การขายสินค้าในร้านทำแว่นตา: การทำงานกับวัตถุที่ซับซ้อน รายละเอียดงานของที่ปรึกษาการขาย เศรษฐศาสตร์ขององค์กรเภสัชกรรมของกิจกรรมเภสัชกรรม

1. ข้อกำหนดทั่วไปของลักษณะงานสำหรับพนักงานขายแว่นตา

1. รายละเอียดงานนี้กำหนดหน้าที่งาน สิทธิ และความรับผิดชอบของพนักงานขายแว่นตา

2. บุคคลที่มีการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายในสาขาเฉพาะทาง “จักษุแพทย์” หรือ “เภสัชกรรม” ได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้ขายแว่นตา โดยไม่ต้องแสดงข้อกำหนดประสบการณ์การทำงานใดๆ

3. ช่างแว่นตาต้องรู้หลักการจัดบริการด้านเภสัชกรรม อุปกรณ์ คุณสมบัติ หลักเกณฑ์การทำงานและการเก็บรักษาเลนส์แว่นตา คอนแทคเลนส์ที่ใช้ในการควบคุมอุปกรณ์เกี่ยวกับสายตา พื้นฐานของกฎหมายแรงงาน กฎระเบียบด้านแรงงานภายใน กฎการคุ้มครองแรงงานและความปลอดภัยจากอัคคีภัย

4. พนักงานขายเลนส์ได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งและถูกไล่ออกจากตำแหน่งตามคำสั่งของหัวหน้าองค์กรทางการแพทย์ตามกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

5. ผู้ขายเลนส์เป็นผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรงกับหัวหน้าหน่วยโครงสร้างและในกรณีที่เขาไม่อยู่จะอยู่ภายใต้หัวหน้าองค์กรหรือรองของเขา

2. ความรับผิดชอบในงาน ผู้ขายเลนส์

ให้บริการจำหน่ายเลนส์แว่นตาและคอนแทคเลนส์แก่ประชาชนและองค์กรทางการแพทย์ สั่งซื้อการผลิตและซ่อมแซมแว่นตา ซ่อมแซมแว่นตาเล็กน้อย โดยใช้อุปกรณ์เกี่ยวกับสายตาที่จำเป็นสำหรับการทำงาน ดูแลรักษาเอกสารทางบัญชีและการรายงาน ดำเนินงานสุขศึกษาแก่ประชาชนเกี่ยวกับการใช้เลนส์แว่นตาและคอนแทคเลนส์

3. สิทธิ ผู้ขายเลนส์

ผู้ขายแว่นตามีสิทธิ์:

1. จัดทำข้อเสนอต่อฝ่ายบริหารเพื่อปรับปรุงองค์กรและปรับปรุงสภาพการทำงาน

2. ขอ รับ และใช้เอกสารข้อมูลและเอกสารกำกับดูแลที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ราชการ

3. มีส่วนร่วมในการประชุมและการประชุมทางวิทยาศาสตร์และการปฏิบัติซึ่งมีการอภิปรายประเด็นที่เกี่ยวข้องกับงานของเขา

4. ผ่านการรับรองตามลักษณะที่กำหนดโดยมีสิทธิได้รับประเภทคุณสมบัติที่เหมาะสม

5. ปรับปรุงคุณสมบัติของคุณผ่านหลักสูตรการฝึกอบรมขั้นสูงอย่างน้อยทุกๆ 5 ปี

ผู้ขายแว่นตามีสิทธิแรงงานทั้งหมดตามประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย

4. ความรับผิดชอบ ผู้ขายเลนส์

ผู้ขายเลนส์มีหน้าที่รับผิดชอบในเรื่อง:

1. ปฏิบัติหน้าที่ราชการที่ได้รับมอบหมาย

2. การดำเนินการตามคำสั่งคำแนะนำและคำแนะนำจากฝ่ายบริหารกฎระเบียบในกิจกรรมของตนอย่างทันท่วงทีและมีคุณสมบัติเหมาะสม

3. การปฏิบัติตามกฎระเบียบภายในกฎระเบียบด้านความปลอดภัยจากอัคคีภัยและความปลอดภัย

4. การดำเนินการตามเอกสารทางการแพทย์และเอกสารราชการอื่น ๆ ที่มีคุณภาพทันเวลาและมีคุณภาพสูงตามเอกสารกำกับดูแลปัจจุบัน

5. การจัดหาข้อมูลทางสถิติและข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับกิจกรรมของตนในลักษณะที่กำหนด

6. ดำเนินมาตรการทันทีรวมถึงการแจ้งการจัดการอย่างทันท่วงทีเพื่อกำจัดการละเมิดกฎความปลอดภัยความปลอดภัยจากอัคคีภัยและกฎสุขอนามัยที่เป็นภัยคุกคามต่อกิจกรรมขององค์กรทางการแพทย์พนักงานผู้ป่วยและผู้เยี่ยมชม

สำหรับการละเมิดวินัยแรงงาน กฎหมายและข้อบังคับ ผู้ขายแว่นตาอาจต้องรับผิดทางวินัย วัสดุ การบริหาร และอาญา ตามกฎหมายปัจจุบัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของความผิด

