คุณสมบัติของการสื่อสารในขอบเขตธุรกิจของการสื่อสาร รูปแบบพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจ (การจัดการ) เป็นการสื่อสารประเภทพิเศษที่เกิดขึ้นในกิจกรรมวิชาชีพร่วมกันของผู้คนและเนื้อหาที่กำหนดโดยหัวข้อการสื่อสารที่มีความสำคัญทางสังคมอิทธิพลทางจิตวิทยาร่วมกันของหัวข้อการสื่อสารและอย่างเป็นทางการ หลักการบทบาทของปฏิสัมพันธ์ของพวกเขา

ไม่มีทักษะการสื่อสารพิเศษเช่น ทักษะและทักษะในการสื่อสารแม้แต่ผู้เชี่ยวชาญที่ยอดเยี่ยมในสาขาของเขาก็ไม่สามารถสนับสนุนการสนทนาทางธุรกิจหรือดำเนินการประชุมทางธุรกิจได้) มีส่วนร่วมในการอภิปรายและปกป้องมุมมองของคุณ ซึ่งหมายความว่านักธุรกิจนอกเหนือจากความสามารถทางวิชาชีพ (ความรู้และทักษะในการกำหนดงานและการดำเนินการทางเทคโนโลยีในบางพื้นที่) จะต้องเชี่ยวชาญความสามารถในการสื่อสารเช่น ความรู้เกี่ยวกับองค์ประกอบทางจิตวิทยา เนื้อหา (เนื้อหา) และภาษาที่จำเป็นในการทำความเข้าใจคู่เจรจาและ (หรือ) สร้างโปรแกรมพฤติกรรมของตนเอง รวมถึงงานคำพูดที่เป็นอิสระ

แตกต่างจากการสื่อสารประเภทอื่นๆ (ทางสังคม ส่วนบุคคล การกำหนดเป้าหมาย เครื่องมือ กิริยา) การสื่อสารทางธุรกิจมีลักษณะและคุณลักษณะที่สำคัญในตัวเอง การเน้นคุณลักษณะเหล่านี้จะช่วยให้เราให้คำจำกัดความของแนวคิดการสื่อสารทางธุรกิจได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

การสื่อสารทางธุรกิจคืออะไร? มันมีคุณสมบัติที่สำคัญอะไรบ้าง? คำจำกัดความที่ให้ไว้ในวรรณกรรมด้านการศึกษาสมัยใหม่มีลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจดังนี้:

• * กิจกรรมที่มุ่งเป้าไปที่เรื่อง;
• * ช่วงเวลาเฉพาะของกิจกรรมการผลิตร่วมกันของผู้คนซึ่งทำหน้าที่เป็นวิธีในการปรับปรุงคุณภาพของกิจกรรมนี้
• * วิธีการจัดระเบียบและเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อประเภทต่างๆ เช่น การผลิต วิทยาศาสตร์ การค้า ฯลฯ

ดังที่เห็นได้จากคำจำกัดความเหล่านี้ คุณลักษณะที่สำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจคือการเชื่อมโยงกับกิจกรรมวัตถุประสงค์บางอย่างของผู้คนอยู่เสมอและไม่มีอยู่ภายนอก แท้จริงแล้ว นี่เป็นคุณลักษณะที่สำคัญมากของการสื่อสารทางธุรกิจ ซึ่งทำให้แตกต่างจากการสื่อสารประเภทอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ในการสื่อสารแบบกำหนดเป้าหมาย การสื่อสารเองทำหน้าที่เป็นวิธีในการตอบสนองความต้องการของผู้คน รวมถึงความต้องการในการสื่อสารด้วย การสื่อสารส่วนบุคคลส่งผลกระทบต่อโลกภายในของหัวข้อการสื่อสารเสมอ ประสบการณ์ส่วนตัว ความรู้สึก ความปรารถนา ความตั้งใจ ความรู้ความเข้าใจ และความหมายคุณค่าที่ลึกซึ้งของพวกเขา

คุณลักษณะที่สำคัญประการแรกของการสื่อสารทางธุรกิจคือในความเป็นจริงตามวัตถุประสงค์ การสื่อสารทางธุรกิจไม่มีอยู่โดยตัวมันเองเป็นกระบวนการที่แยกจากกัน แต่จะรวมอยู่ในกิจกรรมวัตถุประสงค์ร่วมกันที่สำคัญทางสังคมของผู้คนเสมอ (เศรษฐกิจ การเมือง กฎหมาย การสอน ฯลฯ .) d.) และเป็นรูปแบบหนึ่งของกิจกรรมนี้

สัญญาณที่สองของการสื่อสารคือเนื้อหาของการสื่อสารถูกกำหนดโดยหัวข้อของการสื่อสารเอง: โดยสิ่งที่หัวข้อของการสื่อสารมีส่วนร่วมโดยตรง หัวข้อของการสื่อสารทางธุรกิจอาจเป็นการผลิตสินค้า ผลิตภัณฑ์ทางปัญญา การสร้างบริการ (เช่น ข้อมูล กฎหมาย การโฆษณา การศึกษา การบริการ) การอภิปรายปัญหาใด ๆ (เช่น เศรษฐกิจ การเมือง กฎหมาย ทางวิทยาศาสตร์), จัดทำแผนธุรกิจ, การพัฒนาโครงการทรัพยากรทางเทคนิค, การแลกเปลี่ยนความรู้, การบริการ, การดำเนินการ

หัวข้อการสื่อสารทางธุรกิจซึ่งกำหนดเนื้อหากลายเป็นเป้าหมายหลักที่สำคัญทางสังคมของการสื่อสารสำหรับคู่ค้าทางธุรกิจ ดังนั้นการมุ่งเน้นเครื่องมือของการสื่อสารทางธุรกิจในการแก้ปัญหาที่สำคัญทางสังคมจึงเกิดขึ้น สำหรับโลกส่วนตัวภายในของคู่ค้าทางธุรกิจนั้น การสื่อสารทางธุรกิจจะไม่ได้รับผลกระทบในทางปฏิบัติ แต่อิทธิพลของมันสามารถส่งผลกระทบต่อภูมิหลังทางอารมณ์ของการสื่อสารทางธุรกิจ

สัญญาณที่สามคือการปรากฏตัวในการสื่อสารทางธุรกิจที่มีอิทธิพลทางจิตวิทยาร่วมกันของพันธมิตรทางธุรกิจ พบได้ในทุกด้านของการสื่อสารระหว่างบุคคลระหว่างคู่ค้าทางธุรกิจ: การสื่อสาร การโต้ตอบ การรับรู้ แม้ว่าแต่ละด้านเหล่านี้อาจแสดงให้เห็นถึงอิทธิพลทางจิตวิทยาประเภทพิเศษของตัวเอง ประเภทของอิทธิพลทางจิตวิทยาที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ การโน้มน้าวใจ การแนะนำ การจัดการ การเพิกเฉย การร้องขอ การชักจูง และการเลียนแบบ ประเภทของอิทธิพลทางจิตวิทยาสามารถกำหนดได้ทั้งจากโครงสร้างของการสื่อสารทางธุรกิจและตามสถานการณ์ทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง สำหรับวิธีการมีอิทธิพลทางจิตวิทยานั้น มักใช้ในสองระดับพื้นฐาน: ทางวาจาและไม่ใช่ทางวาจา

นอกจากคุณสมบัติที่สำคัญเหล่านี้แล้ว การสื่อสารทางธุรกิจยังมีคุณสมบัติอื่นๆ ที่กำหนดความเฉพาะเจาะจงและความแตกต่างจากการสื่อสารประเภทอื่นๆ หนึ่งในนั้นคือการสื่อสารทางธุรกิจเป็นช่องทางในการได้รับและรวบรวมทักษะ ความรู้ และความสามารถทางวิชาชีพ สิ่งนี้อำนวยความสะดวกอย่างมากด้วยการสื่อสารทางธุรกิจในรูปแบบต่างๆ: การอภิปรายทางธุรกิจ การแถลงข่าว การอภิปราย การเจรจา การนำเสนอ การประชุม การสนทนา บนพื้นฐานของพวกเขา คุณภาพทางวิชาชีพของพันธมิตรทางธุรกิจได้รับการพัฒนาและเพิ่มความสามารถทางวิชาชีพของพวกเขา

คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของการสื่อสารทางธุรกิจคือการมีหลักการปฏิสัมพันธ์ตามบทบาทอย่างเป็นทางการระหว่างหัวข้อการสื่อสารซึ่งดำเนินการบนพื้นฐานของการกระจายบทบาทงานและหน้าที่สถานะของพวกเขา โดยพื้นฐานแล้ว หลักการบทบาทที่เป็นทางการจะกำหนดสภาพแวดล้อมในการสื่อสารของการสื่อสารระหว่างคู่ค้าทางธุรกิจ ทิศทางและการอยู่ใต้บังคับบัญชาของการสื่อสารและการมีปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ ในกรณีนี้ ข้อจำกัดทั่วไปประเภทต่างๆ ที่กำหนดกรอบสถานะของการสื่อสารทางธุรกิจจะมีบทบาทพิเศษ ซึ่งรวมถึงบรรทัดฐานทางสังคมและกฎหมายของการสื่อสารทางธุรกิจ (กฎหมายแรงงาน สัญญาจ้างงาน ประมวลกฎหมายแรงงาน) บรรทัดฐานทางศีลธรรม (หลักปฏิบัติแห่งเกียรติยศ มารยาททางธุรกิจ) รวมถึงประเพณีทางธุรกิจที่มีอยู่ในองค์กร สถาบัน บริษัท บริษัท

สัญญาณของการสื่อสารทางธุรกิจทำให้สามารถระบุสถานะพิเศษจากการสื่อสารประเภทอื่นได้

เนื้อหาของการสื่อสารทางธุรกิจถูกกำหนดโดยหัวข้อการสื่อสารที่สำคัญทางสังคม ซึ่งอาจเป็นปัญหาสำคัญทางสังคมในทุกด้านของชีวิตของสังคม (วัสดุ จิตวิญญาณ กฎระเบียบ) มันสามารถเชื่อมโยงกับการผลิตวัตถุหรือผลิตภัณฑ์ทางจิตวิญญาณ การสร้างและการเสนอบริการประเภทต่างๆ (ข้อมูล การศึกษา การเงิน การจัดการ การตลาด)

องค์ประกอบโครงสร้างที่สำคัญที่สุดของการสื่อสารทางธุรกิจคือจุดประสงค์ของการสื่อสารซึ่งแสดงถึงจุดเน้นของการดำเนินการของคู่ค้าทางธุรกิจในการแก้ไขปัญหาที่สำคัญทางสังคม ในแนวทางปฏิบัติสมัยใหม่ของการสื่อสารทางธุรกิจ มีการตระหนักถึงเป้าหมายที่หลากหลายที่เกี่ยวข้องกับการขยายกองทุนข้อมูลของพันธมิตรทางธุรกิจ การเรียนรู้ข้อมูลใหม่ เสริมสร้างประเพณีของบริษัทและองค์กร การสร้างผลิตภัณฑ์และบริการ ตอบสนองความต้องการประเภทต่างๆ การสร้างและการเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์และทัศนคติระหว่างบุคคล การบรรลุเป้าหมายเหล่านี้เป็นไปไม่ได้หากปราศจากอิทธิพลทางจิตวิทยาและอิทธิพลของพันธมิตรทางธุรกิจที่มีต่อกันและกัน ดังนั้น ตามเป้าหมายของการสื่อสารและประเภทของอิทธิพลทางจิตวิทยาที่ใช้ตามเป้าหมายเหล่านี้ จึงเป็นธรรมเนียมที่จะต้องแยกแยะระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจประเภทต่างๆ เช่น ทางอารมณ์ ข้อมูล การโน้มน้าวใจ ธรรมดา การชี้นำ ความจำเป็น การบงการ หุ้นส่วน

องค์ประกอบโครงสร้างของการสื่อสารทางธุรกิจยังรวมถึงวิธีการสื่อสาร - เครื่องหมายและระบบสัญลักษณ์ของการสื่อสารทางธุรกิจที่รับประกันการส่งผ่านการแลกเปลี่ยนและการประมวลผลข้อมูลที่มาจากพันธมิตรทางธุรกิจ

มีวิธีการสื่อสารทางธุรกิจทั้งแบบอวัจนภาษาและวาจา Paralinguistic และ Extralinguistic

อวัจนภาษารวมถึงระบบการสื่อสารทางธุรกิจที่เป็นรูปเป็นร่าง (ไม่ใช่ภาษา) ซึ่งรวมถึงสัญญาณทางการเคลื่อนไหว (การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง การเดิน ท่าทาง การจ้องมอง) ยุทธวิธี (การสัมผัสทางร่างกาย: การตบ การจับมือ) proxemic (ระยะห่างระหว่างคู่ค้าทางธุรกิจและมุม ของการปฐมนิเทศซึ่งกันและกัน)

วิธีการสื่อสารทางธุรกิจด้วยวาจา (คำพูด วาจา) สะท้อนให้เห็นถึงโครงร่างเชิงตรรกะและความหมายที่สำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ รวมถึงโครงสร้างคำพูดและหน่วยวลีต่างๆ ที่มีลักษณะเฉพาะของรูปแบบธุรกิจอย่างเป็นทางการของภาษา นอกจากภาษามืออาชีพซึ่งต้องใช้คำพูดที่แม่นยำมากแล้ว การสื่อสารทางธุรกิจยังอาจประกอบด้วยคำศัพท์ภาษาพูด รูปแบบการพูดประเภทต่างๆ ลัทธิใหม่ทางอารมณ์ และคำอุปมาอุปมัย พวกเขาทำหน้าที่สื่อสารแบบกำหนดเป้าหมายเป็นหลักในการสนทนาที่เกิดขึ้นเองและการสนทนาระหว่างคู่ค้าทางธุรกิจ

วิธีการสื่อสารทางธุรกิจแบบ Paralinguistic และ Extralinguistic เป็นส่วนเสริมการสื่อสารด้วยวาจา สัญญาณ Paraverbal ซึ่งเป็นพื้นฐานของระบบ Paralinguistic จะแสดงลักษณะของน้ำเสียงของคู่ค้าทางธุรกิจ ช่วงและเสียงต่ำ ตรรกะและความเครียดทางวลี ระบบนอกภาษาแสดงลักษณะจังหวะการพูดของคู่ค้าทางธุรกิจ การหยุดชั่วคราว การไอ เสียงหัวเราะ และองค์ประกอบของการร้องไห้

ดังนั้น เฉดสีคำพูดในแถลงการณ์ของคู่ค้าทางธุรกิจจึงส่งสัญญาณถึงสภาวะทางอารมณ์ของพวกเขา และโดยทั่วไปแล้ว ภูมิหลังทางอารมณ์ของการสื่อสารทางธุรกิจ

รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นองค์ประกอบโครงสร้างที่สำคัญที่สุดของการสื่อสารทางธุรกิจ เป็นลักษณะของการนำกระบวนการสื่อสารของการสื่อสารทางธุรกิจไปใช้ เนื้อหาข้อมูลเดียวกันของการสื่อสารทางธุรกิจสามารถนำไปใช้ได้บนพื้นฐานของวิธีการสื่อสารต่างๆ และกิจกรรมร่วมกันของคู่ค้าทางธุรกิจ: การสนทนาทางธุรกิจ การประชุม การเจรจา การแถลงข่าว การพูดในที่สาธารณะ การนำเสนอ การอภิปราย

ลักษณะการสื่อสารทางธุรกิจหลายหัวข้อนี้ช่วยให้เราแยกแยะประเภทการสื่อสารทางธุรกิจหลัก ๆ ได้: ตามกิจกรรม ความรู้ความเข้าใจ แรงจูงใจ เนื้อหา จิตวิญญาณ กฎระเบียบ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเนื้อหา

การสื่อสารทางธุรกิจตามกิจกรรมจะดำเนินการในรูปแบบของการแลกเปลี่ยนการกระทำ เทคนิค ทักษะ และความสามารถในกิจกรรมวิชาชีพและวิชาที่เกี่ยวข้องร่วมกันของผู้คน ในที่นี้ การสื่อสารระหว่างคู่ค้าทางธุรกิจมีลักษณะเป็นการศึกษาและเครื่องมือในการปฏิบัติงานอย่างชัดเจน ด้วยความช่วยเหลือของการสื่อสารทางธุรกิจประเภทนี้ เทคนิคระดับมืออาชีพ ทักษะ ความสามารถ การปฏิบัติงานส่วนบุคคล และการกระทำตามพฤติกรรมจะเชี่ยวชาญ

การสื่อสารทางธุรกิจเกี่ยวกับความรู้ความเข้าใจเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ชีวิตด้านความรู้ความเข้าใจและชีวิตทางสังคมของคู่ค้าทางธุรกิจ การแลกเปลี่ยนนี้ดำเนินการทั้งในระดับพื้นฐาน สำคัญทางสังคมสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ ระดับมืออาชีพ (การแลกเปลี่ยนความรู้ทางวิชาชีพ ความคิด แนวคิด) และในระดับการปฏิบัติในชีวิตประจำวัน อย่างหลังมีอยู่ในการสื่อสารทางธุรกิจในรูปแบบทางอ้อมเท่านั้น เป็นพื้นฐานทางความรู้ความเข้าใจของการสื่อสาร ซึ่งเปิดเผยเฉพาะในการตัดสิน ความเชื่อ ความเชื่อด้วยวาจาส่วนบุคคลที่พัฒนาขึ้นบนพื้นฐานของประสบการณ์การปฏิบัติในชีวิตประจำวันของคู่ค้าทางธุรกิจ

ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจที่สร้างแรงบันดาลใจคือการให้ความสำคัญกับการกระทำของคู่ค้าทางธุรกิจ กระตุ้นกิจกรรมด้านพฤติกรรมของพวกเขา และรักษาไว้ในระดับหนึ่ง การสื่อสารที่สร้างแรงบันดาลใจดำเนินการเป็นการแลกเปลี่ยนร่วมกันของคู่ค้าทางธุรกิจด้วยแรงจูงใจส่วนบุคคล (ภายในโดยธรรมชาติ): แรงบันดาลใจ ความปรารถนา ความต้องการ ความสนใจ ทัศนคติ แรงจูงใจ การแลกเปลี่ยนนี้สามารถเปิดใช้งานได้ภายใต้อิทธิพลของแรงจูงใจตามสถานการณ์ ซึ่งเป็นปัจจัยกำหนดสถานการณ์ทางธุรกิจ ความจำเป็นในการสื่อสารทางธุรกิจที่สร้างแรงบันดาลใจเกิดขึ้นเมื่อคู่ค้าทางธุรกิจจำเป็นต้องสร้างทัศนคติต่อการดำเนินการหรือตระหนักถึงความต้องการใดๆ

ความเฉพาะเจาะจงของการสื่อสารทางธุรกิจทางวัตถุนั้นปรากฏให้เห็นในความจริงที่ว่ามันถูกนำมาใช้เป็นหลักในขอบเขตทางเศรษฐกิจของสังคมที่เกี่ยวข้องกับการผลิตปัจจัยทางตรงของชีวิตการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นวัสดุและความพึงพอใจของความต้องการวัสดุในทันทีของ พันธมิตรทางธุรกิจ นั่นคือเหตุผลที่การสื่อสารทางธุรกิจที่สำคัญมีความสำคัญเหนือการสื่อสารทางธุรกิจรูปแบบอื่น ๆ เนื่องจากพื้นฐานทางวัสดุขั้นพื้นฐานสำหรับการสร้างและการทำงานของรูปแบบอื่น ๆ ทั้งหมดได้ถูกสร้างขึ้น

การสื่อสารทางธุรกิจในขอบเขตจิตวิญญาณของสังคม - การสื่อสารทางธุรกิจทางจิตวิญญาณ - มีลักษณะเป็นของตัวเอง มีความเกี่ยวข้องกับการผลิตคุณค่าทางจิตวิญญาณและการสร้างสรรค์บริการในด้านต่างๆ ของสังคม เช่น วิทยาศาสตร์ ศิลปะ และศาสนา ที่นี่ธรรมชาติทางจิตที่สร้างสรรค์ของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นที่ประจักษ์มากที่สุด ทำหน้าที่เป็นรูปแบบหนึ่งของการดำเนินการกิจกรรมทางวิทยาศาสตร์และสุนทรียภาพที่สำคัญทางสังคมของคู่ค้าทางธุรกิจ ในเวลาเดียวกัน การสื่อสารทางธุรกิจได้รับการยอมรับว่าเป็นการแลกเปลี่ยนคุณค่าทางจิตวิญญาณ: ข้อมูลทางวิทยาศาสตร์ ปรัชญา แนวคิดและแนวคิดเกี่ยวกับสุนทรียศาสตร์ ดังนั้นการสื่อสารทางธุรกิจทางจิตวิญญาณจึงมีส่วนช่วยในการพัฒนาจิตวิญญาณภายในโลกแห่งจิตใจของพันธมิตรทางธุรกิจในระดับสูงสุด

การสื่อสารทางธุรกิจด้านกฎระเบียบเป็นรูปแบบหนึ่งของการดำเนินกิจกรรมที่สำคัญทางสังคมร่วมกันของผู้คนในด้านการเมือง กฎหมาย และศีลธรรมของสังคม ดำเนินการโดยพันธมิตรทางธุรกิจเป็นการแลกเปลี่ยนความรู้ทางการเมือง กฎหมาย คุณธรรม ความคิด และการรับรู้ร่วมกัน ผ่านการสื่อสารทางธุรกิจตามกฎระเบียบ การขัดเกลาทางสังคมของคู่ค้าทางธุรกิจจะดำเนินการ โดยการดูดซึมของบรรทัดฐานทางการเมือง กฎหมาย คุณธรรม ค่านิยม และประเพณี

ขึ้นอยู่กับวิธีการแลกเปลี่ยนข้อมูล ความแตกต่างเกิดขึ้นระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษร

ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจด้วยวาจาจะแบ่งออกเป็นแบบโมโนโลจิคอลและไดอะล็อก

ประเภทบทพูดคนเดียว ได้แก่:

• · คำพูดต้อนรับ;
• · คำพูดการขาย (การโฆษณา);
• · คำพูดที่ให้ข้อมูล;
• · รายงาน (ในที่ประชุม, ประชุม)

ประเภทกล่องโต้ตอบ:

• · การสนทนาทางธุรกิจ - การติดต่อระยะสั้น ส่วนใหญ่ในหัวข้อเดียว
• · การสนทนาทางธุรกิจ - การแลกเปลี่ยนข้อมูลและมุมมองที่ยาวนาน มักมาพร้อมกับการตัดสินใจ
• ·การเจรจา - การอภิปรายโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสรุปข้อตกลงในประเด็นใด ๆ
• · สัมภาษณ์ - การสนทนากับนักข่าวสำหรับสิ่งพิมพ์ วิทยุ โทรทัศน์
• · การอภิปราย;
• ·การประชุม (การประชุม);
• · งานแถลงข่าว;
• ·ติดต่อการสนทนาทางธุรกิจ - บทสนทนาโดยตรง "สด"
• · การสนทนาทางโทรศัพท์ (ทางไกล) ไม่รวมการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด

ขั้นตอนของการสื่อสารทางธุรกิจ-

• · การสร้างการติดต่อ (คนรู้จัก) เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจบุคคลอื่นการแนะนำตัวเองกับบุคคลอื่น
• · การปฐมนิเทศในสถานการณ์การสื่อสาร การทำความเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้น การหยุดชั่วคราว
• · การอภิปรายปัญหาที่น่าสนใจ
• · การแก้ปัญหา
• · การสิ้นสุดการติดต่อ (ออก)

การสื่อสารทางธุรกิจคืออะไร? สัญญาณอะไรบ่งบอกถึงลักษณะของเขา? แตกต่างจากการสื่อสารประเภทอื่นอย่างไร?

นอกจากลักษณะทั่วไปที่มีอยู่ในการสื่อสารทุกประเภทแล้ว การสื่อสารทางธุรกิจยังมีคุณลักษณะพิเศษหลายประการที่กำหนดความเฉพาะเจาะจงอีกด้วย

ลองคิดดูว่าทำไมผู้คนถึงเข้าสู่การสื่อสารทางธุรกิจ? เพลิดเพลินไปกับการอยู่ร่วมกับบุคคลอื่น? บอกเขาเกี่ยวกับความคิดและความรู้สึกของคุณ? เริ่มต้นมิตรภาพ? เห็นได้ชัดว่าไม่

การสื่อสารทางธุรกิจซึ่งเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นของชีวิตมนุษย์ มีความสำคัญสำหรับพันธมิตรด้านการสื่อสารที่ไม่ได้อยู่ในตัวเอง แต่เป็นวิธีการจัดระเบียบและเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมตามวัตถุประสงค์ประเภทใดประเภทหนึ่ง เช่น การผลิต วิทยาศาสตร์ การค้า ฯลฯ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นกระบวนการในการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คนซึ่งเกิดจากกิจกรรมร่วมกันของพวกเขา

ในวรรณคดีสมัยใหม่ การสื่อสารทางธุรกิจมีลักษณะเป็นการสื่อสารประเภทพิเศษ ซึ่งประการแรกเกิดขึ้นบนพื้นฐานของกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการผลิตผลิตภัณฑ์ใด ๆ (ทั้งทางวัตถุและจิตวิญญาณ เช่น การผลิตภาพยนตร์) และประการที่สอง ถูกนำมาใช้ในกิจกรรมวิชาชีพและหัวข้อที่เกี่ยวข้องร่วมกัน

หัวข้อการสื่อสารทางธุรกิจคือธุรกิจ (รูปที่ 6.1)

ข้าว. 6.1.

