ความขัดแย้ง (จากภาษาละติน Conflictus - การปะทะกัน ความขัดแย้งของผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกัน มุมมอง ความขัดแย้งอย่างรุนแรง ข้อพิพาทอันดุเดือด และโลโก้กรีก - หลักคำสอน) - ศาสตร์แห่งความขัดแย้ง ความขัดแย้งเหล่านี้เกิดขึ้น: 1) ภายในวิชาระหว่างสภาวะทางจิตที่แตกต่างกัน (ความต้องการ ความสนใจ บรรทัดฐาน ค่านิยม) 2) ระหว่างบุคคลที่มีสภาพจิตใจเหมือนหรือต่างกัน 3) ระหว่างวิชาทางสังคม: ชุมชนสังคม (อุตสาหกรรม เศรษฐกิจ ฯลฯ) .) สถาบันทางสังคม (ครอบครัว โรงเรียน การขนส่ง ฯลฯ) องค์กรทางสังคม (รัฐ พรรคการเมือง สหภาพแรงงาน ฯลฯ) ประเทศ ประเทศ อารยธรรม ฯลฯ

ขึ้นอยู่กับลักษณะของคู่กรณีในความขัดแย้ง ความขัดแย้งประกอบด้วยระดับที่ค่อนข้างเป็นอิสระ แต่เชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิด: 1) ภายในบุคคล 2) ระหว่างบุคคล 3) สังคม 4) ระหว่างประเทศ ความขัดแย้งระหว่างประเทศถือได้ว่าเป็นความขัดแย้งทางสังคมประเภทหนึ่ง ในความขัดแย้งในประเทศและต่างประเทศ ความขัดแย้งสองประเภทแรกซึ่งมีลักษณะทางจิตวิทยาเป็นส่วนใหญ่นั้นมีอยู่ในขอบเขตที่มากกว่า

หนังสือเรียนที่เสนอให้ผู้อ่านวิเคราะห์ความขัดแย้งทางสังคมซึ่งแตกต่างจากความขัดแย้งภายในบุคคลและระหว่างบุคคลอย่างมีนัยสำคัญ ดังนั้นการใช้คำว่า "ความขัดแย้ง" และ "ความขัดแย้งทางสังคม" จึงขึ้นอยู่กับความแตกต่างนี้

หัวข้อการศึกษาความขัดแย้งวิทยาคือคำถามต่อไปนี้:
ความขัดแย้งซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความขัดแย้งทางสังคม
ฝ่ายที่เกิดความขัดแย้ง (ความรู้สึก ความคิด ค่านิยม บุคคลที่มีความสนใจต่างกัน สถาบันทางสังคม ชุมชนทางสังคม ชุมชนระดับชาติ ฯลฯ)
ความขัดแย้งในฐานะกระบวนการที่มีโครงสร้างและเงื่อนไขบางประการของการเกิดขึ้น (การก่อตัว การใช้งาน การแก้ปัญหา การป้องกัน)
สถานการณ์ความขัดแย้ง ความตึงเครียดทางสังคม การกีดกันทางสังคม
เหตุผล เงื่อนไข สาเหตุของความขัดแย้ง
ประเภทหลักของความขัดแย้งที่สำคัญในสังคม (สิ่งแวดล้อม เศรษฐกิจ การเมือง กฎหมาย ฯลฯ );
ความขัดแย้งเชิงอัตวิสัยประเภทหลักในสังคม (เชิงสถาบัน เชิงโครงสร้าง เชิงอารยธรรม ฯลฯ );
การคาดการณ์ คำเตือน การแก้ไขข้อขัดแย้ง ฯลฯ

ชีวิตของผู้คนและสังคมเป็นตัวแทนของความขัดแย้งที่ไม่มีที่สิ้นสุด มาพร้อมกับความเครียดทางจิตใจและความเสียหายที่สำคัญ ทั้งทางวัตถุ วัฒนธรรม และมนุษย์ จำการต่อสู้ของ Hercules สงครามที่ไม่มีที่สิ้นสุดซึ่งเต็มไปด้วยประวัติศาสตร์ของประเทศและประชาชน ผู้คนพยายามคาดเดาความขัดแย้ง ต่อสู้กับพวกเขา เข้าใจสาเหตุของการก่อตัว และเรียนรู้ที่จะจัดการกับพวกเขามานานแล้ว ดังนั้นความรู้ด้านความขัดแย้งจึงถือกำเนิดขึ้นในสมัยโบราณและเป็นส่วนสำคัญของงานของเพลโต อริสโตเติล โธมัส อไควนัส และต่อมามาคิอาเวลลีและคนอื่นๆ หัวข้อของการศึกษาเกี่ยวกับความขัดแย้งวิทยาคือความขัดแย้งทางการทหาร เศรษฐกิจ และการเมือง

ก่อนยุคอุตสาหกรรม การสร้างอาวุธนิวเคลียร์ วิกฤตทางนิเวศ การเปลี่ยนแปลงของโลกให้กลายเป็นสิ่งมีชีวิตทางเศรษฐกิจ ข้อมูล การเมือง ความขัดแย้งมีความสำคัญในท้องถิ่น กล่าวคือ เกิดขึ้นในบางส่วนของโลกและจำนวนประชากร พวกเขาทำ ไม่ส่งผลกระทบต่อส่วนอื่น ๆ ของโลกและผู้คน ในยุคโลกาภิวัตน์ของชีวิตมนุษย์ ความขัดแย้งมากมายได้รับความสำคัญระดับโลก เช่น ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในส่วนใดส่วนหนึ่งของโลกส่งผลกระทบต่อส่วนอื่นๆ ของโลก สิ่งนี้ใช้ได้กับสงคราม โรคภัยไข้เจ็บ (เอดส์) วิกฤตสิ่งแวดล้อม ฯลฯ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีแนวทางทางวิทยาศาสตร์เพื่อจัดการกับความขัดแย้งในหลายประเทศ ซึ่งกระตุ้นให้เกิดการพัฒนาศาสตร์แห่งความขัดแย้ง

ประเทศที่ก้าวหน้าของโลกมีลักษณะพิเศษคือระบบ (รูปแบบ) ชนชั้นกลาง-สังคมนิยม* ซึ่งแวดวงพลเมืองมีอิทธิพลอย่างมากต่อขอบเขตอื่นๆ: ภูมิศาสตร์ ประชากรศาสตร์ อุตสาหกรรม เศรษฐกิจ สังคม การเมือง และจิตวิญญาณ ในประเทศทุนนิยมเสรีนิยม (สหรัฐอเมริกา แคนาดา ฯลฯ) และประเทศชนชั้นกลาง-สังคมนิยม (เยอรมนี ญี่ปุ่น ฯลฯ) ความต้องการและโอกาสที่เป็นรูปธรรมเกิดขึ้นเพื่อป้องกันการสุ่มและบรรเทาความขัดแย้งทางสังคมที่จำเป็น ประชาธิปไตยคือความขัดแย้งถาวร ในสหรัฐอเมริกา สวีเดน เยอรมนี ฝรั่งเศส ญี่ปุ่น และประเทศอื่นๆ ความขัดแย้งได้รับการพัฒนาอย่างมีนัยสำคัญ ช่วยให้คุณสามารถคาดการณ์ ป้องกัน และป้องกันความขัดแย้งไม่ให้ถึงขั้นของการพัฒนา

ในประเทศเผด็จการ (สหภาพโซเวียต จีน ฯลฯ) ความขัดแย้งไม่จำเป็นหรือเป็นความรู้ลับที่ผู้มีอำนาจใช้เพื่อปลุกปั่นให้เกิดความขัดแย้งเทียมและระงับความขัดแย้งที่เป็นอันตรายต่อทางการ ตัวอย่างเช่น การต่อสู้กับ "ศัตรูของประชาชน" ในสหภาพโซเวียตภายใต้สตาลินเป็นความขัดแย้งที่พัฒนาขึ้นเองซึ่งทำให้สังคมต้องสงสัย รักษาความคล่องตัวทางสังคมในระดับสูง และเสริมสร้างพลังของพวกบอลเชวิค ขณะนี้ รัสเซียอยู่ในภาวะวิกฤต ข้อมูล อารยธรรม และภูมิศาสตร์การเมือง มาพร้อมกับความขัดแย้งมากมาย เช่น ประชากร เทคโนโลยี เศรษฐกิจ สังคม การเมือง ชาติพันธุ์ จิตวิญญาณ ฯลฯ สิ่งนี้ทำให้การพัฒนาการจัดการความขัดแย้งในประเทศของเราเป็นวาระการประชุม

ก้าวของการพัฒนาสังคมในช่วงปลายศตวรรษที่ 20 เร่งตัวขึ้นอย่างเห็นได้ชัด มนุษยชาติซึ่งเป็นประเทศที่ก้าวหน้ากำลังเข้าสู่อารยธรรมหลังยุคอุตสาหกรรม คุณภาพ จำนวน และความรุนแรงของความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาของการพัฒนาสังคม การเปลี่ยนแปลง และความทันสมัยได้เพิ่มขึ้น นี่เป็นลักษณะเฉพาะของประเทศที่เปลี่ยนผ่านจากลัทธิสังคมนิยมชนชั้นกรรมาชีพไปเป็นสังคมนิยมกระฎุมพี (ทุนนิยมประชาธิปไตย) โดยเฉพาะในสหภาพโซเวียต ความขัดแย้งบ่อนทำลายความมั่นคงของสังคมและขอบเขตหลัก และทำให้คุณภาพชีวิตของผู้คนแย่ลง

ความซับซ้อนของปัญหาอยู่ที่ความจริงที่ว่าความขัดแย้งก็เป็นที่มาของความก้าวหน้าทางสังคมเช่นกัน หากไม่มีความขัดแย้งเหล่านี้ การพัฒนาก็เป็นไปไม่ได้ ในเรื่องนี้หน้าที่ของผู้จัดการคือไม่นำความขัดแย้งทางธรรมชาติเหล่านี้ไปสู่ขั้นตอนของการพัฒนาและในทางกลับกันเพื่อป้องกันความขัดแย้งโดยไม่ได้ตั้งใจ

ความขัดแย้งแบบสุ่มคือความขัดแย้งที่เกิดจากสภาพจิตใจของฝ่ายที่ทำสงคราม ความทะเยอทะยาน การตีความสถานการณ์ที่ไม่ถูกต้อง ความขัดแย้งดังกล่าวสามารถหลีกเลี่ยงได้ นี่เป็นสงครามเชเชนครั้งแรกที่เริ่มต้นโดยเยลต์ซินและดูดาเยฟ เมื่อความขัดแย้งทางสังคมไม่ได้รับการแก้ไขเป็นเวลานานและรุนแรงขึ้นถึงขีดจำกัด เช่นเดียวกับที่เกิดขึ้นในรัสเซียหลังโซเวียต ก็มีความเสี่ยงที่จะเกิดการระเบิดทางสังคม

ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ขณะนี้ในประเทศของเรามีการศึกษาเรื่องความขัดแย้งเพิ่มมากขึ้น

ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2534 โต๊ะกลมเกี่ยวกับความขัดแย้งทางสังคมจัดขึ้นในกรุงมอสโกภายใต้การอุปถัมภ์ของสถาบันสังคมวิทยาแห่งสถาบันวิทยาศาสตร์แห่งสหภาพโซเวียต มีการตรวจสอบระเบียบวิธี การจำแนกประเภท สังคม-จิตวิทยา และแง่มุมอื่นๆ ของความขัดแย้งวิทยา พวกเขาเป็นแรงผลักดันให้เกิดการพัฒนาวิทยาศาสตร์นี้ในประเทศ ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2535 ศูนย์ความขัดแย้งวิทยาได้ถูกสร้างขึ้น ประเด็นสำคัญของกิจกรรมซึ่งได้รับการยอมรับว่าเป็นการพัฒนาทฤษฎีความขัดแย้งวิทยาตลอดจนรากฐานทางทฤษฎีของกิจกรรมของผู้เชี่ยวชาญด้านความขัดแย้งและบริการให้คำปรึกษา การประสานงานการศึกษาความขัดแย้งในสถาบันการศึกษา การโฆษณาชวนเชื่อและการเผยแพร่ความสำเร็จของความขัดแย้งในประเทศและต่างประเทศ ฯลฯ ตั้งแต่นั้นมา ความขัดแย้งได้กลายเป็นวิชาวิชาการในมหาวิทยาลัยหลายแห่งในรัสเซีย

ความขัดแย้งวิทยาเป็นทฤษฎีของการเกิดขึ้น การสร้างแบบจำลอง การวิเคราะห์ และการแก้ไขข้อขัดแย้งผู้ก่อตั้งความขัดแย้งคือ K. Marx, G. Simmel, L. Coser, R. Dahrendorf ซึ่งอาศัยอยู่ในศตวรรษที่ 19 - 20 แนวคิดเรื่องความสามารถด้านความขัดแย้งในด้านความขัดแย้งภายในประเทศกำลังได้รับการพัฒนาอย่างแข็งขันภายใต้กรอบของทิศทางทางวิทยาศาสตร์ใหม่ - ความขัดแย้งวิทยา ซึ่งปัจจุบันเป็นตัวแทนของพื้นที่การวิจัย ทฤษฎี และการศึกษาขนาดใหญ่ มีสิ่งพิมพ์ประมาณ 2.5 พันฉบับในสาขาวิทยาศาสตร์อิสระนี้เพียงอย่างเดียว ในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมาผลงานของนักวิทยาศาสตร์ในประเทศได้สรุปประสบการณ์การวิจัยจากต่างประเทศและให้การวิเคราะห์ความขัดแย้งทางสังคมในสังคมรัสเซียยุคใหม่ แนวทางปฏิบัติในการไกล่เกลี่ยเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งก็เกิดขึ้นและเริ่มขยายออกไปทีละน้อย มีการสร้างศูนย์พิเศษสำหรับการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง การสอนการจัดการความขัดแย้งรวมอยู่ในมหาวิทยาลัย การสัมมนา การประชุม ฯลฯ ทั้งหมดนี้คือหลักฐานของการจัดตั้งสถาบันการจัดการความขัดแย้งในประเทศของเรา และนี่คือหนึ่งในเทรนด์ที่เราเห็นว่าเหมาะสมที่จะเน้นตั้งแต่แรก กระบวนการจัดระบบความขัดแย้งมีความซับซ้อน ขัดแย้ง แต่มั่นคง การวิเคราะห์ที่ครอบคลุมเกี่ยวกับสถานะของความขัดแย้งในครอบครัวภายในปลายศตวรรษที่ 20 ได้ดำเนินการในผลงานของ A.Ya. อันซูโปวา, S.L. Proshanova, A.I. Shipilov ซึ่งเป็นครั้งแรกในสหพันธรัฐรัสเซียที่ความรู้ทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับความขัดแย้งได้ถูกทำให้เป็นลักษณะทั่วไปและเป็นระบบ ต้นกำเนิดของ con-ii มีต้นกำเนิดมาจากสาขาวิชามนุษยศาสตร์หลากหลายสาขา เช่น สังคมวิทยา จิตวิทยา รัฐศาสตร์ วิทยาศาสตร์การทหาร ประวัติศาสตร์ศิลปะ ประวัติศาสตร์ การสอน นิติศาสตร์ ฯลฯ รวมเป็น 11 ศาสตร์เฉพาะทาง การประเมินผลการศึกษาความขัดแย้งในระดับสูงในระดับโลกเป็นพยานถึงความต้องการอันทรงพลังในการจัดการความขัดแย้งในสภาวะสมัยใหม่ สรุปความขัดแย้งในประเทศและต่างประเทศความคิดเมื่อต้นศตวรรษที่ 21 V.A. ได้ข้อสรุปเดียวกัน Svetlov เขาเน้นการออกแบบ ทฤษฎีความขัดแย้งแบบครบวงจร วี.เอ. สเวตลอฟฉันใช้การวิเคราะห์ระบบเป็นการตั้งค่าเริ่มต้นทางทฤษฎีและระเบียบวิธีของการศึกษา เนื่องจากการเกิดขึ้น การพัฒนา และการแก้ไขข้อขัดแย้งอยู่ภายใต้กฎทั่วไปของการพัฒนาระบบ ทฤษฎีความขัดแย้งแบบครบวงจร (UTC)- ทิศทางของทฤษฎีการวิเคราะห์และแก้ไขข้อขัดแย้ง แรงจูงใจหลักที่กระตุ้นให้เกิดการพัฒนา ETK คือความทันสมัย ความขัดแย้งวิทยาไม่เป็นไปตามข้อกำหนดทางวิทยาศาสตร์ทฤษฎี มันถูกแบ่งออกเป็นจำนวนมากแต่เป็นชื่อทั่วไป ความขัดแย้งส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้องกัน (การเมือง เศรษฐกิจ กฎหมาย ฯลฯ) ไม่มีกฎสากลช่วงของปัญหาที่กำหนดไว้อย่างแม่นยำที่จะแก้ไขและวิธีการแก้ไขเฉพาะทาง Svetlov ได้สร้างทฤษฎีความขัดแย้งที่เป็นเอกภาพ. โดยเขาหมายถึงลำดับโมเดลความขัดแย้งที่เชื่อมโยงถึงกันโดยความสัมพันธ์ทั่วไปและอนุญาตให้ใช้ทั้งอิสระและร่วมกัน โมเดลดังกล่าวเป็นโมเดลเชิงทฤษฎีที่พัฒนาขึ้นเป็นพิเศษโดยเขา - โครงสร้าง ความน่าจะเป็น ไดนามิก ทฤษฎีเกม และเกมเชิงโครงสร้าง ทฤษฎีความขัดแย้งที่เป็นเอกภาพ “ดึง”ตามมาด้วยแนวโน้มการสร้างสถาบันในความขัดแย้งสมัยใหม่ - การพัฒนาและปรับปรุงเทคโนโลยีสำหรับการทำงานกับความขัดแย้ง นี่หมายถึงเทคโนโลยีทางสังคมและจิตวิทยา ข้อดีของ ETKเป็นธรรมชาติทั่วไปของมัน โมเดลความขัดแย้งสากลสรุปและรวมทฤษฎีที่ทราบทั้งหมดเกี่ยวกับการวิเคราะห์และแก้ไขความขัดแย้ง สมดุลทางปัญญาและความไม่สมดุล และแนวคิดอื่นๆ ของความขัดแย้งแบบไร้เหตุผล ยิ่งไปกว่านั้น ยังให้เหตุผลเชิงตรรกะและระเบียบวิธีที่จำเป็นแก่ทฤษฎีเหล่านี้ทั้งหมด

