ไม่ใช่เรื่องปกติที่เราจะพูดถึงพฤติกรรมของผู้ที่ขอความช่วยเหลือจากแพทย์ ในขณะเดียวกันความไม่เพียงพอและความหยาบคายของผู้ป่วยเป็นเหตุผลสำคัญอันดับสอง (หลังภาระงานสูง) ที่ทำให้แพทย์ต้องเปลี่ยนงาน

ผู้เชี่ยวชาญรุ่นเยาว์มักตกเป็นเป้าของความก้าวร้าวทางจิตใจ - พวกเขาคือคนที่ได้ยินฉายาว่า "pigalitsa" ที่จ่าหน้าถึงพวกเขา สงสัยเกี่ยวกับระดับคุณสมบัติและข้อความเช่น "ฉันรู้ดีกว่าว่าจะปฏิบัติต่อฉันอย่างไร" ความจริงก็คือคนบ้านนอกมีสัญชาตญาณและการสังเกตที่พัฒนามาอย่างดี พวกเขาเลือกเหยื่อตามตำแหน่งที่แข็งแกร่ง: พวกเขารู้สึกว่าไม่ควรยุ่งกับใครดีกว่า และพวกเขาสามารถแสดงตนได้ "อย่างสง่างาม" ที่ใด นั่นคือสาเหตุว่าทำไมพวกเขาจึงดูถูกคนที่มีความมั่นใจในตนเองไม่เพียงพอ มีความภาคภูมิใจในตนเองต่ำ มีมารยาทที่ดีในระดับสูง และอดทนต่อสถานการณ์ความขัดแย้งต่ำ

เงื่อนไขสำหรับความหยาบคายที่ประสบความสำเร็จ

เพื่อให้ความหยาบคาย "เกิดขึ้น" คนจนจะต้องทำร้ายสิ่งที่มีค่าและสำคัญสำหรับ "เหยื่อ" - รูปร่างหน้าตาความสามารถทางปัญญาศักดิ์ศรี มิฉะนั้นเมื่อล้มเหลวในการผลักดันบุคคลไปสู่ปฏิกิริยาที่คาดหวังโดยไม่ทำให้เกิดความขุ่นเคืองและความขุ่นเคืองคนบ้านนอกก็พบว่าตัวเองอยู่ในสถานะที่โง่เขลา

เพื่อให้มีความสามารถในการอยู่เหนือสถานการณ์ และไม่ตอบสนองต่อมัน "จากภายใน" คุณต้องเรียนรู้ที่จะไม่มองพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของคนบ้านนอก แต่ดูที่เหตุผลที่อยู่เบื้องหลัง เช่น อย่าโต้ตอบโดยตรงต่อความหยาบคาย แต่ถามด้วยน้ำเสียงสงบว่าผู้กระทำความผิดรู้สึกดีขึ้นเพราะเขาประพฤติตัวเช่นนี้หรือไม่ ทักษะสูงสุดในการสื่อสารกับคนจนคือการให้โอกาสเขาปลดปล่อยตัวเองจากความรู้สึกที่พรั่งพรูออกมาจากภายในโดยไม่ทำลายบุคลิกภาพของตัวเอง

กฎสำหรับการตอบโต้ความหยาบคาย

1. สงบสติอารมณ์. ความสับสน น้ำตาไหล การขึ้นเสียง หรือปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่รุนแรงอื่นๆ เป็นสิ่งที่ผู้ทำร้ายต้องการอย่างแท้จริง โปรดจำไว้ว่า: สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อตอบโต้การดูถูกคือการปฏิเสธไม่ให้คนบ้านนอกมีโอกาสเห็นความขุ่นเคืองและความเจ็บปวดที่เขาคาดหวัง ด้วยวิธีนี้ คุณจะลดคุณค่าของการดูถูกและป้องกันไม่ให้ผู้รุกรานบรรลุเป้าหมาย: การกินพลังงานของคุณ

พยายามตอบคนโง่อย่างใจเย็นและมั่นใจ ระบุมุมมองของตนเองให้ชัดเจนและชัดเจน คุณไม่ควรตะโกนใส่ร้ายและตอบเขาด้วยวิธีของเขาเอง บ่อยครั้งที่เทคนิค “ยิ่งคนไข้หยาบคายเร็วเท่าไร ฉันก็ยิ่งตอบช้าและเงียบ” กลับกลายเป็นว่าได้ผลจริงๆ

2. แยกเหตุผลออกจากเหตุการณ์ สิ่งที่แทะในถิ่นทุรกันดารจากภายในและบังคับให้เขาประพฤติตนในลักษณะใดลักษณะหนึ่งนั้นไม่ได้อยู่บนพื้นผิวเสมอไปและเขาก็จำได้ด้วยซ้ำ พยายามจดจ่อกับสาเหตุที่เป็นไปได้ของความหยาบคายของผู้ป่วย

อย่าถือเอาความก้าวร้าวของเขาเป็นการส่วนตัว ท้ายที่สุดแล้ว เหตุผลที่แท้จริงสำหรับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมอาจไม่ได้อยู่ที่ความไร้ความสามารถหรือไม่เป็นมืออาชีพของคุณ แต่อยู่ในความยากลำบากและปัญหามากมายที่ผู้โชคร้ายคนนี้ต้องเผชิญในชีวิต - ตั้งแต่ความไม่ชอบของแม่ในวัยเด็กไปจนถึงกระดุมที่เพิ่งถูกฉีกออกในรถมินิบัส .

หากคุณสงสัยว่าพวกเขาแค่ระบายความโกรธใส่คุณ อาวุธที่ดีที่สุดของคุณก็คือความสุภาพที่ห่างไกล

• ฟังเสียงคนไร้สาระโดยไม่ขัดจังหวะ
• ชี้แจงสาระสำคัญของการเรียกร้องของเขา หา
• ในความเห็นของคุณการกระทำใดที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหา
• ขอบคุณสำหรับการมีส่วนร่วมของคุณ
• ระบุวิสัยทัศน์ของคุณเองในการแก้ปัญหา

3. ระบุความจริงของความหยาบคาย. บางครั้งคนปกติทั่วไปก็หยาบคายในสถานการณ์ เมื่อพวกเขาเบี่ยงเบนไปจากบรรทัดฐานทางพฤติกรรมที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป สำหรับคนเช่นนี้ การพูดว่า "คุณกำลังประพฤติหยาบคาย" เป็นเหมือนการอาบน้ำเย็น

ปล่อยให้ผู้รุกรานระบายอารมณ์และบอกเขาด้วยน้ำเสียงราบเรียบว่าสิ่งที่คุณต้องฟังนั้นเป็นความหยาบคายโดยสิ้นเชิง และคุณไม่ได้ตั้งใจที่จะสื่อสารในลักษณะนี้ต่อไป แนะนำอย่างสุภาพว่าคนบ้านนอกเปลี่ยนน้ำเสียงหรือติดต่อฝ่ายบริหารของสถาบันการแพทย์เพื่อร้องเรียนเกี่ยวกับการที่คุณปฏิเสธที่จะทำงานกับผู้ป่วยที่หยาบคาย โดยปกติแล้วความเย่อหยิ่งจะหลงทางไปสำนักงานหัวหน้าแผนก

4. เรียกอารมณ์ขันมาช่วย อย่าถือทัศนคติของคนเจ้าบ้านต่อคุณอย่างจริงจัง ให้ถือว่าตอนนี้เป็นส่วนหนึ่งของเรื่องตลกไร้สาระ รอยยิ้มแดกดันบนริมฝีปากของคุณเป็นสิ่งที่คาดไม่ถึงสำหรับคนบ้านนอก เธอจะทำลายแผนการของเขา

หากคุณแน่ใจว่าผู้ป่วยมีอารมณ์ขันขั้นพื้นฐาน คุณสามารถตอบสนองต่อความหยาบคายด้วยเรื่องตลกที่ไม่เป็นอันตรายแต่ตลกได้ บางครั้งสิ่งนี้ก็ช่วยคลี่คลายสถานการณ์ได้ อย่างไรก็ตาม ระวังด้วย มุกตลกที่ไม่ดีอาจทำให้สถานการณ์แย่ลงได้

5. วินิจฉัยโรคจิตตั้งแต่เนิ่นๆ สิ่งสำคัญคือต้องแยกแยะคนบ้าที่มีสติออกจากคนบ้า ผู้ป่วยที่อยู่ในสภาพมึนเมาแอลกอฮอล์ คนอวดดี โรคจิต ผู้ที่มีระบบประสาทที่ตื่นเต้นง่ายนั้นเป็นคู่ต่อสู้ที่ยากลำบากมาก แต่ถึงกระนั้นพวกเขาก็มีสติและต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของพวกเขา

มันคุ้มค่าที่จะแยกแยะพวกเขาออกจากผู้ป่วยที่อยู่ในสภาพโรคจิต บุคคลเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงบุคคลที่ลงทะเบียนในร้านขายยาจิตเวชเท่านั้น บางครั้งภาวะเฉียบพลันเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและแพทย์ควรรับรู้สัญญาณแรกของโรคจิตและรีบเรียกจิตแพทย์โดยด่วน คำพูดที่สับสน การกระทำที่ไม่ได้โฟกัส การสูญเสียทิศทางของเวลา สถานที่และตัวตน ความแวววาวในดวงตาที่ไม่ดีต่อสุขภาพควรแจ้งเตือนคุณ พยายามทำให้ผู้ป่วยสงบลง ออกจากสำนักงานด้วยข้ออ้างที่เป็นไปได้ และโทรเรียกห้องฉุกเฉินทางจิตเวช

6. จำเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของการหันไปใช้การคุ้มครองทางกฎหมาย แม้ว่าการดูหมิ่นและความหยาบคายต่อแพทย์เป็นเรื่องปกติ แต่ก็ไม่ค่อยนำเรื่องนี้ขึ้นศาล อย่างไรก็ตาม คุณมีโอกาสที่จะใช้สิทธิตามรัฐธรรมนูญของคุณเองเพื่อปกป้องชื่อเสียงทางวิชาชีพของคุณ หากคุณพร้อมที่จะเข้าสู่กระบวนการปกป้องชื่อเสียงทางวิชาชีพของคุณ:

• เชิญพยานมาที่สำนักงาน (ควรรวมผู้ป่วยรายอื่นด้วย)
• เปิดเครื่องบันทึกเสียง (หลังจากเปิดเครื่องบันทึกเสียงคุณจะต้องบันทึกอย่างถูกต้อง“ ฉันหมอ Ivanov กำลังบันทึกการสนทนากับผู้ป่วย Petrov เพื่อปกป้องสิทธิของฉันเอง”
• เรียกหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย

การมีหลักฐานการกระทำผิดต่อคุณอยู่ในมือ คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักงานอัยการได้

ช่วยเรา:
อันนา นาซาโรวา
นักจิตวิทยา นักบำบัดแบบเกสตัลท์

“มวยไทยเหรอ? มันอยู่กับหลังของคุณหรือไม่? คุณจะคลอดบุตรเมื่อไหร่? อีกหน่อยก็จะตั้งครรภ์ยาก” นี่เป็นภาพที่คุ้นเคยใช่ไหม? จากการศึกษาในวิชาจิตวิทยาสังคมขั้นพื้นฐานและประยุกต์ ผู้หญิงประมาณ 60% เคยได้ยินความคิดเห็นที่ไม่ประจบประแจงและคำแนะนำที่ไม่พึงประสงค์จากผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพของตน และยังต้องเผชิญกับการแสดงออกทางอวัจนภาษาในการตัดสินอีกด้วย หากคุณเชื่อว่าผลสำรวจของเพื่อนร่วมงานของเราจาก American WH มีคนที่ "โชคดี" มากกว่านั้น - ประมาณ 85%

นรีแพทย์ นักบำบัด และทันตแพทย์ มักทำหน้าที่เป็นอัยการ แม้ว่านี่จะเป็นไปได้มากที่สุดเพราะเรามักจะหันไปหาผู้เชี่ยวชาญดังกล่าว VTsIOM ค้นพบสิ่งนั้น หนึ่งในสามของพลเมืองของเราเคยประสบกับความหยาบคายของเจ้าหน้าที่สาธารณสุขหรือแม้แต่ความหยาบคายในส่วนของพวกเขา มันยังร้ายแรงอีกด้วย

เหตุใดคำพูดของแพทย์จึงน่ารังเกียจ?

นี่เป็นอีกตัวเลขที่น่าสนใจสำหรับคุณ 66% ของคนมักจะมองว่าแพทย์เป็นสิ่งมีชีวิตในอุดมคติ ไม่มีข้อบกพร่อง จุดอ่อน มารยาทที่ไม่ดี และนิสัยที่ไม่ดี ตัวอย่างที่อยู่ในใจ: หมอไอโบลิทผู้ใจดี แพทย์ประจำเขตที่มีหน้าตาหล่อเหลาและฉลาด Anton Palych Chekhov ศัลยแพทย์ผู้เสียสละช่วยชีวิตนักวิจัยที่ถูกความเย็นกัดที่ไหนสักแห่งในฟาร์นอร์ธ

ซึ่งได้มีวัฒนธรรมประเพณีอัน แพทย์ดูเหมือนจะไม่ใช่คน แต่เป็นเทวดา วีรบุรุษ นักปรัชญา และที่รักที่บริสุทธิ์- “และในแง่หนึ่ง นี่เป็นแนวคิดที่ถูกต้อง” นักจิตวิทยา Anna Nazarova เห็นด้วย – ท้ายที่สุดแล้ว แพทย์ เช่น ครู นักสังคมสงเคราะห์ หรือนักจิตบำบัด ก็เป็นอาชีพช่วยเหลือเช่นกัน และไม่น่าแปลกใจเลยที่เราจะคาดหวังความเมตตา ความเห็นอกเห็นใจ และความพร้อมจะสนับสนุนจากเพื่อนที่จงใจเลือกเธอ”

ดังนั้นคุณจึงมาหาทูตสวรรค์องค์นี้เพื่อนัดหมายและเขา: "คุณควรจะปล่อยตัวเองไปแบบนั้น! คุณกำลังคิดอะไรอยู่? ตามรายงานจิตวิทยาสังคมขั้นพื้นฐานและประยุกต์ ผู้หญิงเกือบ 33% โดยทั่วไปจะหลีกเลี่ยงสถาบันทางการแพทย์หลังจากนี้ และเป็นการยากที่จะประณามผู้หญิง

เริ่มแก้ไขปัญหาด้วยตัวเอง

ฉันอยากจะเชื่อว่าสักวันหนึ่งการสื่อสารด้วยความเคารพกับผู้ป่วยจะกลายเป็นจุดแข็งของการแพทย์รัสเซีย ยังไม่เป็นเช่นนั้น (และไม่ใช่เฉพาะที่นี่เท่านั้นอย่างที่คุณเห็น) จะทำอย่างไร? เราหวังว่างานหลักจะชัดเจน เราต้องเรียนรู้ที่จะแยกจากกัน นี่เป็นความคิดของฉันเกี่ยวกับแพทย์ในอุดมคติ แต่นักบำบัดในท้องถิ่นเป็นบุคคลที่เฉพาะเจาะจงมาก - พยายามอย่าทำให้ความสัมพันธ์ของคุณกับแพทย์มากเกินไปโดยคาดหวังความอบอุ่นมากเกินไป“ แนะนำ Anna Nazarova คุณมีหน้าที่ของตัวเอง - เพื่อค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้นกับร่างกายและอาการดีขึ้นแพทย์ก็มีงานของตัวเอง: วินิจฉัยและสั่งการรักษาที่มีประสิทธิภาพ จากนั้น - ขึ้นอยู่กับสถานการณ์

1. พูดเพื่อตัวคุณเองขณะที่ดุคุณ หมอดูเหมือนปีนขึ้นไปบนเก้าอี้ ผมตัวใหญ่ ส่วนคุณตัวเล็ก ฟังแล้วละอายใจเงียบ ๆ ลองกลับไปสู่รูปแบบ “ผู้ใหญ่-ผู้ใหญ่” บอกคู่ของคุณว่าคำพูดของเขาทำให้คุณเจ็บ (อารมณ์เสีย ขุ่นเคือง กังวล หวาดกลัว) ให้ข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมาและชัดเจนแก่เขา บางทีหมออาจจะนอนไม่หลับเมื่อคืนนี้ หรือทะเลาะกับอีกครึ่งหนึ่งของคุณ หรือเขาไม่ใช่คนที่บอบบางที่สุดในโลก - คุณรู้ไหมว่าเป็นพรสวรรค์ มีโอกาสที่เมื่อได้ยิน "ฉันข้อความ" ของคุณคู่สนทนาจะช้าลงและการสื่อสารจะเข้าสู่ทิศทางที่สร้างสรรค์ เป็นไปได้ค่อนข้างมากที่ตรงหน้าคุณเป็นคนบ้านนอกที่มีชื่อเสียงและคุณจะไม่ผ่านเขาไปได้ แต่ไม่มีใครสามารถหยุดคุณไม่ให้ออกจากที่ทำงานได้และนี่จะเป็นการตัดสินใจของผู้ใหญ่ที่รู้วิธีปกป้องขอบเขตของตัวเอง (หัวข้อ "จะทำอย่างไรถ้าคุณพบกับความหยาบคาย" อธิบายอัลกอริทึมสำหรับการดำเนินการเพิ่มเติม)

