Kamu yönetiminde itibar yönetimi. İtibar yönetimi: itibar yönetiminin kanıtlanmış yöntemleri. Strateji uygulama yöntemleri

24.10.2021 | Organlar

GİZLİLİK POLİTİKASI

1. Genel Hükümler

1.1. Bu Kurallar resmi bir belgedir ve web sitesinin (bundan sonra Site olarak anılacaktır) hizmetlerini kullanan bireyler hakkındaki bilgilerin işlenmesi ve korunmasına ilişkin prosedürü belirler.

1.2. Bu Kuralların amacı, kişisel verileri de dahil olmak üzere kullanıcılara ilişkin bilgilerin yetkisiz erişime ve ifşa edilmeye karşı yeterli şekilde korunmasını sağlamaktır.

1.3. Site kullanıcılarına ilişkin bilgilerin toplanması, saklanması, dağıtılması ve korunmasına ilişkin ilişkiler bu Kurallara ve Rusya Federasyonu'nun yürürlükteki mevzuatına tabidir.

1.4. Herkese açık bir belge olan Kuralların güncel sürümüne, https://site bağlantısını takip eden herhangi bir İnternet kullanıcısı erişebilir. Site Yönetimi bu Kurallarda değişiklik yapma hakkına sahiptir. Kurallarda değişiklik yapıldığında Site Yönetimi, ilgili değişikliklerin yürürlüğe girmesinden en geç 10 gün önce Kuralların yeni versiyonunu kalıcı bir adreste Sitede yayınlayarak kullanıcıları bilgilendirir.

1.5. Kullanıcı, sipariş vermek veya herhangi bir talepte bulunmak da dahil olmak üzere Siteyi kullanarak bu Gizlilik Politikasının şartlarını kabul etmiş olur. Kullanıcı, özgürce, kendi iradesiyle ve kendi çıkarları doğrultusunda hareket ederek ve hukuki ehliyetini teyit ederek, GARANT LLC'ye (TIN 7733264350, OGRN 5157746206987) kişisel verilerinin hem otomasyon araçlarını kullanmadan hem de kendi araçlarıyla işlenmesine izin verir. kullanmak.

1.6. Kullanıcının bu Gizlilik Politikasının şartlarını kabul etmemesi durumunda Sitenin kullanımına derhal son verilmelidir.

2. Sitenin Kullanım Koşulları

2.1. Site Yönetimi, Sitenin kullanımına yönelik hizmetler sağlarken makul ve iyi niyetle hareket ederek Kullanıcının: bu Siteyi kullanmasına izin veren tüm gerekli haklara sahip olduğuna; Siteyi kullanmak için gerekli olduğu ölçüde kendisi hakkında güvenilir bilgi belirtir; bu Gizlilik Politikasını okumuş, kabul etmiş ve burada belirtilen hak ve yükümlülükleri kabul etmiştir.

2.2. Site Yönetimi, Site Yönetiminin kullanıcıya karşı yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için bu tür bir doğrulamanın gerekli olduğu durumlar dışında, kullanıcılar hakkında alınan (toplanan) bilgilerin doğruluğunu doğrulamaz.

3. Bilgi işlemenin amaçları

3.1. Kullanıcılar hakkındaki bilgilerin işlenmesi, Kullanıcıya Sitenin ürünleri hakkında bilgi sağlamak ve ayrıca Site Yönetiminin Kullanıcılara yönelik reklam dahil olmak üzere Sitenin kullanımına ilişkin yükümlülüklerini yerine getirmek amacıyla gerçekleştirilir. bültenler.

4. Kullanıcılara ilişkin bilgilerin bileşimi

4.1. Kullanıcıların kişisel verileri

Kullanıcıların kişisel verileri kamuya açık değildir ve şunları içerir:

4.1.1. Kullanıcılar tarafından sağlanan ve Siteyi kullanmak için gereken minimum bilgiler: tam ad, iletişim telefon numarası ve e-posta adresi.

4.2. Site Yönetimi tarafından işlenen Kullanıcılar hakkındaki diğer bilgiler: Site Yönetimi ayrıca Kullanıcılar hakkındaki aşağıdakileri içeren diğer bilgileri de işler:

4.2.1. Siteye erişirken http sunucusu tarafından otomatik olarak alınan standart veriler ve Kullanıcının sonraki eylemleri (ana bilgisayar IP adresi, kullanıcının işletim sisteminin türü, kullanıcı tarafından ziyaret edilen Site sayfaları).

4.2.2. Yer imleri (çerezler) kullanılarak Siteye erişildiğinde otomatik olarak elde edilen bilgiler.

5. Kullanıcı bilgilerinin işlenmesi

5.1. Kişisel verilerin işlenmesi aşağıdaki ilkelere dayalı olarak gerçekleştirilir:

a) kişisel verilerin işlenme amaçları ve yöntemlerinin yasallığı;

b) bütünlük;

c) kişisel verilerin işlenme amaçlarının, kişisel verilerin toplanması sırasında önceden belirlenen ve belirtilen hedeflere ve ayrıca Site Yönetiminin yetkilerine uygunluğu;

d) işlenen kişisel verilerin hacmine ve niteliğine uygunluk, kişisel verilerin işlenmesi amacıyla kişisel verilerin işlenmesi yöntemleri;

e) Uyumsuz amaçlarla oluşturulan kişisel verileri içeren veri tabanlarının birleştirilmesinin kabul edilemezliği.

5.1.1. Kişisel verilerin reklam ve bilgi postaları amacıyla kullanılması, Kullanıcı alınan mektuplardaki bağlantı aracılığıyla bu abonelikten çıkana kadar gerçekleşir.

5.1.2. Kişisel verilerin saklanması ve kullanılması Kullanıcıların kişisel verileri münhasıran elektronik ortamda saklanır ve hem otomatik sistemler kullanılarak hem de resmi Site Çalışanı tarafından bizzat işlenir.

5.1.3. Kullanıcıların kişisel verileri, bu Kurallarda açıkça öngörülmedikçe üçüncü kişilere aktarılmaz. Kullanıcıyı belirtirken veya Kullanıcının rızasıyla, Kullanıcının kişisel verilerinin, bu tür karşı tarafların alınan bilgilerin gizliliğini sağlama yükümlülüklerini kabul etmesine bağlı olarak Site Yönetiminin üçüncü taraf karşı taraflarına aktarılması mümkündür. Devlet organlarının (yerel yönetim organları) talebi üzerine Kullanıcıların kişisel verilerinin sağlanması, yasaların öngördüğü şekilde gerçekleştirilir.