ทฤษฎีการปะทะกันของอารยธรรม -บทความประวัติศาสตร์และปรัชญาโดยซามูเอล ฮันติงตัน เขาให้เหตุผลว่าความใกล้ชิดทางภูมิศาสตร์ของอารยธรรมมักนำไปสู่การเผชิญหน้าและแม้กระทั่งความขัดแย้งระหว่างพวกเขา ความขัดแย้งเหล่านี้มักเกิดขึ้นที่ทางแยกหรือขอบเขตของอารยธรรมที่กำหนดอย่างไม่มีรูปร่าง บางครั้งความขัดแย้งเหล่านี้สามารถคาดการณ์ได้ขึ้นอยู่กับตรรกะของการพัฒนาและการมีปฏิสัมพันธ์ของอารยธรรม แนวคิดหลักของหนังสืออารยธรรมเป็นกลุ่มประเทศขนาดใหญ่ที่มีลักษณะการกำหนดลักษณะร่วมกัน (วัฒนธรรม ภาษา ศาสนา ฯลฯ) ตามกฎแล้ว ลักษณะการกำหนดหลักมักเป็นศาสนาที่มีร่วมกัน อารยธรรมต่างจากประเทศที่มักดำรงอยู่มาเป็นเวลานาน - โดยปกติจะนานกว่าหนึ่งพันปี อารยธรรมแต่ละแห่งมองว่าตัวเองเป็นศูนย์กลางที่สำคัญที่สุดของโลกและเป็นตัวแทนของประวัติศาสตร์ของมนุษยชาติตามความเข้าใจนี้ ในกระบวนการเปลี่ยนแปลงระดับโลก องค์กรระหว่างประเทศที่เกิดขึ้นหลังสงครามโลกครั้งที่สอง (UN ฯลฯ) จะต้องค่อยๆ เปลี่ยนแปลงไปสู่การพิจารณาผลประโยชน์ของทุกประเทศอย่างเท่าเทียมกันมากขึ้น ตัวอย่างเช่น อารยธรรมทุกแห่งควรเป็นตัวแทนในคณะมนตรีความมั่นคงแห่งสหประชาชาติ รายชื่ออารยธรรม(ตามการจัดประเภทของฮันติงตัน) อารยธรรมอิสลามแบบตะวันตก

ทิศทางหลักของการพัฒนาความขัดแย้งแบบตะวันตก

ทิศทางทางจิตวิทยา
จิตวิเคราะห์	ซ. ฟรอยด์, เอ. แอดเลอร์, เค. ฮอร์นีย์, อี. ฟรอมม์	สาเหตุของความขัดแย้งอยู่ในขอบเขตของจิตไร้สำนึก (การหลุดพ้นจากความรู้สึกต่ำต้อย ความปรารถนาที่จะครอบครอง การขาดความปรารถนาดี ไม่สามารถตระหนักถึงความต้องการของตน)
สังคมทรอปิคอล	ดับเบิลยู. แมคโดกัลล์, เอส. ซีเกล	การขยายแนวคิดเรื่องสัญชาตญาณการต่อสู้เพื่อความอยู่รอดสู่สังคมมนุษย์ (คนมีสัญชาตญาณทางสังคม เช่น ความกลัว การต้อนฝูงสัตว์ การยืนยันตนเอง)
จริยธรรม	เค. ลอเรนซ์, เอ็น. ทินเบอร์เกน	สาเหตุของความขัดแย้งคือความก้าวร้าวของบุคคลและฝูงชน ความก้าวร้าวเป็นสภาวะคงที่ของสิ่งมีชีวิต
ทฤษฎีพลศาสตร์กลุ่ม	เค. เลวิน, ดี. เครช, แอล. ลินด์เซย์	ที่มาของความขัดแย้งคือความไม่สมดุลระหว่างบุคคลกับสิ่งแวดล้อม (รูปแบบการจัดการที่ไม่เอื้ออำนวย)
ความหงุดหงิดก้าวร้าว	ดี. ดอลลาร์ด์, แอล. เบอร์โคเวตซ์, เอ็น. มิลเลอร์	ความสัมพันธ์ระหว่างความก้าวร้าวกับความขัดข้องทางสังคม (ความก้าวร้าวมักจะตามหลังความหงุดหงิดอยู่เสมอ ฯลฯ)
พฤติกรรม	ก. เบส, อ. บันดูรา, อาร์. เซียร์	สาเหตุของความขัดแย้งในสภาพแวดล้อมทางสังคมซึ่งเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติโดยธรรมชาติของแต่ละบุคคลในกระบวนการปฏิสัมพันธ์
สังคมมิติ	ดี. โมเรโน, อี. ยานิกส์, เอส. ดอดด์, จี. กูร์วิช	ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ทางอารมณ์ (สามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้โดยคำนึงถึงความชอบทางอารมณ์)
ผู้โต้ตอบ	ดี. มี้ด, ที. ชิบูทานิ, ดี. สปีเกล	สาเหตุของความขัดแย้งเกิดขึ้นในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม การพยายามปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมทำให้เกิดความตึงเครียด
แนวโน้มทางจิตวิทยาสมัยใหม่
ทฤษฎีเกม	เอ็ม. เยอรมัน	สาเหตุของความขัดแย้งคือความไม่ลงรอยกันของเป้าหมายของฝ่ายที่เกิดความขัดแย้ง (พฤติกรรมหลักสองประเภท: ความร่วมมือและการแข่งขัน)
ทฤษฎีระบบองค์การ	อาร์. เบลค, เจ. มูตัน	ศึกษารูปแบบพฤติกรรมความขัดแย้งในสภาวะจริง (การแข่งขัน การปรับตัว การหลีกเลี่ยง การประนีประนอม ความร่วมมือ)
ทฤษฎีและการปฏิบัติกระบวนการเจรจาต่อรอง	ดี. พรูอิตต์, ดี. รูบิน, อาร์. ฟิชเชอร์	ศึกษาเงื่อนไขการเจรจาอย่างสร้างสรรค์
ทฤษฎีรัฐศาสตร์
ทฤษฎีกลุ่มการเมือง	วี. ปาเรโต, จี. มอสก้า, เจ. โซเรล	การต่อสู้ระหว่างชนชั้นสูงและการมาแทนที่ถือเป็นแก่นแท้ของสังคม ความเสื่อมโทรมของชนชั้นสูงในการปกครองสามารถเอาชนะได้ด้วยการเปลี่ยนแปลงเชิงปฏิวัติ
ทฤษฎีเสถียรภาพทางการเมือง	เจ. บลอนเดล, ดี. อีสตัน, เอส. ลิปเซ็ต	ค้นหาปัจจัยที่ทำให้ระบบสังคมมีเสถียรภาพ
ทฤษฎีชาติพันธุ์การเมือง	เอ็ม. เฮคเตอร์, ที. แนร์น	การเชื่อมโยงปัญหาการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมที่ไม่สม่ำเสมอและความแตกต่างทางชาติพันธุ์ในประชากร
ทิศทางทางสังคมวิทยา
ลัทธิดาร์วินทางสังคม	จี. สเปนเซอร์, ดับเบิลยู. บาเกฮอต, ดับเบิลยู. ซัมเนอร์	สังคมและสิ่งมีชีวิตมีความคล้ายคลึงกันซึ่งทำให้สามารถอธิบายชีวิตทางสังคมตามกฎทางชีววิทยา (การต่อสู้เพื่อความอยู่รอด)
ลัทธิมาร์กซิสม์	เค. มาร์กซ์	สาเหตุของความขัดแย้ง ได้แก่ ความไม่เท่าเทียมกันและการแบ่งขั้วทางสังคม (ปัจจัยทางเศรษฐกิจพื้นฐาน)
ทฤษฎีเชิงหน้าที่ของความขัดแย้ง	ก. ซิมเมล	ความขัดแย้งเป็นพลังขับเคลื่อนตามธรรมชาติของการพัฒนาสังคม
ฟังก์ชันนิยมเชิงโครงสร้าง	ที. พาร์สันส์	ความขัดแย้งถือเป็นความผิดปกติทางสังคม มีความจำเป็นต้องรักษาปฏิสัมพันธ์ที่ปราศจากความขัดแย้งระหว่างองค์ประกอบโครงสร้างของสังคม
ทฤษฎีความขัดแย้งเชิงหน้าที่เชิงบวก	แอล. โคเซอร์	บทบาทเชิงบวกของความขัดแย้งในการสร้างความยั่งยืนของระบบสังคม
รูปแบบความขัดแย้งของสังคม	อาร์. ดาห์เรนดอร์ฟ	เป็นไปไม่ได้ที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งในสังคม จำเป็นต้องมีอิทธิพลต่อหลักสูตรเฉพาะของพวกเขา
ทฤษฎีทั่วไปของความขัดแย้ง	เค. โบลดิ้ง	ความขัดแย้งเป็นปรากฏการณ์สากลที่มีอยู่ในสิ่งมีชีวิตทุกชนิด ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ แต่สามารถควบคุมได้

1.1. ความขัดแย้งสมัยใหม่: วัตถุ หัวเรื่อง งาน วิธีการ

แหล่งที่มาของความรู้เชิงขัดแย้งคือ:

· มุมมองเชิงปรัชญาของนักคิดในสมัยโบราณและยุคกลาง

· แนวทางแก้ไขปัญหาความขัดแย้งภายใต้กรอบคำสอนศาสนาโลก

· เข้าใจปัญหาความขัดแย้งทางวรรณกรรม ดนตรี และศิลปะรูปแบบอื่น

· การสั่งสมประสบการณ์ชีวิตของมนุษย์ในสถานการณ์ก่อนความขัดแย้งและความขัดแย้ง

วัตถุ Conflictology เป็นเรื่องเกี่ยวกับความขัดแย้งโดยทั่วไป

เรื่องความขัดแย้งคือรูปแบบทั่วไปของการเกิดขึ้น การพัฒนา และการสิ้นสุดของความขัดแย้ง ตลอดจนหลักการ วิธีการ และเทคนิคในการจัดการกับความขัดแย้ง

ขึ้นอยู่กับวัตถุและหัวข้อทางวิทยาศาสตร์ เราสามารถกำหนดคำจำกัดความของความขัดแย้งได้

วิทยาความขัดแย้งเป็นศาสตร์แห่งรูปแบบของการเกิดขึ้น การพัฒนา และความสมบูรณ์ของความขัดแย้ง ตลอดจนหลักการ วิธีการ และเทคนิคของการควบคุมอย่างสร้างสรรค์

ฟังก์ชั่นความขัดแย้ง:

· ทางการศึกษาหน้าที่ภายในการรับรู้ถึงแก่นแท้ของความขัดแย้งทางสังคมระบบแนวคิดของตัวเองถูกสร้างขึ้นและความเป็นไปได้ในการรับข้อมูลและการวิเคราะห์ได้รับการพัฒนา

· การพยากรณ์โรคฟังก์ชั่นนี้ช่วยให้คุณสามารถกำหนดตามแนวคิดที่มีอยู่การคาดการณ์ทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับแนวโน้มในการพัฒนาความขัดแย้งทางสังคมและการเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการความขัดแย้งทางสังคม

· ใช้ได้จริงหน้าที่รับรองการใช้รูปแบบและวิธีการจัดการข้อขัดแย้งที่พัฒนาขึ้นสำหรับการจัดการปฏิสัมพันธ์ข้อขัดแย้ง

· ทางการศึกษาฟังก์ชันนี้จะขยายแนวคิดเกี่ยวกับความขัดแย้งทางสังคม การจัดการ และความเป็นไปได้ของการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคมในการแก้ไขความขัดแย้งที่เกิดขึ้นใหม่

ความพยายามของความขัดแย้งในปัจจุบันมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาตามทฤษฎีต่อไปนี้ งาน:

1. ระบุแก่นแท้ของความขัดแย้ง

2. การสร้างรูปแบบหลักของความขัดแย้งเอกลักษณ์ของแต่ละความขัดแย้ง

3. การกำหนดวิธีการที่มีประสิทธิผลสูงสุดในการควบคุมสถานการณ์ความขัดแย้งตลอดจนวิธีการป้องกันความขัดแย้ง

4.การสร้างระบบการศึกษาการจัดการความขัดแย้งในประเทศ การส่งเสริมองค์ความรู้ด้านการจัดการความขัดแย้งในสังคม

การศึกษาความขัดแย้งอยู่บนพื้นฐานของหลักการทางวิทยาศาสตร์ของการสอบสวน ต่อไปนี้ได้รับการยอมรับว่าเป็นหลักการที่สำคัญที่สุดที่รับรองว่าได้รับผลลัพธ์ที่สำคัญจากวิทยาศาสตร์สมัยใหม่:

(1) หลักการของการกำหนดการกำหนดเงื่อนไขของปรากฏการณ์ทั้งหมดโดยการกระทำของสาเหตุบางอย่างเช่น หลักการของความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลของปรากฏการณ์แห่งความเป็นจริงทั้งปวง

(2) หลักการของความสม่ำเสมอโดยต้องมีการตีความปรากฏการณ์ทั้งหมดว่าเป็นองค์ประกอบที่เชื่อมโยงภายในของระบบบูรณาการ ธรรมชาติ สังคม จิตใจ

(3) หลักการพัฒนา, เช่น. การรับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง การเปลี่ยนแปลงและการพัฒนาของวัตถุและปรากฏการณ์แห่งความเป็นจริงทั้งหมด การเปลี่ยนแปลงจากรูปแบบและระดับหนึ่งไปสู่อีกระดับหนึ่ง

วิธีการหลักในการรวบรวมข้อมูลในด้านความขัดแย้งคือ:

1. วิธีการเชิงโครงสร้าง - หน้าที่ - ระบุองค์ประกอบหลักของปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งและบทบาทของแต่ละองค์ประกอบ ปรากฏการณ์นี้ถือว่าอยู่ในสภาวะคงที่

2. ขั้นตอน - ไดนามิก - กำหนดขั้นตอนหลัก ขั้นตอนของการพัฒนาความขัดแย้ง เสริมวิธีการเชิงโครงสร้างและหน้าที่

3. Typologization (การจำแนกประเภทความขัดแย้ง) – ให้การจัดกลุ่มและการจำแนกรูปแบบของความขัดแย้ง

4. การพยากรณ์ – การคาดการณ์ถึงความเป็นไปได้ของความขัดแย้ง ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

วิธีการอนุญาตเป็นวิธีการพิเศษในการจัดการความขัดแย้ง ซึ่งมีรูปแบบดังนี้

· กลยุทธ์และยุทธวิธีพื้นฐานในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

· กลยุทธ์การหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

· กลยุทธ์ปราบปรามความขัดแย้งด้วยกำลัง เป็นต้น

วิธีการเฉพาะในการจัดการความขัดแย้ง ได้แก่ การสังเกต; วิปัสสนา; แบบสำรวจด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษร สำรวจ; การทดสอบ; เกมธุรกิจ ฯลฯ

1. ลักษณะของความขัดแย้ง เป้าหมายและวัตถุประสงค์หลักของหลักสูตร “จิตวิทยาแห่งความขัดแย้ง”

ความขัดแย้งคือความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างบุคคลหรือทีมงานในกระบวนการทำกิจกรรมร่วมกันอันเนื่องมาจากความเข้าใจผิดหรือผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกัน การขาดข้อตกลงระหว่างสองฝ่ายขึ้นไป ความขัดแย้งคือการรวมตัวกันของความขัดแย้งเชิงวัตถุประสงค์หรือเชิงอัตวิสัย ซึ่งแสดงออกในการเผชิญหน้าของทั้งสองฝ่าย

เรื่อง K เป็นปัญหาที่มีอยู่หรือเป็นไปได้ (ในจินตนาการ) ที่มีอยู่อย่างเป็นกลางซึ่งทำหน้าที่เป็นสาเหตุของความขัดแย้งระหว่างทั้งสองฝ่าย หัวข้อของความขัดแย้งคือความขัดแย้งหลัก ด้วยเหตุนี้และเพื่อประโยชน์ในการแก้ไขปัญหาที่อาสาสมัครต้องเผชิญหน้ากัน สถานการณ์รอบเค.