2. เข้าใจตัวเอง.หากไม่ใช่น้ำเสียงที่ใช้คำพูดที่ไม่เหมาะสม แต่เป็นแก่นแท้ของสิ่งที่พูดก็สมเหตุสมผลที่จะคิดว่า: ทำไมคำพูดของคนอื่นถึงทำให้คุณควบคุมตนเองได้ง่าย? บางทีคุณเองอาจคิดว่าคุณมาสายกับลูกหลานหรือคุณยังไม่กล้ายอมรับว่าผู้หญิงที่ดีมีสิทธิ์ที่จะทุบกระสอบทราย ใครกันแน่ที่สร้างความสงสัยในจิตวิญญาณของคุณ? ถึงเวลาจัดการกับผู้ร้ายตัวจริงแล้ว แทนที่จะทำหน้าบูดบึ้งกับมารีวานนาคนนี้ไม่ใช่หรือ?

3. อย่าโกหก.มันเป็นความขัดแย้ง: ในด้านหนึ่ง เราเข้าไปในห้องทำงานของแพทย์โดยคาดหวังความรักและการยอมรับที่แทบจะไม่มีเงื่อนไข และในทางกลับกัน เราก็กรองข้อมูลที่เราพร้อมที่จะมอบให้แก่แพทย์อย่างระมัดระวัง และตามกฎแล้ว เราซ่อนสิ่งที่เราละอายใจและรู้สึกผิด ซึ่งส่วนใหญ่มักจะเกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัว ตัวอย่างเช่น จากการสำรวจของ WH-USA ผู้ป่วย 30% ดูถูกปริมาณแอลกอฮอล์ที่ดื่ม และ 24% ซ่อนจำนวนคู่นอน เราไม่รู้ว่าคุณจะยินดีไหมที่ได้ยินเรื่องนี้ แต่มีข่าวอยู่ การศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้แสดงให้เห็นว่าแพทย์ยังสามารถรับสัญญาณเชิงลบที่ไม่ใช่คำพูดที่มาจากผู้ป่วยได้อย่างดีเยี่ยม กลายเป็นวงจรอุบาทว์: คุณตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อคำพูดของแพทย์หรือการมองที่ไม่เห็นด้วยและกลายเป็นคนโดดเดี่ยวและเขารู้สึกว่าผู้ป่วยมืดมนลงและเข้าสู่การป้องกันก็กลายเป็นคนน่าสงสัยและร้ายกาจยิ่งขึ้น ไม่มีคนที่พอใจ ความน่าเชื่อถือของการวินิจฉัยและคุณภาพของการรักษายังเป็นปัญหาอยู่

4. เลือกสถานที่.อย่างน้อยก็สมเหตุสมผล: เมื่อได้รับบาดเจ็บจากการแข่งขันไตรกีฬาควรติดต่อแพทย์กีฬาดีกว่า เขาจะไม่พึมพำตามเขา: "ฉันอยากนั่งที่บ้านดีกว่า" หากคุณพยายามตั้งครรภ์มาเป็นเวลานาน ควรไปคลินิกเฉพาะทางโดยไม่ต้องขอคำปรึกษาจากเขต (“ถ้าฉันจะคลอดบุตรเมื่อห้าปีที่แล้ว นั่นก็อีกเรื่องหนึ่ง”) รวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพทย์ก่อนทำการนัดหมาย กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากเป็นไปได้ ควรดูแลความปลอดภัยทางจิตล่วงหน้า

มาตรการร้ายแรงต่อความหยาบคาย

หากคุณไม่มีกำลังในการสื่อสารกับแพทย์ คุณมีสิทธิ์ที่จะยื่นมือให้เขาและออกไปหาคนอื่นอย่างเป็นทางการ สิทธินี้ประดิษฐานอยู่ในคำสั่งของกระทรวงสาธารณสุขและการพัฒนาสังคมของสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 407n ลงวันที่ 26 เมษายน 2555 นี่คือวิธีที่คุณควรปฏิบัติ

ขั้นตอนที่ 1เขียนใบสมัครจ่าหน้าถึงหัวหน้าสถาบันการแพทย์ (หรือแผนก) ประมาณนี้: “ฉันขอให้คุณเปลี่ยนแพทย์ที่เข้ารับการรักษา เนื่องจากหมอเอ็นสูญเสียความไว้วางใจและโดยทั่วไปแล้วเป็นคนประเภทที่ไม่น่าพอใจ” จริงๆ คุณจะให้เหตุผลอะไรก็ได้ หากคุณต้องการดูเหมือนเป็นการทูต ให้เขียนว่าตารางการนัดหมายไม่เหมาะกับคุณ

ขั้นตอนที่ 2รอจนกว่าหัวหน้าแพทย์จะแจ้งรายชื่อแพทย์ทดแทนและตารางเวลาให้กับคุณ สิ่งนี้จะต้องเกิดขึ้นภายในสามวันทำการหลังจากได้รับใบสมัครของคุณ ข้อมูลจะถูกส่งทางอีเมลหรือประกาศด้วยวาจาทางโทรศัพท์ - ขึ้นอยู่กับพิกัดที่คุณออก

ขั้นตอนที่ 3เลือกผู้สมัครที่เหมาะสมจากรายชื่อที่ได้รับ

ขั้นตอนที่ 4ไม่จำเป็น แต่แนะนำให้เลือก: เป็นการดีที่จะพูดคุยกับแพทย์ที่ได้รับเลือกเพื่อดูว่าเขาพร้อมที่จะเพิ่มคุณค่าให้กับตัวเองกับผู้ป่วยรายอื่นหรือไม่ ความจริงก็คือคำสั่งนี้ยังกำหนดสิทธิของแพทย์เพื่อหลีกเลี่ยงความสุขในการสื่อสารกับคุณ (ไม่มีอะไรเป็นส่วนตัว - เขายุ่งอยู่กับลูกตาอะไรก็เกิดขึ้นได้)

ขั้นตอนที่ 5หากทุกคนเห็นด้วยให้เริ่มการรักษา หรือกลับไปที่ขั้นตอนที่ 3

เมื่อใดที่พนักงานของสถาบันการแพทย์ ไม่ว่าจะเป็นแพทย์หรือพยาบาล ปฏิบัติต่อคุณอย่างหยาบคาย หยาบคาย หรือเยาะเย้ยคุณ? สิ่งสำคัญคือต้องไม่นิ่งเงียบและอย่าละทิ้งพฤติกรรมดังกล่าวโดยไม่มีปฏิกิริยาที่เหมาะสม แม้ว่ามันจะเกิดขึ้นว่าเนื่องจากสุขภาพไม่ดีคุณไม่มีกำลังทำอะไรเลย แต่ให้จำชื่อคนหยาบคายแล้วบ่นเมื่อคุณรู้สึกดีขึ้น เพราะความเงียบของคุณเพื่อตอบสนองต่อความหยาบคายกระตุ้นให้แพทย์ไร้ยางอายหยาบคายต่อคนไข้

สิ่งที่ง่ายที่สุดที่ต้องทำในกรณีเช่นนี้คือการยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังหัวหน้าแพทย์และทำซ้ำคำอุทธรณ์ของคุณในหนังสือบทวิจารณ์และข้อเสนอแนะของโรงพยาบาลแห่งนี้ หากการร้องเรียนของคุณไม่ได้รับการตอบกลับอย่างเหมาะสมหรือคุณพบกับความหยาบคายจากหัวหน้าแพทย์หรือหัวหน้าแผนก ให้เขียนเรื่องร้องเรียนไปยังกระทรวงสาธารณสุข ที่ Moscow Rokhmanovsky Lane อาคาร 3 ดัชนี 127994 GSP-4 ควรติดต่อแผนกต้อนรับส่วนหน้าผ่านทางเว็บไซต์อย่างเป็นทางการดีกว่ากรอกแบบฟอร์มใบสมัครที่นั่นตามขั้นตอนการสมัครและพิจารณาข้อร้องเรียนซึ่งสามารถอ่านได้ที่นั่น การอุทธรณ์ใด ๆ ของคุณผ่านทางไซต์จะได้รับการพิจารณาตามขั้นตอนในการพิจารณาการอุทธรณ์ของพลเมือง ซึ่งคุณจะได้รับรายงานเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับวิธีการตอบกลับการร้องเรียนของคุณ และมาตรการที่ใช้

การทำเช่นนี้คุณจะไม่ตกอยู่ในเรื่องอื้อฉาวและการทะเลาะวิวาท คุณจะช่วยรักษาความกังวลของคุณ แต่คุณยังจะกีดกันคนหยาบคายจากพฤติกรรมในลักษณะเดียวกันกับผู้ป่วยในอนาคตซึ่งอาจเป็นคุณครอบครัวและเพื่อนของคุณ .

