บทความหลัก: ถนนโคมไฟหัก สารบัญ 1 ถนนโคมไฟหัก 2 ถนนโคมไฟหัก การผจญภัยครั้งใหม่ของตำรวจ... Wikipedia

การสนทนา การสนทนา ผู้หญิง 1. สนทนาเปรม. ยืนยาวและเป็นมิตรหรือเป็นธุรกิจ การสนทนาดำเนินไปจนเลยเที่ยงคืนไปแล้ว 2. การบรรยายโดยให้ผู้ฟังมีส่วนร่วมแลกเปลี่ยนความคิดเห็น มีการสนทนา 3. เช่นเดียวกับการสัมภาษณ์ (หนังสือพิมพ์) บทสนทนาของนักข่าวของเรา... พจนานุกรมอธิบายของ Ushakov

การสนทนา, ผู้หญิง. 1. การสนทนาแลกเปลี่ยนความคิดเห็น เป็นมิตรข. 2. รายงานยอดนิยมประเภทหนึ่ง มักมีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น การสัมภาษณ์ มีการสนทนา พจนานุกรมอธิบายของ Ozhegov เอสไอ Ozhegov, N.Y. ชเวโดวา พ.ศ. 2492 พ.ศ. 2535 … พจนานุกรมอธิบายของ Ozhegov

ไรเนอร์ เชินเฟลเดอร์ ... Wikipedia

การสนทนา- ย ว. 1) การสนทนาที่ยาวนาน แลกเปลี่ยนความคิดเห็น บทสนทนาที่น่าสนใจ บทสนทนาของเพื่อน. ตลอดเวลามีงานยุ่งและไม่มีเวลาว่างเหลือสำหรับการสนทนาและการอ่าน (เชลกูนอฟ) คำพ้องความหมาย: สัมภาษณ์ 2) ข้อความสาธารณะในหน้าใด หัวข้อ. พูดคุยกับ...... พจนานุกรมยอดนิยมของภาษารัสเซีย

เนมสลาวี- การเคลื่อนไหวของผู้นมัสการพระนามของพระเจ้าซึ่งเริ่มต้นในภาษารัสเซีย พระภิกษุแห่งโทส ในปี พ.ศ. 2452 พ.ศ. 2456 และพบผู้สนับสนุนในรัสเซีย การโต้เถียงที่เกี่ยวข้องกับ I. พบการแสดงออกในผลงานของรัสเซีย นักเทววิทยาและนักปรัชญาแห่งศตวรรษที่ 20 Imyaslav โต้แย้ง "ปัญหา Athos" 2452 2456 ... สารานุกรมออร์โธดอกซ์

การกระทำ- ดำเนินการ การกระทำ การกระทำ สิ้นสุด การกระทำ หัวเรื่อง การสิ้นสุด การกระทำ การกระทำโดยตรง การกระทำ เริ่มต้น การกระทำ หัวเรื่อง การเริ่มต้น การกระทำ ตามการสัมผัส การกระทำ ก่อให้เกิด การกระทำ การกระทำ เกิดขึ้น ... ... ความเข้ากันได้ทางวาจาของชื่อที่ไม่มีวัตถุประสงค์

ช่วงที่สาม ทศวรรษสุดท้าย (1816 1825) ในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กต้นปี พ.ศ. 2359 มีการเฉลิมฉลองในศาลหลายครั้ง: ในวันที่ 12 มกราคม (24) การแต่งงานของแกรนด์ดัชเชสแคทเธอรีนพาฟโลฟนากับมกุฏราชกุมารแห่ง Wirtemberg เกิดขึ้นและ ... สารานุกรมชีวประวัติขนาดใหญ่

วิกฤตการณ์ทางการเมืองในยูเครนในฤดูใบไม้ร่วงและฤดูหนาวปี 2547 เกิดจากปัจจัยหลายประการซึ่งรวมถึง: การปะทะกันของผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจของกลุ่มการเงินและเศรษฐกิจขนาดใหญ่ในภาษายูเครนดั้งเดิม... ... Wikipedia

สารบัญ สารบัญ 1 คำนำ 2 ... Wikipedia

บทความหรือส่วนนี้มีรายการแหล่งที่มาหรือการอ้างอิงภายนอก แต่แหล่งที่มาของข้อความแต่ละรายการยังไม่ชัดเจนเนื่องจากขาดเชิงอรรถ... Wikipedia

หนังสือ

• โยคะสำหรับสมอง วิธีขยายขอบเขตอันไกลโพ้นของคุณและมีช่วงเวลาที่ดีกับครอบครัวและเพื่อน ๆ Dobrovinsky Alexander Andreevich จากผู้จัดพิมพ์: หนังสือเล่มนี้เป็นทั้งเกมที่น่าตื่นเต้นและวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการเพิ่มพูนความรู้ของคุณ ในนั้นทนายความชื่อดังและนักจัดรายการวิทยุชื่อดังของ Silver Rain เล่าให้ฟังว่า...
• ธรรมชาติและผู้คน ผู้อ่าน, . หนังสือรวบรวมและจัดระบบข้อความที่ตัดตอนมาจากผลงานนวนิยายและบทความจากสิ่งพิมพ์วิทยาศาสตร์ยอดนิยมตามหัวข้อหลักของหลักสูตรประวัติศาสตร์ธรรมชาติ หนังสือจะช่วยให้คุณครูเตรียมตัวและ...

การสนทนา

การสนทนาคือการสนทนาระหว่างคนสองคนขึ้นไปโดยมีจุดประสงค์เพื่อรับข้อมูลบางอย่างและแก้ไขปัญหาที่สำคัญ

การสนทนาไม่ใช่เรื่องยากที่สุดในการสื่อสารทางธุรกิจด้วยปากเปล่าทุกประเภท เนื่องจากในส่วนใหญ่มันเป็นการกะทันหันและสำหรับกะทันหันนั้นจำเป็นต้องมีประสบการณ์ชีวิตที่สำคัญความรู้ทางทฤษฎีจำนวนมากและยังต้องมีมารยาทในการพูดอย่างคล่องแคล่ว .

เพื่อให้บรรลุความสำเร็จในระหว่างการสนทนา คุณต้องเตรียมตัวอย่างรอบคอบ เอาใจใส่และมีไหวพริบต่อคู่สนทนาของคุณ กระตุ้นความสนใจของเขาในการสนทนาอย่างต่อเนื่อง คำนึงถึงมุมมองของคู่สนทนา แสดงความคิดของคุณอย่างถูกต้อง มีเหตุผล และน่าเชื่อถือ

การสนทนาทางธุรกิจสามารถทำหน้าที่ต่างๆ ได้ ขึ้นอยู่กับเนื้อหา

o การแลกเปลี่ยนข้อมูล

การก่อตัวของกิจกรรมที่มีแนวโน้ม;

o การควบคุมและการประสานงานของการกระทำบางอย่าง

o การสื่อสารซึ่งกันและกันเมื่อแก้ไขปัญหาปัจจุบัน

o การสนับสนุนการติดต่อทางธุรกิจในระดับต่างๆ

o ค้นหา ส่งเสริมแนวคิดใหม่

o การกระตุ้นให้เกิดการกระทำในทิศทางใหม่

o การแก้ปัญหาด้านจริยธรรมที่เกิดขึ้นระหว่างการสื่อสาร 19. การสนทนาแบ่งออกเป็น: ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้เข้าร่วม

หรือรายบุคคล;

หรือกลุ่ม

โดยทั่วไปแล้ว การสนทนาประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

1. การกำหนดสถานที่และเวลาของการประชุม (โดยเป็นกลาง ของตนเอง ของผู้อื่น)

2. การเริ่มการสนทนา มีบทบาทพิเศษในการสร้างบรรยากาศที่ดีในการติดต่อสื่อสาร ดังนั้นในช่วงเริ่มต้นของการสนทนา ก่อนอื่นคุณควรได้รับความโปรดปรานจากคู่สนทนาของคุณ นั่นคือ สร้างความประทับใจให้กับตัวเอง เวลาที่กำหนดสำหรับสิ่งนี้ค่อนข้างจำกัด ดังนั้นคุณควรคำนึงถึงรูปแบบการทักทายและวลีเริ่มต้น ในขั้นตอนนี้ รูปแบบปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ใช่คำพูดมีบทบาทสำคัญ เช่น การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง และท่าทางทักทาย

3. การกำหนดวัตถุประสงค์ของการประชุม

4. แลกเปลี่ยนความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ

5. สิ้นสุดการสนทนา

ในระหว่างการสนทนา คุณต้องมีความสุภาพเรียบร้อยและมั่นใจในเวลาเดียวกัน คุณไม่ควรพูดกะทันหัน คุณควรสงบและสุภาพเพื่อสร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจและความปรารถนาดีในทางจิตวิทยา