Object K เป็นวัตถุหรือคุณค่าทางจิตวิญญาณเฉพาะที่ทั้งสองฝ่ายของความขัดแย้งมุ่งมั่นที่จะครอบครองหรือใช้

เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของหลักสูตร:

การป้องกันความขัดแย้ง

ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับความขัดแย้งประเภทต่างๆ

ความสามารถในการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิผล

1. บทบาทของความขัดแย้งในการพัฒนามนุษย์และสังคม

หากกองกำลังของฝ่ายตรงข้ามและผลประโยชน์ของพวกเขาทำให้เกิดความตึงเครียดจนกลายเป็นการเผชิญหน้าอย่างเปิดเผย แน่นอนว่าการเผชิญหน้าครั้งนี้จะต้องจบลงไม่ช้าก็เร็ว ความขัดแย้งและการคลี่คลายที่ตามมาคือหนทางหนึ่งในการหลุดพ้นจากทางตันในปัจจุบัน

การพัฒนาธรรมชาติของสิ่งมีชีวิตนั้นดำเนินการภายใต้เงื่อนไขของการต่อสู้เพื่อความอยู่รอดอย่างต่อเนื่องซึ่งถือเป็นกลไกทางธรรมชาติในการคัดเลือกสายพันธุ์ที่ปรับตัวได้มากที่สุด

หน้าที่ทั่วไปอย่างหนึ่งของความขัดแย้งคือหน้าที่กระตุ้นการปรับตัวของระบบสังคมหรือองค์ประกอบส่วนบุคคล รวมถึงอาสาสมัคร ให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไป สังคม กลุ่มทางสังคม ปัจเจกบุคคล พรรคการเมือง และสมาคม อุดมการณ์ ระบบวัฒนธรรมอื่นๆ ต้องเผชิญกับเงื่อนไขใหม่และความต้องการใหม่ๆ ที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นความจำเป็นในการปรับตัว การปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ใหม่โดยการเปลี่ยนรูปแบบและวิธีการของกิจกรรมและความสัมพันธ์ การประเมินค่านิยมใหม่ การวิพากษ์วิจารณ์รูปแบบพฤติกรรมและความคิดที่ล้าสมัย เป็นที่แน่ชัดว่ากระบวนการปรับตัวจะไม่เกิดขึ้นโดยปราศจากความขัดแย้งและความขัดแย้งระหว่างสิ่งเก่ากับสิ่งใหม่ ความล้าสมัยและสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นใหม่ หากระบบสังคมหรือระบบย่อยบางระบบ (เศรษฐกิจ การเมือง ฯลฯ) ไม่สามารถรับมือกับความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในกระบวนการปรับตัวได้ ระบบเหล่านั้นก็จะค่อยๆ เลือนหายไป

ความขัดแย้งเป็นกลไกขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางสังคม กระบวนการพัฒนา ความทันสมัย ​​และการล่มสลายของรูปแบบที่เหนื่อยล้า สิ่งเหล่านี้เป็นหลักประกันความก้าวหน้า เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการค้นพบและการเอาชนะความขัดแย้งทางผลประโยชน์ ค่านิยม และตำแหน่งของพลังทางสังคม การปฏิวัติคือตู้รถไฟแห่งประวัติศาสตร์ การแข่งขันทางเศรษฐกิจเป็นแรงผลักดันอันทรงพลังสำหรับความก้าวหน้าทางเศรษฐกิจ การเคลื่อนไหวทางสังคมเป็นปัจจัยในการพัฒนาสังคม ความขัดแย้งและความขัดแย้งทางวิทยาศาสตร์เป็นเงื่อนไขที่ขาดไม่ได้สำหรับการเปลี่ยนแปลงความรู้ การเปลี่ยนจากระบบการคิดทางวิทยาศาสตร์หนึ่งไปสู่อีกระบบหนึ่ง ในสิ่งมีชีวิตทางสังคมที่มั่นคง ความขัดแย้งเผยให้เห็นปัญหา มีส่วนทำให้เกิดความต้องการใหม่และแนวโน้มการพัฒนา และมีบทบาทสำคัญในการเชื่อมโยงผลประโยชน์

1. ปัญหาความขัดแย้งในสัตว์โลก

ธรรมชาติทางชีวสังคมของวิวัฒนาการของสัตว์ทำให้จำเป็นต้องศึกษาความขัดแย้งของสัตว์เพื่อทำความเข้าใจความขัดแย้งในมนุษย์

ความสำคัญทางชีวภาพของการรุกรานคือเพื่อให้แน่ใจว่าสายพันธุ์โดยรวมและสัตว์แต่ละตัวอยู่รอดได้ภายใต้เงื่อนไขของการคัดเลือกโดยธรรมชาติ การรุกรานแบบเฉพาะเจาะจงทำให้สามารถรักษาระยะห่างระหว่างสัตว์ที่จำเป็นสำหรับชีวิตปกติ แบ่งเขตแดนของสัตว์แต่ละชนิดและฝูงสัตว์ และรับประกันการขยายถิ่นที่อยู่ของสัตว์ที่แข็งแกร่งกว่า ความก้าวร้าวเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้สามารถสร้างและรักษาโครงสร้างลำดับชั้นในชุมชนของสัตว์ได้

มีความขัดแย้งของสัตว์:

Intrapsychic (การต่อสู้ของแรงจูงใจ ความต้องการ ความขัดแย้งของโปรแกรม)

Zoosocial (1) ระหว่างสัตว์ 2 ตัว: เพื่อสถานะ, เพื่อความเป็นไปได้ในการให้กำเนิด, เพื่ออาณาเขต, เพื่ออาหาร; 2) ม. สัตว์และกลุ่ม; 3) m กลุ่มยังมีชีวิตอยู่)

1. วิวัฒนาการทางความคิดเกี่ยวกับความขัดแย้งในสังคมมนุษย์

ศตวรรษที่ 6 ก่อนคริสต์ศักราช - หยินและหยางของจีนตะวันออก

6-5c - Heraclitus (กฎแห่งการต่อสู้ของสิ่งที่ตรงกันข้าม)

4-3 เพลโต (สงครามคือความชั่วร้ายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด)

3-2 Epicurus (กระบวนการทางประวัติศาสตร์ไหลจากสันติภาพไปสู่สงคราม)

1c Cicero (แนวคิดของสงครามที่ยุติธรรม)

กลางศตวรรษที่ 12-14 โทมัส อไควนัส (สงครามคือบาป)

15-16 Machiavelli (ความขัดแย้งเป็นสภาวะที่เป็นสากลและต่อเนื่องของสังคม สาเหตุของความขัดแย้งทางสังคมคือการเลือกขุนนาง)

16-17c F. Bacon (เหตุผล K - ความยากจน)

18c Hobbes (สงคราม - ความปรารถนาเพื่อความเท่าเทียมกัน การแก้ไขการบิดเบือน)

18c J-J Rousseau (สงคราม - ขั้นตอนของกระบวนการระดับโลก)

18c Smith (เหตุผล K - ความขัดแย้งระดับ)

18c Kant (สันติภาพต้องสร้างด้วยกำลัง)

19c Hegel (เหตุผล K - การแบ่งขั้วทางสังคม)

ดาร์วิน (การพัฒนาธรรมชาติของสิ่งมีชีวิตนั้นดำเนินการภายใต้เงื่อนไขของการต่อสู้เพื่อความอยู่รอดอย่างต่อเนื่องซึ่งถือเป็นกลไกทางธรรมชาติในการคัดเลือกสายพันธุ์ที่ปรับตัวได้มากที่สุด)

1. ปัญหาความขัดแย้งทางจิตวิทยาในประเทศและต่างประเทศ

พิจารณาไปในทิศทางต่าง ๆ :

1) ทิศทางจิตวิเคราะห์(3. Freud, A. Adler, K. Horney, E. Fromm) กำหนดสาเหตุของความขัดแย้งในบุคคล:

• ในจิตไร้สำนึกของบุคคล;
• ในการมีปฏิสัมพันธ์กับสิ่งแวดล้อม
• ความเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุความปรารถนาส่วนตัว

2) ทิศทางทางจริยธรรมภายใต้กรอบทฤษฎีความขัดแย้งของนักวิจัยชาวออสเตรีย K. Lorenz และผู้ติดตามชาวดัตช์ของเขา N. Tinbergen สาเหตุหลักของความขัดแย้งที่นี่คือความก้าวร้าว ซึ่งอาจเกิดขึ้นจากบุคคลหรือจากทั้งกลุ่มหรือฝูงชนก็ได้

3) ทฤษฎีพลศาสตร์กลุ่มผู้ก่อตั้งคือเค. เลวิน ทฤษฎีนี้อธิบายการทำงานของกลุ่มสังคมเล็กๆ กฎของการก่อตัวและการพัฒนาโครงสร้างของพวกเขา และความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่สร้างกลุ่มเหล่านั้น มีความเชื่อมโยงที่ปฏิเสธไม่ได้ระหว่างบุคคลกับสิ่งแวดล้อม การหยุดชะงักหรือการบิดเบือนของการเชื่อมต่อนี้นำไปสู่ความตึงเครียดและทำให้เกิดความขัดแย้งในตัวบุคคล

1. การกำหนดช่วงเวลาของประวัติศาสตร์ความขัดแย้งภายในประเทศ

จนกระทั่งปี 1924 ความขัดแย้งมีลักษณะทางศาสนา (การต่อสู้ระหว่างความดีและความชั่ว) ความขัดแย้งถูกมองผ่านปริซึมทางศาสนา

พ.ศ. 2467-2533 ตามอุดมการณ์ สังคมไม่มีการต่อสู้ทางชนชั้น ไม่มีการศึกษาความขัดแย้ง

ตั้งแต่ปี 1990 ความขัดแย้งได้ปรากฏขึ้น จิตวิทยาแห่งความขัดแย้งเป็นส่วนย่อย

1. วัตถุ เรื่องของความขัดแย้ง

วัตถุคือคุณค่าทางสังคม เสื่อ และจิตวิญญาณที่บุคคลพยายามครอบครองหรือปกป้อง

เรื่องคือสถานการณ์ที่มาพร้อมกับเค

1. แบบจำลองความขัดแย้งสามเวกเตอร์ (V. Orlov)

ความขัดแย้ง การเผชิญหน้า ประสบการณ์เชิงลบเฉียบพลัน

1. โครงสร้างของความขัดแย้ง

รายการ

บุคลิกภาพของคู่ต่อสู้ (ผู้เข้าร่วมที่แข็งขันของ K)

กลุ่มสนับสนุน

บุคคลที่สาม

กลยุทธ์คือการกำหนดเป้าหมาย เวกเตอร์ (และเป้าหมายคือผลลัพธ์ที่คาดหวัง) และทิศทางของความพยายามเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

กลยุทธ์ - ด้านเทคโนโลยี วิธีบรรลุสิ่งที่คุณต้องการ

รูปแบบอัตนัย K

แรงจูงใจ (กิจกรรมใด ๆ ที่มีแรงจูงใจหลายประการ จำเป็นต้องเน้นแรงจูงใจหลักที่มีอิทธิพลมากที่สุดต่อกระบวนการ)

สภาพแวดล้อมจุลภาค - สภาพแวดล้อมเฉพาะหน้าของผู้เข้าร่วม

สภาพแวดล้อมมหภาค - ปรากฏการณ์ที่ส่งผลทางอ้อมต่อ K

มีด้านอัตนัยและวัตถุประสงค์ เราสามารถมีอิทธิพลต่อบางคนได้ แต่ไม่ใช่คนอื่นๆ ในเหตุการณ์วัตถุประสงค์อาจมีปัจจัยที่เป็นวัตถุประสงค์

K เกิดขึ้นเมื่อแรงมีค่าเท่ากันโดยประมาณ

หากต้องการชนะ คุณจะต้องค้นหาแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม ขั้นแรกเขามองภายในตัวเองแล้วจึงมองภายนอก ทรัพยากรภายนอกคือกลุ่มสนับสนุน

1. พลวัตของความขัดแย้ง

2 แกน: ระดับความตึงเครียดและเวลาของความสัมพันธ์

ระยะเวลาแฝง (ก่อนเกิดความขัดแย้ง):

1. การเกิดขึ้นของสถานการณ์ปัญหาวัตถุประสงค์

ยังไม่ได้แต่สถานการณ์กำลังพัฒนาแล้ว

2. ความตระหนักรู้ของผู้เข้าร่วม K

ภาพสะท้อนความขัดแย้งที่เกิดขึ้น

3. พยายามแก้ไขปัญหาด้วยวิธีที่ไม่ขัดแย้งกัน

ความตึงเครียดยังคงเพิ่มสูงขึ้น แม้จะน้อยลงก็ตาม

4. สถานการณ์ก่อนเกิดความขัดแย้ง

เตรียมการต่อสู้ระดมทรัพยากร

ช่วงเปิดเทอม

5. เหตุการณ์เป็นตัวกระตุ้น

การกระทำบางอย่าง เหตุการณ์ แมวมีความหมายยั่วยุให้เกิดความรู้สึกเกลียดชัง ขจัดอุปสรรคทางจิตใจ แมวป้องกันไม่ให้คุณทำสิ่งที่ผิดศีลธรรม

6. การยกระดับ K

พลังงานสูงสุดอารมณ์เชิงลบที่รุนแรง มีการใช้ทรัพยากรที่เตรียมไว้ทั้งหมด

7. การเผชิญหน้าอย่างสมดุล

ปฏิกิริยาเกิดขึ้นและสถานะอีโมเกือบจะลดลง มีการปลดปล่อยเล็กน้อย

8. เสร็จสิ้น K

ความรู้สึกเกลียดชังยังคงอยู่ ความไว้วางใจแบบเก่าไม่อยู่ที่นั่นอีกต่อไป

ระยะเวลาแฝง (postK)

9. การฟื้นฟูความสัมพันธ์ให้เป็นปกติบางส่วน

ลดความตึงเครียด

10. การฟื้นฟูความสัมพันธ์ให้เป็นมาตรฐานอย่างสมบูรณ์

ความไม่ไว้วางใจที่หลงเหลืออยู่

เส้นโค้งไม่ถึง 0

1. หน้าที่ของความขัดแย้ง

1. สัญญาณเตือน - ส่งสัญญาณว่ามีปัญหา
2. กระตุ้นความรู้เรื่องความสนใจ ค่านิยม ตำแหน่ง การเผชิญหน้า
3. บูรณาการ ดูเหมือนว่าเรากำลังเผชิญกับความขัดแย้ง: ความขัดแย้งส่งเสริมการบูรณาการ การรวมตัวของผู้คน ดังนั้นการสร้างความสมดุลและเสถียรภาพในสังคม
4. ความขัดแย้งเป็นปัจจัยหนึ่งของการสร้างความแตกต่างทางสังคม
5. หน้าที่กระตุ้นการปรับตัวของระบบสังคมหรือองค์ประกอบส่วนบุคคล รวมถึงวิชาต่างๆ ให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไป สังคม กลุ่มทางสังคม ปัจเจกบุคคล พรรคการเมือง และสมาคม อุดมการณ์ ระบบวัฒนธรรมอื่นๆ ต้องเผชิญกับเงื่อนไขใหม่และความต้องการใหม่ๆ ที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง
6. ความขัดแย้งเป็นกลไกขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางสังคม กระบวนการพัฒนา ความทันสมัย ​​และการล่มสลายของรูปแบบที่เหนื่อยล้า สิ่งเหล่านี้เป็นหลักประกันความก้าวหน้า เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการค้นพบและการเอาชนะความขัดแย้งทางผลประโยชน์ ค่านิยม และตำแหน่งของพลังทางสังคม

1. ความขัดแย้งประเภทหลัก ปัญหาการจำแนกประเภท

K มีโครงสร้าง วิธีการ ฯลฯ ที่แตกต่างกัน ไม่มีพื้นฐานเดียว เป็นการยากที่จะจำแนกประเภท

I. ความขัดแย้งของสัตว์:

จิตภายใน

Zoosocial (ม/สองคน, ม/รายบุคคลและกลุ่ม, ม/กลุ่ม)

ครั้งที่สอง ด้วยการมีส่วนร่วมของประชาชน

1) สังคม

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

M/คน และกลุ่ม

กลุ่มเล็ก

กลุ่มกลาง

กลุ่มใหญ่

M/รัฐ (ระหว่างแต่ละรัฐหรือแนวร่วม)

2) ระหว่างบุคคล

ฉันต้องการและฉันต้องการ

ฉันต้องการและทำไม่ได้

ฉันต้องการและจำเป็น

ฉันทำได้และทำไม่ได้ (มีทรัพยากร แต่ไม่มีเงื่อนไข)

มีความจำเป็นและจำเป็น

ฉันต้องทำและทำไม่ได้

1. ปัจจัยเชิงวัตถุประสงค์และอัตนัยของความขัดแย้ง

วัตถุประสงค์:

ระบบค่านิยมเชิงบรรทัดฐานของสังคม

เหตุผลไม่ได้เกิดขึ้น จากการแสดงจิตสำนึกหรือเจตจำนงของผู้ถูกทดลองแต่บรรจุอยู่ในปัจจัยเหนืออัตนัย แม้ว่าการกระทำของพวกมันจะผ่านจิตสำนึก โดยได้มาซึ่งรูปแบบอัตนัยที่สอดคล้องกัน (แรงจูงใจ ความปรารถนา ความทะเยอทะยาน ความคาดหวัง ฯลฯ)

อัตนัย:

การวางแนวและการตั้งค่ากิจกรรมของวิชานั้นๆ

อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่ได้ชี้ขาดทุกที่ ยิ่งระดับความขัดแย้งสูงเท่าใด ความขัดแย้งก็จะยิ่งใหญ่ขึ้นเท่านั้น อิทธิพลต่อการเกิดความขัดแย้งก็จะยิ่งมากขึ้นตามเหตุผลที่เป็นรูปธรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งความต้องการทั่วไปข้ามบุคคลและผลประโยชน์ในการพัฒนา

1. ความขัดแย้งในด้านต่างๆ ของความสัมพันธ์ของมนุษย์

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ภายในครอบครัว

ในด้านการศึกษา

ในกิจกรรมทางวิชาชีพ

อินเตอร์เอธนิค เค

1. ความขัดแย้งภายในบุคคล

ความขัดแย้งภายในบุคคลสามารถนิยามได้ว่าเป็นประสบการณ์เชิงลบเฉียบพลันที่เกิดจากการต่อสู้ที่ยืดเยื้อระหว่างโครงสร้างของโลกภายในของแต่ละบุคคล สะท้อนถึงการเชื่อมโยงที่ขัดแย้งกับสภาพแวดล้อมทางสังคม และการตัดสินใจที่ล่าช้า

ตัวบ่งชี้ VLK:

ทรงกลมทางปัญญา

(ความภาคภูมิใจในตนเองลดลง ความรู้สึกทางตันทางจิตใจ การตัดสินใจล่าช้า ปัญหาในการเลือกคุณค่า ความสงสัยเกี่ยวกับความจริงของแรงจูงใจและหลักการ ความไม่สอดคล้องกันของภาพลักษณ์ตนเอง)

