käsittelymenetelmien yhdenmukaisuus henkilötietojen käsittelyä varten;

e) yhteensopimattomiin tarkoituksiin luotuja henkilötietoja sisältävien tietokantojen yhdistäminen ei ole sallittua.

5.1.1. Henkilötietojen käyttö mainonta- ja tiedotustarkoituksiin tapahtuu siihen asti, kunnes Käyttäjä peruuttaa ne vastaanottamissaan kirjeissä olevan linkin kautta.

5.1.2. Henkilötietojen säilytys ja käyttö Käyttäjien henkilötiedot tallennetaan yksinomaan sähköisiin tietovälineisiin ja niitä käsitellään sekä automatisoitujen järjestelmien avulla että sivuston virallinen työntekijä henkilökohtaisesti.

5.1.3. Käyttäjien henkilötietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille, paitsi näissä säännöissä nimenomaisesti toisin. Käyttäjää määriteltäessä tai Käyttäjän suostumuksella on mahdollista siirtää Käyttäjän henkilötietoja Sivuston hallinnon kolmansille osapuolille edellyttäen, että kyseiset vastapuolet hyväksyvät velvollisuutensa varmistaa saatujen tietojen luottamuksellisuus. Käyttäjien henkilötietojen luovuttaminen valtion elinten (paikallishallinnon elinten) pyynnöstä tapahtuu laissa säädetyllä tavalla.

5.1.4. Sivusto ei kerää, tallenna ja käsittele kohdassa 4.3 määriteltyjä erityisiä henkilötietoja. tämän tietosuojakäytännön kohdasta. Käyttäjä syöttää tällaiset erityiset henkilötiedot suoraan ChronoPayn sähköisen maksuyhdyskäytävän verkkosivustolle ja välittää ne salatussa muodossa. ChronoPayn toiminta noudattaa henkilötietolain vaatimuksia. Kaikki maksajien henkilötietoihin liittyvät toimet suoritetaan yksinomaan Venäjän federaation alueella. Kansainvälisten maksujärjestelmien vaatimusten mukaisesti korttitietojasi ei tallenneta maksun suorittamisen jälkeen Sivuston järjestelmään tai valtuutetulle ChronoPay-palvelimelle.

6. Käyttäjien oikeudet ja velvollisuudet

6.1. Käyttäjillä on oikeus:

6.1.1. Pyynnön perusteella saada Sivuston hallinnolta tietoja henkilötietojensa käsittelystä.

6.1.2. Peruuttaa suostumus henkilötietojen käsittelyyn ja säilyttämiseen lähettämällä kirjallinen hakemus osoitteeseen 125466, Moskova, st. Yurovskaya, talo 92, huone I, huone 40.

6.2. Sivusto on virallinen resurssi ja sen päätehtävä on tarjota luotettavaa tietoa yrityksen sivuston palveluista. Käyttäjien antamat tiedot eivät näy muille käyttäjille.

7. Toimenpiteet Käyttäjien tietojen suojaamiseksi

7.1. Sivuston hallinto toteuttaa teknisiä, organisatorisia ja oikeudellisia toimenpiteitä varmistaakseen Käyttäjän henkilötietojen suojan luvattomalta tai vahingossa pääsyltä, tuhoamiselta, muuttamiselta, estämiseltä, kopioimiselta, jakelulta sekä muilta laittomuuksilta.

8. Käyttäjien pyynnöt

8.1. Käyttäjillä on oikeus lähettää pyyntönsä sivuston hallinnolle, mukaan lukien henkilötietojensa käyttöä koskevat pyynnöt sähköisenä asiakirjana, joka on allekirjoitettu pätevällä sähköisellä allekirjoituksella Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti.

8.2. Sivuston hallinto sitoutuu käsittelemään ja lähettämään vastauksen käyttäjän pyyntöön 10 päivän kuluessa pyynnön vastaanottamisesta.

8.3 Kaikki sivuston hallinnon käyttäjiltä vastaanottama kirjeenvaihto on luokiteltu rajoitetuksi tiedoksi, eikä sitä luovuteta ilman käyttäjän kirjallista lupaa. Pyynnön lähettäneen Käyttäjän henkilötietoja ja muita tietoja ei saa käyttää ilman Käyttäjän erityistä suostumusta muuhun kuin vastaanotetun pyynnön aiheeseen vastaamiseen tai laissa nimenomaisesti säädetyissä tapauksissa.

1

Artikkelissa analysoidaan joitakin lähestymistapoja maineen, liikearvon ja maineenhallinnan perinteiseen ymmärtämiseen. Tarve muodostaa yritykselle myönteinen maine kiristyvän kilpailun ympäristössä on yhä kiireellisempi. Positiivisen maineen käytännöllinen ja taloudellinen arvo pohditaan sekä joitakin keinoja, jotka mahdollistavat yrityksen positiivisen maineen luomisen ja ylläpitämisen kohdeyleisön silmissä. Kirjoittaja paljastaa maineen ja maineenhallinnan olemuksen fenomenologisen tietososiologian metodologian puitteissa, ehdottaa maineen ymmärtämistä arkielämän ilmiönä, itsestään selvänä tietona esineen eduista ja (tai) haitoista. ja maineenhallinta prosessina henkilön tai organisaation positiivisen maineen rakentamiseksi ja ylläpitämiseksi sosiaalisena todellisuutena. Mainehallinnan monimutkaisuus Toiselle suunnattuna sosiaalisena toimintana selitetään. Maininhallinnan mahdollisuus yhteiskunnassa positiivisen maineen ylläpitämiseen vaikuttavien käyttäytymismallien totuttelussa on perusteltu. Tarkastellaan olennaisten rakenteiden ja prosessien, kuten totuttelun, ulkoistamisen, objektivoinnin, sisäistämisen, roolia maineen muodostumisessa ja ylläpitämisessä. Sosiaalisia verkostoja pidetään päämekanismina yrityksen maineen rakentamisessa sosiaalisena tietona nykyaikaisessa jatkumossa.

maine

maineen hallinta

1. Liikearvo on hienoa. Päivittäinen yrityssanomalehti RBC nro 20 (2465) (1111) 11. marraskuuta 2016 [Sähköinen resurssi] Käyttötila: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u.