5.1.4. Site, Madde 4.3'te belirtilen özel kişisel verileri toplamaz, saklamaz ve işlemez. bu Gizlilik Politikasının. Bu tür Özel Kişisel Veriler, kullanıcı tarafından doğrudan ChronoPay elektronik ödeme ağ geçidinin web sitesine girilir ve şifrelenmiş biçimde iletilir. ChronoPay'in faaliyetleri Kişisel Veriler Kanunu'nun gerekliliklerine uygundur. Ödeme yapanların kişisel verileriyle ilgili tüm işlemler yalnızca Rusya Federasyonu topraklarında gerçekleştirilir. Uluslararası ödeme sistemlerinin gereklilikleri uyarınca, ödeme tamamlandıktan sonra kart verileriniz Site sisteminde veya yetkili ChronoPay sunucusunda saklanmamaktadır.

6. Kullanıcıların hakları ve yükümlülükleri

6.1. Kullanıcılar şu haklara sahiptir:

6.1.1. Talebe istinaden Site Yönetiminden kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin bilgi almak.

6.1.2. 125466, Moskova, st. adresine yazılı başvuru göndererek kişisel verilerin işlenmesi ve saklanmasına ilişkin rızanın geri çekilmesi. Yurovskaya, ev 92, oda I, oda 40.

6.2. Site resmi bir kaynaktır ve Sitenin ana işlevi şirket sitesinin hizmetleri hakkında güvenilir bilgi sağlamaktır. Kullanıcılar tarafından sağlanan veriler diğer Kullanıcılar tarafından görülemez.

7. Kullanıcılara ilişkin bilgilerin korunmasına yönelik tedbirler

7.1. Site Yönetimi, Kullanıcının kişisel verilerinin yetkisiz veya kazara erişime, imhaya, değiştirmeye, engellemeye, kopyalamaya, dağıtmaya ve diğer yasa dışı eylemlere karşı korunmasını sağlamak için teknik, organizasyonel ve yasal önlemler alır.

8. Kullanıcı istekleri

8.1. Kullanıcılar, Rusya Federasyonu mevzuatına uygun olarak nitelikli elektronik imza ile imzalanmış elektronik belge biçimindeki kişisel verilerinin kullanımına ilişkin talepler de dahil olmak üzere taleplerini Site Yönetimine gönderme hakkına sahiptir.

8.2. Site Yönetimi, kullanıcının talebini, talebin alındığı tarihten itibaren 10 gün içerisinde değerlendirmeye almayı ve yanıt göndermeyi taahhüt eder.

8.3. Site Yönetimi tarafından Kullanıcılar'dan alınan tüm yazışmalar kısıtlı bilgi olarak sınıflandırılır ve Kullanıcı'nın yazılı izni olmadan açıklanmaz. Talebi gönderen Kullanıcıya ait kişisel veriler ve diğer bilgiler, alınan talebin konusuna yanıt vermek amacıyla veya kanunlarda açıkça öngörülen haller dışında, Kullanıcının özel izni olmadan kullanılamaz.

Makalede geleneksel itibar, iyi niyet ve itibar yönetimi anlayışına yönelik bazı yaklaşımların analizi sunulmaktadır. Artan rekabet ortamında şirketin olumlu itibarını oluşturma ihtiyacı giderek acil hale geliyor. Olumlu bir itibarın pratik ve finansal değerinin yanı sıra, bir şirketin hedef kitlesinin gözünde olumlu bir itibar yaratmasına ve sürdürmesine olanak tanıyan bazı araçlar da dikkate alınır. Yazar, fenomenolojik bilgi sosyolojisi metodolojisi çerçevesinde itibar ve itibar yönetiminin özünü ortaya koyuyor, itibarı günlük yaşamın bir olgusu olarak, bir nesnenin avantajları ve (veya) dezavantajları hakkında apaçık bir bilgi olarak anlamayı öneriyor. ve itibar yönetimi, bir kişi veya kuruluşun sosyal bir gerçeklik olarak olumlu itibarını oluşturma ve sürdürme sürecidir. Öteki'ni hedef alan bir sosyal faaliyet olarak itibar yönetiminin karmaşıklığı açıklanmaktadır. Toplumda olumlu bir itibarın korunmasına katkıda bulunan davranış kalıplarının alışkanlık haline getirilmesinde itibar yönetiminin mümkün olduğu kanıtlanmıştır. İtibarın oluşmasında ve sürdürülmesinde alışkanlıklaştırma, dışsallaştırma, nesneleştirme, içselleştirme gibi ilgili yapı ve süreçlerin rolü ele alınmaktadır. Sosyal ağlar, modern süreklilikte bir şirketin sosyal bilgi olarak itibarını inşa etmenin ana mekanizması olarak kabul edilir.

itibar

itibar yönetimi

1. İyi niyet mükemmeldir. Günlük iş gazetesi RBC No. 20 (2465) (1111) 11 Kasım 2016 [Elektronik kaynak] Erişim modu: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u.

2. Ivanov A.P., Bunina E.M. Şirketin maddi olmayan duran varlık olarak ticari itibarı. // Finans. – 2005. – Sayı. 6. – S. 71.

3. Business Empire // İnternet kaynaklarının özeti. 2006. 13 Ekim. [Elektronik kaynak]. Erişim modu: http://www.finmarket.ru/.

4. Kozlova N.P. Şirketin olumlu imajının ve ticari itibarının oluşması. // ASTU Bülteni. Ser. Ekonomi. – 2011. – No. 1. – S. 67–68.

5. Oleinik I., Lapshov A. Artı/eksi itibarı. – Samara: “BAZRAKH-M” Yayınevi, 2003. – S. 40.

6. Smirnova N.M. Sosyal metafizikten doğal tutumun fenomenolojisine: modern sosyal bilişte fenomenolojik motifler. – M., 1997. – S. 222, S. 147.

7. Solomanidina T., Rezontov S., Novik V. Şirketin en önemli stratejik avantajlarından biri olarak ticari itibar // Personel Yönetimi. – 2005. – Sayı. 3. Şubat. [Elektronik kaynak]. Erişim modu: http://www.top-personal.ru/.

8. Schutz A. Fenomenoloji ve Sosyal İlişkiler Üzerine. – 2010. – S.100.

Boris Firsov, Mikhailov ve Partners ajansının çalışanı. Stratejik İletişim Yönetimi”, Finmarket haber ajansının düzenlediği yuvarlak masa toplantısı kapsamında şunları söyledi: “Paradoks şu ki, kimse itibarın ne olduğunu bilmiyor, bazı terimler sözlüklerde yazılmasına rağmen sürekli tartışıyorlar, tartışıyorlar. Ancak yine de iş dünyasına gelince, itibarın ne olduğu ve nasıl ölçüleceği konusunda kimse ortak bir anlayışa varamadı. Ama aynı zamanda herkes bunun ne kadar önemli olduğunu, ne kadar inanılmaz pahalı olduğunu söylüyor.”