ทรงกลมทางอารมณ์

(ประสบการณ์เชิงลบเฉียบพลัน ประสบการณ์ทางจิตอารมณ์)

พื้นที่พฤติกรรม

(คุณภาพและความเข้มข้นของกิจกรรมลดลง ความพึงพอใจต่อกิจกรรมลดลง พื้นหลังการสื่อสารอีโมเชิงลบ)

ตัวชี้วัดเชิงบูรณาการ

(การละเมิดบรรทัดฐานของกลไกการปรับตัว, ความเครียดทางจิตใจที่เพิ่มขึ้น)

ทรงกลมของ VLK:

1. ประสบการณ์ของบุคคลเกี่ยวกับความคลุมเครือของเขา ความซับซ้อนของโลกภายในของเขา
2. ตระหนักถึงความแปรปรวนของความปรารถนาและแรงบันดาลใจของตัวเองความยากลำบากในการดำเนินการ
3. ความผันผวนของความนับถือตนเอง
4. การต่อสู้ของแรงจูงใจ

VLK - 1) ผลลัพธ์ของการเปลี่ยนแปลงความขัดแย้งเชิงวัตถุประสงค์ของโลกภายนอกสู่โลกภายในของผู้คน

1. ผลของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับสิ่งแวดล้อม

ระดับความขัดแย้งทางจิตวิทยา:

1 - การละเมิดความสามัคคีของโลกภายใน, ความยากลำบากในกิจกรรมพื้นฐาน, การฉายภาพความรู้สึกไม่สบายทางจิตใจในการสื่อสารกับสิ่งแวดล้อมและในกิจกรรม

2 - ระดับลึก: ไม่สามารถดำเนินการตามแผนและโปรแกรมได้ ไม่สามารถบรรลุหน้าที่ในชีวิตของตนได้จนกว่าวิกฤตชีวิตจะคลี่คลาย

เงื่อนไขส่วนบุคคลสำหรับความโน้มเอียงของ VLK

1. ตระหนักถึงโลกภายในที่ซับซ้อนของคุณ

2. พัฒนาลำดับชั้นของความต้องการและแรงจูงใจ

3. การพัฒนาระบบความรู้สึกและคุณค่าสูง

4. พัฒนาโครงสร้างฟันเฟือง

5. พัฒนาความสามารถในการวิเคราะห์ตนเอง

เงื่อนไขสถานการณ์สำหรับการเกิด VLK:

จะต้องมีความสำคัญเท่าเทียมกัน

บุคลิกภาพตระหนักถึงความไม่สามารถแก้ไขได้เชิงอัตวิสัยของสถานการณ์ = ผู้คนดูเหมือนจะเข้าใจ ว่าเขาไม่สามารถเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ได้

ประเภทของ VLK

1. ความขัดแย้งของความปรารถนาที่ไม่บรรลุผล ปมด้อยที่ซับซ้อน (ระหว่างความปรารถนากับความเป็นจริง ซึ่งขัดขวางความพึงพอใจของความปรารถนา)

2. แรงจูงใจ (2 แรงจูงใจของทิศทางที่แตกต่างกัน ฉันต้องการ ฉันต้องการ)

3. คุณธรรม (ความต้องการ)

4. การสวมบทบาท (ต้อง-ต้อง)

5. การปรับตัว (จำเป็นและสามารถทำได้)

6. การเห็นคุณค่าในตนเองไม่เพียงพอ (ความเพียงพอของการเห็นคุณค่าในตนเองของบุคคลนั้นขึ้นอยู่กับการสะท้อนกลับและวิพากษ์วิจารณ์)

7. รุ่น K (ค่า K)

ผลที่ตามมาของ VLK

1. เชิงสร้างสรรค์ - การพัฒนาโครงสร้างความขัดแย้งสูงสุดและต้นทุนส่วนบุคคลขั้นต่ำสำหรับการแก้ไข

2. ทำลายล้าง - ทำให้ความเป็นคู่รุนแรงขึ้น พัฒนาไปสู่วิกฤตชีวิต หรือนำไปสู่การพัฒนาภาวะทางประสาท

1. ลักษณะของภาวะทางประสาทประเภทหลัก

ตีโพยตีพาย

มันถูกกำหนดโดยการกล่าวอ้างที่สูงเกินจริงของแต่ละบุคคล รวมกับการประเมินต่ำไปหรือการเพิกเฉยต่อเงื่อนไขที่แท้จริงตามความเป็นจริงโดยสิ้นเชิง เกิดขึ้นภายใต้อิทธิพลของพันธุกรรม ความโน้มเอียง, ประวัติความเป็นมาของการพัฒนาบุคลิกภาพ (ประสบการณ์ส่วนบุคคล), ปัญหาการเลี้ยงดู (ความสามารถในการหยุดความปรารถนาที่ขัดต่อบรรทัดฐานทางสังคมลดลง) ก้าวร้าวอย่างรวดเร็วเมื่อไม่สนองความต้องการ การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนอย่างต่อเนื่อง ยิ่งอยู่ใกล้สภาพแวดล้อมมากเท่าใด การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น เมื่อเลี้ยงลูกพวกเขาจะบอบช้ำและมีข้อ จำกัด บังคับให้คำนึงถึงความต้องการของผู้อื่น เขาไปโรงเรียน และที่นั่นเขาก็ไม่เป็นจุดสนใจอีกต่อไปเหมือนเมื่อก่อน เขาคาดหวังให้ทุกคนสื่อสารกับเขาเหมือนแม่ แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น

การรุกรานอัตโนมัติ

โรคประสาทอ่อน

ความขัดแย้งระหว่างความสามารถของบุคคลกับแรงบันดาลใจของเขา ทำให้เกิดความต้องการในตัวเขาที่สูงเกินจริง มันถูกสร้างขึ้นภายใต้ความต้องการที่เพิ่มขึ้นในกระบวนการศึกษา เมื่อความปรารถนาที่มากเกินไปสำหรับความสำเร็จส่วนบุคคลถูกกระตุ้นอย่างต่อเนื่องโดยไม่ได้คำนึงถึงจุดแข็งและความสามารถของแต่ละบุคคลอย่างแท้จริง ความสำเร็จจะได้รับรางวัล เด็กถูกผลักออกจากเส้นโค้งพัฒนาการที่เหมาะสมที่สุดของเขา ในระดับจิตสรีรวิทยาเขามีภาระมากเกินไป ความก้าวหน้ากำลังช้าลงและอาจจะ ต่ำกว่าระดับปกติของการพัฒนา เด็กยังคงมีความคาดหวังจากตัวเองสูงเกินจริง ความแตกต่างระหว่างการตระหนักว่าคนๆ หนึ่งเหนื่อยล้าและมีความคาดหวังสูงเกินไปทำให้เกิดโรคประสาทได้ เด็กถูกบังคับให้เลียนแบบความสำเร็จของเขาเพื่อยืนยันความสามารถของเขา ความขัดแย้งโดยไม่รู้ตัว การเปลี่ยนไปสู่กิจกรรมการสืบพันธุ์ มีการทำลายร่างกาย มันเจ็บปวดมาก สาเหตุของความล้มเหลวอยู่ที่ตัวคุณเอง พวกเขาเรียกร้องตัวเองอย่างสูงจนไม่สามารถตระหนักได้

ครอบงำจิตใจ

ถูกกำหนดโดยแนวโน้มและความต้องการภายในที่ขัดแย้งกันเอง การต่อสู้ระหว่างความปรารถนาและหน้าที่ ระหว่างหลักศีลธรรมกับความผูกพันส่วนตัว หากความต้องการที่ขัดแย้งกันเกิดขึ้นกับแต่ละบุคคล (ในกระบวนการเลี้ยงดู การฝึกอบรม ความสัมพันธ์ส่วนตัว) ความรู้สึกของการด้อยค่าส่วนบุคคล การพลัดพรากจากชีวิต และทัศนคติที่ไม่เพียงพอจะเกิดขึ้น กิจกรรมลดลง ความไม่แน่ใจ ความหดหู่ บุคคลมักเร่งรีบระหว่างแนวโน้มภายในซึ่งเป็นสภาวะของความไม่แน่นอน

1. ความขัดแย้งภายในบุคคลและพฤติกรรมฆ่าตัวตาย

นักวิทยาศาสตร์ชาวอเมริกัน คาร์ล เมนนิงเงอร์ ผู้ติดตามโรงเรียนจิตวิเคราะห์ได้พัฒนาแนวคิดเกี่ยวกับการฆ่าตัวตายของเอส. ฟรอยด์ โดยสำรวจแรงจูงใจที่ลึกที่สุดของพวกเขา เขาระบุ 3 ส่วนหลักของพฤติกรรมฆ่าตัวตาย:

1. ความปรารถนาที่จะฆ่า; คนที่ฆ่าตัวตายโดยส่วนใหญ่เป็นเด็กแรกเกิดจะตอบสนองด้วยความโกรธต่ออุปสรรคหรืออุปสรรคที่ขัดขวางการบรรลุความปรารถนาของพวกเขา
2. ความปรารถนาที่จะถูกฆ่า; หากการฆาตกรรมเป็นรูปแบบที่รุนแรงของการรุกรานการฆ่าตัวตายถือเป็นการยอมจำนนในระดับสูงสุด: บุคคลไม่สามารถทนต่อการตำหนิความรู้สึกผิดชอบชั่วดีและความทุกข์ทรมานเนื่องจากการละเมิดบรรทัดฐานทางศีลธรรมและดังนั้นจึงเห็นการชดใช้ความผิดเฉพาะเมื่อสิ้นสุดชีวิตเท่านั้น
3. อยากจะตาย; เป็นเรื่องปกติในหมู่คนที่มีแนวโน้มที่จะเสี่ยงชีวิตอย่างไม่สมเหตุสมผล และในหมู่ผู้ป่วยที่ถือว่าความตายเป็นวิธีเดียวที่จะรักษาความทุกข์ทรมานทางร่างกายและจิตใจได้

จากการศึกษาที่ดำเนินการในสหรัฐอเมริกา E. Grollman แสดงรายการต่อไปนี้เป็นปัจจัยตามสถานการณ์:

• โรคที่ลุกลาม เช่น โรคปลอกประสาทเสื่อมแข็งหรือโรคเอดส์ ปัจจัยการลุกลามของโรคมีความสำคัญต่อความเสี่ยงในการฆ่าตัวตายมากกว่าความรุนแรงหรือความพิการ
• ความวุ่นวายทางเศรษฐกิจสร้างปัญหาเรื่องอาหาร เครื่องนุ่งห่ม และที่อยู่อาศัย แต่ในขณะเดียวกัน ความสามารถของผู้ที่ประสบปัญหาทางการเงินก็ถูกตั้งคำถาม พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นผู้แพ้ที่ชีวิตไม่ได้ผล
• การตายของผู้เป็นที่รักทำลายภาพเหมารวมของชีวิตครอบครัวตามปกติ การฆ่าตัวตายที่เป็นไปได้มักเกิดขึ้นก่อนด้วยความโศกเศร้าที่ยืดเยื้อและรุนแรง เป็นเวลาหลายเดือนหลังจากงานศพ มีการสังเกตการปฏิเสธความเป็นจริงที่เกิดขึ้น ความผิดปกติของร่างกาย ความตื่นตระหนก ฯลฯ ในสถานการณ์เช่นนี้ การฆ่าตัวตายอาจดูเหมือนเป็นการปลดปล่อยจากความเจ็บปวดทางจิตใจที่ทนไม่ไหวหรือเป็นวิธีการเชื่อมโยงกับคนที่รักและจากไปตลอดกาล ถือได้ว่าเป็นการลงโทษสำหรับการประพฤติมิชอบในจินตนาการหรือจริงที่เกี่ยวข้องกับผู้เสียชีวิต
• การหย่าร้างและความขัดแย้งในครอบครัว การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้คนจำนวนมากที่ฆ่าตัวตายเกิดขึ้นมาในครอบครัวที่มีพ่อ/แม่เลี้ยงเดี่ยว

1. ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ที่พบบ่อยที่สุด

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีลักษณะเฉพาะของตนเองซึ่งมีดังต่อไปนี้

1. ในความขัดแย้งระหว่างบุคคล การเผชิญหน้าระหว่างผู้คนเกิดขึ้นโดยตรงที่นี่และเดี๋ยวนี้ ขึ้นอยู่กับการปะทะกันของแรงจูงใจส่วนตัวของพวกเขา คู่แข่งมาเผชิญหน้ากัน

2. ความขัดแย้งระหว่างบุคคลแสดงให้เห็นสาเหตุที่ทราบทั้งหมด: ทั่วไปและเฉพาะเจาะจง วัตถุประสงค์และอัตนัย

3. ความขัดแย้งระหว่างบุคคลในเรื่องของการมีปฏิสัมพันธ์กับความขัดแย้งถือเป็น "พื้นที่ทดสอบ" แบบหนึ่งสำหรับทดสอบลักษณะนิสัย อุปนิสัย การแสดงความสามารถ สติปัญญา เจตจำนง และลักษณะทางจิตวิทยาอื่นๆ ของแต่ละบุคคล

4. ความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีลักษณะเป็นอารมณ์ความรู้สึกสูงและครอบคลุมความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ขัดแย้งกันเกือบทุกด้าน

5. ความขัดแย้งระหว่างบุคคลส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ไม่เพียงแต่ของผู้ที่มีความขัดแย้งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลประโยชน์ของผู้ที่มีความสัมพันธ์โดยตรงด้วยไม่ว่าจะผ่านทางงานหรือความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น ครอบคลุมทุกด้านของความสัมพันธ์ของมนุษย์

1. ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มคือความขัดแย้งระหว่างกลุ่มทางสังคมและชุมชนของผู้คนที่มีผลประโยชน์ขัดแย้งกัน นอกจากนี้ ในบรรดากลุ่มต่างๆ เราสามารถแยกแยะได้: กลุ่มผลประโยชน์ กลุ่มที่มีลักษณะทางชาติพันธุ์และชาติ กลุ่มที่รวมกันเป็นหนึ่งเดียวด้วยจุดยืนร่วมกัน

กลไก:

I. 1) การรุกรานระหว่างกลุ่ม (ฟรอยด์): วิธีการหลักของการทำงานร่วมกันเป็นกลุ่ม การระบุตัวตนของตนเอง และการแปลกแยกจากคนแปลกหน้า ผู้คนจากวัฒนธรรมอื่นเป็นสิ่งที่เข้าใจยาก คาดเดาไม่ได้ และเป็นอันตราย

2) วัตถุประสงค์ K ความสนใจ

3) การเล่นพรรคเล่นพวกในกลุ่ม: ให้ความสำคัญกับสมาชิกในกลุ่มของตนเองมากกว่าสมาชิกของกลุ่มอื่น

ครั้งที่สอง 1) การแบ่งแยกการรับรู้ซึ่งกันและกัน (เพื่อนหรือศัตรู)

2) การเปรียบเทียบทางสังคมและกลุ่มที่ไม่เพียงพอ (กลุ่มของตนเองได้รับการจัดอันดับสูงกว่า ความสำเร็จของผู้อื่นถูกประเมินต่ำเกินไป)

3) การระบุแหล่งที่มาแบบกลุ่ม (ความสำเร็จของกลุ่มถูกอธิบายด้วยเหตุผลภายใน ความล้มเหลวโดยเหตุผลภายนอก)

1. ความขัดแย้งระหว่างชาติพันธุ์

จุดเชื่อมโยงหลักของกลุ่มชาติพันธุ์คือค่านิยม (ศาลเจ้า) เพื่อประโยชน์ของศาลเจ้า ผู้คนจึงเสียสละทุกสิ่งทุกอย่าง

Interethnic K - เกิดขึ้นระหว่างตัวแทนบุคคล กลุ่มสังคมของกลุ่มชาติพันธุ์ต่าง ๆ การเผชิญหน้าระหว่าง 2 ชาติพันธุ์ขึ้นไป

ประเภทของชาติพันธุ์ K:

ชาติพันธุ์สังคม

ข้ามเชื้อชาติ

เหตุผลมีความซับซ้อนและเกิดขึ้นโดยไม่คาดคิด

3 ปัจจัยหลักมีบทบาท:

ระดับการตระหนักรู้ในตนเองระดับชาติ (เพียงพอ ต่ำ = เข้าสู่ VLK สูง = สาเหตุ m/l k)

การปรากฏตัวของปัญหาจำนวนมากที่สร้างแรงกดดันต่อทุกด้านของชีวิตในกลุ่มชาติพันธุ์

การปรากฏตัวของกองกำลังทางการเมืองที่สามารถใช้สองปัจจัยก่อนหน้านี้ในการต่อสู้เพื่ออำนาจ

คำเตือนข้ามชาติพันธุ์ K:

1. การขัดขืนไม่ได้ของขอบเขตทางชาติพันธุ์

2.ไม่แก้ปัญหาด้วยกำลัง

3. ความล้มเหลวในการจัดหาเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยแก่กลุ่มชาติพันธุ์หนึ่งมากกว่ากลุ่มชาติพันธุ์อื่น

4. สมาคมกิจกรรมทางเศรษฐกิจ

5. ให้กลุ่มชาติพันธุ์มีอิสระทางการเมืองและเศรษฐกิจ

1. ความขัดแย้งระหว่างรัฐ

ความหมายของการแบ่งความขัดแย้งทางการเมืองออกเป็นนโยบายภายในประเทศและนโยบายต่างประเทศนั้นชัดเจนมาก ในระยะหลัง รัฐ (หรือแนวร่วมของรัฐ) ทำหน้าที่เป็นหัวข้อแห่งความขัดแย้ง ความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขามีลักษณะการแข่งขันร่วมกันมาโดยตลอดซึ่งมีรูปแบบที่รุนแรงที่สุด (ทางทหาร) บ่อยครั้งที่น่าเศร้า เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่ารัฐต่างๆ ถูกขับเคลื่อนโดยสิ่งที่เรียกว่าผลประโยชน์ของชาติ สิ่งเหล่านี้อยู่บนพื้นฐานของความต้องการที่สำคัญที่สุดสำหรับการดำรงอยู่ของประชาชาติ ได้แก่ ความมั่นคง การควบคุมและการใช้ทรัพยากรธรรมชาติ การอนุรักษ์บูรณภาพทางวัฒนธรรม และความเฉพาะเจาะจงของชาติ ข้อจำกัดตามธรรมชาติต่อผลประโยชน์ของรัฐคือทรัพยากรที่จำกัดและผลประโยชน์ของชาติของประเทศอื่นๆ