คุณสามารถดาวน์โหลดรายละเอียดงานได้

• คำเตือนที่เข้มงวด: การประกาศของ views_handler_filter::options_validate() ควรเข้ากันได้กับ views_handler::options_validate($form, &$form_state) ใน /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc ในบรรทัด 0
• คำเตือนที่เข้มงวด: การประกาศของ views_handler_filter::options_submit() ควรเข้ากันได้กับ views_handler::options_submit($form, &$form_state) ใน /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc ในบรรทัด 0
• คำเตือนที่เข้มงวด: การประกาศของ views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() ควรเข้ากันได้กับ views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) ใน /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator .inc ในบรรทัด 0
• คำเตือนที่เข้มงวด: การประกาศของ views_plugin_style_default::options() ควรเข้ากันได้กับ views_object::options() ใน /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc ที่บรรทัด 0
• คำเตือนที่เข้มงวด: การประกาศของ views_plugin_row::options_validate() ควรเข้ากันได้กับ views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) ใน /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc ในบรรทัด 0
• คำเตือนที่เข้มงวด: การประกาศของ views_plugin_row::options_submit() ควรเข้ากันได้กับ views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) ใน /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc ในบรรทัด 0
• คำเตือนที่เข้มงวด: ไม่ควรเรียกเมธอดแบบไม่คงที่ view::load() แบบคงที่ใน /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module ออนไลน์ 906
• คำเตือนที่เข้มงวด: ไม่ควรเรียกเมธอดแบบไม่คงที่ view::load() แบบคงที่ใน /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module ออนไลน์ 906
• คำเตือนที่เข้มงวด: ไม่ควรเรียกเมธอดแบบไม่คงที่ view::load() แบบคงที่ใน /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module ออนไลน์ 906
• คำเตือนที่เข้มงวด: การประกาศของ views_handler_argument::init() ควรเข้ากันได้กับ views_handler::init(&$view, $options) ใน /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument .inc ในบรรทัด 0
• คำเตือนที่เข้มงวด: ไม่ควรเรียกเมธอดแบบไม่คงที่ view::load() แบบคงที่ใน /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module ออนไลน์ 906
• คำเตือนที่เข้มงวด: ไม่ควรเรียกเมธอดแบบไม่คงที่ view::load() แบบคงที่ใน /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module ออนไลน์ 906
• คำเตือนที่เข้มงวด: ไม่ควรเรียกเมธอดแบบไม่คงที่ view::load() แบบคงที่ใน /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module ออนไลน์ 906

ใครยิ้มไม่ได้ไม่ควรทำธุรกิจ

สุภาษิตจีน

ที่ปรึกษาการขายควรทำอย่างไร?

ที่ปรึกษาการขายเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ต้องทำงานในสองด้านหลัก ก่อนอื่น เขามีส่วนร่วมในการช่วยเหลือผู้ซื้อที่มีศักยภาพ:

• ช่วยในการเลือกผลิตภัณฑ์
• เลือกขนาดที่เหมาะสม
• ช่วยในการประเมินสไตล์
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ผลิต วัสดุ บริษัท

หากมีคำถามใดๆ เกิดขึ้น ผู้เยี่ยมชมร้านค้าสามารถติดต่อที่ปรึกษาการขายซึ่งควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและเชี่ยวชาญ

ดังนั้นผู้เชี่ยวชาญโปรไฟล์นี้จึงต้องรู้ประวัติของแบรนด์ที่ขายในร้านค้า ประวัติของร้านค้า และช่วงขนาดอย่างละเอียด สิ่งสำคัญคือต้องมีข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเกี่ยวกับสถานะของคลังสินค้า เกี่ยวกับสินค้าที่มีอยู่และขาดหายไป และเกี่ยวกับใบเสร็จรับเงิน

ในบางองค์กร ที่ปรึกษาการขายมีหน้าที่รับผิดชอบในการกวนหรือจัดเรียงสินค้าและรักษาความสงบเรียบร้อยในพื้นที่ขาย

กำไรของร้านค้าส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของที่ปรึกษาการขาย และการเพิ่มขึ้นนี้เป็นกิจกรรมบังคับที่สองสำหรับผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้

รายละเอียดงานของที่ปรึกษาการขายสามารถค่อนข้างกว้าง แต่เป้าหมายสูงสุดของงานของเขาคือการเพิ่มยอดขาย เพื่อให้กิจกรรมนี้ประสบความสำเร็จ ผู้เชี่ยวชาญจะต้องมีทักษะและความสามารถพิเศษจำนวนหนึ่ง

ที่ปรึกษาการขาย: ผู้เชี่ยวชาญควรรู้อะไรบ้าง?

ในการที่จะเป็นที่ปรึกษาการขายที่ประสบความสำเร็จ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าจิตวิทยาของมนุษย์ทำงานอย่างไร อะไรผลักดันให้คนบางคนซื้อ อะไรชี้นำพวกเขาในการตัดสินใจ สิ่งที่จำเป็นในการผลักดันให้คนซื้อ

เหล่านี้เป็นทักษะทางจิตวิทยาที่ละเอียดอ่อนซึ่งสามารถเรียนรู้ได้จากการฝึกอบรมพิเศษ แต่ถึงกระนั้น ความสามารถในการขายยังมีมากกว่าทักษะที่ได้รับ พนักงานขายที่ประสบความสำเร็จจำนวนมากไม่เคยเข้าร่วมหลักสูตรการฝึกอบรมเลย

พวกเขาทำตามอำเภอใจ โดยมีสัญชาตญาณภายในเป็นตัวกำหนดคนที่คุ้มค่าที่จะทำงานด้วยและคนที่ไม่คุ้มที่จะเสียเวลาไป พวกเขามองลูกค้า มีส่วนร่วมอย่างแท้จริง เข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการ และสามารถนำเสนอได้ด้วยวิธีที่ถูกต้อง

แน่นอนว่ามีคนจำนวนไม่น้อยที่มีลักษณะพิเศษเช่นนี้ แต่หลายคนก็ประสบความสำเร็จในการทำงานในฐานะที่ปรึกษาการขาย พวกเขาเพียงแค่ต้องได้รับการพัฒนาและกำกับไปในทิศทางที่ถูกต้อง