โดยสรุปฉันขอให้คุณมีแต่แพทย์ที่ใจดีและสุภาพและมีสุขภาพที่ดีเท่านั้น

การเลิกราเป็นกระบวนการที่ยากและทิ้งร่องรอยไว้เสมอ แม้จะเลิกกับชายหนุ่มแล้ว แต่สาว ๆ ก็สามารถทรมานตัวเองด้วยความทรงจำเกี่ยวกับเขาและติดตามชีวิตส่วนตัวของเขา ในกรณีเช่นนี้ คุณต้องรวบรวมสติและพยายามไม่ใส่ใจแฟนเก่าของคุณ

คำแนะนำ

หยุดติดต่อกับแฟนเก่าหากคุณไม่ชอบเขา ด้วยความกรุณาของเด็กผู้หญิงบางคน พยายามรักษาความสัมพันธ์ฉันมิตร แม้ว่าสิ่งนี้จะทำให้พวกเธอปวดร้าวทางจิตก็ตาม ลองคิดดูว่าทำไมคุณถึงเลิกกัน. คุณอาจจำด้านลบของตัวละครของเขาที่คุณไม่สามารถยืนได้ หากคุณมองเขาในแง่ลบ คุณจะเลิกคิดถึงเขาได้ง่ายขึ้น

หลีกเลี่ยงการออกเดทกับชายหนุ่ม หากคุณเจอกันที่ร้านบ่อยๆ ขับรถในเส้นทางเดียวกัน ฯลฯ ให้ลองเปลี่ยนนิสัยดู ไปร้านค้าต่างๆ ใช้เส้นทางที่แตกต่างกันหรือพยายามออกไปข้างนอกในเวลาที่ต่างกันเพื่อไม่ให้เจอกับแฟนเก่า ถ้ามันยากสำหรับคุณเพราะคุณทำงานหรือเรียนด้วยกัน คุณสามารถเปลี่ยนความเชี่ยวชาญพิเศษของคุณหรือย้ายไปกลุ่มอื่นได้ หากคุณมีโอกาสดังกล่าว

เริ่มทำสิ่งใหม่ๆ ให้กับคุณ คุณสามารถเริ่มเรียนวิชากีฬาหรือเต้นรำ ไปว่ายน้ำ หรือเข้าร่วมขั้นตอนความงามได้ คุณสามารถรับมือกับชาติที่แล้วได้โดยการเปลี่ยนแปลงตัวเอง

มองหาความตื่นเต้น คุณสามารถเล่นเครื่องร่อน ขี่เจ็ตสกี หรือไปปีนเขาได้ คุณยังสามารถไปเที่ยวพักผ่อนในประเทศที่แปลกใหม่ได้ และความประทับใจที่ได้รับจากการเดินทางจะบดบังความขมขื่นของการเลิกราครั้งล่าสุด

ใช้เวลาร่วมกับญาติสนิทและเพื่อนฝูงมากขึ้น ในช่วงเวลาที่ยากลำบากพวกเขาจะมาช่วยเหลือคุณอย่างแน่นอน อย่าแยกตัวเองและใช้เวลาอยู่คนเดียว บอกพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาของคุณ แล้วพวกเขาจะช่วยให้คุณลืมความคิดเชิงลบโดยเร็วที่สุด

พยายามค้นหาความรักใหม่และสร้างความสัมพันธ์ที่คุณต้องการมาตลอด คุณมีโอกาสที่จะเริ่มต้นใหม่กับใบไม้ใหม่และพบกับชายหนุ่มที่จะรักคุณเสมอและจะไม่มีวันทิ้งคุณไป

เคล็ดลับ 3: การต่อสู้ด้วยวาจา: วิธีที่จะไม่ยอมแพ้ต่อการยั่วยุ

บางครั้งผู้คนก็เกิดความขัดแย้ง...เนื่องจากเหตุการณ์บางอย่าง ความสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกัน การเยาะเย้ย นิสัยที่ไม่อาจระงับได้... พวกเขาเริ่มหยาบคาย โจมตี เสียดสี... และในทีมปกติใดๆ ก็ตาม พวกเขามักจะล้อเลียนกันเสมอ คุณไม่สามารถทำได้โดยปราศจากเสียงหัวเราะที่ร่าเริงและดีต่อสุขภาพที่เกิดจากรูปลักษณ์ พฤติกรรม หรือการกระทำที่ผิดปกติของใครบางคน... ไม่ว่าจะที่โรงเรียน ที่ทำงาน หรือที่บ้าน

ในบางสถานการณ์และบางความสัมพันธ์ ไม่มีประโยชน์ที่จะทำให้ความสัมพันธ์แย่ลง แต่การคลี่คลายสถานการณ์ด้วยการหัวเราะอย่างเป็นมิตรที่ร่าเริงคือสิ่งที่หอมหวานที่สุด แม้ว่าคุณจะ "อยู่บนหลังม้า" และผู้โจมตีก็อยู่ที่ไหนสักแห่งด้านล่าง

ดังนั้นจะไม่ยอมจำนนต่อการยั่วยุล้มเหลวด้วยการโจมตีด้วยวาจาในทิศทางของคุณและคลี่คลายสถานการณ์ด้วยเสียงหัวเราะที่เป็นมิตรและทั่วถึงได้อย่างไร?

เทคนิค “บูมเมอแรง” การต่อสู้ทางวาจา...- คุณทำให้ฉันหงุดหงิด - และคุณทำให้ฉันหงุดหงิดแค่ไหน... - และคุณเป็นคนตลก - และคุณตลกแค่ไหน... - ฉันเข้าใจแล้ว อย่าเอานิ้วเข้าปาก - ฉันเข้าใจแล้ว อย่าเอานิ้วเข้าปาก นิ้วในปากของคุณเช่นกัน... - “ คุณประพฤติตัวอย่างไร ฉันไม่สามารถอารมณ์เสียได้! - คุณไม่อารมณ์เสีย - แยกทางกัน!” (เช่น: “ตอนแรกฉันแบ่งออกเป็นสองส่วน และจากนั้น เกี่ยวกับการที่ฉันแบ่งออกเป็นสอง…” Quartet “ฉัน”)

เทคนิค “ฉันแย่กว่ามาก”- คุณมันเหลวไหล - ไม่ ฉันแย่กว่านั้นมาก ยิ่งกว่านั้น ฉันยังมีปัญหากับ... - ฉันเห็นว่าคุณติดหล่มอยู่กับปัญหา - คุณเป็นอะไร... ทุกอย่างแย่กว่านั้นมาก... - คุณมีพันธมิตรที่ไม่น่าเชื่อถือ! - และเพื่อนของฉันก็แย่กว่านั้นอีก

“นี่คืออะไร...”- คุณทำตัวงี่เง่าได้อย่างไร - อะไรนะ... นั่นคือตอนที่ฉัน... (เรื่องตลกของคุณเพิ่มเติม) - ทำไมคุณถึงทำอย่างนั้น - อะไรนะ ฉันจำได้ว่าครั้งหนึ่งมหาอำมาตย์ทำ... (ตลกไปอีก เรื่องราวเกี่ยวกับ "มหาอำมาตย์")

“แล้วไงแต่...”- “ คุณเป็นคนโง่ - แล้วไงล่ะ แต่ฉันจะเน้นย้ำความคิดของคุณอย่างน่ายินดี” - “ คุณทำผิดพลาดแบบเดิมๆ อยู่ตลอดเวลา - แล้วไงล่ะ แต่ฉันไม่ต้องเครียดและคิดสิ่งใหม่ขึ้นมา” - นี่คือ โง่ - แต่หรูหราแค่ไหน... .