Rosneft ile RBC arasında, şirketin ticari itibarına zarar veren bilgilerin yayınlanmasıyla ilgili iyi bilinen çatışma, itibar kaybının ne kadarının tahmin edilebileceğini bulmamızı sağladı. RBC'nin yayınlarını ve RBC TV kanalının hikayesini analiz eden uzmanlar, burada sunulan bilgilerin Rosneft'in "özel risklerinde" artışa yol açabileceğini öne sürdü. "Analizden yola çıkarak, en büyük karşı tarafın potansiyel kaybıyla bağlantılı olarak şirketin şerefiye değerindeki olası kayıpla ilişkili şirket değerindeki azalmanın 3,179 milyar RUB tutarında olacağı sonucuna varabiliriz." - Kuschel tarafından imzalanan sonucu söylüyor.

Halkla ilişkiler alanındaki pek çok uzman, hedeflenen bir iletişim politikası oluşturmaya ilişkin geniş bir araç deposu kullanarak itibar yönetimi alanında hizmetlerini sunmaktadır. Tanıtım Halkla İlişkiler ajansı Genel Müdürü Guy Khanov şunu belirtiyor: “İletişimin asıl görevi şirketin itibarını yaratmaktır. Üstelik böyle bir itibar gerçek bir varlık olarak kabul edilir. Gerçek varlık ne anlama geliyor? Bu, ek değer getirdiği ve yalnızca maliyetlerle değil aynı zamanda değerle de değerlendirilebileceği anlamına gelir. Üstelik itibar, mülkten daha istikrarlı bir varlıktır, çünkü fabrikaların ve fabrikaların mülklerine bir şey olursa, sahipleri huzur içinde yaşayamazlar. Ve itibarın da faydası olabilir.”

N.P. Ticari itibarın pratik ve finansal değerini analiz eden Kozlova, olumlu itibara sahip bir şirketin elde edeceği bir takım avantajları tespit ediyor. Şüphe duymadıklarımızı sıralayalım.

Ticari itibar, ürün ve hizmetlere ek psikolojik değer sağlar; tüketicilerin mal veya hizmet satın alırken bilinçli olarak aldıkları riskin azaltılmasına yardımcı olur; Şirket çalışanlarının işten aldıkları memnuniyeti arttırır. Ayrıca olumlu bir itibar, daha nitelikli çalışanların şirkete çekilmesine yardımcı olur. Olumlu bir itibar, bir firmanın reklamlarının güvenilirliğini artırabilir, dolayısıyla etkinliğini artırabilir; Yeni ürünlerin popülerliğini arttırır. Şirketin iyi itibarı, en yüksek kalitede profesyonel hizmetlere erişmesini sağlar.

N.P., olumlu itibara sahip şirketlerin bir kriz durumunda yeniden deneme şansına sahip olabileceğini söylüyor. Kozlova ve Johnson & Johnson firmasından örnek vererek, Tylenol ilacıyla iki zehirlenme vakasının kaydedilmesinin ardından şirket hızla eski seviyesine geri döndü.

İyi bir itibar borsaya fon çekebilir, ticari faaliyetlerden elde edilen getiriyi artırabilir ve son olarak şirketin diğer iş ortaklarıyla sözleşme yapması durumunda verimliliğin garantisidir.

Ana bölüm. Bize göre itibar, günlük yaşamın bir olgusu olarak, yani fenomenolojik bilgi sosyolojisinin dilini kullanarak, birisi (bir kişi) veya bir şey (bir şirket) hakkında apaçık bilgi olarak düşünülmelidir, ancak bu durumda itibar kendisine verilen işlevleri yerine getirebilir.

İtibar yönetiminden, bir kişi veya kuruluşun sosyal bir gerçeklik olarak olumlu itibarını oluşturma ve sürdürme sürecini anlıyoruz. Süreç zamanla uzar, sonucu önemli ölçüde sosyal bilgi birikimine, içinde hangi değer ve tutumların nesnelleştirildiğine, hangi tipleştirmelerle doldurulduğuna ve bunların ekonomik, politik değişikliklerle bağlantılı olarak nasıl dönüştürüldüğüne bağlıdır. sosyal, kültürel ve bilgi ortamları.

Modern itibar yönetiminin önemli bir dezavantajı, bizce “şimdi ve burada” başarıya odaklanılmasıdır; bu, her şeyden önce müşterinin sonucu hemen hissetme beklentisinden (ve gereksiniminden) kaynaklanmaktadır ve bu sonuç, artan karlarla ifade edilir (artan şerefiye). Bir kişinin veya işinin gelecekte (uzun vadeli tahminler çerçevesinde) halkın gözünde nasıl görüneceğine ilişkin endişe, belki de tasarımın karmaşıklığı, sürekli ayarlamalar yapma ihtiyacı nedeniyle güncellenmemiştir. durumdaki mikro ve (veya) makro düzeydeki değişiklikler ve proje sonuçlarının zayıf öngörülebilirliği.

İtibar yönetiminin uygulanması, itibar yönetimi hedeflerine ulaşmayla ilgili faaliyetlerin sosyal olması ve Öteki'ne odaklanması nedeniyle önemli ölçüde karmaşıklaşmaktadır. Bizim durumumuzda Öteki, hedef kitlenin özneleridir. Bir kişinin veya bir kuruluşun temsilcilerinin olumlu bir itibar oluşturmayı ve sürdürmeyi amaçlayan eylemleri, hedef kitlenin bazı temsilcileri tarafından yetersiz yorumlanabilir, bu da günlük yaşamda tek bir eylemi (yöntemi) idealleştirmeyi ve başarılı olursa tahminde bulunmayı imkansız hale getirir. diğer tüm hedef kitlelere duyurulur.

İtibar yönetiminde, itibarı yeniden sürdürmek için eylemlerin seçilmesi sürecini gerektiren belirsizlik durumları sıklıkla ortaya çıkar. N.M.'nin yazdığı gibi Smirnov'a göre, nihai seçim ampirik olarak problemli bir durumda birçok küçük (adım adım) seçim adımından oluşur.

Birinin veya bir şeyin itibarı, eğer sıradan, günlük bilgi özelliklerine sahipse, hedef kitlenin öznelerinin faaliyetleriyle ilişkili sosyal gerçekliği, gelecekte belirli eylemleri planlamalarıyla etkilemeye başlayacaktır. Günlük bilginin özellikleri şunları içerir: aşinalık, kesinlik, tutarlılık, inandırıcılık, açıklık.