ที่ปรึกษาการขายควรรู้ว่างานของเขาต้องการคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• ความยับยั้งชั่งใจ;
• ความอดทน;
• การควบคุมตนเอง
• ต้านทานความเครียด
• ความสามารถในการแก้ไขข้อขัดแย้ง
• ความสามารถในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

หากไม่มีทักษะเหล่านี้ งานจะกลายเป็นความเครียดและความตึงเครียดอย่างแท้จริง ในสถานะนี้ไม่จำเป็นต้องพูดถึงความสำเร็จในการขาย

ที่ปรึกษาการขายจำเป็นต้องรู้อะไรบ้างเกี่ยวกับผู้ซื้อจึงจะประสบความสำเร็จ ตามหลักการแล้วทุกสิ่งอย่างแน่นอน การสร้างภาพทางจิตวิทยาทั่วไปของผู้เข้าชมหลักของร้านค้านั้นไม่ใช่เรื่องยาก

จากภาพดังกล่าว คุณสามารถพัฒนารูปแบบพฤติกรรมที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะช่วยให้คุณขายผลิตภัณฑ์ได้สำเร็จและได้ลูกค้าใหม่อีกด้วย นี่เป็นทักษะที่สำคัญสำหรับที่ปรึกษาการขาย

ที่ปรึกษาการขายควรทำอะไรได้บ้าง?

ก่อนอื่นเลย เอาชนะใจผู้คนตั้งแต่แรกเห็น นี่เป็นทักษะที่สำคัญมากสำหรับผู้เชี่ยวชาญประเภทนี้ คงไม่มีใครอยากสื่อสารกับพนักงานขายที่ไม่รู้วิธียิ้ม ทักทาย หรือเริ่มการสนทนา

ดังนั้นเขาจึงไม่มีโอกาสแนะนำอะไรหรือเตรียมการซื้อเลย การทักทายเป็นส่วนสำคัญของงานผู้ช่วยขาย

คุณสามารถเรียนรู้ทักษะทั้งหมดที่การฝึกอบรมและหลักสูตรต่างๆ มีให้ แต่ยังไม่สามารถเรียนรู้วิธีทักทายลูกค้าได้อย่างถูกต้อง สิ่งสำคัญคือต้องทำเช่นนี้ด้วยรอยยิ้มที่จริงใจ โดยมีความปรารถนาอย่างแท้จริงที่จะช่วยให้พวกเขาซื้อสิ่งที่ต้องการได้อย่างแท้จริง

ประการที่สอง การรักษาความสนใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมาก ในการทำเช่นนี้ผู้ขายแต่ละรายจะใช้วิธีการของตนเอง เทคนิคหลายประการเหล่านี้เป็นสิ่งที่ที่ปรึกษาการขายจำเป็นต้องรู้เมื่อเริ่มต้นใช้งาน

ไม่ว่าในกรณีใด คุณไม่ควรปล่อยให้ผู้ที่มีโอกาสเป็นผู้ซื้อไม่ต้องดูแลในพื้นที่ขาย แต่การล่วงล้ำก็เป็นอันตรายเช่นกัน ที่ปรึกษาการขายจะต้องค้นหาความสมดุลของความสนใจที่มอบให้กับผู้ซื้อเพื่อที่จะได้ทันเวลาเสมอโดยเห็นว่าลูกค้าสับสนและในขณะเดียวกันก็ไม่ขัดขวางไม่ให้เขาคิดไปในทิศทางที่ถูกต้อง

คำแนะนำสำหรับที่ปรึกษาการขายขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่างานนี้ต้องใช้ความทุ่มเท ความหลงใหล และความสนใจอย่างเต็มที่ ผู้ที่ไม่สนใจการขายจะไม่สามารถสร้างรายได้จากการขายได้

อาชีพที่ปรึกษาการขายไม่สิ้นหวัง ในองค์กรขนาดใหญ่ ผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นผู้จัดการขึ้นไป เงินเดือนของที่ปรึกษาการขายมักประกอบด้วยเงินเดือนคงที่และเปอร์เซ็นต์ของยอดขาย

ผู้เชี่ยวชาญหลายคนในสาขาการค้าอธิบายแผนการและวิธีการขาย แม้ว่าโครงร่างเหล่านี้จะแตกต่างกันเล็กน้อย แต่องค์ประกอบหลักยังคงไม่เปลี่ยนแปลง ควรสังเกตว่าขั้นตอนที่จะกล่าวถึงด้านล่างนี้เป็นไปตามเงื่อนไขและไม่อยู่ในลำดับที่เข้มงวด เมื่อทำการขายจริงสามารถต่อเติม ทับซ้อนกัน หรือรวมกันได้

โดยทั่วไป ขั้นตอนการขายดังต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:

- การสร้างการติดต่อ

- การระบุความต้องการ

- การโต้แย้งและการแสดงสินค้า

- การตอบสนองต่อข้อโต้แย้ง

- ช่วยในการตัดสินใจและการขาย

นี่คือวิธีที่ผู้เชี่ยวชาญชาวฝรั่งเศสอธิบายกระบวนการขาย อ. แลงคาสเตอร์ และ เจ. ชานเดซอนในหนังสือของเขา “กลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพ”:“การขายคือธุรกรรมระหว่างผู้คน ซึ่งผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีหน้าที่ของตัวเองและบรรลุเป้าหมายของตนเอง... แต่หากการขายคือการเจรจา มันก็เป็นการประชุม ความสัมพันธ์ และความเชื่อมโยงระหว่างผู้เข้าร่วมด้วย ... ในการดำเนินการอย่างมืออาชีพ ผู้ขายจะต้องได้รับคำแนะนำจากความรู้สึกมีคุณธรรมและแรงบันดาลใจ (ความกระตือรือร้น) สิ่งเหล่านี้คือคุณสมบัติหลักที่พวกเขาต้องการจริงๆ... สิ่งสำคัญ: คุณไม่สามารถเป็นพนักงานขายที่ดีได้ หากคุณไม่ชอบขาย เช่น ก่อนอื่น โน้มน้าวและโน้มน้าวใจ กล่าวโดยสรุป ดังที่นักจิตวิทยาอาจกล่าว พนักงานขายจะต้องสอดคล้องและมีส่วนร่วม”