2. Ivanov A.P., Bunina E.M. Yrityksen maine aineettomana hyödykkeenä. // Rahoittaa. – 2005. – nro 6. – s. 71.

3. Business Empire // Internet-resurssien tiivistelmä. 2006. 13. lokakuuta. [Sähköinen resurssi]. Käyttötila: http://www.finmarket.ru/.

4. Kozlova N.P. Yrityksen positiivisen kuvan ja maineen muodostuminen. // ASTU:n tiedote. Ser. Talous. – 2011. – nro 1. – s. 67–68.

5. Oleinik I., Lapshov A. Plus/miinus maine. – Samara: Kustantaja BAZRAKH-M, 2003. – S. 40.

6. Smirnova N.M. Sosiaalista metafysiikasta luonnollisen asenteen fenomenologiaan: fenomenologiset motiivit modernissa sosiaalisessa kognitiossa. – M., 1997. – S. 222, s. 147.

7. Solomanidina T., Rezontov S., Novik V. Liiketoiminnan maine yhtenä yrityksen tärkeimmistä strategisista eduista // Henkilöstöjohtaminen. – 2005. – Nro 3. Helmikuu. [Sähköinen resurssi]. Käyttötila: http://www.top-personal.ru/.

8. Schutz A. Fenomenologiasta ja sosiaalisista suhteista. – 2010. – s. 100.

Boris Firsov, Mikhailov and Partners -toimiston työntekijä. Strateginen viestinnän johtaminen sanoi osana Finmarketin järjestämää pyöreän pöydän keskustelua: "Paradoksi on se, että kukaan ei tiedä mitä maine on, he kiistelevät, keskustelevat jatkuvasti, vaikka jotkut termit ovat kirjoitettuja sanakirjoihin. Mutta siitä huolimatta, mitä maine on ja miten sitä mitataan, kukaan ei ole päässyt yhteisymmärrykseen liiketoiminnassa. Mutta samaan aikaan kaikki sanovat, kuinka uskomattoman tärkeää se on, kuinka uskomattoman kallista se on.

Tunnettu Rosneftin ja RBC:n välinen ristiriita, joka liittyi yhtiön liikemainetta vahingoittaneiden tietojen julkaisemiseen, antoi meille mahdollisuuden saada selville, kuinka suureksi mainetappiot voidaan arvioida. Analysoituaan RBC:n julkaisut ja RBC-televisiokanavan tarinan asiantuntijat ehdottivat, että niissä esitetyt tiedot voivat johtaa Rosneftin "erityisten riskien" lisääntymiseen. "Analyysin perusteella voimme päätellä, että yrityksen arvon aleneminen, joka liittyy mahdolliseen yhtiön liikearvon arvon menetykseen, joka liittyy suurimman vastapuolen mahdolliseen tappioon, on 3,179 miljardia ruplaa." - sanoo Kuschelin allekirjoittama johtopäätös.

Monet PR-alan asiantuntijat tarjoavat palvelujaan maineenhallinnan alalla käyttämällä laajaa työkaluarsenaalia kohdistetun viestintäpolitiikan rakentamiseen. Publicity PR -toimiston pääjohtaja Guy Khanov huomauttaa: "Viestinnän päätehtävä on luoda yrityksen mainetta. Lisäksi tällaista mainetta pidetään todellisena voimavarana. Mitä todellinen omaisuus tarkoittaa? Tämä tarkoittaa, että se tuo lisäarvoa ja sitä voidaan arvioida kustannusten lisäksi myös arvon perusteella. Lisäksi maine on omaisuutta vakaampi voimavara, koska jos tehtaiden ja tehtaiden omaisuudelle tapahtuu jotain, omistajat eivät voi elää rauhassa. Ja maineesta voi olla apua.”

N.P. Kozlova analysoi yrityksen maineen käytännöllistä ja taloudellista arvoa ja tunnistaa useita etuja, joita positiivinen maine saa. Listataan ne, joista meillä ei ole epäilystäkään.

Yrityksen maine antaa tuotteille ja palveluille psykologista lisäarvoa; auttaa vähentämään riskiä, ​​jonka kuluttajat tietoisesti ottavat ostaessaan tavaroita tai palveluita; lisää yrityksen työntekijöiden työtyytyväisyyttä. Lisäksi positiivinen maine auttaa houkuttelemaan yritykseen ammattitaitoisempia työntekijöitä. Suotuisa maine voi lisätä yrityksen mainonnan uskottavuutta ja siten lisätä sen tehokkuutta; edistää uusien tuotteiden suosiota. Yrityksen hyvä maine mahdollistaa laadukkaimmat asiantuntijapalvelut.

Yrityksillä, joilla on myönteinen maine, voi olla mahdollisuus yrittää uudelleen kriisin sattuessa, N.P. Kozlova ja antaa esimerkin Johnson & Johnson -yhtiön kanssa, kun kaksi Tylenol-lääkemyrkytystapausta rekisteröitiin, yritys palasi nopeasti entiselle tasolleen.

Hyvä maine voi houkutella varoja osakemarkkinoille, kasvattaa kaupankäynnin tuottoa ja lopuksi olla tehokkuuden tae, kun yritys solmii sopimuksia muiden liikekumppaneiden kanssa.

Pääosa. Mielestämme mainetta tulee pitää arkielämän ilmiönä, eli fenomenologisen tietososiologian kieltä käyttäen itsestään selvänä tietona jostakin (henkilöstä) tai jostakin (yrityksestä), vain tässä tapauksessa. voi maine suorittaa sille osoitetut tehtävät.