หัวข้อการสื่อสารทางธุรกิจคือปัญหาสำคัญทางสังคมที่เกิดขึ้นในทุกด้านของสังคม - เศรษฐกิจ สังคม การเมือง จิตวิญญาณ ซึ่งต้องใช้ความพยายามร่วมกันในการแก้ไข เช่น กิจกรรมหรือธุรกิจร่วมกัน สาเหตุทั่วไปใดๆ ก็ตามจำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์และการสื่อสารระหว่างผู้เข้าร่วม

ลักษณะเด่นของการสื่อสารทางธุรกิจคือ ไม่มีความหมายแบบพอเพียง ไม่สิ้นสุดในตัวเอง แต่ให้บริการ วิธีเพื่อบรรลุเป้าหมายอื่นใด

เป้า การสื่อสารทางธุรกิจ - การจัดกิจกรรมร่วมกันและมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาที่สำคัญทางสังคม

บุคคลทำงานในบริษัท บริษัท สถาบันการศึกษา ฯลฯ ไม่ใช่เพื่อแก้ไขปัญหาของบริษัท บริษัท สถาบันการศึกษา เขาแก้ไขปัญหาของตัวเองก่อน: หาเลี้ยงชีพ สร้างอาชีพ สร้างความสัมพันธ์ที่จำเป็น แต่บุคคลสามารถแก้ไขปัญหาได้ภายในกรอบขององค์กรเท่านั้น (เว้นแต่เขาจะเป็นผู้ประกอบการรายบุคคล) ดังนั้นนอกเหนือจากเป้าหมายทั่วไปของการสื่อสารทางธุรกิจแล้ว ยังเป็นไปได้ที่จะเน้นเป้าหมายส่วนบุคคลที่ผู้เข้าร่วมการสื่อสารตระหนักซึ่งอาจตรงกับเป้าหมายขององค์กรหรือไม่ก็ได้

ตัวอย่างเช่นความปรารถนาที่จะปรับปรุงมาตรฐานการครองชีพของตนอาจไม่สอดคล้องกับความสามารถทางการเงินขององค์กรและฝ่าฝืนหลักการแห่งความเป็นธรรมซึ่งค่าตอบแทนควรสอดคล้องกับการมีส่วนร่วมในสาเหตุทั่วไป

มีคำกล่าวว่าทหารเลวคือคนที่ไม่ฝันที่จะเป็นนายพล มีทหารมากมาย แต่มีเพียงไม่กี่คนที่ได้เป็นนายพล ความปรารถนาที่จะมีอำนาจเช่น ความปรารถนาที่จะขยายขอบเขตอำนาจของตน เลื่อนขั้นในอาชีพการงาน กำจัดภาระในการควบคุมแบบลำดับชั้นสามารถเกิดความขัดแย้งได้ และในกรณีส่วนใหญ่ก็เกิดความขัดแย้งขึ้นด้วยแรงบันดาลใจที่คล้ายคลึงกันของผู้อื่น

ความปรารถนาที่จะเพิ่มศักดิ์ศรีของตนมักจะรวมกับความปรารถนาที่จะเสริมสร้างศักดิ์ศรีของตำแหน่งที่ดำรงตำแหน่งและสถานะของหน่วยโครงสร้างในองค์กรเองจนทำให้หน่วยโครงสร้างอื่น ๆ เสียหาย ตัวอย่างเช่นในสถาบันการศึกษาที่มีเป้าหมายในการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญสถานที่หลักควรถูกครอบครองโดยครู บริการอื่น ๆ แม้จะมีความสำคัญต่องานของพวกเขา แต่ก็มีส่วนร่วมในการจัดกิจกรรมการสอน นอกจากนี้ยังเกิดขึ้นที่บริการเสริมจะเพิ่มศักดิ์ศรีโดยการเพิ่มพนักงาน เงินเดือน โบนัส และเจ้าหน้าที่การสอนก็ถูกมองว่าเป็นบุคลากรด้านบริการ การยืนยันตนเองดังกล่าวโดยเสียค่าใช้จ่ายของเพื่อนร่วมงานอาจไม่สามารถตอบสนองความต้องการในการพัฒนาขององค์กรได้

เมื่อเป้าหมายส่วนบุคคลที่ตระหนักในการสื่อสารทางธุรกิจวิ่งสวนทางกับเป้าหมายทั่วไปขององค์กรการละเมิดเกิดขึ้นไม่เพียง แต่ในด้านคุณธรรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกิจกรรมทางวิชาชีพด้วยซึ่งไม่ได้มีส่วนช่วยให้ประสบความสำเร็จเลย

การสื่อสารทางธุรกิจถูกนำเสนอในรูปแบบต่างๆ ซึ่งควรช่วยให้การนำเนื้อหาข้อมูลของการสื่อสารทางธุรกิจไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจได้แก่:

• การสนทนาทางธุรกิจ การประชุม การเจรจาต่อรอง
• การพูดในที่สาธารณะ (รายงาน ข้อความ การทักทาย)
• งานแถลงข่าว;
• การอภิปราย การอภิปราย การอภิปราย;
• การนำเสนอ;
• อาหารเช้าเพื่อธุรกิจ อาหารกลางวัน อาหารเย็น บุฟเฟ่ต์

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษรคือจดหมายธุรกิจทุกประเภท เช่นเดียวกับเอกสารที่บันทึกความสัมพันธ์ทางสังคมและกฎหมายที่ควบคุมการดำเนินการด้านการจัดการ การเงิน และการดำเนินการอื่น ๆ ขององค์กรและเจ้าหน้าที่แต่ละราย

การสื่อสารประเภทใดก็ตามอยู่ภายใต้บรรทัดฐานบางประการ ตัวอย่างเช่น การสื่อสารทางโลก ซึ่งมีสาระสำคัญที่ไม่เป็นกลางเช่น ในข้อกำหนดที่จะไม่พูดสิ่งที่คุณคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือเรื่องนั้น แต่เป็นสิ่งที่ควรจะพูด สิ่งสำคัญในการสื่อสารทางสังคมคือการไม่แสดงความคิดเห็นส่วนตัวที่อาจไม่ตรงกับความคิดเห็นของคู่สนทนา ความสุภาพ หลีกเลี่ยงการคัดค้าน และการแสดงข้อตกลง ขอให้เราจำไว้ว่าปิแอร์ซึ่งเป็นวีรบุรุษของนวนิยายเรื่อง "War and Peace" ของ L. N. Tolstoy สร้างความประทับใจอันน่าทึ่งให้กับผู้ที่อยู่ในปัจจุบันได้อย่างไรเมื่อเขาเริ่มแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับนโปเลียนในงานเลี้ยงสังสรรค์ยามเย็นกับ Anna Pavlovna Scherer สิ่งสำคัญคือเขาไม่ได้พูดในสิ่งที่เขาควรจะทำซึ่งเป็นการละเมิดมารยาทในการสื่อสารทางสังคม

จุดเน้นของการสื่อสารทางธุรกิจในเรื่องธุรกิจในการจัดเตรียมเงื่อนไขที่เหมาะสมสำหรับความร่วมมือที่ประสบผลสำเร็จการแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จของปัญหาที่องค์กรและพนักงานแต่ละคนเผชิญอยู่กำหนดคุณสมบัติของมัน

ความสม่ำเสมอการสื่อสารทางธุรกิจอยู่ภายใต้กฎและข้อจำกัดที่กำหนดไว้ กฎระเบียบทางธุรกิจ (ภาษาฝรั่งเศส. ความเป็นระเบียบจาก ระเบียบ -กฎ). กฎและข้อจำกัดต่างๆ เหล่านี้ถูกกำหนดโดยปัจจัยต่างๆ โดยหลักแล้วคือระดับของความเป็นทางการของสถานการณ์ ซึ่งกำหนดการปฏิบัติตามกฎการสื่อสารบางอย่างที่เข้มงวดไม่มากก็น้อย การปฏิบัติตามกฎระเบียบยังได้รับอิทธิพลจากลักษณะประจำชาติและวัฒนธรรมของผู้เข้าร่วม ตลอดจนเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการประชุม การสนทนา และการประชุมนั้นๆ

กฎระเบียบของการสื่อสารทางธุรกิจถือว่า:

• การปฏิบัติตามมารยาททางธุรกิจของผู้เข้าร่วมซึ่งกำหนดมาตรฐานพฤติกรรมของพวกเขา
• การปฏิบัติตามมารยาทในการพูด การใช้ทั้งรูปแบบการพูดจาที่เป็นมารยาทในการพูดและรูปแบบธุรกิจอย่างเป็นทางการในการเขียน
• ข้อ จำกัด ของการสื่อสารทางธุรกิจในกรอบเวลาที่แน่นอนการจัดระเบียบเวลาทำงานที่ชัดเจนและการใช้เหตุผล
• การดำเนินการสื่อสารทางธุรกิจในรูปแบบต่างๆ (การสนทนาทางธุรกิจ การประชุมทางธุรกิจ การเจรจาธุรกิจ ฯลฯ )