พนักงานของร้านแว่นตาควรได้รับข้อมูลอย่างดีในทุกเรื่องที่เกี่ยวข้องกับงานของตน พนักงานขายแว่นตาจะต้อง:

ทำความเข้าใจสถานการณ์ในตลาดเลนส์

นำทางรายการราคาของร้านค้าของคุณโดยสมบูรณ์ รู้ชื่อผลิตภัณฑ์และราคาที่ถูกต้อง ทราบเวลาการส่งมอบจากผู้ผลิต หากนี่ไม่ใช่สินค้าในคลังสินค้า

รู้จักกรอบทั้งหมดที่แสดงในโถงต้อนรับ คุณสมบัติของกรอบประเภทต่างๆ ที่ทำจากวัสดุต่างๆ

สามารถวิเคราะห์สูตรได้

ประเมินความเป็นไปได้ในการใช้กรอบแว่นประเภทต่างๆ ในการทำแว่นตา ตามใบสั่งแพทย์ที่กำหนด

ประเมินตัวเลือกเลนส์แว่นตาที่เป็นไปได้ซึ่งให้การแก้ไขที่ดีที่สุดสำหรับใบสั่งยาที่กำหนด

รู้จักเลนส์แว่นตาประเภทต่างๆ และคุณสมบัติการออกแบบ

ทราบคุณลักษณะของวัสดุเลนส์แว่นตาและให้ลักษณะเปรียบเทียบ

รู้จักสารเคลือบที่ใช้กับเลนส์แว่นตา ทำความเข้าใจหลักการดำเนินงาน ประเมินคุณลักษณะและข้อดี

มีข้อมูลเกี่ยวกับเลนส์แว่นตาโฟโตโครมิก ทำความเข้าใจหลักการทำงานและทราบคุณลักษณะทางเทคนิค รู้จักคุณสมบัติของเลนส์โฟโตโครมิกที่ทำจากวัสดุหลากหลายและใช้เทคโนโลยีต่างๆ

มีข้อมูลเกี่ยวกับเลนส์โพลาไรซ์และเลนส์โพลาไรซ์โฟโตโครมิก

สามารถนำเสนอเลนส์แว่นตาแบบมีสีให้กับลูกค้าได้

สามารถอธิบายผลกระทบของฟิลเตอร์สีต่อความสบายตาได้

ดำเนินการนำเสนอและสาธิตผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ

ประเมินความเป็นไปได้ในการผลิตและความสามารถในการประกอบแว่นตาเป็นกรอบต่างๆพร้อมเลนส์ประเภทต่างๆ

รู้ลักษณะและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

จักษุแพทย์ นักตรวจวัดสายตา ที่ปรึกษาด้านการขาย - ทุกคนที่ทำงานร่วมกับลูกค้าโดยตรงสามารถมีอิทธิพลต่อความคิดเห็นเกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์ได้หากพวกเขาทราบถึงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และสามารถแปลงเป็นผลประโยชน์และข้อได้เปรียบสำหรับผู้ซื้อได้ ความรู้ของคุณเป็นส่วนสำคัญและสำคัญของการขาย

ให้เราพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมทุกขั้นตอนของการขาย

รูปลักษณ์และความเป็นมิตรของผู้ขายช่วยสร้างการติดต่อกับผู้ซื้อ ความประทับใจครั้งแรกของผู้ซื้อต่อร้านค้าและการพบปะกับผู้ขายมีความสำคัญอย่างยิ่ง ผู้ขายจะต้องมีรูปลักษณ์ที่เหมาะสม สะอาด และแต่งกายให้เหมาะสม ผู้คนไวต่อสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่ดูไม่สำคัญ: การทำเล็บที่น่าสงสัย การผูกเน็คไทที่คดเคี้ยว เสื้อผ้าที่ติดกระดุมอย่างไม่ใส่ใจ ฯลฯ สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้อาจดูผิวเผินและไม่สำคัญ แต่มีบางกรณีที่การขายล้มเหลวเนื่องจากสิ่งเหล่านั้น มีหลายวิธีในการสร้างการติดต่อกับลูกค้าให้สำเร็จ

คุณสามารถตรงไปยังปัญหาที่ผู้ซื้อสนใจด้วยวลีที่นำการสนทนาไปในทิศทางที่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น: “คุณสนใจแว่นกันแดดหรือต้องการแว่นสายตา?” ก่อนที่คุณจะติดต่อผู้ซื้อเพื่อถามคำถาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเขาพร้อมที่จะสื่อสาร ให้เวลาเขาปรับตัวบ้าง คุณสามารถพยายามให้ลูกค้าพูดคุยได้ เช่น ถามว่าผู้ซื้อสนใจดูกรอบที่เสนอส่วนลดหรือเข้าร่วมโปรโมชันหรือไม่

กระตุ้นความสนใจของผู้ซื้อและทำให้เขาอยู่ในร้านของคุณ ติดตั้งจอภาพในตำแหน่งที่มองเห็นได้ในห้องรับรอง ซึ่งจะแสดงให้เห็น เช่น คุณสมบัติของเลนส์โพลาไรซ์ โชว์กรอบไทเทเนียมโค้งมนอย่างไม่เป็นธรรมชาติ สิ่งนี้จะทำให้คุณประหลาดใจและสนใจ ในขณะที่ผู้ซื้อกำลังดูทั้งหมดนี้ ให้อธิบายความหมายของการสาธิตและดำเนินการไปยังปัญหาที่เขาสนใจอย่างสงบเสงี่ยม