İtibar yönetimi çabalarının bu özellikleri sağlamaya yönelik olması gerektiği açıktır. Olumlu bir itibara sahip olan bir kuruluştaki kişi veya kuruluşların eylemleri onlara tanıdık gelmelidir. Ancak bu durumda, bu faaliyetle ilişkili işaretlerin nesneleştirilmesi, toplumsal bir gerçeklik olarak itibarın inşasına yol açacaktır. İtibarın özünü oluşturan, bir kişi ya da kuruluş hakkındaki “kötü” ya da “iyi” itibarın nesneleştirilmiş gerçekliğidir.

Bu nedenle itibar yönetimi, genel olarak toplumda olumlu bir itibarın korunmasına katkıda bulunacak davranış kalıplarının sürdürülebilir alışkanlıklarını (alışkanlık haline getirme) aşılamaya indirgenmelidir.

Bu bağlamda A.P. Ivanov ve E.M. Yazarların, bir şirketin olumlu itibarının oluşmasının temeli olarak bilgi açıklığını, raporlama dönemindeki iş sonuçlarına ilişkin bilgilerin açıklanmasını, uzun vadeli gelişime yönelik yönlendirmeleri ve planları ve yöntemleri vurguladığı Bunina. İtibarı korumak, kurum kültürünün ve sosyal sorumluluğun geliştirilmesidir ve bize itibar yönetimi görevleri için en uygun olanı gibi görünmektedir. Yazarlar, ticari itibarı korumanın önemli bir unsurunun "paydaşlar"la, yani halkla etkileşim (diyalog) olduğunu yazıyor. Bu temas gruplarını etkilemenin yolları farklı olabilir: ana faaliyet; üretilen ürün/hizmetler; üretimde kullanılan teknolojiler; şirket yönetimi tarafından alınan iş kararları ve iş stratejisi; Siyasi faaliyetlere katılım, yasa tasarıları için lobicilik vb. .

Benzer bir bakış açısını T. Solomandina, S. Rezontov ve V. Novik'in makalesinde de görmek mümkündür; kurumsal itibar yönetiminin kilit noktası halkla ilişkilerin etkin ve sürekli olarak sürdürülmesidir. Yazarlar, bir şirketin itibarının oluşumunun, uygun hedef kitle için tasarlanmış çeşitli promosyon türlerinin düzenlenmesini tavsiye ettikleri tanıtımının büyük ölçüde kolaylaştırıldığını belirtiyorlar. Özellikle hayırseverlik faaliyetlerini, sanatın himayesini, konferans, seminer, forum ve kongre sponsorluğunu öne çıkarıyorlar; elbette kurumun bu tür faaliyetleri tanıtıma katkı sağlayacaktır.

Haber açısından ilgi çekici olabilecek etkinlikler: yüksek hükümet delegasyonlarının işletmeye ziyaretlerini organize etmek, hükümet yetkililerinin, yabancı meslektaşların kabulleri - aynı zamanda tanıtım açısından da faydalıdır.

Hedef kitlenin temsilcilerine yönelik konferanslar, seminerler, eğitimler, işletme okulları, özel etkinlikler düzenlemek; üyeleri yalnızca kuruluşun çalışanları değil aynı zamanda müşterileri olan profesyonel kulüplerin organizasyonu; Yazarlara göre gazete, şirket dergisi vb. yayınların yapılması şirketin olumlu itibarının oluşmasına katkıda bulunmaktadır.

Yazarlar, iş ortakları, tedarikçiler ve tüketicilerle güvene ve karşılıklı saygıya dayalı ilişkiler kurmayı diğer dış itibar yönetimi yöntemleri olarak sınıflandırıyor.

Yazarlar, bir kuruluş içindeki itibarı yönetmek için bir şirket misyonu ve felsefesi geliştirmeyi öneriyor; kurumsal davranış kuralları oluşturmak ve uygulamak; şirketin üst düzey yetkililerinin ve üst yönetiminin imajının oluşumuna dikkat edin; “İnsan sermayesi” perspektifinden ve çalışanlara karşı duyarlı tutumdan yola çıkarak bir şirket yönetim sistemi geliştirmek.

I. Oleinik ve A. Lapshov'a göre itibar yönetimi, yalnızca itibarın pozitiflik derecesine değil, aynı zamanda önem derecesine de dikkat etmelidir. Yazarlar, aynı kişinin farklı izleyicilerdeki (veya aynı izleyicideki farklı kişilerin) itibarı arasındaki ilişkinin bir bağımlılık, bir arada yaşama veya yüzleşme ilişkisi olabileceğine inanıyor. "Bu nedenle itibar yönetiminde, itibarın yalnızca zaman içinde değil, aynı zamanda bir hedef kitleden diğerine "seyahat" (organize uçuş dahil) sırasındaki en olası dönüşümlerini doğru bir şekilde tahmin etmek son derece önemlidir."

Tezlere dayanarak:

a) Vücudun yiyecek, su, uyku vb. kadar acil olarak bilgiye de ihtiyacı vardır;

b) insanların olaylara olan ihtiyacı, gücü her on yılda bir artan fizyolojik bir unsurdur; yazarlar, itibarın tüketicinin kendisi tarafından talep edildiğini, dolayısıyla “eğer istemiyorsa onu tüketiciye itmenin bir anlamı yok” onu kullanmak için.

Yazarlar aynı zamanda itibar yönetimi çerçevesinde, hedef kitleye hedefli bir şekilde fırlatılan bir ürünün "bölgeler arası bombalama değil" "kendi kendine dağıtımına" odaklanılmasını öneriyor. hedef kitleye canlı bir tepki uyandırmayan ilgi çekici olmayan bir itibar empoze etme girişiminin, sıkıcı bir şakanın kendi kendine yayılmasını sağlama girişimi kadar boşuna olduğu.

Yukarıdakilerden yola çıkarak, yazarların itibar tüketicisini bu itibarın verildiği bir nesne olarak değerlendirdiği sonucuna varabiliriz, ancak etkilerden kaçınmak için tüketicinin ölçüsünü ve zevkini de dikkate almak gerekir. yazarlar "yetersiz yeme" ve "aşırı yeme" hakkında yazıyor. Onlara göre itibar oluşumu her zaman diyalog üzerine kuruludur, çünkü bu, izleyicinin bilinçli ve nispeten yetkin bir değerlendirmesini içerir, aynı zamanda "her insanın, insanların onu tanıdığı kadar itibarı vardır".