กระบวนการและผลลัพธ์ของการสื่อสารทางธุรกิจได้รับการบันทึกไว้ในรูปแบบของจดหมายธุรกิจ ระเบียบการ คำสั่ง สัญญา มติ ฯลฯ

ตัวละครที่เป็นทางการคุณลักษณะอีกประการหนึ่งของการสื่อสารทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับข้อเท็จจริงที่ว่าทั้งสองฝ่ายมีสถานะอย่างเป็นทางการซึ่งกำหนดบรรทัดฐานและมาตรฐานที่จำเป็น รวมถึงพฤติกรรมทางจริยธรรม การสื่อสารทางธุรกิจ ซึ่งเป็นการสื่อสารตามบทบาทอย่างเป็นทางการ กำหนดให้ผู้เข้าร่วมปฏิบัติตามบทบาทตามบทบาทอย่างเข้มงวด แต่ละบทบาทสอดคล้องกับความคาดหวังบางประการของผู้เข้าร่วมการสื่อสารคนอื่นๆ มีความจำเป็นต้องคำนึงถึงสิ่งนี้และปฏิบัติตามข้อกำหนดของสถานการณ์เฉพาะและบทบาทที่ยอมรับ

การสื่อสารทางธุรกิจมีลักษณะเฉพาะคือความจำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้คนที่แตกต่างกัน โดยไม่คำนึงถึงความชอบส่วนตัวและไม่ชอบ เพื่อให้บรรลุประสิทธิภาพสูงสุดในการติดต่อทางธุรกิจ พวกเขาบอกว่าคุณไม่เลือกพ่อแม่ของคุณ แล้วพันธมิตรทางธุรกิจล่ะ? แน่นอนคุณสามารถปฏิเสธการสื่อสารทางธุรกิจกับพันธมิตรที่ละเมิดบรรทัดฐานของจรรยาบรรณทางธุรกิจได้ แต่ผลประโยชน์ของธุรกิจไม่อนุญาตให้ทำเช่นนี้เสมอไป เป็นไปได้ไหมที่จะปฏิเสธการสื่อสารทางธุรกิจกับเจ้านายของคุณ แม้ว่ามันจะกระตุ้นให้เกิดความรู้สึกเกลียดชังอย่างลึกซึ้ง หรือจากลูกค้าที่จู้จี้จุกจิก? แน่นอนว่าไม่ เหลือเพียงวิธีเดียวเท่านั้น นั่นคือการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

การแนะนำ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นกระบวนการที่มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลทางธุรกิจและประสบการณ์การทำงานที่เกี่ยวข้องกับการบรรลุผลบางอย่างในการทำงานร่วมกันการแก้ปัญหาของงานเฉพาะหรือการบรรลุเป้าหมายเฉพาะ ความเฉพาะเจาะจงของกระบวนการนี้คือช่วงเวลาของการควบคุม นั่นคือ การยอมจำนนต่อข้อ จำกัด ที่จัดตั้งขึ้น ซึ่งกำหนดโดยประเพณีประจำชาติและวัฒนธรรมที่ยอมรับในดินแดนที่กำหนด หลักจริยธรรมทางวิชาชีพที่ยอมรับในแวดวงวิชาชีพที่กำหนด การสื่อสารทางธุรกิจแบ่งตามอัตภาพเป็นโดยตรง (การติดต่อโดยตรง) และโดยอ้อม (เมื่อในระหว่างการสื่อสารมีระยะห่างเชิงพื้นที่ - ชั่วคราวนั่นคือจดหมายการสนทนาทางโทรศัพท์บันทึกทางธุรกิจ ฯลฯ )

การสื่อสารโดยตรงมีประสิทธิภาพมากกว่า พลังของผลกระทบทางอารมณ์และการเสนอแนะ ในขณะที่การสื่อสารทางอ้อมไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่ชัดเจนเช่นนั้น กลไกทางสังคมและจิตวิทยาบางอย่างทำงานได้โดยตรง โดยทั่วไป การสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างจากการสื่อสารแบบไม่เป็นทางการตรงที่ในกระบวนการมีการกำหนดงานเฉพาะและเป้าหมายเฉพาะที่ต้องได้รับอนุญาตบางอย่าง ซึ่งไม่อนุญาตให้เราหยุดกระบวนการเจรจากับพันธมิตรหรือพันธมิตรเจรจาได้ตลอดเวลา (อย่างน้อยก็ไม่มี การสูญเสียบางอย่างในการรับข้อมูลสำหรับทั้งสองฝ่าย) ในการสนทนาที่เป็นมิตรตามปกติ ประเด็นต่างๆ เช่น งานและเป้าหมายเฉพาะมักไม่ได้รับการหยิบยกขึ้นมา ดังนั้นการสื่อสารดังกล่าวจึงสามารถหยุดลงได้ (ตามคำร้องขอของทั้งสองฝ่าย) ได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องกลัวว่าจะสูญเสียโอกาสในการฟื้นฟูกระบวนการสื่อสารอีกครั้ง

ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ:

2. การเจรจาต่อรอง

3.การประชุม

4. การเข้าชม

5. การพูดในที่สาธารณะ.

การสื่อสารทางธุรกิจในปัจจุบันแทรกซึมเข้าไปในชีวิตสาธารณะทุกด้าน วิสาหกิจทุกประเภทและรูปแบบการเป็นเจ้าของ ตลอดจนบุคคลธรรมดาในฐานะผู้ประกอบการเอกชน เข้าสู่แวดวงการค้าและธุรกิจของชีวิต

ความสามารถในด้านการสื่อสารทางธุรกิจเกี่ยวข้องโดยตรงกับความสำเร็จหรือความล้มเหลวในทุกสาขา: วิทยาศาสตร์ ศิลปะ การผลิต การค้า สำหรับผู้จัดการ นักธุรกิจ ผู้จัดงาน ผู้ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการ ผู้ประกอบการเอกชน ความสามารถในการสื่อสาร นั่นคือความสามารถในการตอบสนองอย่างเพียงพอในทุกสถานการณ์ระหว่างการสื่อสารสำหรับตัวแทนของวิชาชีพเหล่านี้ เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของรูปลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพของพวกเขา .

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการสร้างการติดต่อระหว่างผู้เข้าร่วม การแลกเปลี่ยนข้อมูลบางอย่างเพื่อสร้างกิจกรรมร่วมกัน สร้างความร่วมมือ ฯลฯ

ผู้ติดต่อด้านบริการสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความร่วมมือ ตามความต้องการร่วมกันและผลประโยชน์ที่มีร่วมกัน ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการสื่อสารดังกล่าวช่วยเพิ่มแรงงานและกิจกรรมสร้างสรรค์ และเป็นปัจจัยสำคัญในการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

ความสามารถในการประพฤติตนกับผู้คนในระหว่างการสนทนาเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่กำหนดโอกาสในการประสบความสำเร็จในธุรกิจ กิจกรรมอย่างเป็นทางการ หรือผู้ประกอบการ ความสำเร็จของบุคคลในธุรกิจของเขา แม้แต่ในด้านเทคนิคหรือวิทยาศาสตร์ ขึ้นอยู่กับความรู้ทางวิชาชีพเพียงสิบห้าเปอร์เซ็นต์ และแปดสิบห้าเปอร์เซ็นต์ของความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนที่เขาทำงานด้วย งานนี้ตรวจสอบกลไก โครงสร้าง และหลักการของการสื่อสารทางธุรกิจ โดยปราศจากความรู้ที่ว่าการประสบความสำเร็จในธุรกิจและการเป็นผู้ประกอบการเป็นเรื่องยากมาก

ฉัน - โครงสร้างการสื่อสารทางธุรกิจ

ประกอบด้วย 5 วลีพื้นฐาน:

1) การเริ่มต้นการสนทนา

2) การถ่ายโอนข้อมูล

3) การโต้แย้ง

4) หักล้างข้อโต้แย้งของคู่สนทนา

5) การตัดสินใจ

การเริ่มต้นการสนทนาที่ถูกต้องจำเป็นต้องมี: คำอธิบายที่ถูกต้องของเป้าหมายของการสนทนา การแนะนำคู่สนทนาร่วมกัน ชื่อของหัวข้อ การแนะนำบุคคลที่เป็นผู้นำการสนทนา และการประกาศลำดับการพิจารณาประเด็น

เมื่อสรุปการสนทนา ลำดับของการกระทำควรกลับกัน: ผู้นำของการสนทนาขึ้นเป็นประธานและจบการสนทนาด้วยการพูดกับคู่สนทนา

คุณควรใส่ใจอะไรเมื่อสร้างการติดต่อเป็นการส่วนตัวกับคู่สนทนาของคุณ?