การระบุความต้องการ

การระบุความต้องการเป็นขั้นตอนสำคัญในการขาย ซึ่งการดำเนินการดังกล่าวจำเป็นต้องมีคุณสมบัติทางจิตวิทยาพิเศษ ตั้งใจฟังลูกค้า ประเมินประเภทจิตวิทยาของเขา เลือกพฤติกรรม สรุปประเด็นต่างๆ ที่คุณจะหารือกับเขาด้วยตนเอง ผู้ปฏิบัติงานเชื่อว่าการขายที่ประสบความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับความต้องการของมนุษย์ และสิ่งที่เราซื้อในท้ายที่สุดไม่ใช่ผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่เป็นความพึงพอใจที่พวกเขามอบให้

วิธีที่ง่ายที่สุดในการระบุความต้องการคือการกำหนดแรงจูงใจของลูกค้า เพื่อระบุแรงจูงใจ จำเป็นต้องถามคำถามที่ถูกต้องและสามารถฟังคำตอบได้ในระหว่างการวิเคราะห์แรงจูงใจและการระบุความต้องการ คุณไม่ควรระงับคู่สนทนา เชื่อกันว่าเมื่อสื่อสารกับผู้ซื้อ ผู้ขายควรจะ "ออนแอร์" ไม่เกิน 30% ของเวลา ปล่อยให้ส่วนที่เหลืออีก 70% ให้กับลูกค้าของคุณ

คุณควรพยายามทำให้ผู้ซื้อตรงไปตรงมาและเข้าใจความปรารถนาของเขาอย่างถ่องแท้ หากลูกค้าไม่ต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณ ความพยายามทั้งหมดของคุณอาจทำให้เสียเวลา

ในขั้นตอนนี้จำเป็นต้องเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของเขา คนที่ต้องการการแก้ไขจะบอกคุณว่าเขาต้องการแว่นตา เขาไม่รู้ว่าปัจจุบันมีเลนส์อะไรบ้างในตลาดออพติคอล อะไรคือข้อดีและข้อเสียของเฟรมต่างๆ อะไรคือคุณสมบัติของการแก้ไขหน้าสัมผัส คุณควรเสนอทางเลือกที่เป็นไปได้ กล่าวถึงข้อดีของผลิตภัณฑ์ และช่วยเหลือในตัวเลือกสุดท้าย เพื่อที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด จำเป็นต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ของผู้ซื้อ สถานที่ทำงาน งานอดิเรก และความชอบของผู้ซื้อ นี่คือข้อมูลที่คุณควรได้รับในการสนทนากับเขา ตัวอย่างเช่น ข้อเสนอสำหรับการแก้ไขสายตายาวตามอายุจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ซื้อต้องการบรรลุในท้ายที่สุด เขาต้องการ "แว่นตาเพื่อชีวิต" - คุณเสนอเลนส์โปรเกรสซีฟ เขาใฝ่ฝันถึงการมองเห็นที่สะดวกสบายทั้งในสภาพอากาศที่มีเมฆมากและมีแดดจัด - คุณนำเสนอเลนส์ปรับแสงแบบโปรเกรสซีฟ ในเวลาเดียวกันเขาเป็นนักขับรถยนต์ตัวยง - คุณเล่าให้เขาฟังเกี่ยวกับเลนส์โพลาไรซ์แบบโปรเกรสซีฟหรือเลนส์โพลีคาร์บอเนต หากมุมมองของผู้ซื้อมีความสำคัญ งานก็มีความสำคัญเป็นอันดับแรก และเขาใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่ที่คอมพิวเตอร์ คุณก็จะนำเสนอเลนส์ดีไซน์สำหรับออฟฟิศ ในอนาคต คุณจะเสริมข้อเสนอของคุณด้วยข้อดีของวัสดุเลนส์แว่นตาบางประเภทและการเคลือบเลนส์

เมื่อขายแว่นตา เมื่อเริ่มต้นการสนทนากับผู้ซื้อ คุณต้องค้นหาว่าเขาสวมหรือสวมแว่นตาอะไร

ลูกค้าใช้การแก้ไขหมายถึงอะไรในปัจจุบัน

อะไรทำให้เขาเปลี่ยนเครื่องมือแก้ไข

หากจนถึงจุดนี้ลูกค้ายังไม่ได้ใช้วิธีการแก้ไข แล้วเพราะเหตุใด

ลูกค้าต้องการกำจัดหรือแก้ไขปัญหาใด

สิ่งที่ลูกค้าพึงพอใจอย่างยิ่งกับสิ่งที่เขาใช้หรือเคยใช้

สิ่งที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงหรือเพิ่ม

โปรดจำไว้ว่า การถามคำถามที่ถูกต้องแก่ผู้ซื้อ คุณจะ:

แสดงความสนใจในความคิดเห็นของลูกค้า

ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการสนทนา

คุณได้รับข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับความสนใจและความต้องการของลูกค้า

กำกับบทสนทนาไปในทิศทางที่ถูกต้อง

คุณมีอิทธิพลต่อการเปลี่ยนแปลงอารมณ์และทัศนคติของลูกค้า

ในการสนทนา ให้หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด:

หลังจากที่ผู้ขายถามคำถามแล้ว เขาก็พูดต่อไปโดยไม่หยุด

มีการถามคำถามหลายข้อพร้อมกัน ในกรณีนี้ความสนใจของผู้ซื้อจะกระจัดกระจาย

ผู้ขายเองถามคำถามและตอบเอง

ผู้ขายเมื่อฟังคำตอบของผู้ซื้อไปแล้วครึ่งหนึ่งก็คิดว่าตนเข้าใจความหมายทั้งหมดแล้ว

ในสภาวะที่ตื่นเต้น ผู้ขายจะรู้สึกไม่ปลอดภัยและถามคำถามด้วยน้ำเสียงที่ไม่มั่นใจ

ไม่มีการถามคำถามเลย หากผู้ซื้อถามคำถามในขั้นตอนการขายเป็นหลัก เขาจะเข้ามาแทนที่ผู้ขาย ซึ่งหมายความว่าความคิดริเริ่มทั้งหมดในการดำเนินการขายจะส่งผ่านไปยังเขา...