ในสมัยกรีกโบราณ ไดโอจีเนสแห่งซิโนเปมีชื่อเสียงในด้านความสามารถของเขาในการคืนหมัดต่อหมัด การแสดงตลกของเขาเขียนไว้ในผลงานโบราณหลายชิ้น ก่อนที่จะกลายเป็นนักปรัชญาที่แปลกประหลาด ไดโอจีเนสเคยมีส่วนร่วมในการสร้างเหรียญกษาปณ์ แต่ไม่นานเขาก็ถูกจับได้ว่าตัดเงิน ต่อมา ศัตรูของเขาเตือนเขาหลายครั้งถึง "บาปในวัยเยาว์" นี้ “แล้วไงล่ะ” ไดโอจีเนสตอบพวกเขา “ในวัยเด็กฉันไม่เพียงแต่ตัดเหรียญเท่านั้น แต่ยังฉี่รดเตียงด้วย!” ผู้ปรารถนาดีเคยตำหนิไดโอจีเนสที่ไปเยี่ยมชมสถานที่ชั่วร้ายและไม่เหมาะสม “แล้วไงล่ะ” ไดโอจีเนสคัดค้าน – และบางครั้งดวงอาทิตย์ก็มองเข้าไปในส้วมซึม แต่นั่นไม่ได้ทำให้มันสกปรกไปกว่านี้” (จากหนังสือของ Igor Vagin“ วิธีใส่คู่สนทนาของคุณแทนเขา วิธีการโจมตีด้วยวาจา”)

ความสามารถในการพูดคุยอย่างง่ายดายและที่สำคัญที่สุดคือตลกเกี่ยวกับข้อบกพร่องของคุณปลดอาวุธศัตรูของคุณ - ทำไมต้องเกาะติดคุณต่อไปหากคุณไม่เกาะติด (และโดยทั่วไปแล้วไม่มีอะไรให้เกาะติด)

มาต่อกัน... ป้องกันการโจมตีทางวาจา...การโจมตีด้วยวาจาไม่เพียงแต่สามารถลดไปสู่ความไร้สาระเท่านั้น แต่ยังเป็นการขัดขวาง หลีกเลี่ยง ด้วยการพูดล่วงหน้าถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการจะพูดเพื่อตอบคุณ และคัดค้าน

ดังนั้นคุณจึงเข้ามาและตอนนี้คุณจะเริ่ม... “เอานี่ไป ทำอย่างนั้น…” - ใช่ ใช่ ฉันรู้ว่าคุณกำลังคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้: “หมูมาตั้งถิ่นฐานที่นี่…” ยิ่งไปกว่านั้น ฉันรู้ว่าคุณจะบอกฉันต่อไปว่าคุณพูด...

“คุณอยากจะ...” เทคนิค- “ทำไมคุณถึงเงียบ - คุณอยากให้ฉันโกรธไหม” - “แล้วคุณก็เป็นคนเจ้าเล่ห์... - แล้วคุณอยากให้ฉันเป็นคนโสโครกไหมล่ะ?” - “คุณเป็นคนขี้เหนียว! - คุณอยากให้ฉันถูกบังคับให้ขอร้องไหม?” - “ฉันคิดว่าคุณดื่มมากเกินไป! - จะดีกว่าไหมถ้าฉันกินเยอะๆ?” - “ทำไมคุณถึงเดินเหมือนถูกกัด” - คุณอยากให้ฉันเดินเหมือนถูกกัดไหม?

เทคนิค “ทางนี้ดีกว่านั้น...”- “แมลงวันของคุณถูกคลายซิปแล้ว! - แมลงวันที่ไม่ได้ติดกระดุมดีกว่ากระเป๋าเงินที่ถูกคลายซิป” - สิ่งที่คุณมีบนหัวไม่ใช่ทรงผม แต่เป็นกองขยะ! - มีขยะบนหัว ดีกว่ามีขยะในหัว! และยัง: - ฉันไม่เชื่อ! - และฉันก็ไม่อยากเชื่อเหมือนกัน - อเล็กซานเดอร์พูดถึงคุณว่าคุณเป็นคนไร้สมองโดยสมบูรณ์... - เอาน่า... คุณตีหัวเขาแรงๆ หรือเปล่า? - คุณคิดแต่เรื่องตัวเองเท่านั้น! - ใช่ฉันควรคิดถึงใครอีก? - คุณมันงี่เง่า - ใช่ ไม่ ฉันไม่ใช่คนงี่เง่า วันนี้ฉันแค่มีอารมณ์ขี้เล่นนิดหน่อย ทำไมคุณถึงจริงจังขนาดนี้? - สาวน้อย ฉันเห็นเธอที่ไหนสักแห่ง - เป็นไปได้มาก ฉันไปที่นั่นบ่อยๆ... - “เธอคุยโทรศัพท์มากเกินไป! - ดีจังเลยที่ฉันมีคนคุยด้วย...” - “ดูเหมือนพวกเขาจะลืมไปแล้ว” คุณระหว่างการผ่าตัดทำให้ฉันกลับมามีสติอีกครั้ง! - ใช่ และตั้งแต่นั้นมาฉันก็มีน้ำหนักที่เหมาะสมแล้ว”

เทคนิค “เปิดคนโง่”- คุณมันโง่ - ฉันกำลังเข้ารับการรักษา... - คุณอ้วนขึ้นแค่ไหน - แล้วคุณสังเกตไหม? นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมวันนี้สะพานจึงแกว่งไปมาอยู่ใต้ฉัน... - คุณเป็นคนธรรมดา! - ใช่ และฉันภูมิใจกับมัน... - ทำไมคุณถึงไม่มั่นใจขนาดนี้? - ข้างๆ ผู้หญิงสวย ฉันมักจะหลง หน้าแดง ขี้อาย... - คุณเป็นคนขี้เมา ขี้เหร่ - ใช่ มันเกิดขึ้นนิดหน่อย ใช่ คุณเป็นปรสิต - ใช่ มีเพียงเล็กน้อย .. - ใช่ ไม่น้อย แต่มาก - ใช่ อะไรๆ ก็เกิดขึ้นได้... (เอ๊ะ พูดแบบนั้นได้ยังไง - ไม่ช้าก็เร็วทุกคนก็เริ่มยิ้มได้...) - ทำไมคุณถึงโง่ขนาดนี้ - ขออภัย วันนี้ฉันโง่ ฉันไม่เข้าใจ สำหรับฉันดูเหมือนว่าสิ่งที่คุณพูดเป็นเพียงชุดคำบางคำ

อย่าหลอกคนโง่ - ใช่ ฉันไม่ได้ปิด... - และคุณก็ตลก - ใช่ ฉันรู้ เราพูดไปแล้ว...

ตัวอย่างจากหนังสือของ Litvak M.E. "จิตวิทยาไอคิโด":- คุณ - คุณรู้เร็วแค่ไหนว่าฉันเป็นคนโง่ ฉันซ่อนสิ่งนี้ไม่ให้ใครเห็นมาหลายปีแล้ว ด้วยความเข้าใจของคุณ อนาคตที่ดีรอคุณอยู่! ฉันแค่แปลกใจที่เจ้านายของคุณยังไม่ชื่นชมคุณ!

ฉากที่เกิดขึ้นบนรถบัส: – คุณจะยังคอยแหย่ต่อไปอีกนานแค่ไหน! - ยาว - แต่เสื้อโค้ทของฉันสวมคลุมหัวได้แค่นี้! - อาจจะ - ไม่มีอะไรตลก! - ไม่มีอะไรตลกเลย (มีเสียงหัวเราะที่เป็นมิตร) ข้อความก็ใช้เช่นกัน

ทำไมผู้ชายถึงหยาบคาย?