ความขัดแย้งระหว่างรัฐมักอยู่ในรูปแบบของสงคราม จำเป็นต้องวาดเส้นแบ่งที่ชัดเจนระหว่างสงครามและความขัดแย้งระหว่างรัฐ:

• ความขัดแย้งทางทหารมีขนาดเล็กลง เป้าหมายมีจำกัด เหตุผลที่เป็นที่ถกเถียงกัน สาเหตุของสงครามคือความขัดแย้งทางเศรษฐกิจและอุดมการณ์อย่างลึกซึ้งระหว่างรัฐ สงครามมีขนาดใหญ่กว่า
• สงครามคือสถานะของสังคมทั้งหมดที่เข้าร่วม ความขัดแย้งทางทหารคือสถานะของกลุ่มทางสังคม
• สงครามเปลี่ยนแปลงการพัฒนาของรัฐบางส่วน ความขัดแย้งทางทหารสามารถนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยเท่านั้น

1. ทฤษฎีและการปฏิบัติการแก้ไขข้อขัดแย้ง

2 ตัวเลือกในการทำให้สำเร็จ: โดยอิสระจากฝ่ายตรงข้ามหรือผ่านการแทรกแซงของ 3 คน

เป็นอิสระจากฝ่ายตรงข้าม:

1) การลดทอน

สูญเสียกำลังใจในการต่อสู้

การปรับทิศทางของแรงจูงใจ

การสิ้นเปลืองทรัพยากร

2) ความละเอียด

ความร่วมมือ

ประนีประนอม

สัมปทานโดยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

3) การพัฒนาไปสู่ ​​K อื่น ๆ

1) การระงับข้อพิพาท (ประนีประนอม ประนีประนอม สัมปทานฝ่ายหนึ่ง)

2) การกำจัด

การย้ายคู่ต่อสู้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายไปยังสถานที่ทำงานอื่น การเลิกจ้าง

การกำจัดวัตถุ K

ขจัดความบกพร่องของ object K

3) การพัฒนาไปสู่ ​​K อื่น ๆ

1. กฎพื้นฐานสำหรับการป้องกันความขัดแย้ง

2. การป้องกันความขัดแย้งและความเครียด

กลยุทธ์สามประการที่ได้รับคือการถอนตัว การประนีประนอม และความร่วมมือ
การสังเกตชีวิตแสดงให้เห็นว่าทุกคนมีแนวโน้มที่จะแข่งขันกัน อย่างไรก็ตาม บางคนรู้สึกถึงขีดจำกัดของการแข่งขันและถอยห่างจากมัน ในขณะที่บางคนก็ยึดมั่นในกลยุทธ์นี้อย่างดื้อรั้น” นี้ บุคลิกเผด็จการ- คนประเภทนี้สร้างสถานการณ์ตึงเครียด คนเช่นนี้ดูเหมือนจะถูกขัดขวางไม่ให้เข้าใจความต้องการและแรงบันดาลใจของผู้อื่น สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขาคือความพึงพอใจในแรงบันดาลใจของพวกเขา

อีกกลุ่มหนึ่งที่อยู่ตรงข้ามกันมักจะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งหรือยอมจำนนต่อประเภทคู่แข่ง โดยปกติแล้วคนประเภทนี้จะไม่สร้างสถานการณ์ที่ตึงเครียด

ความรักของเพื่อนบ้านมักจะได้รับจากผู้ที่พยายามอย่างจริงใจในการร่วมมือหรืออย่างน้อยก็ประนีประนอม

1. พฤติกรรมพื้นฐานในสถานการณ์ความขัดแย้ง

1. การหลีกเลี่ยง การหลีกเลี่ยง เมื่อเลือกกลยุทธ์นี้ การกระทำมุ่งเป้าไปที่การออกจากสถานการณ์โดยไม่ยอมแพ้ แต่ก็ไม่ยืนหยัดด้วยตนเอง ละเว้นจากการโต้แย้งและอภิปราย ไม่แสดงจุดยืน เคลื่อนย้ายการสนทนาเพื่อตอบสนองต่อข้อเรียกร้องหรือข้อกล่าวหาที่เกิดขึ้น ในทิศทางที่แตกต่างจากหัวข้ออื่น กลยุทธ์นี้ยังแสดงถึงแนวโน้มที่จะไม่รับผิดชอบในการแก้ไขปัญหา ไม่เห็นประเด็นขัดแย้ง ไม่ให้ความสำคัญกับความขัดแย้ง ปฏิเสธการมีอยู่ของความขัดแย้ง และมองว่ามันไร้ประโยชน์ สิ่งสำคัญคือต้องไม่เข้าไปในสถานการณ์ที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง

2. การแข่งขัน ด้วยกลยุทธ์นี้ การกระทำมุ่งเป้าไปที่การยืนยันเส้นทางการต่อสู้อย่างเปิดเผยเพื่อผลประโยชน์ การใช้อำนาจ และการบีบบังคับ การเผชิญหน้าเกี่ยวข้องกับการรับรู้สถานการณ์ว่าเป็นชัยชนะหรือความพ่ายแพ้

3. อุปกรณ์. การดำเนินการกับกลยุทธ์นี้มุ่งเป้าไปที่การรักษาหรือฟื้นฟูความสัมพันธ์อันดี เพื่อสร้างความพึงพอใจของอีกฝ่ายโดยการขจัดความขัดแย้งด้วยความเต็มใจที่จะยอมจำนนต่อสิ่งนี้ โดยละเลยผลประโยชน์ของตนเอง

4. การประนีประนอม ในที่นี้ การดำเนินการมุ่งเป้าไปที่การค้นหาแนวทางแก้ไขที่สนองความสนใจของตนเองและความปรารถนาของอีกฝ่ายโดยการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมาเกี่ยวกับปัญหา การดำเนินการมุ่งเป้าไปที่การแก้ไขข้อขัดแย้ง ยอมแลกบางสิ่งเพื่อแลกกับสัมปทานจากอีกฝ่าย ค้นหาและพัฒนาในระหว่างการเจรจา วิธีแก้ปัญหา "ปานกลาง" ระดับกลางที่เหมาะกับทั้งสองฝ่าย โดยไม่มีใครแพ้เป็นพิเศษ แต่ก็ไม่มีใครได้กำไรเช่นกัน มีความเชื่อว่าแม้ว่าผู้จัดการจะมั่นใจว่าเขาพูดถูก แต่ก็เป็นการดีกว่าที่จะไม่เข้าไปเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ความขัดแย้งและถอยหนี อย่างไรก็ตาม หากเรากำลังพูดถึงการตัดสินใจทางธุรกิจ ความถูกต้องซึ่งเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของธุรกิจ การปฏิบัติตามกฎระเบียบดังกล่าวส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดและความสูญเสีย

5. การทำงานร่วมกัน เกี่ยวข้องกับการตระหนักถึงความแตกต่างทางความคิดเห็นและเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมกับมุมมองอื่น ๆ เพื่อทำความเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้งและหาแนวทางปฏิบัติที่ทุกฝ่ายยอมรับได้ ผู้ที่ใช้สไตล์นี้ไม่ได้พยายามบรรลุเป้าหมายโดยต้องเสียค่าใช้จ่ายของผู้อื่น แต่มองหาตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

1. การแก้ไขข้อขัดแย้งด้วยการมีส่วนร่วมของบุคคลที่สาม

บุคคลที่สามจะปรากฏขึ้นเมื่อฝ่ายตรงข้ามเริ่มดึงดูด 3 ฝ่าย (เมื่อพวกเขาสูญเสียความเชื่อมั่นในการยอมให้ K หรือ K ทำลายล้างเกินไป) การปรากฏตัวของพวกเขาเกี่ยวข้องกับการขาดการควบคุมสถานการณ์และการทำลายล้างอย่างรุนแรง

คนกลางคือบุคคลที่เป็นกลางซึ่งทำหน้าที่ให้ข้อมูล พวกเขาหันไปใช้มันเมื่อ K สัญญาว่าจะสูญเสียอีโม เมื่อเรื่องนี้ยากอย่างเป็นกลาง เมื่อมีการแบ่งแยกเชิงพื้นที่ เป็นอุปสรรคทางภาษา

ลักษณะเฉพาะ:

ความน่าเชื่อถือ

ความเที่ยงธรรม

ความเป็นอิสระ

ผู้ไกล่เกลี่ยคือบุคคล (กลุ่มคน) ที่รับรองการเจรจาข้อขัดแย้งและมีทรัพยากรขององค์กรในการแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้งในวิธีที่เหมาะสมที่สุด พวกเขาไม่อนุญาตให้ฝ่ายตรงข้ามระบายอารมณ์ของตนออกมา ภารกิจ: เพื่อให้การเจรจามีประสิทธิผลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้ได้ข้อสรุปในข้อตกลง เขาคือผู้จัดทำข้อตกลง

ลักษณะเฉพาะ:

ความเป็นอิสระ

ความเที่ยงธรรม

ความสามารถ

อนุญาโตตุลาการ - เขามีหน้าที่รับผิดชอบในการตัดสินใจ ฝ่ายตรงข้ามเบื่อหน่าย ไม่สำคัญสำหรับพวกเขาอีกต่อไปว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขด้วยวิธีใดอีกต่อไป สิ่งสำคัญคือสำหรับพวกเขาที่จะออกจากเค

ความแตกต่าง: ระดับของการมอบหมายความรับผิดชอบ

1. กระบวนการเจรจาเพื่อเป็นแนวทางในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

องค์ประกอบที่สำคัญซึ่งหากปราศจากซึ่งเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้กลยุทธ์ความขัดแย้งใดๆ ไปแล้ว ก็คือกระบวนการเจรจา การเจรจาคือจุดเชื่อมโยงที่สำคัญที่สุดในการแก้ไขความขัดแย้งทางสังคม ในวรรณกรรมภาษาอังกฤษเกี่ยวกับความขัดแย้งวิทยา มีสองวิธีในการประเมินการเจรจาระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกัน 1. “การบรรลุข้อตกลง” ซึ่งเป็นความขัดแย้งทางสังคมประเภทหนึ่ง ประเภทนี้สามารถกำหนดได้ว่าเป็นการสื่อสารเชิงสัญลักษณ์ด้วยความช่วยเหลือจากฝ่ายสองฝ่ายขึ้นไปพยายามบรรลุข้อตกลงเมื่อผลประโยชน์ของพวกเขาขัดแย้งกัน 2. การเจรจาต่อรองกันเองเป็นกระบวนการที่จุดยืนที่แตกต่างกันตั้งแต่แรกกลายเป็นจุดยืนที่เหมือนกัน ในกระบวนการเจรจา ปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิผลคือการมีส่วนร่วมของบุคคลที่สาม

1. เทคนิคการไกล่เกลี่ยในความขัดแย้ง

สาระสำคัญของการไกล่เกลี่ยในความขัดแย้งเป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วในการจัดกระบวนการแก้ไขความสัมพันธ์และแก้ไขสถานการณ์ที่ยากลำบากระหว่างทั้งสองฝ่าย โมเดลทั่วไปที่ใช้ในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือโมเดลอนุญาโตตุลาการ ซึ่งผู้จัดการทำหน้าที่เป็นอนุญาโตตุลาการ: รับฟังฝ่ายต่าง ๆ รวบรวมข้อมูลที่จำเป็น จากนั้นยอมรับว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งถูกต้อง หรือทำการตัดสินใจ "ครั้งที่สาม" . กลยุทธ์นี้เป็นเรื่องปกติสำหรับกระบวนการตัดสินใจเชิงองค์กรหรือทางเทคนิค: ปัญหาได้รับการกำหนด มีการค้นหาวิธีแก้ไข และเลือก "สิ่งที่ถูกต้อง" ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีที่สุด ผู้จัดการใช้ตรรกะเดียวกันในการแก้ปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ แต่กลยุทธ์ดังกล่าวไม่ค่อยนำไปสู่ความสำเร็จ

เมื่อเปรียบเทียบรูปแบบการอนุญาโตตุลาการกับรูปแบบการไกล่เกลี่ยข้อดีทางจิตวิทยาของสิ่งหลังจะชัดเจน: ทำหน้าที่เป็นคนกลาง ผู้นำจัดบทสนทนา แต่ถ้าการไกล่เกลี่ยของเขามีประสิทธิผล ผู้เข้าร่วมความขัดแย้งจะตัดสินใจเอง พวกเขาจะต้องรับผิดชอบ และได้รับประสบการณ์ที่ดีในการร่วมกันแก้ไขสถานการณ์ที่ยากลำบาก เมื่อเผชิญกับปัญหาความสัมพันธ์ของมนุษย์ในการทำงานอย่างต่อเนื่อง ผู้จัดการจึงสามารถเปลี่ยนประสบการณ์นี้เป็นทักษะการไกล่เกลี่ยได้อย่างง่ายดาย ช่วงเวลาที่ยากที่สุดในกระบวนการเรียนรู้ของพวกเขาอาจเกี่ยวข้องกับการสร้างทางเลือกให้กับกระบวนทัศน์การทำงานกับความขัดแย้งที่พวกเขาได้เรียนรู้มา - ละทิ้งตำแหน่งผู้พิพากษาและย้ายไปดำรงตำแหน่งคนกลาง สิ่งสำคัญ ในเวลาเดียวกัน อย่าเพียงแค่แทนที่แบบจำลองหนึ่งด้วยอีกแบบจำลองหนึ่ง แต่สร้างความเข้าใจว่าขั้นตอนแรกของผู้นำในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือการเลือกแบบจำลองตามเกณฑ์ที่กำหนดตามที่เขาจะดำเนินการ

ตัวกลาง "ธรรมชาติ" อีกประเภทหนึ่งซึ่งฉันอยากจะเล่าประสบการณ์การฝึกอบรมโดยละเอียดมากขึ้นกำลังฝึกนักจิตวิทยา ตำแหน่งทางวิชาชีพโดยทั่วไปของนักจิตวิทยาที่ทำงานกับความขัดแย้งคือนักจิตอายุรเวทและที่ปรึกษาที่เข้าข้างผู้รับบริการ ทำหน้าที่ตามความสนใจของเขา หารือเกี่ยวกับปัญหาและกลยุทธ์พฤติกรรมที่เหมาะสมที่สุดกับเขา

1. วิธีการวิจัยและวินิจฉัยข้อขัดแย้ง

การสังเกต

สัมภาษณ์

วิธีการ (เช่น Spielberger และ Thomas)

1. ความตึงเครียดทางสังคมและวิธีการหลักในการควบคุม

ความตึงเครียดทางสังคมเกิดขึ้นเมื่อประชากร/กลุ่มสังคมส่วนใหญ่ถูกกีดกันหรือถูกจำกัดในการตอบสนองความต้องการของตน

ตามคำกล่าวของ Hershberg และแรงจูงใจด้านสุขอนามัยของเขา มีความต้องการอยู่ 2 ระดับ:

สุขอนามัย - ขั้นพื้นฐาน (ในด้านอาหาร ความปลอดภัย ฯลฯ) สร้างความสะดวกสบายระดับหนึ่งแต่ไม่ใช่แรงจูงใจ

การพัฒนาตนเองระดับใหม่คือแรงจูงใจที่แท้จริง

ความตึงเครียดทางสังคมเกี่ยวข้องกับระดับสุขอนามัย ขั้นแรกผู้คนประท้วงในระดับภายในบุคคล จากนั้นจึงเปรียบเทียบประสบการณ์กับความคิดเห็นของคนที่รัก จากนั้นความไม่สงบก็แพร่กระจายไปสู่วงกว้าง

ภารกิจไม่ใช่การขจัดความตึงเครียดและความขัดแย้งทางสังคมโดยสิ้นเชิง แต่ต้องเปลี่ยนระบบความสัมพันธ์ทางสังคม เพื่อเปลี่ยนสถานการณ์ที่ทำให้เกิดความตึงเครียดเพิ่มขึ้น หากไม่ทำเช่นนี้ ความแตกต่างก็จะนำไปสู่ความขัดแย้ง และความขัดแย้งก็จะพัฒนาไปสู่ความขัดแย้ง กฎระเบียบของความสัมพันธ์ทางสังคมสามารถบรรเทาความตึงเครียดทางสังคมได้อย่างมากหรืออย่างน้อยก็ไม่นำไปสู่ความขัดแย้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งความไม่ประนีประนอม การทำลายล้าง และด้วยเหตุนี้จึงรับประกันการพัฒนาของชุมชนสังคม

1. ความขัดแย้งในครอบครัว

สามี-ภรรยา
การต่อสู้เพื่อความเป็นผู้นำการต่อต้านคำสั่งของคู่สมรส ความคลาดเคลื่อนบางส่วนหรือแม้แต่การคัดค้านความคิดเห็นเกี่ยวกับการแบ่งความรับผิดชอบในครอบครัว การประเมินคุณภาพในการดำเนินการเชิงลบ ความไม่ลงรอยกันทางเพศ

แม่-พ่อ
มุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับวิธีการและวิธีการเลี้ยงลูก การต่อสู้เพื่ออิทธิพลสำคัญต่อเด็ก

ลูกสะใภ้ - แม่สามี (พ่อตา)
การต่อสู้เพื่ออิทธิพลต่อลูกชาย (สามี); ความพยายามเผด็จการ การปราบปรามเสรีภาพ ความเป็นอิสระ ไม่ชอบส่วนตัว

ลูกเขย - เตชา (พ่อตา) เหมือนกัน.