ประการแรก วลีเบื้องต้นและคำอธิบายที่ชัดเจน กระชับ และมีความหมาย

ประการที่สอง จำเป็นต้องกล่าวถึงคู่สนทนาของคุณด้วยชื่อและนามสกุล

ประการที่สาม รูปร่างหน้าตาที่เหมาะสม (เสื้อผ้า ความฉลาด การแสดงสีหน้า) เป็นสิ่งสำคัญ

การแสดงความเคารพต่อบุคลิกภาพของคู่สนทนา การใส่ใจต่อความคิดเห็นและความสนใจของเขาเป็นส่วนสำคัญของการสื่อสารใดๆ และยิ่งไปกว่านั้นในการสนทนาทางธุรกิจ...

การสนทนาควรสร้างขึ้นในรูปแบบของบทสนทนาเพื่อดึงดูดความคิดเห็นและคำตอบของคู่สนทนาให้บ่อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ความคิดเห็นของคู่สนทนาของคุณหมายความว่าเขาตั้งใจฟังคุณ ดูคำพูดของคุณ ตรวจสอบข้อโต้แย้งของคุณอย่างรอบคอบ และคิดทุกอย่างผ่าน พวกเขาเชื่อว่าคู่สนทนาที่ไม่มีความคิดเห็นคือบุคคลที่ไม่มีความคิดเห็นของตนเอง นั่นคือเหตุผลที่ความคิดเห็นและการโต้แย้งของคู่สนทนาไม่ควรถือเป็นอุปสรรคในระหว่างการสนทนา พวกเขาทำให้การสนทนาง่ายขึ้นเพราะพวกเขาเปิดโอกาสให้เราเข้าใจสิ่งอื่นที่ต้องทำให้มั่นใจจากคู่สนทนาและสิ่งที่เขาคิดโดยทั่วไปเกี่ยวกับสาระสำคัญของเรื่อง

มีข้อสังเกตประเภทต่างๆ ดังต่อไปนี้: คำพูดที่ไม่ได้พูด อคติ คำพูดเชิงประชด คำพูดเพื่อหาข้อมูล คำพูดเพื่อพิสูจน์ตัวเอง คำพูดเชิงอัตนัย คำพูดเชิงวัตถุ คำพูดเพื่อจุดประสงค์ในการต่อต้าน

มาดูพวกเขากันดีกว่า เราจะสนใจว่าอะไรคือสาเหตุของความคิดเห็นดังกล่าว วิธีปฏิบัติต่อพวกเขา และวิธีตอบสนองต่อความคิดเห็นเหล่านั้น

คำพูดที่ไม่ได้พูด เหล่านี้เป็นความคิดเห็นที่คู่สนทนาไม่มีเวลา ไม่ต้องการ หรือไม่กล้าแสดงออก เราเองจึงต้องระบุและต่อต้านความคิดเห็นเหล่านั้น

อคติ. สิ่งเหล่านี้เป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้เกิดคำพูดที่ไม่พึงประสงค์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่มุมมองของคู่สนทนาผิดอย่างสิ้นเชิง ตำแหน่งของเขาขึ้นอยู่กับพื้นฐานทางอารมณ์ และการโต้แย้งเชิงตรรกะทั้งหมดไม่มีประโยชน์ที่นี่ เราเห็นว่าคู่สนทนาใช้การโต้แย้งที่ก้าวร้าว เรียกร้องความต้องการพิเศษ และมองเห็นเฉพาะด้านลบของการสนทนา

เหตุผลของความคิดเห็นดังกล่าวน่าจะเป็นแนวทางที่ผิดในส่วนของคุณ ความเกลียดชังต่อคุณ และความประทับใจที่ไม่พึงประสงค์ ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณต้องค้นหาแรงจูงใจและมุมมองของคู่สนทนา และทำความเข้าใจซึ่งกันและกัน

คำพูดแดกดัน (ประชด) คำพูดดังกล่าวเป็นผลมาจากอารมณ์ไม่ดีของคู่สนทนาและบางครั้งความปรารถนาของเขาที่จะทดสอบความยับยั้งชั่งใจและความอดทนของคุณ คุณจะสังเกตเห็นว่าความคิดเห็นไม่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับกระแสของการสนทนา และเป็นการท้าทายและน่ารังเกียจด้วยซ้ำ

จะทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้? คุณควรตรวจสอบว่าคำพูดนั้นทำอย่างจริงจังหรือมีลักษณะเป็นการท้าทายหรือไม่ ไม่ว่าในกรณีใด คุณไม่สามารถทำตามการนำของคู่สนทนาของคุณได้ ปฏิกิริยาของคุณอาจเป็นแบบมีไหวพริบหรือคุณไม่ควรตอบสนองต่อคำพูดดังกล่าว

ความคิดเห็นเพื่อวัตถุประสงค์ในการให้ข้อมูล ความคิดเห็นดังกล่าวเป็นหลักฐานถึงความสนใจของคู่สนทนาของคุณและข้อบกพร่องที่มีอยู่ในการถ่ายโอนข้อมูล

สาเหตุส่วนใหญ่ก็คือข้อโต้แย้งของคุณไม่ชัดเจน คู่สนทนาต้องการรับข้อมูลเพิ่มเติมหรือได้ยินรายละเอียดบางอย่าง คุณต้องให้คำตอบที่สงบและมั่นใจ

ความเห็นเพื่อพิสูจน์ตัวเอง คำพูดเหล่านี้สามารถอธิบายได้ด้วยความปรารถนาของคู่สนทนาที่จะแสดงความเห็นของตนเอง เขาต้องการแสดงให้เห็นว่าเขาไม่ได้ยอมจำนนต่ออิทธิพลของคุณและในเรื่องนี้เขามีความเป็นกลางมากที่สุด

ความคิดเห็นประเภทนี้อาจมีสาเหตุมาจากการโต้แย้งของคุณมากเกินไปและบางทีอาจเป็นน้ำเสียงที่เอาแต่เอาความคิดของคุณ จะทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้? จำเป็นที่คู่สนทนาของคุณจะต้องได้รับการยืนยันความคิดและความคิดเห็นของเขา

ความคิดเห็นส่วนตัว คำพูดดังกล่าวเป็นเรื่องปกติของคนบางประเภท รูปแบบทั่วไปของคู่สนทนาดังกล่าวคือ: “ทั้งหมดนี้เยี่ยมมาก แต่มันไม่เหมาะกับฉัน”

สาเหตุของความคิดเห็นดังกล่าวคืออะไร? ข้อมูลของคุณไม่น่าเชื่อถือ คุณให้ความสำคัญกับบุคลิกภาพของคู่สนทนาไม่เพียงพอ เขาไม่ไว้วางใจข้อมูลของคุณ ดังนั้นจึงไม่ให้ความสำคัญกับข้อเท็จจริงที่ให้ไว้ จะทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้? คุณควรสวมรองเท้าของคู่สนทนาของคุณและคำนึงถึงปัญหาของเขา

ความคิดเห็นที่มีวัตถุประสงค์ นี่คือความคิดเห็นที่คู่สนทนาทำขึ้นเพื่อขจัดข้อสงสัยของเขา คำพูดเหล่านี้จริงใจไม่มีเล่ห์เหลี่ยมใดๆ คู่สนทนาต้องการได้รับคำตอบเพื่อพัฒนาความคิดเห็นของตนเอง

สาเหตุของความคิดเห็นดังกล่าวก็คือคู่สนทนาของคุณมีวิธีแก้ไขปัญหาที่แตกต่างออกไปและไม่เห็นด้วยกับคุณ จะประพฤติตนอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้? คุณไม่ควรขัดแย้งกับคู่สนทนาของคุณอย่างเปิดเผย แต่ให้ความสนใจกับเขาว่าคุณคำนึงถึงความคิดเห็นของเขาแล้วอธิบายให้เขาฟังว่าวิธีแก้ปัญหาของคุณมีข้อดีอย่างไร

หมายเหตุเพื่อจุดประสงค์ในการต่อต้าน คำพูดเหล่านี้มักจะเกิดขึ้นในช่วงเริ่มต้นของการสนทนา ดังนั้นจึงไม่ได้เจาะจงและไม่สามารถเจาะจงได้

สาเหตุส่วนใหญ่มักเป็นเพราะคู่สนทนาของคุณไม่คุ้นเคยกับข้อโต้แย้งของคุณและหัวข้อของการสนทนาไม่ได้กำหนดไว้อย่างชัดเจน จะทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้? หัวข้อของการสนทนาควรได้รับการกำหนดไว้อย่างชัดเจน และหากการต่อต้านเพิ่มขึ้น คุณจะต้องพิจารณากลวิธีอีกครั้ง และสุดท้ายคือเปลี่ยนหัวข้อของการสนทนา