หากชายหนุ่มพูดหยาบคายกับคุณ คุณต้องค้นหาสาเหตุที่ทำให้เขาประพฤติเช่นนั้น บ่อยครั้ง ความหยาบคายเป็นผลมาจากการเลี้ยงดูที่ไม่เหมาะสม ชายผู้นี้เติบโตขึ้นมาในบรรยากาศครอบครัวที่ยากลำบาก พ่อแม่ของเขาสื่อสารกันด้วยเสียงที่ดังขึ้นและในลักษณะที่หยาบคาย ดังนั้นตัวแทนของเพศที่แข็งแกร่งกว่าจึงไม่รู้ว่าจะพูดอย่างไรให้แตกต่างออกไป

เหตุผลที่สองของความหยาบคายของผู้ชายคือความพยายามที่จะดึงดูดความสนใจของคุณ ในชีวิตของคุณ คุณอาจเคยได้ยินคำเยินยอและคำชมมากมายมากมาย แต่ความหยาบคายของผู้ชายเป็นสิ่งใหม่ ผู้หญิงชอบผู้ชายเลว ดังนั้น บางคนจึงเลือกวิธีนี้

เหตุผลที่สามอาจเป็นความเห็นอกเห็นใจที่ไม่ตอบแทนซึ่งกันและกัน หากคุณเป็นเช่นนั้น แต่เขาเข้าใจว่าคุณใส่ใจผู้ชายคนอื่น เป็นไปได้มากว่าเขาจะสื่อสารกับคุณอย่างหยาบคาย ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นเนื่องจากความนับถือตนเองต่ำและความรู้สึกขุ่นเคือง

จะทำอย่างไรถ้าผู้ชายหยาบคาย

หากแฟนของคุณปฏิบัติต่อคุณอย่างหยาบคาย อันดับแรกคุณควรพูดคุยกับเขาอย่างใจเย็นและค้นหาสาเหตุของพฤติกรรมนี้ ทันทีที่คุณรู้ว่าอะไรมีอิทธิพลต่อวิธีสื่อสารของเขา ให้อธิบายให้ผู้ชายฟังว่าเขาจำเป็นต้องสื่อสารกับผู้หญิงให้แตกต่างออกไป ทำให้เขารู้ว่าคุณไม่ชอบวิธีที่เขาคุยกับคุณและขู่ว่าจะยุติความสัมพันธ์ หากชายหนุ่มให้ความสำคัญกับคุณและความรู้สึกของคุณ เขาจะพยายามแก้ไขข้อผิดพลาดของเขาอย่างแน่นอน

ผู้หญิงบางคนพยายามตอบโต้ต่อความหยาบคาย แต่ไม่แนะนำ คุณไม่ควรก้มลงไปที่ระดับต่ำของคู่สนทนาและเป็นเหมือนเขา ขึ้นเหนือมัน พยายามไม่แยแสกับคำพูดหยาบคายของเขาหรือดีกว่านั้นถ้าคุณตอบสนองต่อความหยาบคายด้วยรอยยิ้มอันอบอุ่น เป็นไปได้มากว่าผู้ชายจะรู้สึกเขินอาย ดังนั้นเขาจะพยายามแก้ไขและขอโทษคุณ

หากไม่มีสิ่งใดช่วยและชายคนนั้นยังคงเป็นคนจน คุณควรคิดว่าคุณต้องการความสัมพันธ์เช่นนี้หรือไม่ คุณจะสามารถทนต่อการปฏิบัติที่ไม่มีนัยสำคัญต่อคุณต่อไปได้หรือไม่ รักตัวเองและอย่าให้ใครมาเช็ดเท้าคุณ ความนับถือตนเองของคุณไม่ควรทนทุกข์เพียงเพราะมีชายหนุ่มที่มีมารยาทไม่ดีอยู่ข้างๆคุณ หยุดติดต่อกับเขาและพยายามค้นหาตัวเองว่าเป็นคู่ชีวิตที่มีค่ามากกว่าซึ่งสามารถทำให้คุณมีความสุขได้ในอนาคต

เราทุกคนรู้ดีว่าสิ่งต่างๆ มีความสำคัญอย่างไรกับยาในประเทศของเรา ภาพลักษณ์ของพยาบาลกักขฬะและแพทย์ที่ไม่น่าเชื่อถือเป็นพิเศษได้ฝังแน่นอยู่ในหัวของผู้อยู่อาศัยในพื้นที่หลังโซเวียต แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าความหยาบคายเป็นเพียงยอดภูเขาน้ำแข็งและมีบางอย่างเกิดขึ้นที่ไม่สามารถเพิกเฉยได้? จะบ่นเกี่ยวกับแพทย์ได้ที่ไหน? และอย่างเป็นทางการและควรมีการดำเนินการตอบโต้? มันคือคำตอบสำหรับคำถามนี้ที่เราจะพิจารณารายละเอียดให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในบทความนี้

ถูกต้องและเป็นประโยชน์

ความไม่เป็นมืออาชีพจะต้องถูกกำจัดให้หมดสิ้น ดังนั้นหากใครสังเกตเห็นก็ควรถามตัวเองทันทีว่าจะเขียนอย่างไรให้ถูกต้องและเป็นประโยชน์

หลายๆ คนชอบที่จะทิ้งทุกอย่างไว้เหมือนเดิม ส่วนคนอื่นๆ ไม่รู้ว่าจะบ่นเกี่ยวกับแพทย์ได้ที่ไหน แต่ตามกฎหมายแล้ว พลเมืองทุกคนจะได้รับสิทธิดังกล่าว

อันดับแรก มาดูกรณีที่คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับแพทย์กันดีกว่า

ความรับผิดชอบของบุคลากรทางการแพทย์

งานในสาขาการแพทย์มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับมาตรฐานทางศีลธรรมและจริยธรรม ซึ่งหมายความว่าแพทย์ไม่สามารถยอมรับความหยาบคายและความหยาบคายได้ ความรับผิดชอบของตัวแทนของวิชาชีพนี้ไม่เพียงแต่รวมถึงการรักษาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการป้องกันโรคตลอดจนการส่งเสริมวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดีอีกด้วย

กิจกรรมของแพทย์นั้นดำเนินการเพื่อผลประโยชน์ของผู้ป่วย ซึ่งเหนือสิ่งอื่นใดหมายถึงการรักษาความลับทางการแพทย์ ความช่วยเหลือ และความรับผิดชอบ หากมีการละเมิดประเด็นเหล่านี้ในทางใดทางหนึ่ง คำถามว่าจะร้องเรียนเกี่ยวกับแพทย์ได้ที่ไหนจะมีความเกี่ยวข้องมาก

สาเหตุทั่วไปของการร้องเรียน

ให้เราระบุเหตุผลในการเขียนเรื่องร้องเรียน:

• จัดให้ไม่ทันเวลาหรือไม่ได้จัดให้เลย
• แพทย์วินิจฉัยไม่ถูกต้อง
• เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ปฏิเสธที่จะยอมรับผู้ป่วย
• การรักษาที่กำหนดไม่ถูกต้อง
• ความประมาทเลินเล่อ;
• ค่ารักษาไม่สอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบัน
• ผลเสียของการผ่าตัด
• ทัศนคติกักขฬะ

กฎหมาย

เมื่อจัดการกับเอกสารราชการใด ๆ (และรวมข้อร้องเรียนไว้ด้วยหากจัดทำอย่างถูกต้อง) คุณควรอ้างถึงกฎหมายที่ควบคุมการเตรียมการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม ฯลฯ วิธีเขียนคำร้องเรียนต่อแพทย์อย่างถูกต้องหากคุณไม่ทราบ กรอบกฎหมาย ?

สิทธิมนุษยชนขั้นพื้นฐานเกี่ยวกับการดูแลรักษาพยาบาลระบุไว้ในมาตราสี่สิบเอ็ดของรัฐธรรมนูญแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย นอกจากนี้ เมื่อกล่าวถึงความล้มเหลวของแพทย์ในการปฏิบัติหน้าที่ราชการในด้านหนึ่งหรือด้านอื่น ในการร้องเรียนของเขา พลเมืองสามารถอ้างถึงบทความจากประมวลกฎหมายอาญา ซึ่งเห็นได้ชัดว่านำบุคลากรทางการแพทย์ไปสู่ความรับผิดทางอาญา

ประมวลกฎหมายอาญา

เรากำลังพูดถึงบทความใดของประมวลกฎหมายอาญาโดยเฉพาะหากมีการร้องเรียนการกระทำของแพทย์?

อาจเป็น:

• ส่วนที่ 2 และ 4 ของส่วนที่หนึ่งร้อยสิบแปดซึ่งหมายถึงการก่อให้เกิดอันตรายต่อสุขภาพเนื่องจากความประมาทเลินเล่อ (ซึ่งมีระดับความรุนแรงต่างกัน)
• ส่วนที่ 2 ของบทความสองร้อยสามสิบหกซึ่งระบุว่าไม่ได้ปฏิบัติตามมาตรฐานด้านสุขอนามัยและระบาดวิทยา
• สองส่วนแรกของบทความสองร้อยเก้าสิบสามว่าด้วยความประมาทเลินเล่อ
• ส่วนที่ 2 ของบทความสองร้อยสามสิบเจ็ดที่พูดถึงการปกปิดข้อมูลจากผู้ป่วยเกี่ยวกับอันตรายต่อสุขภาพของเขา

ผู้สร้างอาจอ้างถึงบทความเหล่านี้ตั้งแต่หนึ่งบทความขึ้นไป ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเนื้อหาของการร้องเรียน นอกจากนี้กรอบกฎหมายนี้สามารถใช้ได้ทั้งก่อนการพิจารณาคดีและระหว่างการพิจารณาคดีจริงของศาล เตือนไว้ก่อน! ทุกคนจำคำพูดนี้ได้ไหม? ในกรณีนี้ หมายถึง คำแนะนำในการเตรียมตัวล่วงหน้าและ “เตรียมอาวุธให้ตัวเอง” ด้วยความรู้เกี่ยวกับสิทธิและความรับผิดชอบของคุณในฐานะบุคลากรทางการแพทย์