Mainehallinnalla ymmärrämme henkilön tai organisaation positiivisen maineen rakentamisen ja ylläpitämisen sosiaalisena todellisuutena. Prosessi on ajan mittaan pitkittynyt, sen tulos riippuu merkittävästi yhteiskunnallisesta tietokannasta, siitä, mitä arvoja ja asenteita siinä objektivisoituu, millä tyypeillä se on täynnä ja miten ne muuttuvat talouden, politiikan muutosten yhteydessä. , sosiaaliset, kulttuuriset ja informaatioympäristöt.

Nykyaikaisen maineenhallinnan merkittävä haittapuoli on mielestämme menestymisen keskittyminen "tässä ja nyt", mikä johtuu ennen kaikkea asiakkaan odotuksista (ja vaatimuksesta) kokea tulos välittömästi, ja tämä tulos tulee olla ilmaistuna voittojen kasvuna (lisääntynyt liikearvo). Huoli siitä, miltä henkilö tai hänen yrityksensä näyttää tulevaisuudessa yleisön silmissä (pitkän aikavälin ennusteen puitteissa), ei ole tällä hetkellä päivitetty, ehkä suunnittelun monimutkaisuuden vuoksi, jatkuvan säätötarpeen vuoksi. tilanteen muutokset mikro- ja (tai ) makrotasolla ja hankkeen tulosten huono ennustettavuus.

Mainehallinnan toteuttamista vaikeuttaa merkittävästi se, että maineenhallinnan tavoitteiden saavuttamiseen liittyvä toiminta on sosiaalista, Toiseen keskittyvää. Meidän tapauksessamme Toinen on kaikki kohdeyleisön aiheita. Positiivisen maineen luomiseen ja ylläpitämiseen tähtäävän henkilön tai organisaation edustajien toimet saattavat olla joidenkin kohderyhmien edustajien tulkinnassa riittämättömästi, mikä tekee jokapäiväisessä elämässä mahdottomaksi idealisoida yksittäistä toimintaa (menetelmää) ja, jos se onnistuu, ekstrapoloida se kaikille muille kohdeyleisöille.

Maineen hallinnassa syntyy usein epäselvyyksiä, jotka edellyttävät toimenpiteiden valintaa maineen ylläpitämiseksi uudelleen. Kuten N.M. kirjoittaa Smirnov, lopullinen valinta koostuu monesta pienestä valinnasta (askel askeleelta) empiirisesti ongelmallisessa tilanteessa.

Jonkun tai jonkin maine alkaa vaikuttaa kohdeyleisön subjektien toimintaan liittyvään sosiaaliseen todellisuuteen, heidän tulevaisuuden tiettyjen toimintojensa suunnitteluun, jos sillä on tavallisen arkipäiväisen tiedon piirteitä. Jokapäiväisen tiedon ominaisuuksia ovat: tuttuus, varmuus, johdonmukaisuus, uskottavuus, selkeys.

On selvää, että maineenhallintatyön tulee suunnata näiden ominaisuuksien varmistamiseen. Positiivista mainetta ylläpitävän organisaation henkilön tai yksiköiden toiminnan tulee olla heille tuttua. Vain tässä tapauksessa tähän toimintaan liittyvien merkkien objektivointi johtaa maineen rakentamiseen sosiaalisena todellisuutena. Objektiivinen todellisuus on erittäin "huono" tai "hyvä" maine henkilöstä tai organisaatiosta, joka muodostaa maineen olemuksen.

Tästä syystä maineen hallinta tulisi suurelta osin rajoittaa kestävien tapojen juurruttamiseen (tottuuttaminen) sellaisiin käyttäytymismalleihin, jotka edistäisivät positiivisen maineen säilyttämistä yhteiskunnassa.

Tässä suhteessa lähestymistapa A.P. Ivanov ja E.M. Bunina, jossa kirjoittajat korostavat yrityksen positiivisen maineen muodostumisen perustana sen tiedon avoimuutta, tiedon julkistamista raportointikauden työn tuloksista, pitkän tähtäimen kehittämisen suunnasta ja suunnitelmista sekä menetelmistä. maineen ylläpitäminen ovat yrityskulttuurin ja sosiaalisen vastuun kehittäminen, näyttävät meistä parhaiten soveltuvan maineenhallinnan tehtäviin . Kirjoittajien mukaan tärkeä elementti yrityksen maineen ylläpitämisessä on vuorovaikutus (dialogi) "sidosryhmien" eli yleisön kanssa. Näihin kontaktiryhmiin voi vaikuttaa eri tavoin: päätoiminta; tuotetut tuotteet/palvelut; tuotannossa käytettävät teknologiat; yrityksen johdon tekemät liiketoimintapäätökset ja liiketoimintastrategia; osallistuminen poliittiseen toimintaan, lakien lobbaus jne. .

Samankaltainen näkemys on nähtävissä T. Solomandinan, S. Rezontovin ja V. Novikin artikkelissa, jossa yrityksen maineen hallinnan avainkohta on tehokkaan ja jatkuvan suhdetoiminnan ylläpitäminen. Kirjoittajat huomauttavat, että yrityksen maineen muodostumista helpottaa suuresti sen julkisuus, jonka luomiseksi he suosittelevat erityyppisten, sopivalle kohdeyleisölle suunniteltujen kampanjoiden järjestämistä. He korostavat erityisesti hyväntekeväisyystoimintaa, taiteen suojelemista, konferenssien, seminaarien, foorumien ja kongressien sponsorointia; tietysti tällainen organisaation toiminta edistää julkisuutta.

Tapahtumat, jotka saattavat kiinnostaa uutisia: hallituksen korkeiden valtuuskuntien vierailujen järjestäminen yritykseen, valtion virkamiesten, ulkomaisten kollegoiden vastaanotot - ovat myös hyviä julkisuuden kannalta.

Konferenssien, seminaarien, koulutusten, kauppakorkeakoulujen, erityistapahtumien järjestäminen kohdeyleisön edustajille; ammattiseurojen järjestäminen, joiden jäsenet eivät ole vain organisaation työntekijöitä, vaan myös asiakkaita; Sanomalehtien, yrityslehtien jne. julkaiseminen tekijöiden mukaan edistää yrityksen positiivisen maineen muodostumista.