10 ขั้นตอนในการสนทนาให้ประสบความสำเร็จ

1. การเตรียมการอย่างระมัดระวัง

ก่อนเริ่มการสนทนา ให้วางแผนและวิเคราะห์สถานการณ์

2. จำไว้ว่าคุณกำลังดิ้นรนเพื่ออะไร ระบุวัตถุประสงค์ของการสนทนาให้ชัดเจน

3. พยายามสร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจ คู่สนทนาพยายามทำสิ่งที่ดีสำหรับคุณถ้า

คุณจะสร้างความประทับใจที่ดีให้กับเขา

4. ไม่สงสัยว่าคู่สนทนาไม่น่าเชื่อถือ

ความไว้วางใจซึ่งกันและกันเป็นสิ่งจำเป็นเสมอเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

5. ค้นหาข้อมูลรับรองที่เหมาะสมก่อนการสนทนาหรือต่อหน้าคู่สนทนาของคุณ

6. อย่าบังคับให้คู่สนทนาตัดสินใจอยู่ตลอดเวลา

7. มุ่งเน้นไปที่ความต้องการที่แท้จริง ไม่ใช่ความทะเยอทะยาน เคารพความคิดเห็นของผู้อื่นเสมือนว่าเป็นความคิดเห็นของคุณเอง กำลังติดตาม

กฎนี้คุณจะมีโอกาสที่ดีกว่าในการเข้าโค้งและตกลงในแนวทางแก้ไข

8. ตั้งใจฟังคู่สนทนาของคุณและถามคำถามที่ถูกต้อง ความสามารถในการฟังคู่สนทนาของคุณกระตุ้นให้เขาพูดออกมา

ความคิด ความรู้สึก ความเชื่อของตัวเอง จากนั้นช่วงเวลาแห่งความจริงใจ ความถูกต้อง ความเข้าใจซึ่งกันและกัน และความเคารพก็เกิดขึ้น

9. ทำงานเพื่ออนาคต ไม่ใช่เพื่อผลลัพธ์ระดับกลาง

10. สรุปผลการสนทนา ขอแนะนำให้บันทึกการตัดสินใจที่สำคัญลงบนกระดาษ

การสนทนาทางโทรศัพท์

ปัจจุบัน โทรศัพท์ไม่เพียงแต่เป็นวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูงสุดวิธีหนึ่งเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีสร้างการติดต่อทางธุรกิจอย่างเป็นทางการระหว่างสถาบัน และวิธีการรักษาความสัมพันธ์ส่วนตัวระหว่างผู้คน

มีการเจรจาทางโทรศัพท์ มีการตกลงกันในการประชุมทางธุรกิจที่สำคัญ ปัญหาการปฏิบัติงานมากมายที่เกิดขึ้นในระหว่างกิจกรรมการจัดการได้รับการแก้ไข การให้คำปรึกษา การร้องขอ การเชิญ การแสดงความขอบคุณ และการขอโทษ

การสนทนาทางโทรศัพท์เป็นรูปแบบหนึ่งของการพูดด้วยวาจา ซึ่งมีลักษณะเฉพาะเนื่องจากเหตุผลที่เป็นธรรมชาติเป็นพิเศษ:

o คู่สนทนามองไม่เห็นกันและไม่สามารถใช้วิธีสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดได้ กล่าวคือ ถ่ายทอดข้อมูลโดยใช้สีหน้า ท่าทาง สีหน้าที่เหมาะสม สัญญาณสายตา เป็นต้น (ขาดการติดต่อทางสายตาระหว่างคู่สนทนา)

ระยะเวลาที่จำกัด (การสนทนาทางโทรศัพท์ต้องไม่ยาวเกินไป)

o การปรากฏตัวของอุปสรรคทางเทคนิค (การแทรกแซงโดยบุคคลที่สาม, การได้ยินไม่ดี)

ดังนั้น หากคุณเป็นคนที่มุ่งเน้นธุรกิจ มีเป้าหมาย มีความรอบคอบ หากคุณกังวลเกี่ยวกับอำนาจหน้าที่ของคุณ เช่นเดียวกับศักดิ์ศรีของบริษัท และคุ้นเคยกับการคำนึงถึงทุกรายละเอียด จากนั้นจึงพัฒนาหลักปฏิบัติบางประการ ในการสื่อสารทางโทรศัพท์มีความจำเป็นและไม่สามารถทดแทนได้

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารทางธุรกิจด้วยวาจาแนะนำให้ปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้ในการสนทนาทางโทรศัพท์

หากคุณกำลังโทรมา

o ก่อนอื่น ทักทาย ตั้งชื่อองค์กรที่คุณเป็นตัวแทน รวมถึงนามสกุล ชื่อจริง และนามสกุลของคุณ โดยปกติแล้วคำแรกของการสนทนาทางโทรศัพท์จะรับรู้ได้ไม่ดี ดังนั้นพูดนามสกุลและชื่อของคุณ - อย่างน้อยที่สุดก็จะได้ยิน

o หากคุณโทรหาสถาบันหรือคนแปลกหน้า คุณควรถามนามสกุล ชื่อจริง และนามสกุลของคู่สนทนาของคุณ คุณสามารถระบุได้ว่าคุณต้องการพูดคุยกับใคร

หากคุณกำลังคุยเรื่องสำคัญ ให้ถามก่อนว่าคู่สนทนาของคุณมีเวลาคุยเพียงพอหรือไม่

o เขียนรายการคำถามที่ต้องชี้แจงไว้ล่วงหน้า และเก็บรายการนี้ไว้ต่อหน้าต่อตาคุณตลอดการสนทนา

o ผู้ที่โทรมามักจะจบการสนทนาเสมอ เมื่อจบการสนทนาอย่าลืมบอกลาวางสายอย่างไม่มีไหวพริบโดยไม่ต้องรอคำพูดสุดท้ายของคู่สนทนา

o หากบรรลุข้อตกลงที่สำคัญแล้ว ให้ส่งคำยืนยันทางจดหมายหรือแฟกซ์

ถ้าพวกเขาโทรหาคุณ

พยายามรับโทรศัพท์โดยเร็วที่สุดและตั้งชื่อองค์กรที่คุณเป็นตัวแทน

o หากจำเป็น ให้จดชื่อ นามสกุล และหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อของคู่สนทนา

o พูดอย่างมีไหวพริบและสุภาพ: แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจในสาระสำคัญของปัญหาของผู้โทร

o อย่าวางสายโดยไม่คาดคิด แม้ว่าการสนทนาจะไม่น่าสนใจ น่าเบื่อ และยาวเกินไปสำหรับคุณก็ตาม

o หากคุณให้สัญญา พยายามรักษาคำพูดและปฏิบัติตามให้เร็วที่สุด หากมีคำถามยากๆ เกิดขึ้น ให้เชิญคู่สนทนาของคุณมาประชุมเพื่อหารือในรายละเอียดเกี่ยวกับสาระสำคัญของปัญหา

สรุปบทสนทนาสั้นๆ เสมอ โดยระบุข้อตกลงที่คุณบรรลุอีกครั้ง

ไม่ว่าใครจะโทรมา:

เป็นมิตรไม่ว่าในกรณีใด ๆ แสดงความไม่พอใจต่อสิ่งใด ๆ

ถามคำถามและตั้งใจฟังคำตอบ

o พยายามมีไหวพริบและยับยั้งชั่งใจแม้ว่าการสนทนาจะไม่เป็นที่พอใจสำหรับคุณก็ตาม

o ความเห็นอกเห็นใจสำหรับคุณจะเพิ่มขึ้นหากคุณโทรหาคู่สนทนาด้วยชื่อและนามสกุลหลายครั้งในระหว่างการสนทนา

o เน้นย้ำถึงสิ่งที่จำเป็นเป็นพิเศษ หากในระหว่างการสนทนาคุณตั้งชื่อหมายเลขใดควรทำซ้ำหลาย ๆ ครั้งเพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดที่น่ารำคาญ

o พยายามใช้ความสามารถด้านคำศัพท์ของภาษาวรรณกรรมให้กว้างขวางที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ (โดยหลักแล้วเป็นคำพ้องความหมายที่หลากหลาย) แต่มักจะพูดสั้น ๆ และถูกต้องในประโยคที่สร้างขึ้นอย่างถูกต้อง ปฏิบัติตามตรรกะของการนำเสนอความคิดของคุณ ความสม่ำเสมอ