สิ่งสำคัญไม่เพียงแต่ “อะไร” แต่ยังรวมถึง “ที่ไหน”

กลับมาที่คำถามว่าจะบ่นเรื่องหมอได้ที่ไหน มีหน่วยงานที่เหมาะสมหลายแห่ง ซึ่งแต่ละแห่งสามารถติดต่อ (และบางครั้งก็จำเป็น!) ได้ทันที โดยไม่ต้องเสียเวลาและกังวลกับข้อพิพาทและการอภิปรายที่ว่างเปล่า

โครงสร้างของระบบการแพทย์ โดยทั่วไป โครงสร้างของรัฐบาลอื่นๆ เป็นแบบลำดับชั้น กระทรวงสาธารณสุขของรัสเซียถือเป็นขั้นสูงสุดของบันไดนี้ การร้องเรียนควรได้รับการจัดการในลักษณะจากน้อยไปหามากโดยเริ่มจากด้านล่างสุด

• ที่แรกที่ร้องเรียนเกี่ยวกับแพทย์ในโรงพยาบาลคือสำนักงานหัวหน้าแผนก หากเหตุการณ์ร้ายแรงกว่านี้ ให้ไปพบแพทย์ใหญ่ โดยปกติแล้วไม่จำเป็นต้อง "กระโดดข้ามหัว" ทันที
• ต่อไปเราจะติดตามระดับ: หน่วยงานด้านสุขภาพของเขต ภูมิภาค และเมือง การส่งข้อร้องเรียนโดยตรงไปยังหัวหน้าสถาบัน/อินสแตนซ์เฉพาะ
• หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ในระดับท้องถิ่น ขั้นตอนต่อไปคือหน่วยงานสาธารณสุขส่วนกลาง

ช่องทางในการยื่นเรื่องร้องเรียน

เราพบว่าจะร้องเรียนเกี่ยวกับแพทย์ที่คลินิก/โรงพยาบาล/สถาบันการแพทย์อื่นๆ ได้ที่ไหน แต่คุณต้องรู้วิธียื่นเรื่องร้องเรียนอย่างถูกต้องด้วย

ดังนั้นสามารถทำได้หลายวิธี:

• ถามตัวเองว่าจะเขียนคำร้องเรียนต่อแพทย์อย่างไร และหลังจากจัดทำเอกสารแล้ว ให้นำส่งไปยังหน่วยงานที่เหมาะสมเป็นการส่วนตัว ขึ้นอยู่กับระดับความรุนแรงของปัญหา (ดังที่ชัดเจนจากย่อหน้าก่อนหน้า นี่อาจเป็นหัวหน้าแพทย์หรือหัวหน้าแพทย์ก็ได้ กระทรวงสาธารณสุขของรัสเซีย)
• ใช้บริการจดหมายลงทะเบียน เมื่อเลือกวิธีนี้ คุณควรคำนึงว่าสิ่งสำคัญคือต้องเก็บใบเสร็จรับเงินไว้ มิฉะนั้นการร้องเรียนอาจ "สูญหายไปโดยไม่ได้ตั้งใจ" และจะเป็นปัญหาในการพิสูจน์ว่าได้ส่งไปแล้ว
• ทางอีเมล
• ไปที่เว็บไซต์ของกระทรวง (เช่น ต่อหัวหน้าแพทย์ และไม่ใช่กรณีเล็กน้อยที่ยื่นเรื่องหยาบคายต่อหัวหน้าแผนก)

ในทั้งสี่กรณี จะมีการออกเอกสารอย่างเป็นทางการและคาดว่าจะได้รับคำตอบอย่างเป็นทางการเช่นเดียวกัน กรอบเวลาในการพิจารณาข้อร้องเรียนมักจะอยู่ภายในหนึ่งเดือน หากเอกสารไม่ได้ระบุรูปแบบการตอบกลับก็จะเป็นแบบเดียวกับที่ยื่นคำขอ

หากเกิดเรื่องร้ายแรงขึ้น

แน่นอนฉันอยากจะเชื่อว่าปัญหาหลักคือจะบ่นเรื่องหมอที่ไหน แต่ในความเป็นจริงยังไม่เป็นข้อเท็จจริงที่หน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะตอบสนอง (ทั้งๆ ที่ควรจะเป็นเช่นนั้น) ในกรณีนี้ เอกสารจะถูกโอนไปยังหน่วยงานที่จริงจังกว่ามากซึ่งกำกับดูแลหน่วยงานสาธารณะและงานของพวกเขา ได้แก่ สำนักงานอัยการ

การยื่นฟ้องถือเป็นสิทธิ์ตามกฎหมายของพลเมือง อย่างไรก็ตาม การร้องเรียนดังกล่าวจะถูกส่งไปที่หน่วยงานที่ไม่ต้องการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนต่อแพทย์เป็นหลัก

เราเขียนอย่างถูกต้อง

เมื่อคิดว่าจะร้องเรียนเกี่ยวกับกุมารแพทย์หรือบุคลากรทางการแพทย์อื่น ๆ ได้ที่ไหน คุณควรจำไว้ว่าจะต้องจัดทำเอกสารตามข้อกำหนดทั้งหมด การร้องเรียนมีกฎของตัวเองที่ต้องปฏิบัติตาม

รายการใดอยู่ด้านล่าง:

• การร้องเรียนจะถูกเขียนลงบนแผ่น A4 ไม่ต้องบอกว่าควรจะสะอาดและสม่ำเสมอ
• มุมขวาบนของแผ่นงานจะต้องมีชื่อเต็มขององค์กรหรือสถาบันที่จะส่งเรื่องร้องเรียนไป นี่เป็นข้อกำหนดที่สำคัญในการจัดทำเอกสารประเภทนี้ นอกจากชื่อแล้วยังต้องระบุที่อยู่ - ให้ครบถ้วนด้วย ชื่อเมือง ถนน บ้าน รหัสไปรษณีย์
• ทันทีหลังจากนี้ ให้ระบุว่าใครเป็นผู้ร้องเรียน - ชื่อนามสกุล นามสกุลและนามสกุล รวมถึงที่อยู่ ข้อมูลติดต่อ ในรูปแบบของหมายเลขโทรศัพท์ (หากนี่คืออีเมล ที่อยู่อีเมล และไปรษณีย์ด้วย)
• ตรงกลางแผ่นงานจะเขียนชื่อของเอกสารเสมอ ในกรณีนี้ - "การร้องเรียน"
• สาระสำคัญของข้อความอธิบายไว้ด้านล่าง รูปแบบการเขียนมีลักษณะแห้งๆ เป็นทางการ โดยอาศัยการนำเสนอข้อเท็จจริงทั้งหมดอย่างละเอียดและถูกต้อง แต่ไม่มีคำคุณศัพท์หรือข้อมูลที่ไม่จำเป็น สิ่งสำคัญคือต้องระบุให้ชัดเจนว่าสิทธิใดถูกละเมิดและโดยใคร (พร้อมชื่อแพทย์และข้อบ่งชี้ถึงความเชี่ยวชาญของเขา) ในแผนกใด (ชื่อ หมายเลขสำนักงาน ฯลฯ) ของสถาบันใด นี่เป็นการร้องเรียนแพทย์ที่คลินิก โรงพยาบาล หรือศูนย์การแพทย์ ศูนย์. เช่น - ในคลินิกผู้ใหญ่หมายเลข 6 โดยแพทย์ทั่วไป เป็นต้น
• คุณยังสามารถแนบและ/หรืออธิบายหลักฐานการประพฤติมิชอบ ความประมาทเลินเล่อ ฯลฯ ลงในใบสมัครได้
• ถัดไปผู้ยื่นคำร้องจะต้องเขียนสิ่งที่ต้องการโดยคำนึงถึงทั้งหมดข้างต้น ข้อกำหนดจะต้องเปรียบเทียบกับกฎหมายปัจจุบัน การอ้างอิงถึงบทความเฉพาะเจาะจงจะไม่ผิด ทั้งในการอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นและเมื่อระบุว่าองค์กรที่ส่งข้อร้องเรียนควรดำเนินการตอบสนองอย่างไร
• วันที่และลายเซ็นที่ด้านล่างของแผ่นงานทำให้เอกสารถูกต้อง