1. ความขัดแย้งในชีวิตสมรส

เกิดจากปัจจัยสำคัญ 3 ประการ คือ

ความไม่ลงรอยกันทางจิตของคู่สมรส

ข. การไม่สนองความต้องการความสำคัญของตนเอง การไม่เคารพศักดิ์ศรีของคู่ครอง

C ความล้มเหลวในการตอบสนองความต้องการด้านบวก อีโม ขาดการดูแล ความเสน่หา ความเอาใจใส่ ความเข้าใจ

จำนวนเงินไม่ควรเกินระดับวิกฤติ หากปัจจัยหนึ่งลดลง ปัจจัยอื่นก็สามารถชดเชยได้

D ติดยาเสพติดของคู่สมรสคนหนึ่งเพื่อสนองความต้องการของพวกเขามากเกินไป (แอลกอฮอล์, ยา, ค่าใช้จ่ายทางการเงินสำหรับตัวเองเท่านั้น)

E ความล้มเหลวในการตอบสนองความต้องการความช่วยเหลือซึ่งกันและกันและความเข้าใจในเรื่องการดูแลบ้าน การเลี้ยงลูก และความสัมพันธ์กับผู้สูงอายุ

F ความแตกต่างในความต้องการด้านสันทนาการและงานอดิเรก

หาก ABC อยู่ในโซนความเป็นอยู่ที่ดี DEJ จะไม่ปรากฏ

พลวัตของการสมรส K:

1. ปรับตัวเข้าหากัน สองฉันต้องกลายเป็นหนึ่งเรา ทุกสิ่งที่เป็นบวกของตัวตนทั้งสองจะถูกหลอมรวมเข้ากับ WE

สิ่งที่ดีที่สุดคือเมื่อเราพบสิ่งที่อยากได้แต่ไม่มี (หลักการบวก) การพึ่งพาซึ่งกันและกันที่สร้างสรรค์และเป็นบวกเกิดขึ้น

2. มีลูก

ความเป็นไปได้ในการเติบโตทางอาชีพของคู่สมรสกำลังถดถอย โอกาสในการทำงานอดิเรกก็ลดลง ภรรยา-แม่เริ่มเหนื่อย-กิจกรรมทางเพศลดลง ความเห็นขัดแย้งเรื่องการเลี้ยงลูก

3. วัยสมรสวัยกลางคน - ความขัดแย้งของความซ้ำซากจำเจ

เด็กอายุ 12-13 ปี พวกเขาตีตัวออกห่างจากพ่อแม่และไม่เชื่อมโยงถึงกันอีกต่อไป ความขัดแย้งมากขึ้น

4. วิกฤติความเหงาภายใน

อายุที่แตกต่างกันมีบทบาทสำคัญ ถ้าสามีและภรรยาอายุเท่ากัน ภรรยาก็แก่เร็วกว่า และผู้ชายคิดว่าตนไม่ได้ถูกมองว่าเป็นผู้ชาย พวกเขาก็จะพยายามสร้างครอบครัวใหม่

ปัจจัยภายนอกของวิกฤตการณ์ในชีวิตสมรส:

1) การเสื่อมสภาพของสถานการณ์ทางกายภาพ

2) การจ้างงานมากเกินไปของคู่สมรสคนใดคนหนึ่ง

3) การว่างงาน

4) ปัญหาที่อยู่อาศัย

1. ความขัดแย้งระหว่างเด็กและผู้ปกครอง ความขัดแย้งในกิจกรรมการสอน

DRC - กรณีที่พบบ่อยที่สุดเป็นกรณีพิเศษของรุ่น K

ปัจจัยทางจิตวิทยาของ DRC:

1. ประเภทของความสัมพันธ์ในครอบครัว (ครอบครัวที่ปรองดอง/ไม่ลงรอยกัน)

2. การทำลายล้างการศึกษาของครอบครัว

ความขัดแย้งระหว่างสมาชิกในครอบครัวเกี่ยวกับปัญหาการเลี้ยงดู

ความขัดแย้งความไม่สอดคล้องกันของการกระทำทางการศึกษา

การดูแลและข้อห้ามในด้านต่างๆ ของชีวิตเด็ก

การเรียกร้องมากเกินไปต่อเด็ก การใช้วิจารณญาณ การข่มขู่ และการลงโทษที่รุนแรง

3. วิกฤตการณ์ด้านอายุของเด็ก

4.ปัจจัยส่วนบุคคล

1. ลักษณะของพฤติกรรมความขัดแย้งของวัยรุ่น

ปฏิกิริยาของวัยรุ่น: ความปรารถนาที่จะหลีกเลี่ยงการติดต่อกับผู้ปกครอง การหลอกลวงไม่แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับชีวิตของคุณ (มิฉะนั้นจะมีศีลธรรมการตำหนิการวิพากษ์วิจารณ์เกิดขึ้น) การปฏิเสธ - การดำเนินการสาธิตที่ต่อต้าน (เพื่อโอนผู้ปกครองไปสู่สถานะของศัตรู - เพื่อไม่ให้คาดหวังสิ่งดีๆจากเขาและไม่ยอมให้ในภายหลัง)

ปัจจัยที่เพิ่มความขัดแย้ง:

1) ความล้มเหลวในการให้สิทธิในความเป็นอิสระ

3) พฤติกรรมตามบทบาท “พ่อแม่-ลูก”

4) การดูแลเป็นพิเศษ

ความเครียดแบบจำลอง 4 (3):

I. ความเครียดทางสรีรวิทยา: ระบบต่อมไร้ท่อ การปรับโครงสร้างองค์กร ความผิดปกติของใบหน้าและร่างกาย

ครั้งที่สอง บุก “ห้องผู้ใหญ่” (ชีวิตผู้ใหญ่) ความคาดหวังและความต้องการของผู้ปกครองไม่เพียงพอ เนื่องจาก... พวกเขามองว่าเด็กเป็นเด็ก ในชีวิตผู้ใหญ่ไม่มีรูปแบบพฤติกรรมที่เป็นนิสัยแบบเด็ก แต่มีข้อกำหนดของผู้ใหญ่

III. ผู้ใหญ่ประกาศว่าวัยรุ่นไม่มีหนทางที่จะใช้ชีวิตในวัยผู้ใหญ่และผลักไสเขาออกไป เกิดความขัดแย้งรุนแรงขึ้น

วิธีแก้ปัญหา: 1) ในหมู่ชนดึกดำบรรพ์ - การเริ่มต้น หลังจากนั้นเด็กจะถูกมองว่าเป็นผู้ใหญ่

2) ให้เด็กได้รับความไว้วางใจแบบนิรนัย: พ่อแม่ยอมให้เด็กเป็นผู้ใหญ่และเขาจะต้องเติบโตอย่างรวดเร็วในเวลาที่กำหนด ทุกอย่างเป็นไปตามข้อตกลง

ความขัดแย้งในกิจกรรมการศึกษา

การดำเนินงานของโรงเรียน การถ่ายโอนประสบการณ์ทางศาสนา-ประวัติศาสตร์อย่างมีจุดมุ่งหมาย (ในมิติ สังคม และจิตวิญญาณ) งานคู่: การฝึกอบรมและการศึกษา (เป็นกระบวนการเดียวของการพัฒนาจิต) ครูเป็นกลุ่มที่อนุรักษ์นิยมมากที่สุดกลุ่มหนึ่งในสังคม เพราะ... พวกเขาเลือกอันที่ผ่านการทดสอบตามเวลามากที่สุด พวกเขาอาศัยอยู่ในระบบแบบเหมารวมเก่าที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว ดังนั้นจึงไม่สามารถตอบสนองต่อสิ่งใหม่ๆ ได้

หัวข้อของกระบวนการศึกษา:

นักเรียน

ครู

พ่อแม่

การบริหาร

นักจิตวิทยา

เคในกิจกรรมการศึกษา

ถึงการกระทำ

สู่ความสัมพันธ์

วิธีป้องกัน:

1) การดูดซึมคุณค่าทางศีลธรรมทางจิตวิญญาณ (lit-ra)

2) การแก้ปัญหาการตระหนักรู้ในตนเองของนักเรียนและครู

3) การเคารพบุคลิกภาพของนักเรียน

4) การสร้างวินัย

5) รูปแบบการสื่อสารส่วนบุคคลที่เป็นประชาธิปไตย

1. ความขัดแย้งของรุ่น

แวลู เค.

วิธีแก้ไข: การยอมรับ การไม่ยัดเยียดค่านิยมของคุณ จากนั้นค่านิยมของคนรุ่นใหม่ก็เสื่อมลงและเยาวชนก็เข้าร่วมกับผู้ที่มีอายุมากกว่าและได้รับการพิสูจน์แล้ว แต่สิ่งที่ดีที่สุดของเยาวชนจะไหลเข้าสู่คุณค่าสากล

1. ความขัดแย้งในบทบาท

บทบาทมีสถานการณ์ที่อาจตรงกันข้าม ระหว่างความต้องการและความจำเป็น

1. ความขัดแย้งในชีวิตประจำวันและการป้องกัน

2. อิทธิพลของความขัดแย้งภายในบุคคลต่อประสิทธิผลของกิจกรรมทางวิชาชีพ

ความขัดแย้งภายในบุคคลคือความขัดแย้งภายในบุคคล

ความขัดแย้งที่รับรู้และมีประสบการณ์ทางอารมณ์โดยบุคคล

ปัญหาทางจิตที่สำคัญสำหรับเขาโดยต้องมีการแก้ไขและ

ทำให้เกิดงานจิตสำนึกภายในมุ่งที่จะเอาชนะมัน

VLK ระยะยาวคุกคามประสิทธิภาพของกิจกรรมและสามารถยับยั้งการพัฒนาของ L.

VLK บ่อยครั้งนำไปสู่การสูญเสียความมั่นใจในตนเอง ปมด้อยที่ซับซ้อน และการสูญเสียความหมายในชีวิต

VLK แบบเฉียบพลันนำไปสู่การทำลายความสัมพันธ์ m/l กิจกรรมทางวิชาชีพ ทำให้เกิดอาการหงุดหงิด วิตกกังวล และก้าวร้าว

1. ความขัดแย้งในระบบความสัมพันธ์ทางอุตสาหกรรม

ความขัดแย้งในองค์กร (หรือความขัดแย้งด้านแรงงาน) เป็นความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในความสัมพันธ์ด้านแรงงานและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับบทบัญญัติของพวกเขา

ความขัดแย้งในองค์กรแบ่งออกเป็นสองประเภทหลัก: ความขัดแย้งระหว่างบุคคล (ตามกฎแล้วนี่คือความขัดแย้ง "แนวตั้ง") ระหว่างกลุ่ม

ฝ่าย (กลุ่ม) ของความขัดแย้งระหว่างกลุ่มในองค์กร:

1) การบริหาร;

2) กลุ่มแรงงาน;

3) สหภาพแรงงาน;

4) องค์กรอื่น

5) หน่วยงานกำกับดูแลเทศบาล

กิจกรรมมีสามด้านที่อาจเกิดความขัดแย้งด้านแรงงานได้

1. ขอบเขตของสภาพการทำงาน: สภาพการทำงาน, การดูแลความปลอดภัยและความสะดวกสบายของสถานที่ทำงาน, มาตรฐานแรงงาน ฯลฯ

2. ขอบเขตของข้อตกลงคงที่และเป็นที่ยอมรับในเรื่องการผลิตเฉพาะ

3. การกระจายทรัพยากรหรือการจัดหาวัสดุรางวัลในการทำงาน

เหตุผลภายนอกอาจเป็น:

การว่างงานโดยทั่วไปเพิ่มขึ้น

มูลค่าแรงงานลดลง

ความยากจนของประชากร

ขาดการควบคุมสภาพการทำงานโดยฝ่ายบริหาร

วิธีที่มีประสิทธิภาพในการป้องกันและแก้ไขข้อขัดแย้งด้านแรงงานคือการทำข้อตกลงหรือสัญญาจ้างงานในขั้นตอนการจ้างงานหรือในขั้นตอนของข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้นแล้ว ข้อตกลงดังกล่าวรวมถึงสิทธิและหน้าที่ขั้นพื้นฐานของทุกฝ่ายในองค์กร มีวิธีการที่ยอมรับได้ในการแก้ไขข้อพิพาทด้านแรงงาน และช่วยให้สามารถจัดการสถานการณ์ความขัดแย้งตามระบอบประชาธิปไตย

1. อิทธิพลของความขัดแย้งที่มีต่อบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาในทีม

เงื่อนไขที่สมาชิกในกลุ่มงานมีปฏิสัมพันธ์มีอิทธิพลต่อความสำเร็จของกิจกรรมร่วมกัน ความพึงพอใจต่อกระบวนการ และผลงานของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งเหล่านี้รวมถึงเงื่อนไขด้านสุขอนามัยและสุขอนามัยที่พนักงานทำงาน: อุณหภูมิ ความชื้น แสงสว่าง ความกว้างขวางของห้อง ความพร้อมของสถานที่ทำงานที่สะดวกสบาย ฯลฯ ธรรมชาติของความสัมพันธ์ในกลุ่มและอารมณ์ที่โดดเด่นในกลุ่มก็มีความสำคัญเช่นกัน

เมื่อเราพูดถึงบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยา (SPC) ของทีม เราหมายถึงสิ่งต่อไปนี้: - - ผลรวมของลักษณะทางสังคมและจิตวิทยาของกลุ่ม;

อารมณ์ทางจิตวิทยาที่แพร่หลายและมั่นคงของทีม

ลักษณะของความสัมพันธ์ในทีม

ลักษณะสำคัญของสภาพทีม

SPC ที่ดีมีลักษณะของการมองโลกในแง่ดี ความสุขในการสื่อสาร ความไว้วางใจ ความรู้สึกปลอดภัย ความปลอดภัยและความสะดวกสบาย การสนับสนุนซึ่งกันและกัน ความอบอุ่นและความสนใจในความสัมพันธ์ ความเห็นอกเห็นใจระหว่างบุคคล การเปิดกว้างของการสื่อสาร ความมั่นใจ ความร่าเริง ความสามารถในการคิดอย่างอิสระ สร้างสรรค์ เติบโตทางสติปัญญาและวิชาชีพและมีส่วนช่วยในการพัฒนาองค์กรทำผิดพลาดโดยไม่กลัวการลงโทษ ฯลฯ

SPC ที่ไม่เอื้ออำนวยมีลักษณะมองโลกในแง่ร้าย หงุดหงิด เบื่อหน่าย ความตึงเครียดสูงและความขัดแย้งในความสัมพันธ์ในกลุ่ม ความไม่แน่นอน ความกลัวที่จะทำผิดพลาดหรือสร้างความประทับใจที่ไม่ดี กลัวการลงโทษ การปฏิเสธ ความเข้าใจผิด ความเกลียดชัง ความสงสัย ความไม่เชื่อใจของแต่ละคน อื่นๆ การไม่เต็มใจที่จะลงทุนในผลิตภัณฑ์ร่วมกัน การพัฒนาทีมงานและองค์กรโดยรวม ความไม่พอใจ เป็นต้น

มีสัญญาณบ่งบอกว่าสามารถตัดสินบรรยากาศในกลุ่มโดยอ้อมได้ ซึ่งรวมถึง:

อัตราการลาออกของพนักงาน

ผลิตภาพแรงงาน

คุณภาพของผลิตภัณฑ์

จำนวนการขาดงานและมาสาย

จำนวนข้อร้องเรียนที่ได้รับจากพนักงานและลูกค้า

ทำงานให้เสร็จตรงเวลาหรือล่าช้า

ความประมาทหรือความประมาทเลินเล่อในการจัดการอุปกรณ์

ความถี่ของการพักงาน

ประเภทของความขัดแย้ง บทบาทของผู้นำในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

แนวคิดพื้นฐานของความขัดแย้งวิทยา ความหมาย เหตุผล และ

ประเภทของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งเป็นศาสตร์แห่งความขัดแย้ง ความขัดแย้งในพื้นที่ต่อไปนี้มีความโดดเด่น: กฎหมาย, การสอน, การเมือง, ความขัดแย้งด้านสิ่งแวดล้อม, สังคมวิทยาและจิตวิทยาของความขัดแย้ง พื้นฐานของความขัดแย้งขั้นพื้นฐานคือการชี้แจงความขัดแย้ง กลไก รูปแบบการพัฒนา และการไม่มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในความขัดแย้ง

ความขัดแย้งเกิดขึ้นในกระบวนการปฏิสัมพันธ์และการสื่อสารระหว่างบุคคล ดังนั้นความขัดแย้งจึงมีอยู่ตราบเท่าที่บุคคลนั้นดำรงอยู่ อย่างไรก็ตาม ไม่มีทฤษฎีความขัดแย้งที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปที่อธิบายธรรมชาติ อิทธิพลต่อการพัฒนาทีมและสังคม แม้ว่าจะมีการศึกษามากมายเกี่ยวกับการเกิดขึ้น การทำงานของความขัดแย้ง และการจัดการก็ตาม

ทฤษฎีความขัดแย้งสมัยใหม่เริ่มต้นด้วยการศึกษานักสังคมวิทยาชาวเยอรมัน ออสเตรีย และอเมริกันจำนวนหนึ่งที่ดำเนินการเมื่อต้นศตวรรษที่ 20 ได้แก่ Simmel, Gumplowicz, Smalley, Sumner ที่มีชื่อเสียงที่สุดของพวกเขาคือผู้ที่ถือว่าความขัดแย้งเป็นปรากฏการณ์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในชีวิตสังคมซึ่งเกิดจากคุณสมบัติของธรรมชาติของมนุษย์และสัญชาตญาณของความก้าวร้าวโดยธรรมชาติ

ความแตกต่างในมุมมองของผู้คน ความแตกต่างในการรับรู้ และการประเมินเหตุการณ์บางอย่าง มักจะนำไปสู่สถานการณ์ที่ขัดแย้งกัน นอกจากนี้ หากสถานการณ์ที่สร้างขึ้นเป็นภัยคุกคามต่อผู้เข้าร่วมอย่างน้อยหนึ่งคนในการโต้ตอบ สถานการณ์ความขัดแย้งก็จะเกิดขึ้น