Kirjoittajat luokittelevat luottamukseen ja keskinäiseen kunnioitukseen perustuvien suhteiden rakentamisen liikekumppaneiden, tavarantoimittajien ja kuluttajien kanssa muihin ulkoisiin maineenhallintamenetelmiin.

Hallinnoimaan mainetta organisaatiossa kirjoittajat suosittelevat yrityksen mission ja filosofian kehittämistä; luoda ja panna täytäntöön yrityksen käytännesäännöt; kiinnitä huomiota yrityksen korkeiden virkamiesten ja ylimmän johdon imagon muodostumiseen; kehittää yrityksen johtamisjärjestelmää "inhimillisen pääoman" ja työntekijöitä kohtaan välittävän asenteen näkökulmasta.

Mainehallinnan tulee I. Oleinikin ja A. Lapshovin mukaan kiinnittää huomiota paitsi maineen positiivisuuden asteeseen, myös sen merkityksen asteeseen. Kirjoittajien mielestä saman henkilön eri yleisöissä (tai samassa yleisössä olevien eri ihmisten) maineen välinen suhde voi olla riippuvuuden, rinnakkaiselon tai vastakkainasettelun suhde. "Siksi maineen hallinnassa on äärimmäisen tärkeää ennustaa oikein todennäköisimpiä maineen muutoksia ei vain ajan mittaan, vaan myös "matkan" aikana (mukaan lukien järjestäytyneen lennon aikana) yleisöltä toiselle."

Opinnäytetyön perusteella:

a) keho tarvitsee tietoa yhtä kipeästi kuin se tarvitsee ruokaa, vettä, unta jne.;

b) ihmisten tarve tapahtumiin on fysiologinen elementti, jonka voima kasvaa vuosikymmenen aikana; kirjoittajat väittävät, että maine on kuluttajan itsensä vaatima, joten "ei ole mitään järkeä työntää sitä kuluttajalle, jos hän ei halua käyttää sitä.

Samanaikaisesti kirjoittajat ehdottavat maineenhallinnan puitteissa keskittymistä kohdeyleisölle kohdistetusti heitetyn tuotteen "itsejakeluun" eikä "pommittamalla alueiden yli". että yritys pakottaa kohdeyleisölle epämiellyttävää mainetta, joka ei herätä vilkasta reaktiota, on yhtä turha kuin yritys saada aikaan tylsän vitsin omaa levitystä.

Edellä olevan perusteella voidaan päätellä, että kirjoittajat pitävät maineen kuluttajaa kohteena, jolle tämä maine annetaan, mutta on välttämätöntä ottaa huomioon kuluttajan mitta ja maku, jotta vältetään seuraukset, koska kirjoittajat kirjoittavat "alisyömisestä" ja "yli syömisestä". Maineen muodostuminen on heidän mielestään aina rakennettu dialogille, koska siihen liittyy tietoinen ja suhteellisen pätevä yleisön arviointi, samalla kun todetaan "jokaisella ihmisellä on niin monta mainetta kuin hänet tuntee".

Mielestämme jotkut tämän työn teesistä voivat nousta kiistan aiheeksi. Ensinnäkin: maine on korrelaatti yhteiskunnan subjektien tietoisuudesta. Sitä on mahdotonta "työntää" kuluttajalle yksinkertaisesti siksi, että se on rakennettu hänen mielessään. Toiseksi: maineen rakentaminen toteutetaan käyttämällä mekanismia, joka sisäistää kaiken yhteiskunnassa objektivisoidun tiedon henkilöstä tai organisaatiosta (eikä vain niiden, jotka asiantuntijat "heittävät" kohdeyleisölle, jopa "pistekohtaisesti"). jo merkityksellisen tiedon ulkoistamisella ja edellyttäen, että se ei ole ristiriidassa useimpien yksilöiden ulkoistamien merkityksien kanssa, siitä voi muodostua maine. Kolmanneksi: maineenhallinnassa meidän mielestämme on järkevää ottaa huomioon ei niinkään "maku" ja "mitta", vaan pikemminkin kohdeyleisöjen edustajien asiaankuuluvien rakenteiden analyysin tulos. Toisin sanoen on välttämätöntä tuntea maineenhallinnan subjektien intressit, koska se on kiinnostusta, kuten A. Schutz totesi: "...järjestää minulle maailmaa enemmän tai vähemmän merkityksellisillä aloilla." Relevanssialueiden (joiden käytännön merkitys vaihtelee) rakennetta muodostava tekijä ovat ennen kaikkea pragmaattiset motiivit.

Fenomenologien tutkimukset osoittavat, että relevantit rakenteet ryhmissä, joilla on samanlainen elämäkerta, voivat suurelta osin osua yhteen, mikä antaa meille oikeuden puhua maineesta sosiaalisena ilmiönä ja olettaa maineenhallinnan mahdollisuutta. Todennäköisesti tekijöiden opinnäytetyö "jokaisella ihmisellä on yhtä monta mainetta kuin kuinka monta ihmistä hänet tuntee" on saanut inspiraationsa tunnetusta sanonnasta "kuinka monta ihmistä, niin monta mielipidettä". On syytä muistaa, että maineilmiö ei tarkoita jokaisen yksilön mielipidettä erikseen, vaan objektiivista tietoa henkilön tai organisaation maineesta, josta on tullut arkipäivää, yleistä, vaikka se muodostuikin yksittäisten ihmisten mielipiteistä. prosessit, jotka liittyvät ulkoistamiseen, objektiistumiseen ja sisäistämiseen.

Tärkein mekanismi objektiivisen tiedon muodostumiselle yrityksen maineesta on tällä hetkellä keskustelu organisaatiota koskevasta tiedosta Internetissä. Kuten tiedätte, Rospotrebsoyuz on avannut Internet-portaalin, joka kerää kaiken kuluttajansuoja-alan tiedot. Sivuston tiedoista keskustellaan laajasti sosiaalisissa verkostoissa, kuten "Kontaktessa", "Facebookissa", "Odnoklassnikissa", ja niistä tulee, kuten fenomenologiassa sanotaan, jokapäiväistä.