ดังที่ได้กล่าวไว้แล้วในบทความนี้ คุณต้องทำสำเนาการร้องเรียนที่เหมือนกันสองชุด และเก็บสำเนาไว้หนึ่งชุด โดยทั่วไปแล้ว เอกสารดังกล่าวจะมีข้อความที่พิมพ์ออกมาไม่เกินสองหน้า ปริมาณนี้เพียงพอที่จะอธิบายทุกสิ่งทุกอย่างได้ เนื่องจากจะต้องหลีกเลี่ยงการร้องเรียนที่สะเทือนอารมณ์

รูปแบบและหลักการจำเป็นต้องมีข้อกำหนดเฉพาะ - ชื่อ ข้อเท็จจริง การร้องเรียนจะต้องยื่นต่อบุคคลใดบุคคลหนึ่งซึ่งฝ่าฝืนประมวลกฎหมายอาญาข้อใดข้อหนึ่งหรือข้ออื่น การเขียนเอกสารที่กล่าวหาทั้งโรงพยาบาลหรือระบบการรักษาพยาบาลว่ามีบาปมหันต์ทั้งหมดเป็นสิ่งที่ไม่เหมาะสม

ตัวอย่าง

ด้านล่างนี้คือองค์กรในศาล สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็น "การกระทำที่ร้ายแรง" ที่ถูกกล่าวถึงในบทความ

ศาลแขวงเมือง (ชื่อ)

โจทก์: (ชื่อเต็ม)
(ที่อยู่แบบเต็ม - เมือง ถนน บ้าน)
โทร. (ตัวเลข)

จำเลย: (ชื่อเต็มตามกฎหมายของสถาบัน)
(ที่อยู่ตามกฎหมาย)
โทร. (ตัวเลข)

คำแถลงการเรียกร้อง

สำหรับการบอกเลิกสัญญาการให้บริการตลอดจนการชำระค่าปรับและค่าชดเชยความเสียหายทางศีลธรรม

เมื่อวันที่ 19 มิถุนายน 2558 ที่ (สถาบันการแพทย์ที่กำลังยื่นใบสมัคร) ซึ่งตั้งอยู่ที่ (ที่อยู่) ได้ติดตั้งวัสดุอุดโลหะเซรามิกบนฟันบนของฉัน ชำระค่าบริการเต็มจำนวน 13,000 รูเบิลและรับประกันสูงสุดหนึ่งปี
เมื่อวันที่ 18 พฤศจิกายน 2559 ฉันถูกบังคับให้ติดต่อ (สถาบัน) อีกครั้ง คราวนี้มีข้อร้องเรียน: มีรอยคล้ำและคราบบนไส้อย่างเห็นได้ชัดและรูปร่างเริ่มสูญเสียไป บัตรรับประกันไม่ได้ให้ทั้งหมดนี้และระยะเวลายังไม่หมดอายุ ฉันยื่นอุทธรณ์ต่อจำเลยเพื่อขอให้ดำเนินการรักษาพยาบาลอีกครั้งและกำจัดข้อบกพร่องที่กล่าวมาข้างต้นโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

(สถาบัน) ปฏิเสธโดยอ้างว่าฉันได้ละเมิดสภาพการทำงานของซีล การเปลี่ยนสีมีสาเหตุมาจากเครื่องดื่ม เช่น กาแฟ ชา และไวน์ และรูปร่างเปลี่ยนเป็นอาหารแข็ง (เช่น ถั่ว) จำเลยยังอ้างถึงเอกสารภายในของสถาบันที่ลงนามโดยหัวหน้าแพทย์: (ชื่อเต็มของเอกสารระบุวันที่ลงนาม) ซึ่งระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ข้างต้นเนื่องจากตราประทับอาจเสียหายก่อนสิ้นสุด ของการรับประกัน

อย่างไรก็ตาม ตามมาตรา. 4 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ผู้รับเหมามีหน้าที่ให้บริการแก่ผู้บริโภคที่มีคุณภาพสอดคล้องกับสัญญา หากมีเอกสารที่กำหนดเงื่อนไขบางประการในการให้บริการ ผู้รับเหมาจะต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบ

เมื่อฉันลงนามในข้อตกลงการให้บริการกับ (ชื่อสถาบัน) มันบ่งบอกถึงความปรารถนาของฉันที่อยากให้สีอุดฟันใกล้เคียงกับฟันที่เหลือมากที่สุด ข้อกำหนดซ้ำซ้อนในเวชระเบียนของฉัน

ขึ้นอยู่กับข้อ 3 ของศิลปะ มาตรา 724 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ลูกค้าของงาน (บริการ) มีสิทธิที่จะนำเสนอข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องอันเป็นผลมาจากงาน (บริการ) หากมีการระบุตัวตนก่อนสิ้นสุดการรับประกัน ตามกฎหมายนี้ ฉันมีสิทธิ์เรียกร้องการรักษาซ้ำฟรีหรือค่าชดเชยสำหรับทรัพยากรวัสดุ (ในรูปแบบของการสูญเสียหรือค่าใช้จ่ายในการกำจัดข้อบกพร่อง)

นอกจากนี้ เนื่องจากจำเลยฝ่าฝืนกำหนดเวลาสำหรับการดำเนินการตอบโต้ ฉันจึงเรียกร้องค่าปรับจำนวน 3% ของราคาบริการในแต่ละวันที่ล่าช้า เมื่อพิจารณาว่าในข้อเรียกร้องของฉันลงวันที่ 18 พฤศจิกายน 2016 ฉันได้ให้เวลาจำเลยห้าวันตามปฏิทินเพื่อดำเนินการรักษาพยาบาลซ้ำ แต่จนถึงขณะนี้ยังไม่ได้ดำเนินการ ระยะเวลาของความล่าช้าคือ 85 วัน ซึ่งหมายความว่าค่าปรับจะเป็น 11,800 รูเบิล

การตอบสนองต่อข้อเรียกร้องของฉันเป็นเอกสารภายใน (สถาบันและชื่อของเอกสาร) ซึ่งฉันไม่คุ้นเคยเมื่อจัดทำข้อตกลงการรักษา สิ่งนี้ฝ่าฝืนมาตรา 2 ของมาตรา มาตรา 12 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคตามที่จำเลยมีหน้าที่ต้องให้ข้อมูลที่ครบถ้วนและเชื่อถือได้เกี่ยวกับบริการแก่ฉัน ตามกฎหมายเดียวกัน หากนักแสดงไม่ทำเช่นนี้ ตัวเขาเองก็ต้องรับผิดชอบต่อผลที่ตามมา

เนื่องจาก (ชื่อสถาบัน) ยังไม่ตอบสนองต่อความต้องการของฉัน ฉันจึงถูกบังคับให้รู้สึกไม่สบายเนื่องจากสูญเสียจุดประสงค์เดิมของการเติม ดังนั้นฉันจึงเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับความเสียหายทางศีลธรรมจำนวน 25,000 รูเบิล

จากที่กล่าวข้างต้น ข้าพเจ้าขอถามศาลว่า

2) เพื่อเรียกคืนค่าบริการค่าปรับและค่าชดเชยจากจำเลยตามจำนวนที่ระบุในใบสมัครนี้ (13,000 + 11,000 + 25,000 = 49,000 รูเบิล)

การร้องเรียนต่อหัวหน้าแผนกหรือแม้แต่หัวหน้าแพทย์นั้นจัดทำขึ้นในรูปแบบที่ง่ายกว่า แต่ตัวอย่างนี้ให้แนวคิดอย่างชัดเจนว่าจะนำเสนอเอกสารนี้อย่างถูกต้องได้อย่างไร นอกจากนี้ยังมีการอ้างอิงถึงกฎหมายที่เกี่ยวข้องและกล่าวถึงการดำเนินการเฉพาะที่ต้องดำเนินการหากเกิดสถานการณ์ที่ทำให้เกิดการร้องเรียนต่อแพทย์ ยังชัดเจนว่าจะเขียนที่ไหน นอกจากนี้ยังมีข้อเท็จจริง ข้อมูล และหลักฐานที่เฉพาะเจาะจงอีกด้วย ได้คำนวณและส่งข้อเรียกร้องแล้ว ด้วยตัวอย่างโดยละเอียดนี้ การสร้างคำสั่งของคุณเองจะเป็นเรื่องง่าย

โปรดจำไว้ว่าคุณสามารถติดต่อตัวแทนทางกฎหมายเพื่อขอความช่วยเหลือในการเขียนเรื่องร้องเรียนได้ นอกจากนี้ยังมีบริษัทที่ให้บริการที่คล้ายคลึงกันอีกด้วย