2) คำแถลงสาระสำคัญของคดี (การสื่อสารวัตถุประสงค์ของการโทร, แนวทางแก้ไขปัญหา, การอภิปรายข้อมูลที่ให้ไว้)

3) สิ้นสุดการสนทนา

เราเริ่มการสนทนาทางโทรศัพท์ด้วยความสุภาพสั้นๆ: สวัสดีตอนบ่าย (เช้า เย็น)! ดี(เช้า,เย็น)! หากคุณกำลังติดต่อเพื่อทำธุรกิจ คุณไม่เพียงแต่ต้องระบุนามสกุล ชื่อจริง และนามสกุลของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตำแหน่งที่คุณดำรงอยู่ด้วย หากผู้โทรลืมระบุตัวเอง คู่สนทนามีสิทธิ์ถาม: ขอโทษที ฉันกำลังคุยกับใครในการตอบสนองคุณไม่ควรขุ่นเคืองหรือวางสายทันที - ตามกฎมารยาทคุณควรแนะนำตัวเอง คุณไม่จำเป็นต้องรับสายโดยไม่ระบุชื่อและวางสายทันที หากผู้ที่รับสายไม่ใช่คนที่คุณต้องการ คุณควรขอโทษและขอให้โทรหาบุคคลที่คุณต้องการ: สวัสดีตอนบ่าย. ขออภัยที่รบกวนคุณ โปรดเชิญ Ivan Petrovich (Mr. Petrenko) มาที่โทรศัพท์ได้ไหม กรุณาขอให้ Olga Vlasyevna (นาง Olga นาง Romanchuk) มาที่โทรศัพท์... กรุณาโทรไปที่โทรศัพท์...พวกเขามักจะตอบแบบนี้: สวัสดีตอนบ่าย กรุณารอสักครู่ ฉันจะให้โทรศัพท์เธอตอนนี้ ... โปรดรอ; - "โปรดรอสักครู่... น่าเสียดาย (ขออภัย ขอโทษด้วย) อิวาน เปโตรวิชจากไปแล้วและจะกลับมาตอนอายุ 14 ปี" ชั่วโมง. บางทีคุณอาจต้องการถ่ายทอดบางสิ่งบางอย่างให้เขา มีรองของเขา บางทีเขาอาจช่วยคุณได้เมื่อมีคนเข้ามาที่โทรศัพท์ของคุณ คุณควรทักทายอีกครั้งและระบุตัวตนของคุณอย่างแน่นอน

ไม่ควรให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องแก่สมาชิกหรือพูดหยาบคายหากเขามีหมายเลขโทรศัพท์ผิด คุณคงใจดีที่จะช่วยให้สมาชิกค้นหาสาเหตุของความล้มเหลว ในทางกลับกันหากคุณโทรผิดหมายเลขคุณต้องขออภัยในปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างแน่นอน พยายามสุภาพอยู่เสมอ เพราะประการแรกความมีไหวพริบของคุณคือการเคารพตนเอง ความสุภาพควรกลายเป็นความต้องการทางวิญญาณสำหรับทุกคน

เมื่อสื่อสารได้แล้วให้พยายามนำเสนอข้อมูลให้ชัดเจน กระชับ และตรงประเด็น บทสนทนาประเภทนี้จะแสดงว่าคุณเป็นนักธุรกิจที่มีประสบการณ์และไม่ใช้เวลาและความสนใจของผู้อื่นในทางที่ผิด ในฐานะบุคคลที่เชี่ยวชาญมารยาทในการสนทนาทางโทรศัพท์ เงื่อนไขที่สำคัญอย่างยิ่งอีกประการหนึ่งในการดำเนินการสนทนาคือตรรกะและความสม่ำเสมอในการแสดงความคิดเห็น เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่การสนทนาของคุณจะวุ่นวาย เพราะวิธีนี้วัตถุประสงค์ของการโทรของคุณอาจไม่ชัดเจนสำหรับคู่สนทนา อย่าลืมที่จะหยุดพัก ด้วยวิธีนี้คุณจะทำให้คู่สนทนามีโอกาสแสดงทัศนคติต่อปัญหา เมื่อพูด หลีกเลี่ยงการพูดอย่างเด็ดขาด พยายามรักษาน้ำเสียงของการสนทนาให้เป็นมิตรมากที่สุด หากคุณเคารพตัวเองและคู่สนทนา พยายามหลีกเลี่ยงการใช้คำพูดที่ออกคำสั่งเด็ดขาด

ความคิดริเริ่มในการยุติการสนทนามักเป็นของบุคคลที่โทรมา บางครั้งคนที่โทรมาอาจพูดอย่างสุภาพว่าด้วยเหตุผลใดก็ตามเขารีบและต้องการจบการสนทนา เมื่อจบการสนทนาคุณต้องกล่าวคำอำลา

คุณไม่ควรโทรหาเรื่องส่วนตัวจากโทรศัพท์ของธุรกิจ และในเรื่องที่เป็นทางการ เป็นการไม่เหมาะสมที่จะโทรกลับบ้านไปหาบุคคลที่ไม่มีความสามารถในการดำเนินการ (ตัดสินใจ) ได้ ถ้ามีคนโทรหาคุณที่ทำงานเรื่องส่วนตัว ให้ตอบว่าคุณจะโทรหาหลังเลิกงานอย่างแน่นอน

และสุดท้าย อย่าใช้สรรพนาม I มากเกินไป เพราะบทสนทนาของคุณเป็นบทสนทนา ไม่ใช่การพูดคนเดียว

1. แนวคิดของการสนทนาทางกฎหมาย ในกรณีนี้ ด้วยการปรับเปลี่ยนที่เหมาะสม สามารถใช้ความสำเร็จของอาชญาวิทยาที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนากลยุทธ์การสอบสวนได้ ความสนใจน้อยลงไปที่ความจริงที่ว่าการสนทนาแบบ "กำหนดเป้าหมาย" ซึ่งไม่รวมถึงการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น แต่ดำเนินการตามความคิดริเริ่มของบุคคลเพียงคนเดียวนั้นไม่เพียงดำเนินการในสภาพแวดล้อมของการดำเนินคดีทางอาญาเท่านั้น การสนทนาทางกฎหมายสามารถเข้าใจได้ว่าเป็นการสื่อสารประเภทหนึ่งซึ่งประกอบด้วยการถ่ายโอนข้อมูลบางประเภทโดยทนายความไปยังคู่สนทนาของเขาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ล่วงหน้า ตัวอย่างการสนทนาทางกฎหมาย ได้แก่ การซักถามพยาน ผู้ต้องสงสัย ผู้ต้องหา การขอคำชี้แจงจากประชาชน เจ้าหน้าที่ในปัญหาต่าง ๆ ที่ต้องให้ทนายความเข้ามาแทรกแซง การชี้แจงโดยทนายความเกี่ยวกับจุดยืนของตนในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง กฎหมายปัจจุบัน ข้อกำหนดบางประการสำหรับเรื่องใดเรื่องหนึ่งโดยเฉพาะ เรื่องของกฎหมาย - ผู้เข้าร่วมในการหมุนเวียนตามกฎหมาย

การสนทนาทางกฎหมายมีวัตถุประสงค์เฉพาะ (สำหรับบางสิ่งบางอย่าง) หัวข้อบางอย่าง (เกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง) มีผู้รับเป็นของตัวเอง (กับใครบางคน) กลยุทธ์ของตัวเอง (ในทางใดทางหนึ่ง)

ฝ่ายที่ดำเนินการสนทนาคือผู้ที่เริ่มหรือให้ความยินยอมในการสนทนา และเป็นผู้ที่ถูกคาดหวังให้รักษาความคิดริเริ่มในการบรรลุเป้าหมายของการสนทนา จริงๆ แล้ว นี่คือสิ่งที่ทำให้การสนทนาทางกฎหมายแตกต่างจากการเจรจาทางกฎหมาย

น่าเสียดายที่การสนทนาทางกฎหมายของทนายความกับผู้มีส่วนได้เสียหลายประเภทไม่ได้รับการคุ้มครองโดยเฉพาะจากการให้คำปรึกษา กฎหมายแพ่ง และตำแหน่งทางกฎหมายด้านการบริหาร ท้ายที่สุดแล้ว ทนายความสามารถดำเนินการสนทนาได้ไม่เพียงแต่ในฐานะผู้สืบสวนและผู้พิพากษาเท่านั้น แต่ยังในฐานะทนายความ (ซึ่งโดยทั่วไปเป็นเรื่องปกติ) ในฐานะที่ปรึกษากฎหมาย ในฐานะพนักงานประกันสังคม การจ้างงาน ธนาคาร บริษัทลงทุน หน่วยงานจัดการที่ออกใบอนุญาตก่อสร้าง ฯลฯ