เคอร์นิค นาตาเลีย ยูริเยฟน่า

ที่ปรึกษาด้านเทคนิคที่ Optik-Mekk SPb LLC

อาจารย์ที่วิทยาลัยการแพทย์และเทคนิคเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก

การอบรมวิชาชีพ “ผู้ขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหาร: ผู้ขายสายตา”

งานของที่ปรึกษาการขายคือบัตรโทรศัพท์ของร้านทำแว่นตาเพราะเป็นที่ปรึกษาการขายที่พบปะลูกค้าและเริ่มสื่อสารกับเขา เขาคือผู้ที่สร้างความประทับใจครั้งแรกให้กับร้านเสริมสวยดังนั้นคุณสมบัติของเขาจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดสูงสุดซึ่งในทางกลับกันทำให้เขาต้องพัฒนาทักษะและความรู้อย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้กรอบการกำกับดูแลที่ทันสมัยกำหนดให้ผู้เชี่ยวชาญที่ดำรงตำแหน่งพนักงานขายทัศนศาสตร์ต้องมีการศึกษาสายอาชีพรองในสาขา "ทัศนศาสตร์การแพทย์" หรือ "เภสัชศาสตร์" เฉพาะทาง (คำสั่งของกระทรวงสาธารณสุขและการพัฒนาสังคมแห่งสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 23 กรกฎาคม , 2010 N 541n) หรือใบรับรองวิชาชีพคนงาน ตำแหน่งพนักงาน "ผู้ขาย" ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหาร: ผู้ขายเลนส์" (มาตรฐานวิชาชีพ "ผู้ขายเลนส์" คำสั่งของกระทรวงแรงงานและการคุ้มครองสังคมของ สหพันธรัฐรัสเซีย ลงวันที่ 21 มกราคม 2559 ฉบับที่ 16n)

ระยะเวลาการฝึกอบรม:320 ชม

ค่าเล่าเรียน: 22,000 รูเบิล

เอกสารที่ให้ไว้เมื่อลงทะเบียน:
1. สำเนาหนังสือเดินทางหน้าที่ 2,3,4 และ 5
2. สำเนาใบรับรองการศึกษาระดับมัธยมศึกษาทั่วไป (ประกาศนียบัตรชั้นประถมศึกษาปีที่ 11) หรือประกาศนียบัตรการศึกษา
3. สำเนาสมุดบันทึกการทำงาน

ชั้นเรียนคำนึงถึงทุกด้านของกิจกรรมของที่ปรึกษาการขายในร้านทำแว่นตา โปรแกรมหลักสูตรประกอบด้วยบล็อกด้านเทคนิคและจิตวิทยา หลักสูตรครอบคลุมหัวข้อต่อไปนี้: ทัศนศาสตร์เชิงเรขาคณิต; ประเภทของเลนส์และการเคลือบ เลนส์โปรเกรสซีฟและเลนส์ออฟฟิศ ประเภทของเฟรมคำอธิบายทางเทคนิค ข้อจำกัดในการใส่เลนส์เข้าไปในกรอบและเทคโนโลยีการผลิตแว่นตา จิตวิทยาผู้ซื้อและประเภทลูกค้า กฎการปฏิบัติสำหรับที่ปรึกษาด้านการมองเห็นในพื้นที่ขาย การเลือกเลนส์ตามใบสั่งแพทย์ การเลือกกรอบตามประเภทใบหน้า คอลเลกชัน (แบรนด์) ของกรอบและแว่นตา การควบคุมคุณภาพของกระจกสำเร็จรูป การจัดการกับข้อโต้แย้งของลูกค้า คอนแทคเลนส์ ขั้นตอนการทำงานกับไม้บรรทัดวัดเพื่อกำหนดเส้นผ่านศูนย์กลางเลนส์ที่ต้องการ การทำงานกับความขัดแย้ง การก่อตัวของกลุ่มผลิตภัณฑ์ การก่อตัวของภาพลักษณ์ของที่ปรึกษาด้านแสง องค์กรที่มุ่งเน้นลูกค้า ฯลฯ

สามารถดูหลักสูตรได้ที่ ลิงค์.

วงจรการฝึกอบรมดำเนินการโดยใช้เทคโนโลยีการเรียนรู้ทางไกลโดยไม่หยุดชะงักจากการทำงาน การเดินทางที่มีราคาแพง และการเดินทางเพื่อธุรกิจระยะยาว ข้อกำหนดทางเทคนิคของการฝึกอบรมรูปแบบนี้สามารถพบได้ในส่วนนี้ การเรียนทางไกล .

ชั้นเรียนจะจัดขึ้นทุกสัปดาห์ตามตารางหมุนเวียนที่สะดวกสำหรับที่ปรึกษาการขาย ตารางหลักสูตรสำหรับปีการศึกษาปัจจุบันสามารถดูได้ในหัวข้อ ตารางเรียน.