Kanaatimizce bu eserde yer alan bazı tezler tartışma konusu olabilecektir. Birincisi: itibar, toplumun öznelerinin bilinciyle ilişkilidir. Sırf onun zihninde inşa edildiği için bunu tüketicinin içine "itmek" imkansızdır. İkincisi: itibar inşası, toplumda bir kişi veya kuruluşla ilgili nesneleştirilen tüm bilgilerin (ve sadece uzmanlar tarafından hedef kitleye "atılan" bilgilerin değil, "noktasal olarak" bile) içselleştirilmesi mekanizması kullanılarak gerçekleştirilir; Zaten anlamlı olan bilgilerin dışsallaştırılmasıyla ve çoğu bireyin dışsallaştırdığı anlamlarla çelişmemesi koşuluyla itibara dönüşebilmektedir. Üçüncüsü: Bize öyle geliyor ki, itibar yönetiminde "zevk" ve "ölçü"yü değil, hedef kitle temsilcilerinin ilgili yapılarının analizinin sonucunu dikkate almak mantıklıdır. Yani itibar yönetimi konularının çıkarlarını bilmek gerekir, çünkü bu ilgidir, A. Schutz'un belirttiği gibi: "...dünyayı benim için daha fazla veya daha az alakalı alanlarda organize ediyor." İlgili alanların (değişen pratik öneme sahip) yapı oluşturucu faktörü, her şeyden önce pragmatik motiflerdir.

Fenomenologların araştırmaları, benzer biyografiye sahip gruplardaki ilgili yapıların büyük oranda örtüşebileceğine işaret ediyor; bu da bize sosyal bir olgu olarak itibar hakkında konuşma ve itibar yönetiminin mümkün olduğunu varsayma hakkını veriyor. Muhtemelen yazarların "Her insanın onu tanıyan kişi sayısı kadar itibarı vardır" tezi, meşhur "Kaç kişi, şu kadar fikir" sözünden esinlenmiştir. İtibar olgusunun her bireyin ayrı ayrı görüşüne atıfta bulunmadığını, bir kişi veya kuruluşun itibarına ilişkin, her ne kadar bireylerin görüşlerinden oluşmuş olsa da gündelik, genel hale gelen nesnelleştirilmiş bilgi anlamına geldiğini hatırlamakta fayda var. Dışsallaştırma, nesneleştirme ve içselleştirme ile ilgili süreçler.

Bir şirketin itibarı hakkında nesnelleştirilmiş bilginin oluşmasının ana mekanizması şu anda kuruluş hakkındaki bilgilerin internette tartışılmasıdır. Bildiğiniz gibi Rospotrebsoyuz, tüketicinin korunması alanındaki tüm bilgileri toplayan bir İnternet portalı başlattı. Sitedeki bilgiler "Kontakte", "Facebook", "Odnoklassniki" gibi sosyal ağlarda geniş çapta tartışılıyor ve fenomenolojide dedikleri gibi her gün oluyor.

Öteki'ni hedef alan herhangi bir sosyal aktivite gibi itibar yönetiminin karmaşıklığı da ortadadır. Bu faaliyetin sonuçları gecikebilir ve her zaman arzu edilen nitelikte olmayan yan ürünlere sahip olabilir; bu, itibar yönetiminin yapılmaya değer olmadığı veya zamanının gelmediği anlamına gelmez.

1. İtibar, aşağıdaki özellikleri içeren, kendiliğinden apaçık bir bilgi olarak, günlük yaşamın bir olgusu olarak değerlendirilmelidir: aşinalık, kesinlik, tutarlılık, inanılırlık, açıklık.

2. İtibar yönetimi, bir kişi veya kuruluşun sosyal bir gerçeklik olarak olumlu bir itibarını oluşturma ve sürdürme sürecidir; bu, toplumda olumlu bir itibarın korunmasına katkıda bulunacak davranış kalıplarının sürdürülebilir alışkanlıklarını (alışkanlık haline getirme) aşılamaya gelir.

3. İtibarın inşası, toplumda bir kişi veya kuruluşla ilgili nesneleştirilen tüm bilgilerin (ve yalnızca uzmanlar tarafından hedef kitleye "atılanların" değil) içselleştirilmesi mekanizması kullanılarak gerçekleştirilir; bu, zaten anlamlı olan bilgileri dışsallaştırırken ve çoğu bireyin dışsallaştırdığı anlamlarla çelişmediği sürece itibara dönüşebilir.

4. İtibar yönetiminde hedef kitle temsilcilerinin ilgili yapılarının analiz sonucunun dikkate alınması gerekir. İlgili alanların (değişen pratik öneme sahip) yapı oluşturucu faktörü, her şeyden önce pragmatik motiflerdir.

5. Benzer biyografiye sahip gruplarda ilgili yapılar büyük ölçüde örtüşebilir, bu da sosyal bir olgu olarak itibardan bahsetmeyi ve itibar yönetiminin mümkün olduğunu varsaymayı mümkün kılar.

6. İtibar hakkında nesneleştirilmiş, gündelik, verili kabul edilen bilginin oluşumunun ana mekanizması şu anda bir nesne hakkındaki bilgilerin sosyal ağlarda kamuya açık olarak tartışılmasıdır.

Bibliyografik bağlantı

Cherepanova V.N. İTİBAR YÖNETİMİ: SOSYO-EKONOMİK YÖN // Temel Araştırma. – 2016. – Sayı 11-4. – S.875-879;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41272 (erişim tarihi: 04/03/2020). "Doğa Bilimleri Akademisi" yayınevinin yayınladığı dergileri dikkatinize sunuyoruz

İyi çalışmanızı bilgi tabanına göndermek basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan öğrenciler, lisansüstü öğrenciler, genç bilim insanları size çok minnettar olacaklardır.

Benzer belgeler

Çocuk kütüphanelerinin olumlu markalarının oluşması. PR'ın modern yönü olarak itibar yönetimi. İtibar yönetiminin nesne alanında kütüphanecilik mesleğinin durumu. Kütüphanecilik mesleğinin modern konumlanmasının sorunları.

kurs çalışması, eklendi 02/23/2011

İtibar yönetimi, bir kuruluşun sürdürülebilir olumlu imajını oluşturmak, güçlendirmek ve sürdürmek için bir dizi önlemdir. İtibar yönetimi stratejileri, kurumsal tarzla ilişki. PR yoluyla itibar yönetimi teknolojisi.

kurs çalışması, eklendi 26.05.2013

İtibar yönetiminin temel kavramlarının analizi. "İşletme itibarı" kavramının analizi. Perakende ticarette halkla ilişkilerin özellikleri ve rolü. İtibar yönetiminde halkla ilişkiler araçları. PR kampanyasının tanımı ve uygulanması

tez, 19.06.2011 eklendi

"Yönetim" kavramının özü. Yönetim türleri: üretim; parasal; yenilikçi. Rusya'da yönetimin gelişimi. Yönetim ve zihniyet arasındaki yazışma sorunu. Rus yönetiminin özellikleri olarak esneklik ve uyarlanabilirlik.