การวิจัยที่ดำเนินการยืนยันสิ่งที่ชัดเจนสำหรับผู้สังเกตการณ์ที่เป็นกลาง: ระดับ คุณภาพ เนื้อหา และไหวพริบของการสนทนาของทนายความจะกำหนดความคิดเห็นเกี่ยวกับเขา ความสำเร็จของการทำงานต่อไป ความเป็นอยู่ที่ดีของบุคคลที่สนทนาด้วย ฯลฯ น่าเสียดายที่ผู้คนมักบ่นเรื่องความเร่งรีบและความเฉยเมย ความก้าวร้าวของทนายความ การขาดความเข้าใจซึ่งกันและกันตามปกติ ความไม่ชัดเจนในสถานการณ์ของผู้ร้องเรียน เป็นต้น

2. การเตรียมตัวสำหรับการสนทนา ทนายความไม่มีเวลาเพียงพอสำหรับการเตรียมการอย่างละเอียด วางแผนการสนทนา ฯลฯ เสมอไป แต่ในกรณีใด ๆ เขาจะต้องสามารถมุ่งความสนใจไปที่หัวข้อของการสนทนา ทำความเข้าใจเนื้อหาและความหมายของบทสนทนา และจำลองสถานการณ์ พฤติกรรมที่เป็นไปได้ของคู่สนทนา

ทนายความต้องรู้: ก) จะต้องขออะไรจากเขา; b) การสนทนาจะเกี่ยวกับอะไร; c) สิ่งที่ตัวเขาเองต้องการได้รับจากการสนทนานี้ เขาต้องเตรียมจิตใจให้พร้อมสำหรับความจำเป็นในการ: ก) ใช้เวลา; b) พยายามใช้สติปัญญาและประพฤติตนเป็นมืออาชีพ c) บางทีอาจทนต่อคำพูดหรือพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ของคู่สนทนาซึ่งต้องใช้เวลาและต้องดำเนินการโดยเจตนาหรือไม่รู้ตัว

3. เทคนิคการสนทนา ประกอบด้วย:

การสร้างการติดต่อโดยพิจารณาจากตำแหน่งของตนเอง ตำแหน่งคู่สนทนา และความหมายของการสนทนา

แก้ไขตำแหน่งของผู้รับการสนทนา

การกำหนดและการพิสูจน์จุดยืนของคุณเอง

ฝ่ายค้านคือ เสริมตำแหน่งของคู่สนทนาหรือคัดค้าน;

บรรลุข้อสรุปร่วมกัน

เทคนิคการกำหนดตำแหน่งของผู้รับการสนทนาประกอบด้วยวิธีการกระตุ้นการถ่ายโอนข้อมูลวิธีการบันทึกและประเมินข้อมูลนี้จากตำแหน่งทางกฎหมาย เริ่มต้นด้วยการตรึงและการประเมินผล เนื้อหาหลักคือบทสนทนาที่มาในโหมดนี้

เน้นส่วนประกอบต่างๆ ในข้อความที่ส่งถึงเขา ตัวอย่างเช่น เรื่องของข้อความซึ่งอาจเป็นข้อมูลของคู่สนทนาเกี่ยวกับทรัพย์สินของเขาแบบเรียลไทม์ การแยกข้อมูลที่ได้รับ การสร้างความเชื่อมโยงกับหัวข้อและเป้าหมายของการสนทนา ความเพียงพอและความน่าเชื่อถือ ความน่าเชื่อถือ

ภายในกรอบของการสนทนาทางกฎหมาย การกำหนดตำแหน่งของผู้รับไม่ควรใช้เวลามากนัก แต่ส่วนใหญ่จะกำหนดเส้นทางการสนทนาเพิ่มเติมและตั้งโปรแกรมไว้ ทนายความไม่ควร "บุกเข้าไปในประตูที่เปิดกว้าง" โน้มน้าวให้ผู้รับการสนทนาในสิ่งที่เขาเห็นด้วยอยู่แล้วหรือถ่ายทอดข้อมูลที่ทราบอยู่แล้ว ในทางตรงกันข้ามเขาควรมุ่งความสนใจไปที่การถ่ายทอดข้อมูลที่ไม่รู้จักแก่ผู้รับและเปลี่ยนตำแหน่งที่ไม่ถูกต้องของเขา

อย่างไรก็ตาม การกำหนดตำแหน่งของผู้รับการสนทนาในทางปฏิบัตินั้นยังไม่ชัดเจนเพียงพอ พูดง่ายๆ ก็คือ ทนายความมักจะดำเนินการสนทนาโดยไม่ทราบจุดยืนของผู้รับ และที่แย่กว่านั้นคือบางครั้งก็ไม่ต้องการทราบ ดังนั้นเราจะพิจารณาเทคนิคบางอย่างในการดำเนินการสนทนาทางกฎหมายในขั้นตอนนี้

หนึ่งในเทคนิคหลักคือการแบ่งข้อมูลออกเป็นองค์ประกอบเชิงความหมาย: ข้อความข้อเท็จจริง การประเมินทางกฎหมาย ตำแหน่งทางกฎหมาย และการเรียกร้องทางกฎหมาย ข้อกำหนด องค์ประกอบเหล่านี้มีความหมายต่างกันขึ้นอยู่กับลักษณะของการสนทนา ตัวอย่างเช่น ข้อความของบุคคลหรือพยานในการพิจารณาคดีแพ่งประกอบด้วยข้อความที่เป็นข้อเท็จจริงเป็นส่วนใหญ่ แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากสำหรับเขาที่จะหลีกเลี่ยงการถ่ายทอดองค์ประกอบอื่นๆ ก็ตาม ข้อความของเหยื่อในคดีอาญามีเนื้อหาที่แตกต่างและหลากหลายมากขึ้น คู่สนทนามักจะพยายามพูดภาษาทางกฎหมาย (ตามที่เห็น) เพื่อใช้คำศัพท์ทางกฎหมาย

เป็นเทคนิคของทนายความที่ควรอนุญาตให้เขาแยกส่วนประกอบเหล่านี้ของข้อความบันทึกแยกกันเพื่อว่าตามการสนทนาที่เกิดขึ้นความคิดแบบองค์รวมของผลลัพธ์สามารถเกิดขึ้นรับรู้แนวคิดและจุดยืนทางกฎหมายและสามารถ เพื่อเข้ารหัสใหม่ให้กลายเป็นความหมายของข้อความจริงๆ สำหรับสิ่งนี้ มีความจำเป็นที่จะต้องใช้เครื่องมือทั่วไปที่มีชื่อของระบบแนวคิดทางกฎหมาย ได้แก่ ข้อความทางกฎหมาย ข้อความที่เป็นข้อเท็จจริง แนวคิดและคำจำกัดความทางกฎหมาย มุมมองและข้อเสนอแนะทางกฎหมาย ข้อเสนอทางกฎหมาย (โครงการ) ในทางปฏิบัติ หมายความว่าทนายความจะต้องสามารถเข้าใจอย่างชัดเจน (“บ้านของฉัน” “ของขวัญของฉัน” ฯลฯ) เกี่ยวกับข้อเท็จจริงใดๆ (“บ้านสองชั้น” “ของขวัญในรูปแบบของรถยนต์” ) เครื่องมือทางแนวคิดเช่น ขอบเขตของแนวคิดทางกฎหมายที่ใช้ ความถูกต้อง เช่น การปฏิบัติตามความหมายของแนวคิดเหล่านี้ในกฎหมายหรือวรรณกรรมทางกฎหมาย คุณค่าของข้อมูล เช่น ความหมายของคำชี้แจงทางกฎหมาย ฯลฯ

ทนายความจะต้องรวบรวมข้อมูลต่างๆ เหล่านี้ให้เป็นภาพที่สอดคล้องกันสำหรับข้อความ

ขั้นตอนต่อไปของเทคนิคการทำงานหรือเทคนิคของมันคือการวิเคราะห์ข้อความจากมุมมองของเป้าหมายทางกฎหมาย ซึ่งจะทำบนพื้นฐานของภาพที่สร้างและแปลเป็นภาษากฎหมายปกติ