Mainehallinnan monimutkaisuus, kuten minkä tahansa Toiselle suunnatun sosiaalisen toiminnan, on ilmeinen. Tämän toiminnan tulokset voivat viivästyä ja niillä voi olla sivutuotteita, jotka eivät aina ole toivottavia, joista ei ollenkaan seuraa, että maineenhallintaa ei kannata tehdä tai sen aika ei ole tullut.

1. Maine tulee nähdä arkielämän ilmiönä, itsestään selvänä tietona, joka sisältää seuraavat ominaisuudet: tuttuus, varmuus, johdonmukaisuus, uskottavuus, selkeys.

2. Maineenhallinta on prosessi, jossa rakennetaan ja ylläpidetään henkilön tai organisaation myönteistä mainetta sosiaalisena todellisuutena, joka perustuu kestävien tapojen juurruttamiseen (tottuuttaminen) sellaisiin käyttäytymismalleihin, jotka edistäisivät positiivisen maineen säilyttämistä yhteiskunnassa.

3. Maineen rakentaminen toteutetaan käyttämällä mekanismia, joka sisäistää kaiken yhteiskunnassa objektivisoidun tiedon henkilöstä tai organisaatiosta (eikä vain niiden, jotka asiantuntijat "heittävät" kohdeyleisöön), joka ulkoistaessaan jo merkityksellistä tietoa ja jos se ei ole ristiriidassa useimpien yksilöiden ulkoistamien merkityksien kanssa, se voi muuttua maineeksi.

4. Mainehallinnassa on otettava huomioon kohdeyleisöjen edustajien relevanttien rakenteiden analyysin tulos. Relevanssialueiden (joiden käytännön merkitys vaihtelee) rakennetta muodostava tekijä ovat ennen kaikkea pragmaattiset motiivit.

5. Olennaiset rakenteet ryhmissä, joilla on samanlainen elämäkerta, voivat suurelta osin osua yhteen, mikä mahdollistaa maineen puhumisen yhteiskunnallisena ilmiönä ja maineenhallinnan mahdollisuuden olettaa.

6. Pääasiallinen mekanismi objektiivisen, arkipäiväisen, itsestäänselvyytenä pidetyn mainetietojen muodostumiseen on tällä hetkellä julkinen keskustelu esinettä koskevasta tiedosta sosiaalisissa verkostoissa.

Bibliografinen linkki

Cherepanova V.N. MAINEEN HALLINTA: SOSIO-TALOUDELLINEN NÄKÖKOHDAT // Fundamental Research. – 2016. – Nro 11-4. – s. 875-879;
URL-osoite: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41272 (käyttöpäivä: 03.4.2020). Tuomme huomionne "Luonnontieteiden Akatemian" kustantajan julkaisemat lehdet

Lähetä hyvä työsi tietokanta on yksinkertainen. Käytä alla olevaa lomaketta

Opiskelijat, jatko-opiskelijat, nuoret tutkijat, jotka käyttävät tietopohjaa opinnoissaan ja työssään, ovat sinulle erittäin kiitollisia.

Samanlaisia ​​asiakirjoja

Lastenkirjastojen positiivisten brändien muodostuminen. Mainehallinta nykyaikaisena PR-suuntauksena. Kirjastoammatin asema maineenhallinnan objektialueella. Kirjastoammatin nykyaikaisen asemoinnin ongelmat.

kurssityö, lisätty 23.2.2011


Maineenhallinta on joukko toimenpiteitä kestävän positiivisen kuvan luomiseksi, vahvistamiseksi ja ylläpitämiseksi organisaatiosta. Maineenhallintastrategiat, suhde yritystyyliin. Mainehallinnan tekniikka PR:n avulla.

kurssityö, lisätty 26.5.2013


Maineenhallinnan peruskäsitteiden analyysi. "Yritysmaineen" käsitteen analyysi. PR:n piirteet ja rooli vähittäiskaupassa. PR-työkalut maineenhallinnassa. PR-kampanjan kuvaus ja toteutus

opinnäytetyö, lisätty 19.6.2011


Käsitteen "johtaminen" ydin. Hallintotyypit: tuotanto; taloudellinen; innovatiivinen. Johtamisen kehittäminen Venäjällä. Johdon ja mentaliteetin vastaavuuden ongelma. Joustavuus ja sopeutumiskyky venäläisen johtamisen piirteitä.

tiivistelmä, lisätty 29.7.2010


Tuotannon kehittämisen strategiset ongelmat (kannattavuuden heikkeneminen, kasvun puute, markkinaosuuden pieneneminen), niiden ratkaisukeinot. Strategisen johtamisen tavoitteet. ANK Bashneftin ominaisuudet. SWOT-analyysi. Yrityksen kehittämisstrategian kehittäminen.

kurssityö, lisätty 1.3.2016


Psykologian johtamisen ja johtamisen ongelmat. Nykyaikaisen johtamisen sosiaaliset suuntaukset. Sosiaalisesti suuntautuneen talouden psykologia ja sen ongelmat. Sivistyneen johtamisen psykologiset periaatteet, sosiaalinen suuntautuminen.

kurssityö, lisätty 21.10.2008


Strategian määritelmä. Strategisia päätöksiä. Strategisen johtamisen periaatteet ja suuntaukset. Strategisen johtamisen pääkomponentit. Strategia ja resurssit. Tiedonkäsittelymenetelmät. Strategisen johtamisen potentiaali.

Minkä tahansa yrityksen tavoitteena on tuottaa voittoa. Tämä tekijä riippuu siitä, kuinka kiinnostava tuote tai palvelu on asiakkaille. Nykyään kuluttajat luottavat ystävien arvosteluihin ja suosituksiin mainontaan. Siksi itseään kunnioittavat yritykset kiinnittävät huomiota kuvan luomiseen Internetissä. Tätä varten he käyttävät tehokasta työkalua - maineenhallintaa, jonka avulla he voivat muodostaa oikean mielipiteen tuotteesta, lisätä bränditietoisuutta ja lisätä ostajien määrää.