เมื่อเสร็จสิ้นการฝึกอบรม นักเรียนจะผ่านการสอบวัดคุณสมบัติ

เมื่อการรับรองขั้นสุดท้ายเสร็จสมบูรณ์ คุณจะได้รับใบรับรอง หนังสือรับรองวิชาชีพของคนงาน, ตำแหน่งลูกจ้าง

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าในบรรดาร้านทำแว่นตาผู้ชนะคือผู้ที่ค้นพบโซลูชันการออกแบบที่เหมาะสมที่สุดสำหรับร้านดังกล่าว ร้านทำเลนส์.

จะหาความกลมกลืนระหว่างความงามและประโยชน์ได้อย่างไร? สร้าง "ใบหน้า" ของคุณเองและในขณะเดียวกันก็นำเสนอผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ?

ความงามและการค้า

ส่วนใหญ่ ร้านเสริมสวยกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้เข้าชมสองประเภทที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง บางคนมาที่ร้านทำแว่นตาของคุณเพื่อซื้อสินค้าที่พวกเขาต้องการเป็นหลักจากมุมมองทางการแพทย์ คนอื่นๆ มองแว่นตาเป็นผลิตภัณฑ์ด้านภาพลักษณ์มากกว่า พวกเขาซื้อความงาม สไตล์ และศักดิ์ศรี

รูปแบบของร้านทำแว่นตาและสไตล์การออกแบบขึ้นอยู่กับว่าคุณวางตำแหน่งร้านทำแว่นตาและผู้ซื้อประเภทใดที่คุณไว้วางใจ

แต่ถึงแม้จะอยู่ในร้านเสริมสวยแผนกหรือแผนกสายตาที่เรียบง่ายที่สุดก็ไม่ควรนำเสนอแว่นตาเป็นสิ่งที่มีความหมายเพียงอย่างเดียวในการใช้งาน: แม้แต่ในกลุ่มลูกค้าที่มีรายได้พอประมาณก็ยังมีผู้คนอีกมากมายที่มีความสำคัญไม่เพียง ฟังก์ชั่นกรอบแว่นแต่ยังรวมถึงความสวยงามด้วย และควรเน้นย้ำถึงสุนทรียภาพแม้จะด้วยวิธีที่เรียบง่ายที่สุด - จากนั้นความเห็นอกเห็นใจของผู้บริโภคก็จะเอนเอียงไปทางผลิตภัณฑ์ของคุณเสมอ

โปรดทราบว่าการออกแบบนั้นมีเป้าหมายเดียวคือการขายที่ประสบความสำเร็จ การแสวงหาความคิดริเริ่มและความโดดเด่นอาจทำให้ไปไกลจากเป้าหมายนี้มากเกินไป ไม่มีความพอใจในการออกแบบใดที่จะชดเชยการไม่ทำงานของการตกแต่งภายในได้

ตาม Senka และหมวก

อุปกรณ์ค้าปลีกเป็นองค์ประกอบที่สำคัญอย่างยิ่งในการขายสินค้า ตามที่แสดงในทางปฏิบัติ เมื่อเปลี่ยนมาใช้อุปกรณ์ค้าปลีกสมัยใหม่ ซึ่งช่วยให้ลูกค้า "ติดต่อ" กับผลิตภัณฑ์ได้ มูลค่าการซื้อขายของร้านแว่นตาจะเพิ่มขึ้น 1.5-2 เท่า

ถ้า ร้านทำแว่นตาของคุณมีพื้นที่ขนาดเล็ก ภารกิจหลักคือการทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าทั้งหมดได้ แต่ในขณะเดียวกันก็รับประกันความปลอดภัยด้วย คุณสามารถซื้อตู้กระจกได้หลายตู้ในราคามากกว่านี้ กรอบแว่นราคาแพง(ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อรองรับสินค้าปริมาณมาก)

หากคุณมีพื้นที่ค้าขายขนาดใหญ่ คุณควรแบ่งพื้นที่ออกเป็นโซน: ตามกลุ่มราคา แบรนด์ วัตถุประสงค์ของแว่นตา ฯลฯ โดยเลือกอุปกรณ์การขายปลีกที่เหมาะสมในแต่ละกรณี

ตู้โชว์ที่เราเลือก

เมื่อเลือกอุปกรณ์อย่าละทิ้งคุณภาพ: เฟอร์นิเจอร์เชิงพาณิชย์มีความเข้มข้นในการใช้งานสูงและต้องเชื่อถือได้

สำหรับร้านเสริมสวยที่แยกจากกันจะเป็นการดีกว่าถ้าเลือกเฟอร์นิเจอร์ที่มีสีสุขุมเพื่อดึงความสนใจทั้งหมดไปที่กรอบแว่นตา แต่หากร้านทำแว่นตาของคุณตั้งอยู่ในศูนย์การค้า อุปกรณ์ดังกล่าวควรดึงดูดสายตาของผู้ซื้อเพื่อที่เขาจะดึงดูดร้านทำแว่นตาด้วยสายตา ระบุว่าเป็นพื้นที่เดียวและรู้สึกสบายใจเมื่ออยู่ในนั้น

เหมาะสมที่จะวางตู้โชว์ที่คุณมีความหวังเป็นพิเศษ (เช่น คอลเลกชันราคาแพงของฤดูกาลปัจจุบัน) ตรงข้ามทางเข้าเพื่อให้ดึงดูดสายตาทุกคนที่เข้ามา มีความคิดเห็นอื่นเกี่ยวกับการจัดแสดงกลาง: ผู้เชี่ยวชาญบางคนเชื่อว่าควรเป็นตัวแทนนั่นคือจากนั้นลูกค้าควรเข้าใจทันทีว่าผู้ซื้อประเภทใดนับอยู่ที่นี่ หน้าต่างแสดงผลดังกล่าวควรแสดง "กลุ่มผลิตภัณฑ์หลัก" และรายการส่งเสริมการขาย ที่นี่คุณสามารถวางวัสดุเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มักดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อได้ (เลนส์ อุปกรณ์เสริม)