ตัวอย่าง. ผู้สมัคร (ผู้เข้าร่วมการสนทนาอีกคน) รายงานว่าเมื่อเขาออกจากงาน เขาถูกบังคับให้ขายหุ้นที่เขาได้รับในบริษัท จากนั้นระบุสิ่งต่อไปนี้: ผู้สมัคร (อาจเป็นภรรยาหรือลูกชายของเขา); เรื่องอุทธรณ์ - เขาต้องการรักษาหุ้น (รับค่าตอบแทน, เรียกร้องให้ลงโทษบุคคล, การเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ปัจจุบัน); ผู้รับเรื่องร้องเรียนคือบุคคลที่พยายามเข้าควบคุมกิจการ ผู้บริหารโรงงาน เจ้าหน้าที่ของประเทศ เมือง บริษัทประกันภัย พื้นฐานของการร้องเรียน ฯลฯ โดยพื้นฐานแล้วจะทำสิ่งเดียวกันนี้เช่นเดียวกับการประเมินเอกสารที่ศึกษาหรือแหล่งข้อมูลอื่นที่มีความสำคัญทางกฎหมาย

อีกตัวอย่างหนึ่ง ในระหว่างการสนทนาปรึกษาหารือเกี่ยวกับขั้นตอนการซื้ออสังหาริมทรัพย์ จะมีการจัดตั้งใคร (ตัวแทนผู้สมัคร บุคคลที่สาม เจ้าหนี้-ลูกหนี้) และสิ่งที่ต้องการ (ขายทรัพย์สิน ซื้อทรัพย์สิน เช่า ภาระผูกพันที่ชัดเจน รับการค้ำประกัน ฯลฯ ); เขาต้องการรับหรือเรียกร้องอะไรจากใครและบนพื้นฐานอะไร?

ในเทคนิคนี้ การจำแนกประเภทและการวิเคราะห์ข้อถือสิทธิดูเหมือนจะมีความสำคัญเป็นพิเศษ ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ทางกฎหมายส่วนบุคคล เราสามารถแยกแยะได้ โดยเฉพาะข้อเรียกร้องทั่วไปต่อไปนี้: สำหรับการปฏิบัติตามสัญญา ภาระผูกพัน; เพื่อชดเชยความเสียหาย เพื่อการโอนสิ่งของ สำหรับการยกเว้นจากการดำเนินการหรือตรงกันข้ามเพื่อการปฏิบัติตามภาระผูกพันบางประการ (สัญญาสถานะ) ความเกียจคร้านหรือความอดทน เพื่อหยุดการกระทำบางอย่าง

การเรียกร้องมีการจัดประเภทที่แตกต่างกันบ้าง เราสามารถแยกแยะข้อเรียกร้องการบังคับขู่เข็ญการกระทำต่างๆ ในลักษณะสาธารณะและส่วนตัวได้ เกี่ยวกับการจัดตั้ง (การยืนยัน) ของสิทธิเชิงบวก (สำหรับเงินบำนาญ, การรับรู้ว่าเป็นผู้อยู่ในความอุปการะ); การประกาศการกระทำเป็นโมฆะ การยกเลิกหรือแก้ไขสิทธิ ในการท้าทายและตรวจสอบความถูกต้องของการกระทำการบังคับให้ฝ่ายบริหารดำเนินการบางอย่าง

นอกจากนี้ยังสามารถระบุคำคัดค้านของคู่สนทนาได้ จากนั้นบล็อกข้อมูลเกี่ยวกับข้อเรียกร้องจะถูกแปลงเป็นบล็อกของการคัดค้านหรือเป็นข้อมูลเกี่ยวกับการเรียกร้องแย้งอย่างไม่สมมาตร ที่นี่เราสามารถสังเกตการคัดค้านการดำเนินการตามสิทธิ์โดยสมบูรณ์และไม่มีการเปลี่ยนแปลง เมื่อบุคคลพยายามที่จะจำกัดสิทธิ์อย่างถาวรหรือชั่วคราว การดำรงอยู่ของสิทธิ

4. การจัดตั้งและเหตุผลของตำแหน่งทนายความของตนเอง นี่เป็นส่วนสำคัญของการสนทนาทางกฎหมาย โดยพื้นฐานแล้วประกอบด้วยองค์ประกอบ 3 ประการ ซึ่งปรากฏให้เห็นชัดเจน

การกำหนดจุดยืนของคุณเองรวมถึง: ก) การระบุหัวข้อของการสนทนาซึ่งเป็นข้อบังคับ; b) การบ่งชี้ความสามารถและความสามารถของทนายความ; ค) การเสนอข้อเสนอหรือข้อเรียกร้อง ขอบเขตและลักษณะที่อาจเปลี่ยนแปลง

มีข้อสงสัยว่าทนายความควรกำหนดจุดยืนของตนในทุกกรณีได้แม่นยำและชัดเจนเพียงใด อย่างไรก็ตาม ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเขาไม่สามารถและไม่ควรนำเสนอสิ่งที่สับสน คลุมเครือ เมื่อดูเหมือนว่าทนายความเองไม่รู้ว่าเขาต้องการอะไร

การพิสูจน์จุดยืนของตัวเองนั้นดำเนินการโดยการนำข้อโต้แย้งที่เหมาะสม บางครั้งสิ่งเหล่านี้อาจเป็นข้อโต้แย้งเกี่ยวกับพลังแห่งกฎหมาย แต่ในทุกกรณี ทั้งพลังแห่งกฎหมายและโอกาสที่กฎหมายมอบให้จะต้องได้รับการพิสูจน์โดยการโต้แย้งเรื่องความเป็นสัดส่วน ความมีเหตุผล ความเป็นจริง (การมีอยู่ของข้อเท็จจริงบางประการ) ความยุติธรรม และความเป็นมนุษย์ .

5. คัดค้านคู่สนทนา อาจประกอบด้วยคำถาม การเพิ่มเติม และการคัดค้าน ฝ่ายค้านเป็นศูนย์กลางในการเจรจา แต่การสนทนาทางกฎหมายซึ่งกำกับโดยบุคคลที่ดำเนินการนั้นย่อมรวมถึงองค์ประกอบของการโต้เถียงและอิทธิพลต่อการโต้แย้งของผู้รับการสนทนาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

มีการเขียนเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้มากมายในอาชญาวิทยา แต่ในสถานการณ์อื่นๆ เทคนิคที่พัฒนาขึ้นในนั้นอาจใช้ไม่ได้เสมอไป เห็นได้ชัดว่าคำถามของทนายความควรเกี่ยวข้องกับสองประเด็น:

ประการแรกสิ่งที่เรียกว่าข้อเท็จจริงหลักได้ที่นี่

ประการที่สอง ข้อเท็จจริงที่แปรผันได้ เช่น ตัวเลือกที่เป็นไปได้มากที่สุดสำหรับสถานการณ์ทางกฎหมายที่เกิดขึ้นจริงเมื่อ: ก) คู่สนทนาถ่ายทอดข้อมูลที่บิดเบือนหรือไม่ถูกต้องโดยไม่รู้ตัว; b) การประเมินทางกฎหมายตามกฎหมายอาจแตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัด

ในระหว่างการคัดค้านคำให้การของทนายดูเหมือนจะไม่ถือเป็นที่สิ้นสุด ผู้ประกอบวิชาชีพที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจำนวนมาก รวมถึงทนายความและผู้พิพากษา เชื่อว่าทนายความควรจะสามารถประเมินสถานการณ์ใหม่ได้อย่างรวดเร็ว และให้คำแนะนำที่ถูกต้องภายใต้แรงกดดันด้านเวลา ตัวอย่างเช่น ผู้รับการสนทนาซึ่งจะต้องตัดสินใจทันทีเกี่ยวกับการดำเนินการบางอย่าง เสนอข้อเสนอโต้แย้งหรือร้องขอบางประเภท ซึ่งจำเป็นต้องมีการประเมินทางกฎหมายจากตำแหน่งใหม่ เห็นได้ชัดว่าทนายความที่มีคุณสมบัติสูงเนื่องจากประสบการณ์ของเขาสามารถตอบสนองต่อสถานการณ์ที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วและมีความสามารถ อย่างไรก็ตาม ตามความเห็นของเรา การที่ทนายความระมัดระวังและไม่กำหนดสิ่งใดให้แน่ชัดจะเป็นประโยชน์มากกว่า อย่างน้อยก็ในลักษณะที่จะขัดขวางการชี้แจงจุดยืน คำแนะนำดังกล่าวอาจมีนัยสำคัญสำหรับทนายความทุกคน: ทนายความ อัยการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้พิพากษาที่รับแขก ฯลฯ แน่นอนว่าสามารถนำไปใช้ในลักษณะที่จำกัดและเฉพาะเจาะจงอย่างยิ่งกับการสนทนาตามปกติที่มาพร้อมกับ เช่น คำอธิบายการกระทำ ของทนายความ