Kuva on organisaation kasvot

Mitä tunnetumpi tuotemerkki, sitä enemmän tuotteella on kysyntää. Mistä suosio riippuu? Kuluttajan arviosta tuotteesta, tunteista ja assosiaatioista, jotka heräävät ihmisten mieleen kuultuaan yrityksen nimen. Nämä kuluttajien arviot liittyvät suoraan yrityksen yleiseen mielipiteeseen. Mitä enemmän organisaatio noudattaa rehellisyyden ja avoimuuden periaatteita kommunikoidessaan asiakkaiden kanssa, sitä korkeampi on käyttäjien uskollisuus ja vastaavasti myynnin taso.

Konseptin ydin

Maineenhallinta on joukko strategisia toimintoja, joilla pyritään muodostamaan, tukemaan ja suojelemaan yrityksen imagoa. Hänen päätehtävänään on luoda haluttu visio brändistä kuluttajien silmissä ja kestävä positiivinen mielipide siitä. Tämäntyyppinen hallinta koostuu tuotteen ympärillä olevan tietotilan seurannasta Internetissä, kaikenlaisten uhkien ennustamisesta, sisällön korjaamisesta, negatiivisten arvostelujen seuraamisesta ja niiden poistamisesta.

Mainehallinnan merkitys

Kuten tiedät, melkein koko maapallon väestö käyttää World Wide Webiä ja käyttää päivittäin sen resursseja löytääkseen tarvittavat tiedot. Joten käy ilmi, että jos organisaatiossa tai tuotteessa on puutteita, ongelmia tms., ihminen ottaa siitä selvää ja joskus mielellään jakaa mielipiteensä ystävilleen. Tämä tarkoittaa, että tuotekuvan muodostuminen tapahtuu spontaanisti ja voi saada negatiivisen konnotaation. Tässä tapauksessa olennaista on käyttäjien subjektiivinen käsitys.

Tällaisen kehityksen estämiseksi käytetään maineenhallintaa. Se tarjoaa potentiaalisille asiakkaille mahdollisuuden keskustella yrityksen tarjonnasta samalla, kun hän antaa suuntaa.

Tapa käsitellä negatiivisuutta

Ei ole mikään salaisuus, että kilpailussa markkinoiden ylivallasta käytetään mitä tahansa työkalua. Ja kilpailijoiden niin sanottu "musta PR" voi vahingoittaa suuresti yrityksen mainetta ja aiheuttaa negatiivisen vaikutelman tuotteesta. Tämä tehdään pääasiassa kahdella tavalla: joko hallinto tilaa tämän työn erikoistuneelta asiantuntijalta (tämän tehtävän suorittamiseen tarvitaan erikoislaitteita ja rahoitusta) tai tilaamalla sarja huonoja arvioita.



Tässä tapauksessa ainoa tapa tyhjentää nimi on turvautua maineenhallintatyökaluihin. Niiden avulla voit neutraloida ei-toivotut tiedot, luoda ja ylläpitää jatkuvaa yhteydenpitoa asiakkaiden kanssa ja sen seurauksena eliminoida kuluttajien negatiiviset arvioinnit. Mutta on parempi, kun tämä työ suunnitellaan etukäteen, niin se antaa parempia tuloksia.

Parempi myöhään kuin ei milloinkaan

Venäjälle tämäntyyppinen johtaminen on varsin uutta, kun taas muissa kehittyneissä maissa (USA, Kiina, Etelä-Korea jne.) maineenhallintatekniikoita on käytetty jo pitkään, mikä nostaa merkittävästi yritysten arvostusta. Venäjällä niitä käsitellään kriisin vastaisina toimenpiteinä: kun imago on jo vahingoittunut tai kiinnostus organisaatiota kohtaan on kadonnut kokonaan, tilataan asiantuntijoiden palvelut. Ja vasta viime aikoina yhä useammat yritykset, jotka aloittavat liiketoimintansa tyhjästä, käyttävät maineenhallintaa aluksi luodakseen välittömästi tarvittavan kuvan tuotteesta käyttäjien keskuudessa ja uskollisen asenteen sitä kohtaan. Kun rehellisyys, luottamus ja reagointikyky ovat ihmisten kanssakäymisen perusperiaatteet, on suurempi mahdollisuus saavuttaa kestävä asema nykypäivän markkinoilla.

Toiminnan toiminnot

Tämän tyyppisen ohjauksen avulla voit ratkaista useita erityisiä ongelmia, nimittäin:




Tasot

Yrityksen työ positiivisen mielipiteen luomiseksi tapahtuu useissa vaiheissa:

1. Analysoidaan olemassa olevaa yrityskuvaa, kuluttajien sisäisiä ja ulkoisia asenteita tuotetta kohtaan. Strategian kehittäminen ja saatujen tulosten laatu riippuvat siitä, kuinka tarkka nykytilanteen arvio on.
2. Päätavoitteiden määrittäminen, maineenhallintatyökalujen valinta, kohdennettujen toimien luettelon laatiminen.
3. Laaditun suunnitelman toteuttaminen.

Strategian toteuttamismenetelmät

Kun työn tavoitteet on määritelty ja lopputuloksesta on selkeä käsitys, alkaa suora yleisen mielipiteen muodostusprosessi. Sillä on myös oma johdonmukaisuus.




Brändin maineen luomisen voi tehdä kuka tahansa maineenhallinnan perusteet tunteva työntekijä. Vain tätä varten tarvitset selkeän strategian ymmärtääksesi, mikä tulos on saavutettava työprosessissa.