ครั้งที่สอง - กลไกการสื่อสารทางธุรกิจ

ประสิทธิผลของการเจรจา ระดับความเข้าใจร่วมกันกับคู่ค้าและพนักงาน ความพึงพอใจของพนักงานในการทำงาน และบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตวิทยาในองค์กร ขึ้นอยู่กับโครงสร้างการสื่อสารทางธุรกิจที่ดีเพียงใด ปัญหาทางธุรกิจเกือบทั้งหมดเกี่ยวข้องกับการสื่อสารไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง นั่นคือกระบวนการถ่ายทอดความคิด ความคิด ความรู้สึก และนำไปสู่ความเข้าใจของผู้อื่น ผู้จัดการใช้เวลาโดยเฉลี่ย 80% กับการสื่อสารประเภทต่างๆ

การทำความเข้าใจกระบวนการถ่ายโอนข้อมูล รูปแบบที่มีอยู่ในกระบวนการเหล่านี้ และการพัฒนาทักษะเพื่อการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนอย่างมีประสิทธิภาพ เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้จัดการในทุกระดับ ทุกวันนี้ ผู้นำที่มีประสบการณ์ใช้เวลาส่วนใหญ่ไม่ใช่เพื่อแก้ไขปัญหาทางการเงิน เทคนิค หรือองค์กร แต่ในการแก้ปัญหาทางจิตวิทยาที่เกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน และผู้บังคับบัญชา ความรู้และทักษะในด้านการสื่อสารเป็นสิ่งจำเป็นไม่เพียงสำหรับผู้จัดการเท่านั้น แต่ยังสำหรับพวกเราทุกคนด้วย เนื่องจากผ่านการสื่อสาร บุคคลจะจัดระเบียบและเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต วิทยาศาสตร์ การค้า การศึกษา และกิจกรรมอื่น ๆ ของเขา การสื่อสารช่วยให้คุณแก้ปัญหาไม่เพียงแต่ปัญหาขององค์กรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงปัญหาของพนักงานด้วย

รูปแบบที่กำหนดกระบวนการของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมีดังต่อไปนี้:

1. การพึ่งพาการสื่อสารกับการรับรู้ของคู่ค้า

การรับรู้หมายถึงภาพของบุคคลอื่นซึ่งเกิดขึ้นจากการประเมินรูปลักษณ์และพฤติกรรมของเขา

คนทุกคนมีความแตกต่างกัน พวกเขาแตกต่างกันในเรื่องสถานะทางสังคม ประสบการณ์ชีวิต สติปัญญา ฯลฯ ด้วยเหตุนี้ ในการรับรู้ ข้อผิดพลาดของความไม่เท่าเทียมกันจึงเกิดขึ้น เรียกว่าปัจจัยแห่งความเหนือกว่า ความน่าดึงดูดใจ และทัศนคติที่มีต่อเรา

เมื่อเราพบคนที่เหนือกว่าเราในบางปัจจัยที่สำคัญ เราจะประเมินเขาในแง่บวกมากกว่าที่จะเป็นในกรณีที่เขาเท่าเทียมกับเรา หากเรากำลังติดต่อกับบุคคลที่เราเหนือกว่าในทางใดทางหนึ่ง เราก็จะดูแคลนเขาต่ำไป ยิ่งไปกว่านั้น ความเหนือกว่าจะถูกบันทึกไว้ในพารามิเตอร์ตัวเดียว ในขณะที่การประเมินค่าสูงเกินไป (หรือการประเมินค่าต่ำไป) จะเกิดขึ้นในหลายพารามิเตอร์ รูปแบบการรับรู้นี้ไม่ได้ผลกับทุกคน แต่เฉพาะกับความไม่เท่าเทียมกันที่สำคัญและสำคัญสำหรับเราเท่านั้น

ผลกระทบของปัจจัยความน่าดึงดูดใจในการรับรู้ของบุคคลก็คือ ภายใต้อิทธิพลของมัน คุณสมบัติบางอย่างของบุคคลนั้นถูกประเมินสูงเกินไปหรือต่ำเกินไปโดยบุคคลอื่น ข้อผิดพลาดที่นี่คือถ้าเราชอบคนภายนอก เราก็มีแนวโน้มที่จะมองว่าเขาฉลาดกว่า น่าสนใจกว่า ฯลฯ ในเวลาเดียวกัน เช่น ประเมินค่าคุณลักษณะส่วนตัวของเขาไว้สูงเกินไป หากบุคคลไม่สวย คุณสมบัติอื่น ๆ ของเขาจะถูกประเมินต่ำไป

ปัจจัยแห่งทัศนคติต่อเรากระทำในลักษณะที่คนที่ปฏิบัติต่อเราอย่างดีจะถูกประเมินสูงกว่าผู้ที่ปฏิบัติต่อเราไม่ดี ตัวอย่างเช่น ยิ่งความคิดเห็นของบุคคลนั้นใกล้เคียงกับของเราเองมากเท่าไร การประเมินของบุคคลที่แสดงความคิดเห็นก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

ผู้คนไม่ได้ "สะท้อน" ซึ่งกันและกันอย่างเหมาะสม มีเหตุผลร้ายแรงสำหรับสิ่งนี้:

ผู้ชายซับซ้อนเกินไป La Rochefoucauld มีสโลแกนว่า “...การรู้จักคนโดยทั่วไปนั้นง่ายกว่าการรู้จักคนเพียงคนเดียว”;

บุคคลปกป้องตนเองโดยไม่รู้ตัวหรือโดยไม่รู้ตัวจากการพยายามเปิดเผยลักษณะและความสามารถของเขา

บุคคลมักไม่สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับตัวเองเพียงเพราะเขาไม่รู้จักตัวเอง

ประเมินต่ำไปขึ้นอยู่กับลักษณะทางจิตวิทยาของแต่ละบุคคล

3. กระบวนการทำความเข้าใจซึ่งกันและกันมีเงื่อนไขโดยกระบวนการไตร่ตรอง .

การสะท้อนคือการรับรู้ของแต่ละบุคคลว่าเขารับรู้ถึงคู่สนทนาของเขาอย่างไร มันก็แค่รู้อย่างอื่น.. แต่การรู้ว่าคนอื่นเข้าใจฉันอย่างไรเช่น กระบวนการสะท้อนซึ่งกันและกันแบบสองเท่า

4- แยกความหมายของข้อมูลที่ส่ง

เหตุผลคือ:

การตีความข้อมูลที่แตกต่างกันที่เกิดจากเชิงเปรียบเทียบ

ความสามารถทางภาษา

ความแตกต่างด้านการศึกษา การพัฒนาทางปัญญา ความต้องการ

การสื่อสาร

ความมั่งคั่งความนับถือตนเอง

6. ค่าตอบแทน. การขาดคุณสมบัติบางอย่างจะได้รับการชดเชยจากผู้อื่นโดยรู้ตัวหรือไม่รู้ตัว

รูปแบบทั้งหมดนี้แสดงให้เห็นในการสื่อสารทางธุรกิจ เพื่อให้มีความสร้างสรรค์จำเป็นต้องมี:

1. ทำความเข้าใจเป้าหมาย วัตถุประสงค์ ความหวัง และสภาพจิตใจของคู่ครอง

2. ความสามารถในการจำลองลักษณะส่วนบุคคลของคู่สื่อสาร

3. ความสามารถในการวางตัวเองในสถานที่ของคู่สื่อสาร

4. ความมั่นใจในการสื่อสาร

ความไว้วางใจหมายถึงอะไร?

การแสดงเจตนาอย่างเปิดเผย

แสดงความเมตตาต่อคู่ของคุณ

ความสามารถทางธุรกิจ

มารยาทในการโน้มน้าวใจ;

ขจัดความเข้าใจผิด

สาเหตุของการเข้าใจผิดมักเป็น:

แนวโน้มที่จะไม่พูดสิ่งที่คิดและต้องการจริงๆ

ความปรารถนาที่จะพูดสิ่งที่ดูเหมือนเหมาะสมในสถานการณ์ที่กำหนด ไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาต้องการสื่อสารจริงๆ

ความปรารถนาไม่รู้จักพอที่จะพูดเพื่อตนเอง ไม่สามารถฟังผู้อื่น

ความปรารถนาที่จะฟังผู้อื่นไม่ใช่เพื่อเป้าหมายในการได้ยิน แต่มีเป้าหมายเพื่อประเมินผู้พูด

การสื่อสารทางธุรกิจที่สร้างสรรค์มักถูกขัดขวางโดยอุปสรรคในการสื่อสารต่างๆ ซึ่งรวมถึง:

1. อุปสรรคทางสังคม - การเมือง ศาสนา ฯลฯ ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด ความสงสัย และนำไปสู่การปิดกั้นการสื่อสารระหว่างบุคคล

2. อุปสรรคด้านชาติพันธุ์วัฒนธรรม ลักษณะประจำชาติและวัฒนธรรมมีอิทธิพลอย่างมากต่อการรับรู้ของผู้อื่น ประเพณีและนิสัยของตัวเองถูกมองว่าเป็นบรรทัดฐานการไม่มีผู้อื่นถูกมองว่าเป็นข้อเสีย