ไม่ว่าในกรณีใด ทนายความในการสนทนาควรแสดงการประเมินทางกฎหมายที่มีคุณสมบัติเข้าเกณฑ์อย่างรอบคอบ หากยังไม่ถือเป็นที่สิ้นสุดจริงๆ

6.เทคนิคอื่นๆ การสนทนาทางกฎหมาย (การแลกเปลี่ยนข้อมูลทางกฎหมาย) ยังรวมถึงเทคนิคที่ค่อนข้างมีจริยธรรมหลายประการ ตลอดจนเทคนิคในการปฏิบัติตามมาตรฐานมารยาท ส่วนนี้เป็นเรื่องยากมากเพราะชัดเจน

สำหรับทนายความ นี่เป็นปัญหาทั่วไปของพฤติกรรมและการสื่อสาร แต่แม้ในระหว่างการสนทนา ก็ยังมีเทคนิคที่ควรบรรลุผ่านการฝึกอบรมที่ยาวนาน (แสดงความมั่นใจในตนเอง ความน่าเชื่อถือ ความปรารถนาดี ความมั่นคง) ซึ่งนำมาใช้ในการสนทนาด้วยตัวมันเองอย่างด้นสด อัตโนมัติ มีจุดมุ่งหมาย (ปลูกฝังให้คู่รู้สึกมีความรู้สึกมากขึ้น การรักษาความปลอดภัย การปลดปล่อยเขาจากความกลัว ความรู้สึกสิ้นหวังหรือความไม่แน่นอน แรงจูงใจในการดำเนินการที่ถูกต้อง ฯลฯ) มีหลายสิ่งที่ไม่สามารถทำได้: ก้าวร้าว, ทำให้คู่สนทนาของคุณอับอาย, ทำให้เขารู้สึกผิด (ยกเว้นในสถานการณ์พิเศษ), ปราบปรามเขาหรือในทางกลับกัน, ปรับให้เข้ากับตำแหน่งของคู่สนทนาอย่างเห็นได้ชัด, กระดิกหางเหนือเขา

นี่เป็นความคิดที่เกิดซ้ำอยู่ตลอดเวลา สำหรับนักกฎหมายบางคน เราขอย้ำอีกครั้งว่าพฤติกรรมถูกกำหนดโดยความรู้สึกถึงพลังของตัวเอง เมื่อเขามองว่าตัวเองเป็นคนที่ถูกเรียกร้องให้กำจัด "ส่วนหนึ่งของจักรวาล" หรือโดยทัศนคติ "การเลี้ยงดู" ที่มีรากฐานทางประวัติศาสตร์มายาวนาน รัสเซียหรือด้วยความรู้สึกเหนือกว่าทางปัญญาเนื่องจากเขารู้บางสิ่งที่รู้เฉพาะเขาเท่านั้นและไม่สามารถเข้าถึงได้โดยบุคคลที่สาม สิ่งนี้ต้องการไม่เพียงแต่การฝึกอบรมทางจิตวิทยาในระดับบุคคลเท่านั้น แต่ยังต้องพัฒนาการควบคุมทางสังคมในระดับกลุ่มและสังคมด้วย

ในบางครั้งผู้จัดการจะต้องมีการสนทนาที่ไม่น่าพอใจกับผู้ใต้บังคับบัญชาและวิพากษ์วิจารณ์งานของพวกเขา ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลบางครั้งต้องทำหน้าที่เดียวกันนี้ จะดำเนินการสนทนาโดยเสียค่าใช้จ่ายทางอารมณ์น้อยที่สุดไม่ทำลายความสัมพันธ์กับพนักงานและบรรลุผลตามที่ต้องการได้อย่างไร

บทสนทนาที่ไม่พึงประสงค์ที่สุดคือบทสนทนาที่คุณต้องแสดงความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับสมาชิกในทีมโดยตรง ไม่ว่าคำวิจารณ์จะเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน ระเบียบวินัย หรือทักษะทางวิชาชีพของพนักงาน ผู้คนมักจะรู้สึกไม่สบายใจในสถานการณ์เช่นนี้

มีสาเหตุหลายประการที่ผู้จัดการไม่ดำเนินการอย่างเหมาะสมกับพนักงานที่ทำผิด บางคนกลัวการเผชิญหน้าโดยตรง บางคนมีความคิดที่ผิดศีลธรรม และบางคนแอบหวังว่าสถานการณ์จะคลี่คลายเอง คนอื่นรู้สึกว่ามีบางอย่างผิดปกติ แต่ไม่เชื่อสัญชาตญาณของตนเอง ในที่สุด ผู้จัดการบางคนสงสัยในความสามารถของตนเองในการสนทนาที่ไม่พึงประสงค์ให้สำเร็จ พวกเขากลัวข้อกล่าวหาหรือที่แย่กว่านั้นคือการทะเลาะกับพนักงานที่น่ากลัว

ผู้จัดการดังกล่าวอาจหาข้อแก้ตัวที่สมเหตุสมผลสำหรับการไม่ทำอะไรเลย และในขณะเดียวกันก็รู้สึกขุ่นเคืองและโกรธลึกๆ ตัวอย่างที่ไม่ดีสามารถติดต่อได้ และผลของการอนุญาตคือวัฒนธรรมองค์กรที่ยอมให้มีการปฏิบัติงานที่ไม่ดีและพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมได้ ถ้า​สมาชิก​คน​หนึ่ง​ใน​ทีม​ไม่​แสดง​ความ​กระตือรือร้น​ต่อ​งาน เรา​ควร​คาดหวัง​จาก​คน​อื่น​ไหม?

น่าเสียดายที่ผู้จัดการบางคนไม่สามารถกำหนดขอบเขตของสิ่งที่ได้รับอนุญาตได้อย่างชัดเจนและหลีกเลี่ยงการสนทนาที่ไม่พึงประสงค์กับผู้ใต้บังคับบัญชา แต่ปัญหาไม่ค่อยจะคลี่คลายในตัวเอง และผลของความเงียบก็คือความหงุดหงิด ความไม่พอใจ และความขุ่นเคืองที่เพิ่มมากขึ้นราวกับก้อนหิมะ

ในช่วงเวลานี้ คนทำงานที่ไม่มีประสิทธิผลหรือขาดวินัยและพนักงานที่มีทักษะทางวิชาชีพที่พัฒนาไม่ดียังคงไม่ตระหนักถึงความวิตกกังวลที่เกิดขึ้น หรือได้รับอนุญาตให้ประพฤติเช่นนี้มานานจนถือว่าพฤติกรรมนี้เป็นเรื่องปกติ

อย่างไรก็ตาม ก็ไม่ได้แย่ไปซะทั้งหมด: แนวทางที่เป็นระบบและทัศนคติเชิงบวกสามารถช่วยนำทางการสนทนาที่ยากลำบากและบรรลุข้อตกลงร่วมกัน สร้างความไว้วางใจมากขึ้น และสรุปเงื่อนไขที่ผู้จัดการควรเข้าไปแทรกแซงได้อย่างชัดเจน ต่อไปนี้เป็นวิธีดำเนินการ:

1. อย่ากระทำการใด ๆ ภายใต้อิทธิพลของอารมณ์เชิงลบ

ความสามารถในการไม่ทำตัวเป็นส่วนตัวและมองสถานการณ์จากภายนอกเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการสรุปบทสนทนาที่ประสบความสำเร็จ หากคุณพยายามแก้ไขปัญหาในขณะที่ไม่พอใจหรือโกรธ คุณอาจจบลงด้วยการพูดด้วยน้ำเสียงกล่าวหาหรือทำอย่างอื่นที่ทำให้พนักงานไม่พอใจ เป็นเรื่องปกติที่จะแสดงความกังวล แต่คุณต้องควบคุมอารมณ์ของตัวเองและไม่โทษคนอื่นที่ทำแบบนั้น หากภายในกำลังเดือด ให้รอจนกว่าไฟจะสงบลงและดำเนินการตามจุดด้านล่างก่อนวางแผนว่าจะสัมภาษณ์พนักงานอย่างไรและเมื่อใด

“ใครๆ ก็สามารถโกรธได้ มันง่ายมาก แต่การแสดงความโกรธต่อหน้าผู้ที่ควรและเท่าที่ควรจะเป็นในเวลาที่เหมาะสมและจุดประสงค์ที่ถูกต้องโดยพบวิธีที่ถูกต้องสำหรับสิ่งนี้ - ไม่ใช่ทุกคนที่จะทำสิ่งนี้ได้และเป็น ไม่ง่ายเลย». (อริสโตเติล)