ความถี่และความซับซ้อนของสถานการณ์ความขัดแย้งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับประสิทธิผลของสิ่งจูงใจทางวัตถุ ระดับขององค์กรการทำงาน งานด้านการศึกษา บรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาในทีม อำนาจและรูปแบบการจัดการของการจัดการ

เพื่อพัฒนาความขัดแย้งให้กลายเป็นสถานการณ์ความขัดแย้ง จำเป็นต้อง:

ความสำคัญของสถานการณ์สำหรับผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบความขัดแย้ง

การปรากฏตัวของสิ่งกีดขวางที่ฝ่ายตรงข้ามคนใดคนหนึ่งสร้างขึ้นเพื่อบรรลุเป้าหมายของผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ (แม้ว่านี่จะเป็นอุปสรรคส่วนตัวและไม่ใช่ความจริงก็ตาม)

ความอดทนส่วนบุคคลหรือกลุ่มเกินต่ออุปสรรคที่เกิดขึ้น อย่างน้อยในด้านใดด้านหนึ่ง

ในสถานการณ์ความขัดแย้ง ผู้เข้าร่วมที่เป็นไปได้ในความขัดแย้งจะปรากฏขึ้น - หัวข้อหรือฝ่ายตรงข้าม รวมถึงหัวข้อของข้อพิพาทหรือเป้าหมายของความขัดแย้ง ฝ่ายตรงข้ามจะต้องพูดในนามของตนเอง ไม่ใช่ในนามของบุคคลที่สาม และไม่ใช่ช่องทางในการตระหนักถึงผลประโยชน์ของผู้อื่น ในกรณีนี้ เราจะพูดถึงผู้ไกล่เกลี่ย ไม่ใช่เกี่ยวกับผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง เป้าหมายของความขัดแย้งกลายเป็นสิ่งที่แต่ละฝ่ายอ้างซึ่งทำให้เกิดการต่อต้าน หัวข้อของข้อพิพาทคือการที่ผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่งได้รับสิทธิ์โดยสมบูรณ์หรือบางส่วนทำให้อีกฝ่ายขาดโอกาสในการบรรลุเป้าหมายของตนทั้งหมดหรือบางส่วน สถานการณ์ความขัดแย้งเป็นสภาวะที่ค่อนข้างเคลื่อนที่ ไม่มั่นคง และสามารถเปลี่ยนได้อย่างง่ายดายเมื่อองค์ประกอบองค์ประกอบใดๆ เปลี่ยนแปลงไป เช่น มุมมองของฝ่ายตรงข้าม ความสัมพันธ์ระหว่างวัตถุกับฝ่ายตรงข้าม เมื่อวัตถุของความขัดแย้งถูกแทนที่ หรือรูปลักษณ์ของ เงื่อนไขที่ซับซ้อนหรือแยกการโต้ตอบของฝ่ายตรงข้าม

เมื่อผู้ถูกทดลองโต้ตอบ พฤติกรรมของแต่ละคนจะได้รับอิทธิพลจากสถานะที่เป็นทางการและบางครั้งก็ไม่เป็นทางการ รวมถึงอันดับ เช่น ระดับอำนาจที่พวกเขามีและใช้จริง ในการปะทะกันแบบ "เหนือกว่า-ผู้ใต้บังคับบัญชา" อันดับของผู้เหนือกว่าจะสูงกว่า แต่สถานการณ์อาจมีการเปลี่ยนแปลงในภายหลัง

สถานการณ์ความขัดแย้งเป็นเงื่อนไขสำหรับการเกิดความขัดแย้ง เพื่อให้สถานการณ์ดังกล่าวพัฒนาไปสู่ความขัดแย้ง ไปสู่สภาวะที่พลวัต อิทธิพลจากภายนอก การผลักดัน และเหตุการณ์เป็นสิ่งที่จำเป็น

คำจำกัดความคลาสสิกของความขัดแย้งซึ่งให้ไว้ในยุค 50 โดยผู้เชี่ยวชาญชาวอเมริกันเกี่ยวกับความขัดแย้งทางสังคม L. Coser: “ความขัดแย้งคือการต่อสู้เพื่อค่านิยมและการอ้างสิทธิ์ในสถานะ อำนาจ ทรัพยากรบางอย่าง ซึ่งเป้าหมายคือการทำให้เป็นกลาง ความเสียหาย หรือ การทำลายล้างของคู่ต่อสู้” คำจำกัดความที่เสนอโดยนักวิทยาศาสตร์ในประเทศ F.M. Borodkin และ N.M. Koryak ในช่วงปลายยุค 80: “ความขัดแย้งคือการปะทะกันของเป้าหมาย ผลประโยชน์ ตำแหน่ง ความคิดเห็น หรือมุมมองของคนสองคนขึ้นไปที่ขัดแย้งกัน”

สัญญาณของความขัดแย้ง:

การปรากฏตัวของสถานการณ์ที่ผู้เข้าร่วมมองว่าขัดแย้งกัน

การแบ่งแยกไม่ได้ของเป้าหมายของความขัดแย้งเช่น หัวข้อความขัดแย้งไม่สามารถแบ่งแยกระหว่างผู้เข้าร่วมได้อย่างยุติธรรม

ความปรารถนาของผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบความขัดแย้งต่อไปเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

ความขัดแย้งแบ่งตามวิธีการแก้ไข ธรรมชาติของเหตุการณ์ ทิศทางของผลกระทบ ระดับการแสดงออก จำนวนผู้เข้าร่วม: การเป็นปรปักษ์ การประนีประนอม สังคม องค์กร อารมณ์ แนวตั้ง แนวนอน เปิด ซ่อนเร้น ภายในบุคคล

S. Handy กำหนดระดับความขัดแย้งไว้สามระดับ:

ข้อพิพาทในระหว่างที่มีการอภิปราย จิตสำนึกอาจเตรียมพร้อมสำหรับการค้นพบความเป็นไปได้ใหม่ ๆ ในสถานการณ์

การแข่งขันที่ทั้งสองฝ่ายแข่งขันกันเพื่อบรรลุเป้าหมายก่อนหรือเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า ซึ่งกระตุ้นการพัฒนาความคิดสร้างสรรค์และทักษะ

ความขัดแย้งที่อาจเป็นอันตรายเนื่องจากฝ่ายหนึ่งพยายามป้องกันไม่ให้อีกฝ่ายบรรลุเป้าหมาย

มุมมองคลาสสิกของความขัดแย้งในองค์กรคือว่ามันไม่ควรเกิดขึ้น เอฟ. เทย์เลอร์กล่าวว่าหากนำผลคำสอนของเขาไปใช้ ความขัดแย้งก็จะหมดไป E. Mayo ตระหนักถึงการมีอยู่ของความขัดแย้งในองค์กรต่างๆ แต่เชื่อว่าความขัดแย้งเหล่านี้เป็นการทำลายสังคม หากผู้จัดการพัฒนาทักษะทางสังคมที่เหมาะสม พวกเขาจะสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งและความสามัคคี และความร่วมมือจะเกิดในที่ทำงาน

อย่างไรก็ตาม เมื่อไม่นานมานี้ เป็นที่ทราบกันว่าความขัดแย้งในระดับหนึ่งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในความสัมพันธ์ทางสังคม มุมมองดั้งเดิมที่ว่าความขัดแย้งมีผลกระทบด้านลบและควรหลีกเลี่ยงกำลังถูกท้าทายอย่างจริงจัง เป็นที่ทราบกันดีว่าสามารถมีผลทั้งเชิงสร้างสรรค์และในเชิงทำลาย

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกิดขึ้นบ่อยที่สุด และในด้านจิตวิทยาการจัดการก็มีประเภทของบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน

“การสาธิต” - โดดเด่นด้วยความปรารถนาที่จะเป็นศูนย์กลางของความสนใจเสมอและเพลิดเพลินไปกับความสำเร็จ หากไม่มีข้อมูลที่จำเป็น ก็จะเกิดข้อขัดแย้งเพื่อให้มองเห็นได้ในลักษณะนี้

“ เข้มงวด” (ไม่ยืดหยุ่น) - บุคคลประเภทนี้มีความโดดเด่นด้วยความทะเยอทะยาน, ความนับถือตนเองที่สูงเกินจริง, ไม่เต็มใจและไม่สามารถคำนึงถึงความคิดเห็นของผู้อื่น ความคิดเห็นที่เป็นที่ยอมรับของบุคลิกภาพที่เข้มงวดย่อมขัดแย้งกับเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงและทำให้เกิดความขัดแย้งกับผู้อื่นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ คนเหล่านี้คือคนที่ใช้สำนวนนี้: “ถ้าข้อเท็จจริงไม่เหมาะกับเรา ข้อเท็จจริงเหล่านี้ก็จะยิ่งแย่ลงไปอีก” พฤติกรรมของพวกเขามีลักษณะที่ไม่เป็นพิธีการกลายเป็นความหยาบคาย

“ควบคุมไม่ได้” - มีลักษณะหุนหันพลันแล่น พฤติกรรมไร้ความคิด ขาดการควบคุมตนเอง และคาดเดาไม่ได้ พฤติกรรมก้าวร้าวและท้าทาย

“แม่นยำสูง” คือคนทำงานที่มีมโนธรรม โดยเฉพาะความละเอียดรอบคอบ เข้าหาทุกคน (เริ่มจากตัวเอง) จากตำแหน่งที่มีความต้องการสูงเกินจริง ใครก็ตามที่ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ (และมักเป็นคนส่วนใหญ่) จะถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรง มีลักษณะเป็นความวิตกกังวลที่เพิ่มขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งในความสงสัย มีความโดดเด่นด้วยความอ่อนไหวต่อการประเมินที่เพิ่มขึ้นจากผู้อื่น โดยเฉพาะผู้จัดการ

“นักเหตุผลนิยม” คือคนที่รอบคอบและพร้อมสำหรับความขัดแย้งในเวลาใดก็ตามที่มีโอกาสที่แท้จริงในการบรรลุเป้าหมายส่วนตัว (นักอาชีพหรือการค้าขาย) ผ่านความขัดแย้ง เป็นเวลานานที่พวกเขาสามารถเล่นบทบาทของผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างไม่ต้องสงสัย

“เอาแต่ใจ” - คนเช่นนี้ขาดความเชื่อและหลักการของตนเอง สิ่งนี้สามารถทำให้พวกเขากลายเป็นเครื่องมือในมือของบุคคลที่ตกอยู่ภายใต้อิทธิพลของพวกเขา อันตรายของคนทำงานประเภทนี้อยู่ที่ว่าคนใจอ่อนส่วนใหญ่มักมีชื่อเสียงว่าเป็นคนใจดี และไม่คาดหวังอุบายสกปรกจากพวกเขา ดังนั้นประสิทธิภาพของบุคคลดังกล่าวในฐานะผู้ริเริ่มความขัดแย้งจึงถูกรับรู้โดยกลุ่ม: "ความจริงพูดผ่านริมฝีปากของเขา" ประเภทนี้และแบบก่อนหน้าเป็นสถานการณ์

ตัวแทนทุกประเภทเหล่านี้แสวงหาความขัดแย้งด้วยตนเอง

บทบาทของผู้นำในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ระดับความลึกของความขัดแย้งระหว่างพนักงานและนายจ้างขึ้นอยู่กับปฏิสัมพันธ์ของปัจจัยที่ซับซ้อน ซึ่งบางปัจจัยได้ให้ไว้แล้ว กล่าวอีกนัยหนึ่ง มีแหล่งที่มาของความขัดแย้งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งมักจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปฏิสัมพันธ์ของปัจจัยภายในจำนวนหนึ่ง และตัวแปรภายนอก แผนภาพต่อไปนี้ขึ้นอยู่กับโมเดลของ L.S. เมซินสัน และ เอส.อาร์. กาลาตาแสดงให้เห็นปัจจัยเหล่านี้

ปัจจัยที่ระบุ :

เป้าหมายและระบบคุณค่า ผู้จัดการมุ่งมั่นที่จะเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรขององค์กรเพื่อสร้างผลกำไรหรือลดต้นทุน พนักงานปกป้องผลประโยชน์ของตนเองและใส่ใจทรัพยากรเพียงเล็กน้อย ระบบค่านิยมแตกต่างกันไป

การแข่งขันเหนือพนักงาน สถานการณ์ที่มีอุปทานแรงงานส่วนเกินหรือขาดแคลนแรงงานมีผลกระทบสำคัญมากต่อความสามารถของคนงานในการกดดันนายจ้าง

สถานะตัวแทน ตัวแทนคนใดต้องแสดงให้ผู้มีสิทธิเลือกตั้งเห็นว่าเขาทำอะไรเพื่อรับใช้พวกเขา ด้วยเหตุนี้ เขาจึงไม่จำเป็นต้องร่วมมือกับอีกฝ่าย (ตัวอย่าง - สหภาพแรงงาน)

นโยบายสหภาพแรงงาน สหภาพแรงงานจะต้องส่งเสริมความสามัคคี บางครั้งวิธีที่ดีที่สุดในการรวมผู้คนเข้าด้วยกันคือการบังคับให้พวกเขาต่อสู้กับศัตรูภายนอก ในกรณีนี้คือนายจ้างของพวกเขา

ตัวแปรภายใน:

ธรรมชาติของเทคโนโลยี

ทัศนคติต่อการเจรจาต่อรอง ความพร้อมของทั้งสองฝ่ายในการเจรจาและการแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

ความรู้สึกถึงความชอบธรรม หากฝ่ายหนึ่งไม่ยอมรับสิทธิของอีกฝ่าย การเจรจาจะไม่เกิดขึ้น

เรื่องราว. เป็นการยากที่จะละทิ้งประวัติศาสตร์ความขัดแย้ง เช่น การทรยศ ความสัมพันธ์ที่ไม่ดี

ลักษณะของผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น การนัดหยุดงานของแพทย์จะทำให้เกิดความสูญเสียที่จับต้องได้มากกว่าการหยุดงานของคนงานเหมือง ซึ่งจะทำให้อำนาจเหนือนายจ้างไม่มากก็น้อยและมีความได้เปรียบในความขัดแย้ง

ปัจจัยภายนอก:

การแข่งขัน. การแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการ

ความภักดีของฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้ง ความสามัคคี;

วงจรธุรกิจ หากอยู่ในขั้นตอนการพัฒนา นายจ้างก็ต้องพึ่งพาลูกจ้าง หากอยู่ในช่วงถดถอย ก็จะมีการพึ่งพาน้อยลง

ทรัพยากรแรงงานในท้องถิ่น

ความคิดเห็นของประชาชน หากให้สิทธิพิเศษแก่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่อยู่ในความขัดแย้ง

รัฐบาล. อาจจะสนับสนุนฝ่ายหรือไม่ก็ได้ การแนะนำกฎหมายที่มุ่งแก้ไขข้อขัดแย้งโดยจัดหาวิธีการบรรเทาปัญหาเหล่านั้น

ในปัจจุบัน มีความเชื่อกันอย่างกว้างขวางในหมู่ผู้จัดการว่าความขัดแย้งจำเป็นต้องได้รับการจัดการ ความพยายามของนักจิตวิทยาและนักสังคมวิทยาขององค์กรต่างๆ มุ่งเป้าไปที่การจัดการความขัดแย้ง

การแก้ไขข้อขัดแย้ง:

ตระหนักถึงการมีอยู่ของความขัดแย้งเช่น ตระหนักถึงการมีอยู่ของเป้าหมายและวิธีการที่ขัดแย้งกันในหมู่ฝ่ายตรงข้าม และระบุผู้เข้าร่วมเหล่านี้ด้วยตนเอง บางครั้งความขัดแย้งก็มีมาเป็นเวลานาน แต่ไม่มีการยอมรับอย่างเปิดเผย

กำหนดความเป็นไปได้ของการเจรจา หลังจากตระหนักถึงการมีอยู่ของความขัดแย้งและความเป็นไปไม่ได้ที่จะแก้ไขอย่างรวดเร็ว ขอแนะนำให้ตกลงในการเจรจา สิ่งสำคัญคือต้องชี้แจงรายละเอียดของการเจรจา: มีหรือไม่มีคนกลางซึ่งสามารถเป็นคนกลางที่เหมาะสมกับฝ่ายที่ขัดแย้งเท่าเทียมกัน

เห็นด้วยกับขั้นตอนการเจรจา กำหนดสถานที่และเวลาที่การเจรจาจะเริ่มขึ้น เงื่อนไข สถานที่ ขั้นตอน การเริ่มต้นกิจกรรมร่วมกัน

ระบุช่วงของประเด็นที่เป็นหัวข้อของความขัดแย้ง

พัฒนาทางเลือกในการแก้ปัญหา

ตัดสินใจตามที่ตกลงกัน

ดำเนินการตัดสินใจในทางปฏิบัติ

มีวิธีการจัดการข้อขัดแย้งค่อนข้างมาก สามารถนำเสนอในรูปแบบของหลายกลุ่มซึ่งแต่ละกลุ่มมีพื้นที่การใช้งานของตนเอง:

ภายในบุคคล เช่น วิธีการมีอิทธิพลต่อบุคคล

โครงสร้างเช่น วิธีการขจัดความขัดแย้งในองค์กร

วิธีการหรือรูปแบบพฤติกรรมระหว่างบุคคลที่มีความขัดแย้ง

การเจรจาต่อรอง;

การกระทำเชิงรุกตอบโต้ กลุ่มวิธีการนี้ใช้ในกรณีที่รุนแรง เมื่อความสามารถของกลุ่มก่อนหน้าทั้งหมดหมดลง

วิธีการภายในบุคคลประกอบด้วยความสามารถในการจัดระเบียบพฤติกรรมของตัวเองได้อย่างถูกต้อง แสดงมุมมองของผู้อื่นโดยไม่ก่อให้เกิดปฏิกิริยาป้องกันในส่วนของบุคคลอื่น