Työkalut kuvan luomiseen Internetissä



Nykyään Internet on yksi voimakkaimmista ihmisten tietoisuuteen vaikuttavista voimista. Se heijastaa lähes kaikkia ihmisen elämän osa-alueita. Sisältö, jolla se täytetään, luodaan joko tarkoituksella tai yksittäisten asiakkaiden pyynnöstä. Joka tapauksessa sitä käytetään laajalti saatavuuden vuoksi. Siksi tietoinen World Wide Webin käyttö voi varmistaa yritykselle korkean mainostoiminnan. Tähän on useita mahdollisuuksia, nimittäin:

1. Sosiaaliset verkostot (tunnetut Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter ja niin edelleen) antavat sinun pitää jatkuvaa yhteyttä mahdollisiin ostajiin, seurata tuotteen käyttäjien arvioita ja muodostaa haluttu mielipide tuotteesta sekä raportoida kaikista organisaation uusia tuotteita. Lisäksi näiden alustojen avulla asiakkaat voivat kommunikoida keskenään ja jakaa mielipiteitään viitaten tiettyihin lähteisiin.
2. Erilaiset blogit, foorumit ja arvostelusivustot antavat ihmisille tarvittavaa tietoa, jotta he voivat muodostaa uskollisen asenteen brändiä kohtaan ja vahvistaa sitä sekä lisätä asiakkaiden luottamusta.
3. Internet-media. Sisällön sijoittaminen luotettaville sivustoille, joissa on linkkejä lähteeseen, lisää yleistä kiinnostusta ehdotusta kohtaan.
4. SEO optimointi. Jotta potentiaalisista asiakkaista tulisi kanta-asiakkaita, on huolehdittava sivuston helppokäyttöisyydestä ja täydellisyydestä sekä siitä, että käyttäjä löytää nopeasti Internetistä häntä kiinnostavan tiedon.

Näiden maineenhallintatyökalujen käyttö tuottaa hyviä tuloksia vain, kun on selkeä strateginen suunnitelma ja niitä käytetään samanaikaisesti.

Johdon sudenkuopat



Laadukkaan maineenhallinnan suorittamiseksi voit ottaa yhteyttä erikoistuneeseen toimistoon, joka suorittaa ammattimaisesti tämäntyyppiset palvelut. Mutta jos emme puhu suuresta yrityksestä, joka on valmis käyttämään rahaa kuvan luomiseen, vaan pienestä yrityksestä, vastuu yleisen mielipiteen luomisesta on yleensä uskottu yhdelle työntekijälle, joka tekee tämän. oman harkintansa mukaan. Tässä tapauksessa on ymmärrettävä, että jos henkilöllä ei ole tietopohjaa tai pikemminkin hän ei tunne maineenhallinnan työkaluja, hän ei tiedä Internetin sivustojen erityispiirteitä sekä useita merkittäviä vivahteita , hänen työnsä on pirstoutunut. Tämä tarkoittaa, että käytetty aika ja raha eivät tuota toivottuja tuloksia. On otettava huomioon, että maineenhallintatoimintojen suorittaminen riippuu työntekijän osaamisesta.

Opas yrityskuvan luomiseen ja ylläpitoon



Hyviä asiantuntijoita arvostetaan missä tahansa organisaatiossa. Mutta jos heidän henkilöstönsä ja rahansa ovat rajalliset ja haluat suorittaa tämäntyyppistä johtamista hyvillä tuloksilla, voit oppia maineenhallinnan oppikirjasta. Valitettavasti tästä aiheesta on vähän kirjoja. Ja ne, jotka esitetään tänään lukijalle, paljastavat tämän prosessin yksittäisiä puolia. Pohjimmiltaan nämä ovat yksittäisiä artikkeleita tai muita tekijän teoksia, jotka kertovat tämän toiminnan olemuksesta, periaatteista, tehtävistä ja/tai työkaluista.

Ainoa tähän mennessä tätä käsitettä syvällisesti ja systemaattisesti tutkiva oppikirja on L. S. Salnikovan kirja "Reputation Management. Modern Approaches and Technologies". Tämä on Venäjän ensimmäinen opas, jossa tarkastellaan yksityiskohtaisesti ja askel askeleelta kaikki yrityksen imago-muodon vaiheet ja esitellään uusia tapoja toimia tällä alueella. Lähteen myönteinen puoli on, että se paljastaa kaikki metodologiset perusteet yhdistettynä käytännön materiaaliin. Kirjoittaja jakaa yrityksen imagon parantamisen salaisuudet, sillä hän on työskennellyt pitkään mainehallinnan konsulttina.

Ne, jotka päättävät luoda yleistä mielipidettä, voivat kokeilla käsiään kirjassa esitettyjen luovien tehtävien suorittamisessa. Juuri heillä tulevat johtajat hioivat taitojaan rakentaa organisaatiolle hyvää mainetta Venäjän ulkoministeriön yliopistossa. L. S. Salnikovan "Mainehallinta" kertoo eloisin esimerkein, kuinka voit muuttaa yrityksesi yllä olevan työkalun avulla kannattavaksi omaisuudeksi. Kirja sisältää paljon hyödyllistä tietoa opiskelijoille, organisaatioiden johtajille ja ihmisille, jotka mainostavat tavaroita verkossa.

Mikä tahansa yritys, riippumatta sen koosta tai resursseista, pyrkii paitsi tuottamaan voittoa, myös saamaan hyvän nimen ja nauttimaan ihmisten kunnioituksesta ja luottamuksesta. Siksi voimme luottavaisesti sanoa, että maine edistää organisaatiota Internetissä, ja maineenhallinta on työkalu, jonka avulla voit luottavaisesti miehittää markkinarakoasi kilpailuympäristössä, tehdä tuotteesta brändätyn ja muuttaa yrityksestäsi erittäin kannattava. omaisuus.

Asiakkaiden ja liikekumppaneiden määrä sekä koko liiketoiminnan menestyminen riippuu yrityksen maineesta. Nykyään useat tehokkaat tekniikat ja strategiat antavat sinun hallita mainettasi luottavaisesti, ja yksi niistä on maineenhallinta.

Maineenhallinta on joukko menetelmiä ja lähestymistapoja, joilla pyritään luomaan, ylläpitämään ja hallitsemaan yrityksen imagoa. Tämä on pitkä prosessi, jonka päätavoitteena ei ole antaa maineen muodostua spontaanisti. Siksi painopiste on organisaation oikeassa sijoittelussa, sen tietotilan hallinnassa, onnistumisen korostamisessa ja uhkien poistamisessa.