2. รวบรวมข้อเท็จจริง

ในขั้นแรก คุณจะต้องจดบันทึกข้อร้องเรียนทั้งหมดของคุณที่มีต่อพนักงาน ระบุการละเมิดที่เฉพาะเจาะจง และที่สำคัญกว่านั้นคือ การวัดปริมาณผลกระทบที่มีต่อธุรกิจและทีม บ่อยครั้งที่เรายุ่งเกินกว่าจะปะติดปะต่อเหตุการณ์ต่างๆ ที่เรารู้ๆ กัน แล้วภาพรวมก็บิดเบี้ยวหรือหนีเราไปโดยสิ้นเชิง บันทึกจะช่วยชี้แจงสถานการณ์และประเมินผลที่ตามมาที่อาจเกิดขึ้น

3. มีความชัดเจนเกี่ยวกับมาตรฐานที่พนักงานคาดหวังให้ปฏิบัติตามและวัตถุประสงค์ของมาตรฐานเหล่านั้น

เมื่อพูดให้อ้างอิงถึงมาตรฐานขององค์กร หากไม่มีก็ถือเป็นสัญญาณว่าถึงเวลาสร้างมันขึ้นมา คุณรู้สึกโดยไม่รู้ตัวเมื่อผลงานของพนักงานไม่ได้มาตรฐาน วิธีที่ดีในการทดสอบสัญชาตญาณของคุณคือการพิจารณาว่ามาตรฐาน กฎระเบียบ หรือกฎเกณฑ์ใดที่การกระทำของพนักงานไม่ปฏิบัติตาม ถ้าไม่มีอะไรอยู่ในใจ - ซึ่งหมายความว่าคุณยังไม่ได้กำหนดระดับคุณภาพที่ต้องการ และนี่คือจุดเริ่มต้นที่คุณต้องเริ่มต้น

4. กำหนดสิ่งที่คุณต้องการบรรลุผ่านการสนทนา

คุณกำลังพูดคุยกับพนักงานเพราะคุณต้องการการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของเขา หรือปริมาณหรือคุณภาพของงานที่เขาทำ คุณต้องกำหนดอย่างชัดเจนว่าคุณต้องการบรรลุการเปลี่ยนแปลงใด กรอบเวลาใด และจะเกิดอะไรขึ้นหากไม่เกิดขึ้น

5. ระบุข้อเท็จจริงและเก็บความกลัวไว้กับตัวเอง

อย่าโจมตีผู้อื่นด้วยข้อกล่าวหา - เก็บความกังวลของคุณไว้กับตัวเอง ยึดมั่นในข้อเท็จจริงและอย่าทำให้เป็นเรื่องส่วนตัวเมื่อแสดงความคิดเห็น เช่น ประโยคที่ว่า " นั่นคือสิ่งที่ฉันเห็น และฉันกังวลว่าพฤติกรรมนี้จะส่งผลต่อทีมอย่างไร”หรือ " ฉันเห็นว่ามีบัญชีลูกค้าเพียงสิบบัญชีเท่านั้นที่ได้รับการประมวลผลในสัปดาห์นี้"ช่วยให้คุณระบุปัญหาได้ดีกว่าวลี “ พฤติกรรมนี้ส่งผลเสียต่อการทำงานของทีม”หรือ " คุณมีประสิทธิผลไม่เพียงพอ เราต้องการผลผลิตมากขึ้น”

6. ตั้งใจฟังและเป็นกลาง

โดยคำนึงถึงเป้าหมายของการสนทนา คุณจะต้องรักษาวิจารณญาณที่เป็นกลางและตั้งใจฟังสิ่งที่พนักงานพูด คนส่วนใหญ่พยายามทำงานของตนให้ดี และการที่งานของตนไม่เป็นไปตามระดับคุณภาพและมาตรฐานที่คาดหวัง อาจเกิดจากหลายสาเหตุ คุณต้องมีความยืดหยุ่นและเต็มใจที่จะเปลี่ยนตำแหน่งของคุณขึ้นอยู่กับสิ่งที่พนักงานพูด

7. พยายามตกลงเรื่องมาตรฐาน ในกรณีที่ไม่สามารถบรรลุข้อตกลงได้ ให้ยืนกรานด้วยตนเอง

ผู้จัดการหลายคนกลัวว่าพนักงานจะเพิกเฉยต่อความคิดเห็นของตน ซึ่งถือว่าเป็นการจู้จี้จุกจิก ตัวอย่างเช่น พนักงานคนหนึ่งมาทำงานสาย 20 นาทีเป็นประจำสัปดาห์ละสองครั้ง และเพื่อตอบสนองต่อคำตำหนิ เขากล่าวว่า “ยี่สิบนาทีไม่ใช่อาชญากรรม” นี่คือจุดที่ข้อมูลที่รวบรวมไว้ล่วงหน้าเกี่ยวกับผลกระทบของการดำเนินการเฉพาะต่อเวิร์กโฟลว์มีประโยชน์

8. ส่งเสริมข้อเสนอแนะของพนักงาน จัดทำแผนที่ชัดเจนในการดำเนินการต่อไป

การตัดสินใจของคุณอาจไม่ดีที่สุด: มีโอกาสที่พนักงานจะเสนอวิธีแก้ปัญหาที่คุณคิดไม่ถึงและเหมาะสมกว่าสำหรับเขา หากพนักงานเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เห็นได้ชัดว่าสูญเสียไปในความเห็นของคุณ แต่ไม่มีประโยชน์ที่จะโต้เถียงกับเขา ให้โอกาสเขาลองด้วยตัวเอง (แน่นอนว่าต้องประเมินความเสี่ยงก่อนหน้านี้แล้ว) เพียงทำซ้ำข้อกำหนดและปล่อยให้พนักงานรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านั้น

9. เลือกเวลาและสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมในการพูดคุย

ดูเหมือนจะชัดเจน แต่จังหวะเป็นสิ่งสำคัญมาก คุณไม่ควรตำหนิก่อนวันหยุดทางศาสนาหรือก่อนที่ลูกจ้างจะลาพักร้อน มีความจำเป็นต้องคิดว่าเขาจะต้องดำเนินการอย่างไรเพื่อแก้ไขสถานการณ์ และอาจใช้เวลานานเท่าใด แน่นอนว่า ขึ้นอยู่กับว่าการกระทำของพนักงานสร้างความเสียหายให้กับบริษัทมากน้อยเพียงใด

และโดยสรุปแล้วผลการสำรวจในหัวข้อนี้:

« เมื่อเราขอให้ผู้จัดการให้คะแนนความมั่นใจเมื่อต้องรับมือกับการสนทนาที่ไม่พึงประสงค์กับเพื่อนร่วมงาน มากกว่าสองในสาม (68%) ให้คะแนนตนเองว่ามั่นใจมากหรือค่อนข้างมั่นใจ อย่างไรก็ตาม เมื่อเราถามคำถามเดียวกันนี้กับผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล มีเพียงหนึ่งในห้า (21%) ที่กล่าวว่าผู้จัดการในองค์กรของตนรู้สึกมั่นใจอย่างสมบูรณ์หรือค่อนข้างที่จะออกคำตำหนิ และเกือบครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจ (47%) กล่าวว่าผู้จัดการมีความมั่นใจอย่างสมบูรณ์หรือสังเกตเห็นได้ชัดเจน ไม่แน่ใจ ยิ่งไปกว่านั้น ครึ่งหนึ่ง (48%) ของผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลกล่าวว่าการสนทนาดังกล่าวมักได้รับมอบหมายให้พวกเขาเป็นประจำ ซึ่งผู้จัดการสามารถจัดการเองได้ โดยรวมแล้ว การวิจัยของเราพบว่าการสนทนาที่เจ็บปวดมักจะถูกเลื่อนออกไป ซึ่งส่งผลเสียต่อขวัญและกำลังใจของทีม”

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการศึกษานี้สามารถพบได้ที่นี่:

« วิธีสนทนาอย่างไม่พึงประสงค์กับพนักงาน - ผลการวิจัยและคำแนะนำ" (

ประเภทของการแสดง: ข้อมูลการโฆษณาชวนเชื่อความบันเทิง.

คำพูดที่ให้ข้อมูลจะอธิบายจุดยืนเฉพาะ

การโฆษณาชวนเชื่อ – โน้มน้าวให้ทำอะไรบางอย่าง (ข้อโต้แย้ง) กระตุ้นผู้ฟังให้ดำเนินการ สร้างแรงบันดาลใจก่อนเริ่มงาน

หากผู้ฟังไม่เป็นมิตร คุณต้องพูดทันทีว่าคุณรู้สิ่งนี้: “ฉันเคยคิดเหมือนคุณ แต่เนื่องจากสถานการณ์ ฉันจึงเปลี่ยนความคิดเห็นและกำลังแสดงออกมา” ไม่ดีถ้าผู้นำพูดว่า: "แน่นอน ฉันไม่ได้โน้มน้าวคุณ..." "ถ้าข้อโต้แย้งของฉันไม่ได้ผล งั้น..."