วิธีการเชิงโครงสร้างในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือการชี้แจงข้อกำหนดของงาน การใช้กลไกการประสานงานและบูรณาการ การกำหนดเป้าหมายบูรณาการทั่วทั้งองค์กร และการใช้ระบบการให้รางวัล

การระบุข้อกำหนดของงานให้ชัดเจนเป็นหนึ่งในเทคนิคการจัดการที่ดีที่สุดในการป้องกันความขัดแย้ง ประกอบด้วยการชี้แจงสิ่งที่คาดหวังจากพนักงานและแผนกแต่ละราย พารามิเตอร์ที่ควรกล่าวถึงในที่นี้ ได้แก่ ระดับของผลลัพธ์ที่จะบรรลุ ใครเป็นผู้ให้และรับข้อมูลต่างๆ ระบบอำนาจและความรับผิดชอบ และนโยบาย ขั้นตอน และกฎเกณฑ์ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน

กลไกการประสานงานและการบูรณาการ หนึ่งในกลไกที่พบบ่อยที่สุดคือสายการบังคับบัญชา ดังที่ Weber และตัวแทนของโรงเรียนบริหารได้กล่าวไว้มานานแล้ว การสร้างลำดับชั้นของผู้มีอำนาจจะเพิ่มความคล่องตัวในการมีปฏิสัมพันธ์ของผู้คน การตัดสินใจ และการไหลของข้อมูลภายในองค์กร ในการจัดการสถานการณ์ความขัดแย้ง วิธีการบูรณาการ เช่น ลำดับชั้นการจัดการ มีประโยชน์มาก การใช้บริการที่สื่อสารระหว่างสายงาน กลุ่มไม่สายงาน กลุ่มเป้าหมาย

เป้าหมายที่ครอบคลุมทั่วทั้งองค์กร การดำเนินการตามเป้าหมายเหล่านี้อย่างมีประสิทธิผลต้องอาศัยความพยายามร่วมกันของพนักงาน กลุ่ม หรือแผนกตั้งแต่สองคนขึ้นไป

โครงสร้างระบบการให้รางวัล รางวัลสามารถใช้เป็นวิธีในการจัดการสถานการณ์ความขัดแย้ง ซึ่งมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้คนเพื่อหลีกเลี่ยงผลที่ตามมาที่ผิดปกติ ผู้ที่มีส่วนร่วมในการบรรลุเป้าหมายบูรณาการทั่วทั้งองค์กรจะช่วยเหลือกลุ่มอื่นๆ ในองค์กรและพยายามแก้ไขปัญหาในลักษณะที่ครอบคลุม

นักวิทยาศาสตร์บางคนระบุวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคลหลักๆ 5 วิธี ได้แก่ การหลีกเลี่ยง การทำให้ราบรื่น การบีบบังคับ การประนีประนอม และการแก้ปัญหา ดังนั้นจึงมีพฤติกรรมของแต่ละบุคคลในรูปแบบที่แตกต่างกันในสถานการณ์ความขัดแย้งตามคำกล่าวของ K. Thomas และ A. Kilmann การจำแนกประเภทขึ้นอยู่กับตัวแปรอิสระสองตัว: ระดับที่ผลประโยชน์ของตนเองได้รับรู้และการบรรลุเป้าหมาย ระดับความร่วมมือโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของอีกฝ่าย

“การหลีกเลี่ยง” - ลักษณะนี้บ่งบอกเป็นนัยว่าบุคคลกำลังพยายามหลบหนีจากความขัดแย้ง วิธีหนึ่งในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือการหลีกเลี่ยงการเข้าไปในสถานการณ์ที่กระตุ้นให้เกิดความขัดแย้ง ไม่มีส่วนร่วมในการอภิปรายประเด็นที่เต็มไปด้วยความขัดแย้ง พฤติกรรมประเภทนี้จะถูกเลือกเมื่อบุคคลไม่ต้องการปกป้องสิทธิ์ของตน ให้ความร่วมมือในการพัฒนาแนวทางแก้ไข ละเว้นจากการแสดงจุดยืนของตน และหลีกเลี่ยงการโต้เถียง พฤติกรรมนี้เป็นไปได้หากผลลัพธ์ของความขัดแย้งไม่สำคัญเป็นพิเศษสำหรับบุคคล หรือหากสถานการณ์ซับซ้อนเกินไปและการแก้ไขข้อขัดแย้งจะต้องใช้ความพยายามอย่างมากจากผู้เข้าร่วม หรือบุคคลไม่มีอำนาจเพียงพอที่จะแก้ไขข้อขัดแย้ง ขัดแย้งกันในความโปรดปรานของเขา

“การบังคับ” การแข่งขัน การเผชิญหน้า ภายในรูปแบบนี้ ความพยายามที่จะบังคับให้ผู้คนยอมรับมุมมองของตนไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม ผู้ที่พยายามทำเช่นนี้จะไม่สนใจความคิดเห็นของผู้อื่น คนที่ใช้สไตล์นี้มักจะประพฤติตัวก้าวร้าวและใช้อำนาจชักจูงผู้อื่น สไตล์นี้จะได้ผลในสถานการณ์ที่ผู้นำมีอำนาจเหนือผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างมาก ข้อเสียของวิธีนี้คือระงับความคิดริเริ่มของพนักงานและสร้างความเป็นไปได้สูงที่จะไม่รวมปัจจัยที่สำคัญทั้งหมดเนื่องจากนำเสนอเพียงมุมมองเดียวเท่านั้น การแข่งขันมีลักษณะเฉพาะคือการต่อสู้อย่างแข็งขันของแต่ละบุคคลเพื่อผลประโยชน์ของเขา การใช้ทุกวิถีทางที่มีเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย บุคคลนั้นมองว่าสถานการณ์นี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับเขา เป็นเรื่องของชัยชนะหรือความพ่ายแพ้ ซึ่งบ่งบอกถึงตำแหน่งที่ยากลำบากต่อคู่ต่อสู้ และการเป็นปรปักษ์กันที่เข้ากันไม่ได้ต่อผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ในความขัดแย้งหากพวกเขาต่อต้าน

“การปรับให้เรียบ” ความสอดคล้อง การปรับตัว สไตล์นี้บ่งบอกเป็นนัยว่าบุคคลพยายามหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง และมีพฤติกรรมที่กำหนดโดยความเชื่อที่ว่าไม่มีประโยชน์ที่จะโกรธเพราะ “เราทุกคนเป็นทีมเดียวกัน และเราไม่ควรเหวี่ยงเรือ” กลุ่มที่ “นุ่มนวลกว่า” พยายามที่จะไม่แสดงสัญญาณของความขัดแย้งและความแปลกแยกออกมา โดยเรียกร้องให้มีความสามัคคี การกระทำของบุคคลนั้นมุ่งเป้าไปที่การรักษาหรือฟื้นฟูความสัมพันธ์อันดีกับคู่ต่อสู้โดยการกำจัดความขัดแย้งให้ราบรื่นโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของตนเอง วิธีการนี้เป็นไปได้เมื่อการมีส่วนร่วมของแต่ละคนไม่มากจนเกินไป หรือเมื่อประเด็นที่ไม่เห็นด้วยมีความสำคัญต่อฝ่ายตรงข้ามมากกว่าตัวบุคคล พฤติกรรมนี้จะใช้หากสถานการณ์ไม่มีนัยสำคัญเป็นพิเศษ เมื่อการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับคู่ต่อสู้เป็นสิ่งสำคัญมากกว่าการปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง หากบุคคลมีโอกาสชนะน้อย อำนาจก็จะน้อย

“การแก้ปัญหา” ความร่วมมือ คือ การยอมรับความแตกต่างทางความคิดเห็นและความเต็มใจที่จะทำความคุ้นเคยกับมุมมองอื่น ๆ เพื่อเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้งและหาแนวทางปฏิบัติที่เป็นที่ยอมรับของทุกฝ่าย ใครก็ตามที่ใช้สไตล์นี้จะไม่พยายามบรรลุเป้าหมายโดยต้องสูญเสียผู้อื่น แต่มองหาทางออกที่ดีที่สุดสำหรับสถานการณ์ความขัดแย้ง ความร่วมมือหมายความว่าบุคคลนั้นมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการค้นหาแนวทางแก้ไขที่ทำให้ผู้เข้าร่วมทุกคนพึงพอใจโดยไม่ลืมความสนใจของตนเอง ถือเป็นการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นอย่างเปิดเผยและผลประโยชน์ของทุกฝ่ายในความขัดแย้งในการพัฒนาวิธีแก้ปัญหาร่วมกัน แบบฟอร์มนี้ต้องใช้เวลานานและการมีส่วนร่วมของทุกฝ่าย

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งด้วยการแก้ปัญหา:

2. เมื่อระบุปัญหาแล้ว ให้ระบุวิธีแก้ปัญหาที่ทั้งสองฝ่ายยอมรับได้

3. ให้ความสำคัญกับปัญหา ไม่ใช่คุณสมบัติส่วนบุคคลของอีกฝ่าย

4. สร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจโดยการเพิ่มอิทธิพลซึ่งกันและกันและการแลกเปลี่ยนข้อมูล

เมื่อสื่อสารกัน สร้างทัศนคติเชิงบวกต่อกันโดยแสดงความเห็นอกเห็นใจและรับฟังความคิดเห็นของอีกฝ่าย และลดการแสดงความโกรธและการคุกคามให้เหลือน้อยที่สุด

“การประนีประนอม” เป็นวิธีการยอมรับมุมมองของอีกฝ่าย ในการประนีประนอม การกระทำของผู้เข้าร่วมมุ่งเป้าไปที่การหาวิธีแก้ปัญหาด้วยการให้สัมปทานร่วมกัน ในการพัฒนาวิธีแก้ปัญหาขั้นกลางที่เหมาะสมกับฝ่ายที่ขัดแย้งกัน ซึ่งไม่มีใครชนะ แต่ก็ไม่มีใครแพ้เช่นกัน พฤติกรรมลักษณะนี้สามารถใช้ได้ โดยมีเงื่อนไขว่าฝ่ายตรงข้ามมีอำนาจเท่ากัน มีผลประโยชน์ร่วมกัน พวกเขาไม่มีเวลาสำรองมากในการหาวิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่า และพวกเขาพอใจกับวิธีแก้ปัญหาระดับกลางในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

รูปแบบของ “การหลีกเลี่ยง” และ “การปฏิบัติตาม” ไม่เกี่ยวข้องกับการใช้การเผชิญหน้าอย่างแข็งขันในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ใน “การเผชิญหน้า” และ “ความร่วมมือ” การเผชิญหน้าเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาแนวทางแก้ไข เมื่อพิจารณาว่าการแก้ไขข้อขัดแย้งเกี่ยวข้องกับการขจัดสาเหตุที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง เราสามารถสรุปได้ว่ามีเพียงรูปแบบความร่วมมือเท่านั้นที่จะตระหนักถึงภารกิจนี้อย่างเต็มที่

นอกจากนี้ ความขัดแย้งสมัยใหม่ยังระบุชุดวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งดังต่อไปนี้: การประนีประนอม การเจรจา การไกล่เกลี่ย การอนุญาโตตุลาการ

การประนีประนอมเป็นวิธีการแก้ปัญหาเมื่อฝ่ายตรงข้ามตระหนักถึงผลประโยชน์ของตนผ่านการยินยอมร่วมกัน ไม่ว่าจะจากฝ่ายที่อ่อนแอกว่า หรือจากฝ่ายที่สามารถพิสูจน์ความถูกต้องของข้อเรียกร้องของตนต่อผู้ที่สละสิทธิ์บางส่วนโดยสมัครใจ กรณีนี้เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก ดังนั้น การประนีประนอมส่วนใหญ่มักเป็นผลมาจากการเจรจาทางธุรกิจหลายครั้ง

การเจรจาต่อรองเป็นกฎระเบียบเฉพาะของความขัดแย้งทางสถาบัน ในความหมายที่แคบ มันเป็นกลไกในการควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างนักแสดงทางสังคม โดยตั้งอยู่บนพื้นฐานของความจริงที่ว่าในขณะเดียวกันก็มีการพึ่งพาซึ่งกันและกันและความแตกต่างของผลประโยชน์

เงื่อนไขที่เอื้อต่อการเจรจา ได้แก่

การปรากฏตัวของฝ่ายที่มีระบบค่านิยมที่แตกต่างกันและมุ่งมั่นเพื่อเป้าหมายที่ตรงกันข้ามกันหรือแตกต่างกันอย่างมาก

การมีส่วนร่วมในสภาพแวดล้อมเฉพาะของกิจกรรมที่ทั้งสองฝ่ายมีผลประโยชน์ร่วมกัน

ทัศนคติของทุกฝ่ายในเรื่องการเจรจาไม่เหมือนกันนั่นคือ มีความแตกต่างอย่างมากในแนวทางแก้ไขข้อขัดแย้ง แม้จะอยู่ในจุดที่ตรงกันข้ามก็ตาม

มีความปรารถนาอย่างแรงกล้าของทั้งสองฝ่ายที่จะบรรลุข้อตกลงที่ยอมรับร่วมกัน

ตระหนักถึงความจำเป็นที่ต้องคำนึงถึงผลประโยชน์และตำแหน่งของกันและกัน

แต่ละฝ่ายมีการประเมินสถานการณ์ที่แตกต่างกัน ผลลัพธ์ที่ต้องการของการเจรจา และความสมดุลของกำลังระหว่างตนเองและฝ่ายตรงข้าม

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งถัดไปคือวิธีไกล่เกลี่ย การเจรจาที่ "บริสุทธิ์" โดยไม่มีคนกลาง: ทุกฝ่ายพัฒนาข้อตกลงอย่างอิสระ เสนอวิธีแก้ปัญหาที่เป็นต้นฉบับมากขึ้น เข้าใจว่าไม่มีใครจะช่วยพวกเขาได้ และวิธีแก้ปัญหาความขัดแย้งก็อยู่ในมือของพวกเขา สิ่งนี้ทำให้ความรับผิดชอบเพิ่มขึ้นสำหรับการดำเนินการตามการตัดสินใจ

หลักการมีส่วนร่วมของผู้ไกล่เกลี่ยในการเจรจา:

โดยถือว่าแต่ละฝ่ายรู้ดีกว่าเขาเกี่ยวกับประเด็นหลักของความขัดแย้งของตน ดังนั้นจึงสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างสร้างสรรค์มากขึ้น เนื่องจากการแก้ปัญหานั้นอยู่ในความสามารถของพวกเขาทั้งหมด

คนกลางมีส่วนร่วมในกระบวนการพัฒนาวิธีแก้ปัญหาเฉพาะในขั้นตอนการเจรจาเมื่อทั้งสองฝ่ายล้มเหลว

คนกลางจะต้องเป็นกลางตลอดกระบวนการเจรจา

การไกล่เกลี่ยมีสามประเภท: เป็นทางการ ไม่เป็นทางการ สาธารณะ การไกล่เกลี่ยอย่างเป็นทางการเป็นสิ่งจำเป็น เช่น เมื่อแก้ไขข้อขัดแย้งด้านแรงงานจำนวนมาก ไม่เป็นทางการ - ดำเนินการโดยได้รับความยินยอมจากฝ่ายที่มั่นใจในความเป็นกลางของคนกลางที่เลือก การไกล่เกลี่ยสาธารณะดำเนินการโดยองค์กรสาธารณะใดๆ ตัวอย่างเช่น นักสู้เพื่อการปกป้องสิ่งแวดล้อม และเพื่อสิทธิมนุษยชน ขอแนะนำให้ใช้การไกล่เกลี่ยเมื่อพิจารณาข้อร้องเรียนของทั้งสองฝ่ายต่อกัน การสรุปข้อตกลงร่วม การพัฒนากลยุทธ์และยุทธวิธีสำหรับการเจรจาในอนาคต และการทำงานร่วมกับกลุ่มย่อยของฝ่ายตรงข้ามแต่ละราย

วิธีหลักในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือการกระทำของผู้นำ ผู้นำต้องเข้าแทรกแซงความขัดแย้ง และไม่อยู่นอกสนาม ขณะเดียวกันเขาต้องรู้และแยกแยะระหว่างสิทธิทางกฎหมายและสิทธิทางศีลธรรมอย่างชัดเจน

ผู้นำสามารถมีอิทธิพลต่อการพัฒนาความขัดแย้ง ประการแรก ผ่านการเจรจากับฝ่ายตรงข้าม (เพื่อบรรลุการประนีประนอม) ประการที่สองผู้นำมีโอกาสที่จะเปลี่ยนหัวข้อความขัดแย้งและทัศนคติต่อสิ่งนั้น อย่าลืมว่าในการกระทำของผู้นำ พฤติกรรมที่มีจริยธรรมมีความสำคัญอย่างยิ่ง

คำถามทดสอบสำหรับหัวข้อที่ 8

1. อธิบายประเภทของพฤติกรรมมนุษย์ในองค์กร

2. แรงจูงใจในการทำงานของพนักงานคืออะไร?

3. อธิบายความสัมพันธ์ระหว่างทฤษฎีสาระสำคัญของแรงจูงใจ

4. เปิดเผยแก่นแท้ของทฤษฎีกระบวนการจูงใจ

5. แรงจูงใจประเภทใด?

6. อธิบายวิธีการหลักในการจัดการความขัดแย้ง

7. พฤติกรรมการใช้แรงงานของพนักงานเป็นอย่างไร?

8. ตั้งชื่อสององค์ประกอบที่ค่อนข้างอิสระของพฤติกรรมแรงงาน

9. ตั้งชื่อองค์ประกอบโครงสร้างหลักของความขัดแย้ง

10.ระบุสาเหตุของความขัดแย้ง

11.ผู้จัดการมีหน้าที่อะไรในการแก้ไขข้อขัดแย้ง?