özet, 29.07.2010 eklendi

Üretim geliştirmenin stratejik sorunları (kârlılığın azalması, büyüme eksikliği, pazar payının azalması), bunları çözme yöntemleri. Stratejik yönetimin amaçları. ANK Bashneft'in özellikleri. SWOT analizi. Bir kurumsal geliştirme stratejisinin geliştirilmesi.

kurs çalışması, eklendi 03/01/2016

Psikoloji biliminde yönetim ve yönetim sorunları. Modern yönetimin sosyal yönelimleri. Sosyal yönelimli bir ekonominin psikolojisi ve sorunları. Uygar yönetimin psikolojik ilkeleri, sosyal yönelim.

kurs çalışması, 21.10.2008 eklendi

Stratejinin tanımı. Stratejik kararlar. Stratejik yönetimin ilkeleri ve eğilimleri. Stratejik yönetimin ana bileşenleri. Strateji ve kaynaklar. Bilgi işleme yöntemleri. Stratejik yönetimin potansiyeli.

Herhangi bir işletmenin amacı kar elde etmektir. Bu faktör, ürün veya hizmetin müşteriler için ne kadar ilgi çekici olduğuna bağlıdır. Günümüzde tüketiciler reklamlardan ziyade arkadaşlarının yorumlarına ve tavsiyelerine güveniyor. Bu nedenle kendine saygısı olan firmalar internette imaj oluşturmaya dikkat ederler. Bunu yapmak için, ürün hakkında doğru görüş oluşturmalarına, marka bilinirliğini artırmalarına ve alıcı sayısını artırmalarına olanak tanıyan güçlü bir araç olan itibar yönetimini kullanırlar.

İmaj kuruluşun yüzüdür

Marka ne kadar ünlü olursa ürün de o kadar talep görür. Popülerlik neye bağlıdır? Ürünün tüketici değerlendirmesinden, şirketin adını duyunca insanların akıllarında oluşan duygu ve çağrışımlardan. Bu tüketici yargıları doğrudan firmanın kamuoyuyla ilgilidir. Bir kuruluş, müşterilerle iletişimde dürüstlük ve açıklık ilkelerine ne kadar bağlı kalırsa, kullanıcı sadakati düzeyi ve buna bağlı olarak satış düzeyi de o kadar yüksek olur.

Konseptin özü

İtibar yönetimi, şirketin imajını oluşturmayı, desteklemeyi ve korumayı amaçlayan bir dizi stratejik faaliyettir. Ana görevi, tüketicilerin gözünde markanın arzu edilen vizyonunu ve bu konuda sürdürülebilir olumlu bir görüş oluşturmaktır. Bu yönetim türü, internetteki bir ürünün etrafındaki bilgi alanının izlenmesi, her türlü tehdidin tahmin edilmesi, içeriğin düzeltilmesi, olumsuz yorumların takip edilmesi ve ortadan kaldırılmasından oluşur.

İtibar yönetiminin önemi

Bildiğiniz gibi, dünya nüfusunun neredeyse tamamı World Wide Web kullanıcısıdır ve gerekli bilgileri bulmak için günlük olarak kaynaklarına erişmektedir. Yani, bir kuruluşun veya ürünün herhangi bir eksikliği, sorunu vb. varsa, kişi bunu öğrenir ve zaman zaman fikrini memnuniyetle arkadaşlarıyla paylaşır. Bu, bir ürün görselinin oluşumunun kendiliğinden gerçekleştiği ve olumsuz bir çağrışım alabileceği anlamına gelir. Bu durumda temel olan, kullanıcıların öznel algısıdır.

Bu tür gelişmeleri önlemek için itibar yönetiminden yararlanılmaktadır. Yön verirken potansiyel müşterilere şirketin tekliflerini tartışma fırsatı sağlar.

Olumsuzlukla başa çıkmanın bir yolu

Pazar üstünlüğü yarışında her türlü aracın kullanıldığı bir sır değil. Ve rakiplerin sözde "kara halkla ilişkiler" şirketin itibarına büyük zarar verebilir ve ürün hakkında olumsuz bir izlenime neden olabilir. Bu esas olarak iki şekilde yapılır: ya yönetim bu işi uzman bir uzmandan sipariş eder (bu görevi tamamlamak için özel ekipman ve finansman gereklidir) ya da bir dizi kötü inceleme siparişi vererek.

Bu durumda ismi temize çıkarmanın tek yolu itibar yönetimi araçlarına başvurmaktır. Onların yardımıyla istenmeyen bilgileri etkisiz hale getirebilir, müşterilerle sürekli iletişim kurabilir ve sürdürebilir ve sonuç olarak tüketicilerin olumsuz değerlendirmelerini ortadan kaldırabilirsiniz. Ancak bu çalışmanın önceden planlanması daha iyidir, o zaman daha iyi sonuçlar verir.

Geç olsun güç olmasın

Rusya için bu yönetim türü oldukça yeniyken, diğer gelişmiş ülkelerde (ABD, Çin, Güney Kore vb.) itibar yönetimi teknolojileri uzun süredir kullanılıyor ve bu da şirket derecelendirmelerini önemli ölçüde artırıyor. Rusya'da bunlara kriz karşıtı önlemler muamelesi yapılıyor: imaj zaten zarar gördüğünde veya organizasyona olan ilgi tamamen ortadan kalktığında, uzmanların hizmetleri sipariş ediliyor. Ve ancak son zamanlarda, işlerine sıfırdan başlayan giderek daha fazla şirket, kullanıcılar arasında ürünün gerekli imajını ve ona karşı sadık bir tutumu hemen oluşturmak için başlangıçta itibar yönetimini kullanıyor. Dürüstlüğü, güveni ve duyarlılığı insanlarla ilişkilerde temel ilkeler haline getirerek, günümüz pazarında sürdürülebilir bir konum kazanma şansı artar.

Faaliyet fonksiyonları

Bu tür kontrol, bir dizi spesifik sorunu çözmenize olanak tanır:

Aşamalar

Şirketin olumlu görüş yaratmaya yönelik çalışmaları birkaç aşamadan oluşuyor:

Şirketin mevcut imajının, tüketicilerin ürüne yönelik iç ve dış tutumlarının analizi. Bir stratejinin geliştirilmesi ve elde edilen sonuçların kalitesi, mevcut durumun değerlendirilmesinin ne kadar doğru olduğuna bağlıdır.
Ana hedeflerin belirlenmesi, itibar yönetimi araçlarının seçilmesi, hedeflenen eylemlerin bir listesinin derlenmesi.
Hazırlanan planın uygulanması.