คำพูดที่ดีอาจไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับหัวข้อนั้นเสมอไป

ข้อสรุปที่ถูกต้องจะต้องอยู่ในหัวข้อ

ผู้นำทุกคนจะต้องพัฒนาสไตล์ของตัวเอง

เคล็ดลับสำหรับผู้พูด:

จำไว้ว่าคุณต้องการสอนผู้อื่น เรียนรู้โดยไม่ต้องลงมือเอง การฝึกฝนและฝึกฝนตัวเองเท่านั้นที่จะสอนให้คุณพูดได้ดีและถ่ายทอดความรู้ของคุณให้กับผู้อื่น

พูดโดยไตร่ตรองตามหัวข้อ ไม่ใช่แค่หยิบยกวลีขึ้นมาในหนังสือพิมพ์หรือโบรชัวร์

พูดอย่างชัดเจนและเฉพาะเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเข้าใจดีและมั่นใจเท่านั้น เมื่อนั้นพวกเขาจะเชื่อคุณ

เมื่อคุณพูด จงคำนึงถึงหัวข้อของคุณให้หนักแน่นและอย่าออกห่างจากหัวข้อนั้นมากเกินไป มีบันทึกติดตัวไปด้วย และหากคุณลืมความคิดใดๆ อย่าลังเลที่จะดูและดำเนินการต่อ ดีกว่าพูดสิ่งที่อยู่ในใจ

ให้ตัวอย่างและข้อเท็จจริงเพิ่มเติมในสุนทรพจน์ของคุณ

ใช้วลีที่ไม่ธรรมดาและไม่มีความหมาย

ตั้งใจฟังและใส่ใจผู้ฟัง หากพวกเขาหยุดฟังคุณ นั่นหมายความว่าคุณต้องเปลี่ยนคำพูด ยกตัวอย่างที่ชัดเจน และรายงานข้อเท็จจริง

อย่าพูดนานเกินไปมันจะน่าเบื่อ

อย่าขัดจังหวะผู้ถาม ปล่อยให้เขาพูด ดูเขาให้ดี คิดให้ดี และให้คำตอบที่ครอบคลุม ถ้าคุณไม่รู้ว่าจะตอบอะไร ให้บอกว่าพรุ่งนี้จะตอบ อย่าแก้ตัวด้วยวลีที่ว่างเปล่า

เรียนรู้การจัดการผู้ชมของคุณ อย่าปล่อยให้เธอพาคุณไป ควบคุมตัวเองอยู่เสมอ มั่นคงและสงบ แล้วคุณจะกุมผู้ฟังไว้ในมือของคุณ

ทำอย่างไรจึงจะมีการสนทนา

การสนทนาให้โอกาสในการติดต่อกับผู้คนและข้อมูล ความสำคัญของการสนทนาถูกกำหนดโดยระยะเวลาที่สั้น

โครงสร้างการสนทนา: 1) งาน; 2) การก่อสร้าง; 3) เวลา; 4) ย้าย; 5) เสร็จสิ้น

คำแนะนำการปฏิบัติ

ตั้งเป้าหมาย. ฉันต้องการบรรลุผลอะไรในระหว่างการสนทนา?

มีการตัดสินใจขึ้นอยู่กับเป้าหมาย มีความจำเป็นต้องเขียนแผนสำหรับการสนทนา: ฉันจะเริ่มต้นที่ไหน การสนทนาจะดำเนินไปอย่างไร ฉันจะจบมันอย่างไร

จำเป็นต้องวางแผนการสนทนาหลายเวอร์ชัน

หากคุณไม่มีเวลาเพียงพอ ให้แบ่งบทสนทนาออกเป็นหลายๆ ขั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณต้องการโน้มน้าวอีกฝ่ายในเรื่องบางอย่าง

ตอบสนองต่อความคิดเห็นของคู่สนทนาอย่างถูกต้อง

คุณต้องตอบอย่างเป็นกลาง: "คุณต้องคิด", "ทำต่อ";

ค้นหาว่าคู่สนทนาเข้าใจสิ่งที่กำลังพูดคุยกันหรือไม่ (มีคำถามสำคัญในสต็อกซึ่งจะช่วยให้เข้าใจว่าเขาเข้าใจสาระสำคัญของปัญหาหรือไม่)

กำหนดว่าอะไรคือข้อเท็จจริงในคำพูดของคู่สนทนา และอะไรคือการประเมิน ความคิดเห็นของบุคคล บันทึกเหตุการณ์ ข้อเท็จจริง

หลีกเลี่ยงการถามคำถามนำ

สนับสนุนให้คู่สนทนาแสดงมุมมองของเขาได้แม่นยำมากขึ้น: “คุณจะเริ่มต้นที่ไหนถ้าคุณได้รับความไว้วางใจ…?”, “อะไรขัดขวางไม่ให้คุณทำสิ่งที่คุณเพิ่งพูด”;

ในระหว่างการสนทนาเรื่องวินัย อย่าลืมสังเกตสิ่งที่ขัดขวางไม่ให้คุณทำงานให้สำเร็จ สิ่งที่คุณทำได้แต่ไม่ได้ทำ และประกาศการลงโทษ

สามารถฟังคู่สนทนาของคุณได้อย่างถูกต้อง - ทำซ้ำความคิดสำคัญของเขา

หากมีหัวข้อใหม่เกิดขึ้น ให้พักไว้ครั้งอื่น

ระบุผลลัพธ์ของการสนทนาอย่างชัดเจน หากคุณได้ตัดสินใจแล้ว ให้สื่อสารและประเมินการสนทนา

อย่าลากบทสนทนาออกไปนานกว่าที่วางแผนไว้

ในระหว่างการสนทนา อย่าลืมจดบันทึก (แสดงให้คู่สนทนาของคุณดู) ผู้นำจะต้องวิเคราะห์การสนทนา:

ฉันดำเนินการสนทนาอย่างไร

ฉันตั้งคำถามชัดเจนหรือไม่

คู่สนทนาประพฤติตนอย่างไร ฯลฯ

ประสิทธิผลของกระบวนการสื่อสารส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการฟัง การฟังเป็นองค์ประกอบของการสื่อสารด้วยคำพูดที่คุ้มค่าแก่ความสนใจมากที่สุด

เพื่อดึงความสนใจของเด็กมายังสิ่งนี้และเพื่อทดสอบความสามารถในการฟังและวิเคราะห์สิ่งที่พวกเขาได้ยิน คุณสามารถใช้การทดสอบต่อไปนี้:

กำลังฟังอะไร:

คำแนะนำ: อ่านแต่ละข้อความด้านล่างและบอกว่าคุณเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย

การทดสอบนี้สามารถทำได้ด้วยวิธีต่อไปนี้: อ่านเป็นกลุ่มแล้วพวกเขาจะทำเครื่องหมายใต้ตัวเลขตั้งแต่ 1 ถึง 10 - "ใช่", "ไม่"

ทักษะการฟังพัฒนาอย่างเป็นธรรมชาติ

หากบุคคลเรียนรู้ที่จะพูด เขาก็เรียนรู้ที่จะฟังไปพร้อมๆ กัน

ความสามารถในการได้ยินเป็นตัวกำหนดความสามารถในการฟังเป็นส่วนใหญ่

การพูดเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการสื่อสารมากกว่าการฟัง

การฟังต้องใช้พลังงานเพียงเล็กน้อยและง่ายกว่ากิจกรรมการพูดประเภทอื่นๆ

การฟังเป็นการสะท้อนกลับโดยอัตโนมัติโดยไม่สมัครใจ

คนฟังทุกวัน.. การฝึกฝนทุกวันทำให้ไม่จำเป็นต้องฝึกการฟังเป็นพิเศษ

การฟังเป็นเพียงการเข้าใจคำพูดของผู้พูดเท่านั้น

ความสำเร็จของการสื่อสารขึ้นอยู่กับผู้พูดเป็นหลัก

ผู้พูดสามารถควบคุมกระบวนการฟังของผู้ฟังได้

การตีความ ผลลัพธ์ที่น่าทึ่งที่สุดคือ ข้อความข้างต้นไม่ถูกต้อง แต่เป็นเท็จทั้งหมด

หลังจากนี้คุณสามารถทำงานต่อไปได้