หากซัพพลายเออร์แว่นตาเสนอจอแสดงผลที่มีแบรนด์ให้กับคุณ นี่เป็นโอกาสที่ดีในการตกแต่งพื้นที่ขายของคุณอย่างกลมกลืนและทันสมัย วิธีที่ดีที่สุดคือจัดสรร "เกาะ" แยกต่างหากสำหรับโชว์ผลงานของแบรนด์ต่างๆ เพื่อสร้างห้องวีไอพีขนาดเล็ก

โมเดลที่คุณต้องการเน้นจะถูกนำเสนอได้ดีที่สุดบนขาตั้งแบบพิเศษและสง่างาม ไม่ควรมีจำนวนมากเกินไป - จากนั้นจะเน้นย้ำความพิเศษของข้อเสนอ

หากร้านทำแว่นตาของคุณไม่ได้รับการประกาศให้เป็นร้านแว่นตาชั้นนำ ก็ควรเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีราคาต่างกัน ด้วยเหตุนี้ จึงมักถูกดูหมิ่นในการออกแบบตู้โชว์ที่มีกรอบแว่นราคาไม่แพง: อุปกรณ์ที่ทันสมัยถูกซื้อเพื่อซื้อกรอบแว่นราคาแพง ในขณะที่ตู้โชว์เก่าโทรมๆ จะถูกทิ้งไว้ให้ราคาถูก นี่เป็นข้อผิดพลาดที่สำคัญในการขายสินค้า อุปกรณ์สาธิตสำหรับสินค้าประเภทต่าง ๆ ในร้านค้าไม่ควรมีคุณภาพแตกต่างกันมิฉะนั้นจะเกิดผลกระทบของความถูกและการไม่เคารพต่อลูกค้า (นอกจากนี้จะทำให้รูปลักษณ์ของพื้นที่ขายเสีย) และที่สำคัญที่สุดคือ กรอบแว่นตาราคาถูกที่ยังคงขายดีที่สุดและช่วยให้คุณสามารถเพิ่มยอดขายของร้านทำแว่นตาของคุณได้ ดังนั้นควรนำเสนอกรอบแว่นตาราคาไม่แพงอย่างเพียงพอและมีแสงสว่างเพียงพอ - และนี่จะเป็นการยกระดับ "สถานะ" ของพวกเขา: ในสายตาของลูกค้า: ผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอในระดับเดียวกับสินค้าราคาแพงจะดู "แพงกว่าเสมอ" ".

ในแสงสว่างแห่งชัยชนะ

การจัดแสงแบบพิเศษถือเป็นจุดสำคัญมากในการนำเสนอกรอบแว่นตา ถือว่าเหมาะสมที่สุดที่จะใช้หลอดฮาโลเจนซึ่งผู้ซื้อสามารถแยกแยะสีและรายละเอียดของแว่นตาได้อย่างชัดเจน

ร้านแว่นตาบางแห่งปฏิเสธการให้แสงสว่างภายใน แม้ว่าตู้โชว์ซึ่งมีอุปกรณ์แสงสว่างในท้องถิ่นครบครัน แต่ก็ดึงดูดความสนใจมาที่ผลิตภัณฑ์ได้อย่างแน่นอน

สิ่งสำคัญคือเลนส์แว่นตาจะต้องไม่สะท้อนแสงสะท้อนจากหลอดฟลูออเรสเซนต์ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ แสงทั่วไปในร้านแว่นตาควรเป็นกลาง กระจายแสงในเวลากลางวัน และนุ่มนวล

ความลับเล็กๆ น้อยๆ ของการแสดงที่ประสบความสำเร็จ

และแน่นอนว่าการวางแว่นตาบนหน้าต่างแสดงผลก็เป็นศิลปะเช่นกัน การแสดงแว่นตาแบบดั้งเดิมและมีประสิทธิภาพ “ตามเพศ” มีดังต่อไปนี้ ชั้นวาง 2 ชั้นบนสุดเป็นชั้นวางแว่นตาสำหรับผู้ชาย ชั้นวางที่สามจากด้านบนเป็นชั้นวางสำหรับกรอบแว่นแบบ unisex และที่เหลือเป็นชั้นวางสำหรับผู้หญิง วิธีนี้สะดวกสำหรับผู้มาเยือนส่วนใหญ่ เพราะโดยเฉลี่ยแล้วผู้ชายจะสูงกว่าผู้หญิง อุปกรณ์เสริมและหนังสือเล่มเล็กสามารถจัดสรรไว้ที่ชั้นล่างสุดได้

เพื่อที่จะมีอะไรให้หยิบจับในแถวกรอบแว่นตาที่ซ้ำซากจำเจ คุณสามารถ "เจือจาง" จอแสดงผลด้วยกล่องแบรนด์ที่สวยงามได้

ขอแนะนำให้จัดวางแว่นตาที่มีขาแว่นหลายสีหรือขาแว่นในแนวทแยงมุมเพื่อแสดงกรอบด้วยความรุ่งโรจน์และแว่นตาธรรมดา (เช่นกับขาแว่นโลหะธรรมดา) - ที่ด้านหน้า

การจัดวางกรอบแว่นตาบนกล่องแสดงผลแนวตั้งที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือเมื่อมีการแสดงเฉดสีเข้มที่ด้านล่าง และเฉดสีอ่อนที่ด้านบน ขอให้ขายดีกับคุณ!