Strateji uygulama yöntemleri

Çalışmanın amaçları tanımlandığında ve nihai sonuç net bir şekilde anlaşıldığında doğrudan kamuoyu oluşturma süreci başlar. Onun da kendine has bir tutarlılığı var.

Marka itibarı yaratma çalışması, itibar yönetiminin temellerine aşina olan herhangi bir çalışan tarafından yapılabilir. Sadece bunun için, çalışma sürecinde hangi sonuca ulaşılması gerektiğini anlamak için net bir stratejiye ihtiyacınız var.

İnternette resim oluşturmak için araçlar

Bugün İnternet, insanların bilincini etkileyen en güçlü güçlerden biridir. İnsan yaşamının neredeyse tüm yönlerini yansıtır. Doldurulduğu içerik, bilinçli olarak veya bireysel müşterilerin talebi üzerine oluşturulur. Her durumda, bulunabilirliği nedeniyle yaygın olarak kullanılmaktadır. Bu nedenle World Wide Web'in bilinçli kullanımı bir şirket için yüksek düzeyde reklam faaliyeti sağlayabilir. Bunun için çeşitli olasılıklar vardır:

Sosyal ağlar (tanınmış Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter vb.) potansiyel alıcılarla sürekli iletişim kurmanıza, ürüne ilişkin kullanıcı derecelendirmelerini takip etmenize ve ürün hakkında istediğiniz görüşü oluşturmanıza ve ayrıca tüm bilgileri raporlamanıza olanak tanır. kuruluşun yeni ürünleri. Ayrıca bu platformlar, müşterilerin belirli kaynaklara başvurarak birbirleriyle iletişim kurmasına ve fikirlerini paylaşmasına olanak tanır.
Çeşitli bloglar, forumlar ve inceleme siteleri, insanlara markaya karşı sadık bir tutum oluşturmak ve bunu pekiştirmek için gerekli bilgileri sağlamanın yanı sıra müşteri güvenini artırmayı da mümkün kılar.
İnternet medyası. Kaynağa bağlantı içeren güvenilir sitelere içerik yerleştirmek, halkın teklife olan ilgisini artırır.
SEO optimizasyonu. Potansiyel müşterilerin düzenli müşteri haline gelebilmesi için sitenin kullanım kolaylığına ve eksiksizliğine dikkat edilmesinin yanı sıra kullanıcının ilgi duyduğu bilgiyi internette hızlı bir şekilde bulmasına da dikkat etmek gerekir.

Bu itibar yönetimi araçlarının kullanımı ancak net bir stratejik plan olduğunda ve eş zamanlı kullanıldığında iyi sonuçlar doğurur.

Yönetim tuzakları

Kaliteli itibar yönetimi gerçekleştirmek için bu tür hizmeti profesyonelce yerine getirecek uzman bir ajansla iletişime geçebilirsiniz. Ancak imaj oluşturmak için para harcamaya hazır büyük bir şirketten değil, küçük bir şirketten bahsediyorsak, o zaman kural olarak kamuoyu oluşturma sorumluluğu bunu yapan çalışanlardan birine verilir. kendi takdirine bağlı olarak. Bu durumda, bir kişinin bir bilgi tabanı yoksa veya daha doğrusu itibar yönetimi araçlarını bilmiyorsa, İnternet'teki sitelerin özelliklerini ve bir dizi önemli nüansı bilmediğini anlamak gerekir. , çalışmaları parçalanacak. Bu, harcanan zamanın ve paranın istenen sonuçları getirmeyeceği anlamına gelir. İtibar yönetimi fonksiyonlarının performansının çalışanın yetkinliğine bağlı olduğu dikkate alınmalıdır.

Bir şirketin imajını oluşturma ve sürdürme kılavuzu

İyi uzmanlara her kuruluşta değer verilir. Ancak kadroları ve mali durumları sınırlıysa ve bu tür bir yönetimi iyi sonuçlarla yürütmek istiyorsanız o zaman itibar yönetimi üzerine bir ders kitabından öğrenebilirsiniz. Ne yazık ki bu konuyla ilgili çok az kitap var. Bugün okuyucuya sunulanlar da bu sürecin bireysel yönlerini ortaya koyuyor. Temel olarak bunlar, bu aktivitenin özü, ilkeleri, görevleri ve/veya araçları hakkında konuşan bireysel makaleler veya diğer yazarlık çalışmalarıdır.

Bu kavramı derinlemesine ve sistematik olarak inceleyen bugüne kadarki tek ders kitabı L. S. Salnikova'nın "İtibar Yönetimi. Modern Yaklaşımlar ve Teknolojiler" kitabıdır. Bu, bir şirketin imajını oluşturmanın tüm adımlarını ayrıntılı olarak ve adım adım inceleyen ve bu alanda yeni çalışma yöntemleri sunan Rusya'daki ilk rehberdir. Kaynağın olumlu yönü, tüm metodolojik temelleri pratik materyalle birlikte ortaya koymasıdır. Yazar, uzun süre itibar yönetimi danışmanı olarak çalıştığı için bir şirketin imajını iyileştirmenin sırlarını paylaşıyor.

Kamuoyu oluşturmaya karar verenler, kitapta sunulan yaratıcı görevleri tamamlamayı deneyebilirler. Gelecekteki yöneticilerin, Rusya Dışişleri Bakanlığı Üniversitesi'ndeki organizasyon için iyi bir isim oluşturma becerilerini geliştirmeleri onların üzerindeydi. L. S. Salnikova'nın "İtibar Yönetimi", yukarıdaki aracı kullanarak işinizi nasıl karlı bir varlığa dönüştürebileceğinizi canlı örneklerle anlatıyor. Kitap, öğrenciler, kuruluş başkanları ve ürünleri çevrimiçi olarak tanıtan kişiler için pek çok yararlı bilgi içermektedir.

Herhangi bir şirket, büyüklüğü veya sahip olduğu kaynaklar ne olursa olsun, yalnızca kar elde etmek için değil, aynı zamanda iyi bir isme sahip olmak ve insanların saygısını ve güvenini kazanmak için de çaba gösterir. Bu nedenle, internette bir kuruluşu tanıtan şeyin itibar olduğunu ve itibar yönetiminin rekabetçi bir ortamda nişinizi güvenle işgal etmenize, ürünü markalı hale getirmenize ve şirketi son derece karlı bir şirkete dönüştürmenize olanak tanıyan bir araç olduğunu güvenle söyleyebiliriz. varlık.