Maineenhallinnan tavoitteet

Mainehallinnan avulla voit ratkaista seuraavat ongelmat:

• kuluttajatuotemerkin käsityksen arviointi;
• bränditietoisuuden ja viittauksen lisääminen;
• yrityksen maineen parantaminen;
• brändille uskollisten käyttäjien joukon muodostaminen;
• yleisön uskollisuuden ylläpitäminen;
• negatiivisuuden hallinta ja sen poistaminen;
• palautteen ylläpitäminen kohdeyleisön edustajilta;
• välittää yleisölle tärkeitä viestejä mainostettavasta tuotteesta tai palvelusta.

Maineenhallinnan vaiheet

Yrityksen maineenhallintastrategian kehittäminen sisältää useita vaiheita:

• Organisaation imagon, sen toiminnan erityispiirteiden, ulkoisen ja sisäisen maineen tutkiminen. Tässä vaiheessa muodostuu pohja tulevalle työlle;
• Tehtävien ja tavoitteiden, määräaikojen ja työkalujen määrittäminen;
• Valitun strategian toteuttaminen.

Viimeinen vaihe tarkoittaa:

1. Julkisesti saatavilla olevan tiedon seuranta Internetissä.

Ensin sinun on päätettävä avainkyselyiden luettelosta. Tämä voi olla yrityksen nimi, sen iskulause, verkkosivusto, yhdistelmä "brändi + arvostelut" jne. Mitä enemmän pyyntöjä muotoilet, sitä enemmän tietoja saat. Seuraavaksi tehdään analyysi yrityksen maininnoista Internetissä.



2. Työskentely sosiaalisten verkostojen kanssa.

Huomio kohdistuu suosittuihin, suuren liikenteen alustoihin, joissa käyttäjät voivat itsenäisesti julkaista materiaaleja ja jakaa mielipiteitään. Sopivimmat resurssit maineenhallintastrategioiden toteuttamiseen ovat LiveJournal, Facebook, Twitter, VKontakte jne.

Brändiprofiilin läsnäolo näillä sivustoilla antaa sinun välittää luotettavaa tietoa kohdeyleisölle (uuden tuotteen julkaisusta, nykyisistä kampanjoista ja erikoistarjouksista, myynnistä) ja käydä aktiivista viestintää käyttäjien kanssa. Lisäksi nämä sivut näkyvät brändiä koskevien kyselyiden hakutuloksissa.



3. Sisällön luonti ja optimointi.

Totuudenmukainen tieto brändistä on tehokkaan maineenhallinnan edellytys. Yrityksen virallisilla verkkosivuilla on oltava täydelliset ajantasaiset tiedot organisaatiosta ja osiot arvosteluja ja kommentteja varten. Säännöllinen bloggaus ja kohdeyleisölle hyödyllisten postausten julkaiseminen sivuilla, nopea vastaaminen käyttäjien kysymyksiin ja kommentteihin auttavat lisäämään asiakasuskollisuutta ja rakentamaan positiivista brändimainetta.



4. Työskentely kommenttien kanssa.

Ensin sinun on analysoitava viestin luonne. Voit esimerkiksi kiittää asiakasta neutraalista arvostelusta, mutta negatiivista palautetta kannattaa tutkia tarkemmin - jotta voidaan tunnistaa syy käyttäjän tyytymättömyyteen ja kirjoittaa asiantunteva vastaus kommentin kirjoittajalle. Joka tapauksessa sinun tulee luottaa kohteliaisuuteen: vaikka arvostelu sisältää vääriä tietoja, keskinäiset syytökset ja moitteet johtavat vain tyytymättömyyden kasvuun.

Suosittuja maineenhallintatyökaluja panettelua sisältävien arvostelujen parissa ovat kommenttien poistaminen sivuston moderaattorin tai lakimiesten avustuksella.

Jos tällaista arvostelua ei voida poistaa, se on tasoitettava. Yleensä he kääntyvät nykyisten uskollisten asiakkaiden puoleen tai järjestävät tarjouksia, jotka antavat alennuksen arvostelusta. Arvostelujen kylvö on tehokas paitsi negatiivisuuden torjunnassa, joka usein osoittautuu mustaksi PR:ksi, myös silloin, kun tuotemerkistä ei ole kirjoitettu mitään tai verkossa on vain hajanaista tietoa.

PR on maineenhallinnan tärkein osa

Osaava ja harkittu PR tuottaa konkreettisia tuloksia: se varmistaa asiakkaiden tulvan ja kasvattaa yrityksen voittoa. Lisäksi tämä on tehokas menetelmä kilpailussa.

Maineenhallinta kiinnittää erityistä huomiota:

• Ulkoinen PR eli halutun brändikuvan luominen, yhteyksien luominen mediaan, kohderyhmiin vaikuttaminen;
• Sisäinen PR tavoitteena on luoda suotuisa tunneilmapiiri yrityksen työntekijöiden keskuudessa.

Yksi PR:n tehokkaimmista osa-alueista on brändin järjestämien tapahtumien (mestarikurssit, tiedotustilaisuudet, esitykset jne.) järjestäminen, tukeminen ja kattavuus.

Maineenhallinta digitaalitoimisto Artox Media Digital Groupilta

Artox Media Digital Groupin asiantuntijat tarjoavat erilaisia ​​palveluita:

• Kilpailijoiden toiminnan analyysi;
• Kommenttien ja arvostelujen käsittely blogeissa, sosiaalisissa verkostoissa, foorumeilla, temaattisissa portaaleissa jne.;
• Negatiivisten arvostelujen poistaminen;
• Skriptien kehittäminen piilomarkkinointikampanjoihin jne.

Toimintamme onnistumisen takaa lahjakkaiden asiantuntijoiden tiimi ja vaikuttava käytännön kokemus brändin maineen hallinnasta eri liiketoiminta-alueilla.