Müşteri ve iş ortaklarının sayısı ve işin bir bütün olarak başarısı şirketin itibarına bağlıdır. Günümüzde çeşitli etkili teknolojiler ve stratejiler itibarınızı güvenle yönetmenize olanak tanıyor ve bunlardan biri de itibar yönetimidir.

İtibar yönetimi, şirketin imajını yaratmayı, sürdürmeyi ve kontrol etmeyi amaçlayan bir dizi yöntem ve yaklaşımdır. Bu, asıl amacı itibarın kendiliğinden oluşmasına izin vermemek olan uzun bir süreçtir. Bu nedenle kuruluşun doğru konumlandırılmasına, bilgi alanının yönetilmesine, başarıların vurgulanmasına ve tehditlerin ortadan kaldırılmasına vurgu yapılır.

İtibar yönetiminin amaçları

İtibar yönetimi aşağıdaki sorunları çözmenizi sağlar:

tüketici marka algısının değerlendirilmesi;
marka bilinirliğini ve alıntıları artırmak;
şirketin itibarını arttırmak;
markaya sadık bir kullanıcı havuzunun oluşturulması;
izleyici sadakatini sürdürmek;
olumsuzluğun kontrolü ve ortadan kaldırılması;
hedef kitlenin temsilcilerinden geri bildirim almak;
Tanıtılan ürün veya hizmet hakkında hedef kitleye önemli mesajlar iletmek.

İtibar yönetiminin aşamaları

Bir şirketin itibar yönetimi stratejisini geliştirmek birkaç adımı içerir:

Kuruluşun imajını, faaliyetlerinin özelliklerini, dış ve iç itibarını incelemek. Bu aşamada gelecekteki çalışmaların temeli oluşturulur;
Görev ve hedeflerin, son teslim tarihlerinin ve araçların belirlenmesi;
Seçilen stratejinin uygulanması.

Son aşama şu anlama gelir:

İnternetteki kamuya açık bilgilerin izlenmesi.

Öncelikle anahtar sorguların bir listesine karar vermeniz gerekir. Bu, şirketin adı, sloganı, web sitesi, "marka + incelemeler" kombinasyonu vb. olabilir. Ne kadar çok talep oluşturursanız, o kadar fazla bilgi alırsınız. Daha sonra şirketin internetteki sözlerinin bir analizi gerçekleştirilir.

Sosyal ağlarla çalışmak.

Dikkatler, kullanıcıların bağımsız olarak materyal yayınlayabildiği ve fikirlerini paylaşabildiği, trafiği yüksek popüler platformlara odaklanıyor. İtibar yönetimi stratejilerini uygulamak için en uygun kaynaklar LiveJournal, Facebook, Twitter, VKontakte vb.'dir.

Bu sitelerde bir marka profilinin bulunması, hedef kitleye (yeni bir ürünün piyasaya sürülmesi, mevcut promosyonlar ve özel teklifler, satışlar hakkında) güvenilir bilgiler aktarmanıza ve kullanıcılarla aktif iletişim kurmanıza olanak tanır. Ayrıca bu sayfalar marka ile ilgili sorgularda arama sonuçlarına da yansıyacaktır.

İçerik oluşturma ve optimizasyon.

Bir marka hakkında doğru bilgi, etkili itibar yönetiminin ön koşuludur. Şirketin resmi web sitesi, kuruluş hakkında eksiksiz ve güncel bilgiler içermeli, inceleme ve yorum bölümleri içermelidir. Düzenli olarak blog yazmak ve sayfalarında hedef kitleye yönelik faydalı yazılar yayınlamak, kullanıcı sorularına ve yorumlarına hızlı yanıt vermek, müşteri sadakatini artırmaya ve olumlu bir marka itibarı oluşturmaya yardımcı olur.

Yorumlarla çalışma.

Öncelikle mesajın doğasını analiz etmeniz gerekir. Örneğin, tarafsız bir inceleme için bir müşteriye teşekkür edebilirsiniz, ancak kullanıcının memnuniyetsizliğinin nedenini belirlemek ve yorumun yazarına yetkin bir yanıt oluşturmak için olumsuz geri bildirim daha ayrıntılı olarak incelenmelidir. Her durumda, nezakete güvenmelisiniz: İnceleme yanlış bilgi içerse bile, karşılıklı suçlamalar ve sitemler yalnızca hoşnutsuzluğun artmasına yol açacaktır.

İftira içeren incelemelerle çalışma alanındaki popüler itibar yönetimi araçları, bir site moderatörü veya avukatların yardımıyla yorumları silmektir.

Böyle bir inceleme kaldırılamıyorsa dengelenmelidir. Kural olarak, mevcut sadık müşterilere yöneliyorlar veya inceleme karşılığında indirim sağlayan promosyonlar yürütüyorlar. İncelemelerin ekimi, yalnızca genellikle kara PR olduğu ortaya çıkan olumsuzlukla mücadelede değil, aynı zamanda marka hakkında hiçbir şey yazılmadığı veya çevrimiçi olarak yalnızca parçalı bilgilerin mevcut olduğu durumlarda da etkilidir.

İtibar yönetiminin en önemli bileşeni olarak halkla ilişkiler

Yetkin ve düşünceli bir halkla ilişkiler somut sonuçlar üretir: müşteri akışını sağlar ve şirketin kârını artırır. Ayrıca rekabette de etkili bir yöntemdir.

İtibar yönetimi aşağıdakilere özellikle dikkat eder:

Harici Halkla İlişkiler yani istenilen marka imajını oluşturmak, medya ile bağlantılar kurmak, hedef grupları etkilemek;
Dahili Halkla İlişkilerşirket çalışanları arasında olumlu bir duygusal iklim yaratmayı amaçlamaktadır.

Halkla ilişkiler çalışmalarının en etkili alanlarından biri, markanın düzenlediği etkinliklerin (ana sınıflar, brifingler, sunumlar vb.) organizasyonu, desteklenmesi ve kapsamıdır.

Dijital ajans Artox Media Digital Group'tan itibar yönetimi

Artox Media Digital Group uzmanları aşağıdakiler için bir dizi hizmet sunmaktadır:

Rakiplerin faaliyetlerinin analizi;
Bloglarda, sosyal ağlarda, forumlarda, tematik portallarda vb. yorumlar ve incelemelerle çalışmak;
Olumsuz incelemelerin ortadan kaldırılması;
Gizli pazarlama kampanyaları vb. için senaryoların geliştirilmesi.

Faaliyetlerimizin başarısı, yetenekli uzmanlardan oluşan bir ekip ve çeşitli iş segmentlerinde marka itibarını yönetme konusundaki etkileyici pratik deneyim ile sağlanmaktadır.