3. อุปสรรคทางจิตวิทยา – ลักษณะบุคลิกภาพส่วนบุคคล (การถอนตัว, ความเขินอาย, การนำเข้า, การทะเลาะวิวาท ฯลฯ ); ความสัมพันธ์ทางจิตวิทยาของผู้ที่สื่อสารกัน (ความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกัน ความเกลียดชัง ความไม่ลงรอยกัน ฯลฯ ); ขาดทักษะการสื่อสารที่จำเป็น

ที่สาม - หลักการสื่อสารทางธุรกิจ

หลักการเป็นแนวคิดที่เป็นนามธรรมและเป็นภาพรวมที่ช่วยให้ผู้ที่พึ่งพาหลักการเหล่านี้สามารถกำหนดพฤติกรรม การกระทำ และทัศนคติต่อบางสิ่งบางอย่างได้อย่างถูกต้อง

หลักการสื่อสารทางธุรกิจทำให้พนักงานเฉพาะเจาะจงในองค์กรใดๆ มีแพลตฟอร์มทางจริยธรรมสำหรับการตัดสินใจ การกระทำ การกระทำ การโต้ตอบ ฯลฯ

หลักการแรก : ตำแหน่งศูนย์กลางของสิ่งที่เรียกว่ามาตรฐานทองคำเป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไป: “ภายในขีดจำกัดของตำแหน่งอย่างเป็นทางการ เราไม่ควรปล่อยให้ตัวเองปฏิบัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้บริหาร และเพื่อนร่วมงานในระดับทางการ ลูกค้าของตน ฯลฯ การกระทำเช่นนั้นซึ่งฉันไม่อยากเห็นหน้าตัวเอง”

หลักการที่สอง : ความเป็นธรรมถือเป็นสิ่งสำคัญในการจัดหาทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับกิจกรรมการทำงานแก่พนักงาน (การเงิน วัตถุดิบ วัสดุ ฯลฯ)

หลักการที่สาม จำเป็นต้องมีการแก้ไขการละเมิดจริยธรรมภาคบังคับ โดยไม่คำนึงว่าการกระทำดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อใดและโดยใคร

ตาม หลักการที่สี่ เรียกว่าหลักการของความก้าวหน้าสูงสุดพฤติกรรมและการกระทำอย่างเป็นทางการของพนักงานได้รับการยอมรับว่ามีจริยธรรมหากพวกเขามีส่วนช่วยในการพัฒนาองค์กร (หรือแผนกต่างๆ) จากมุมมองทางศีลธรรม

ความต่อเนื่องเชิงตรรกะของหลักการที่สี่คือ หลักการที่ห้า - หลักการของความก้าวหน้าขั้นต่ำซึ่งการกระทำของพนักงานหรือองค์กรโดยรวมนั้นมีจริยธรรมหากอย่างน้อยที่สุดก็ไม่ละเมิดมาตรฐานทางจริยธรรม

เอสเซ้นส์ หลักการที่หก ดังต่อไปนี้ จริยธรรม คือ ทัศนคติที่มีความอดทนของพนักงานในองค์กรต่อหลักศีลธรรม ประเพณี และอื่นๆ ที่เกิดขึ้นในองค์กร ภูมิภาค ประเทศ

ตาม หลักการที่แปด หลักการส่วนบุคคลและส่วนรวมได้รับการยอมรับอย่างเท่าเทียมกันว่าเป็นพื้นฐานในการพัฒนาและการตัดสินใจในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

หลักการที่เก้า เตือนใจว่าไม่ควรกลัวที่จะมีความคิดเห็นของตัวเองเมื่อแก้ไขปัญหาอย่างเป็นทางการ อย่างไรก็ตาม การไม่เป็นไปตามข้อกำหนดซึ่งเป็นลักษณะบุคลิกภาพควรปรากฏออกมาภายในขอบเขตที่สมเหตุสมผล

หลักการที่สิบ - ไม่มีความรุนแรงเช่น “กดดัน” ผู้ใต้บังคับบัญชาแสดงออกในรูปแบบต่าง ๆ เช่น ในลักษณะที่เป็นระเบียบและสั่งการในการสนทนาอย่างเป็นทางการ

หลักการที่สิบเอ็ด - ความคงที่ของผลกระทบซึ่งแสดงออกมาในความจริงที่ว่ามาตรฐานทางจริยธรรมสามารถนำเข้ามาในชีวิตขององค์กรได้โดยไม่ต้องใช้คำสั่งครั้งเดียว แต่ด้วยความช่วยเหลือจากความพยายามอย่างต่อเนื่องของทั้งผู้จัดการและพนักงานทั่วไป

หลักการที่สิบสอง - เมื่อมีอิทธิพล (ในทีม, ต่อพนักงานแต่ละคน, ต่อผู้บริโภค ฯลฯ) ให้คำนึงถึงความแข็งแกร่งของการต่อต้านที่เป็นไปได้

หลักการที่สิบสาม ประกอบด้วยการให้ความเห็นชอบในการก้าวหน้าโดยอาศัยความไว้วางใจในความรับผิดชอบของพนักงาน ความสามารถ และความรู้สึกในหน้าที่ เป็นต้น

หลักการที่สิบสี่ ขอแนะนำอย่างยิ่งให้มุ่งมั่นในการไม่ขัดแย้ง

หลักการที่สิบห้า – เสรีภาพที่ไม่จำกัดเสรีภาพของผู้อื่น

หลักการที่สิบหก เรียกได้ว่าเป็นหลักการเลื่อนตำแหน่ง พนักงานต้องไม่เพียงประพฤติตนมีจริยธรรมเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมให้เพื่อนร่วมงานประพฤติตนเหมือนกันด้วย

หลักการที่สิบเจ็ด พูดว่า: อย่าวิพากษ์วิจารณ์คู่แข่งของคุณ

สิ่งนี้ไม่เพียงหมายถึงองค์กรที่แข่งขันกันเท่านั้น แต่ยังรวมถึง "คู่แข่งภายใน" ด้วย - ทีมจากแผนกอื่น ซึ่งเป็นเพื่อนร่วมงานที่สามารถ "มองเห็น" คู่แข่งได้

หลักการของจริยธรรมทางธุรกิจควรใช้เป็นพื้นฐานสำหรับพนักงานแต่ละคนของบริษัทใดๆ ในการพัฒนาระบบจริยธรรมส่วนบุคคลของตนเอง

รายการหลักการสามารถดำเนินการต่อได้โดยคำนึงถึงกิจกรรมเฉพาะขององค์กรนั้น ๆ มีหลักจรรยาบรรณวิชาชีพ

สิ่งที่เหมือนกันในทุกอาชีพคือข้อกำหนดของคุณภาพงานสูงสุดที่เป็นไปได้ภายในความสามารถที่ระบุ เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะต่อต้านผลประโยชน์ของบริษัทกับผลประโยชน์ของลูกค้า

ข้อกำหนดที่ใช้กันทั่วไปในการปฏิบัติต่อลูกค้า ผู้เยี่ยมชม ผู้ซื้อ ฯลฯ ในฐานะหัวข้อและไม่ใช่เป้าหมายของกิจกรรมทางวิชาชีพ การยักย้ายที่ไม่อาจยอมรับได้ การทำให้ผู้คนเข้าใจผิด เป็นที่เข้าใจกันในหลายวิชาชีพว่าเป็นหลักการของ "ความยินยอมที่ได้รับแจ้ง"

ความยินยอมที่ได้รับแจ้งมีอยู่ในทุกอาชีพ และสะท้อนถึงข้อกำหนดในการเคารพสิทธิของบุคคลในการเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับตนเอง ตามที่รับรองโดยปฏิญญาสิทธิมนุษยชน นอกจากนี้ยังหมายถึงการรับข้อมูลที่ผิดและการปราบปรามข้อมูลสำคัญที่ไม่สามารถยอมรับได้

ความยินยอมที่ได้รับแจ้งหมายถึงข้อมูลสูงสุดที่ผู้เชี่ยวชาญมอบให้เกี่ยวกับสุขภาพ เวลา ต้นทุนวัสดุ ผลที่ตามมาหรือการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้น การสูญเสียโอกาส หรือความเสียหายทางศีลธรรมต่อศักดิ์ศรี

ข้อมูลนี้เป็นเงื่อนไขสำหรับการยอมรับโดยสมัครใจจากลูกค้า ผู้ป่วย นักเรียน นักเรียน ผู้เยี่ยมชมในเนื้อหาของรูปแบบ วิธีการ เทคนิค เวลา ราคา และคุณภาพของการบริการ (การรักษา) การฝึกอบรม และผลลัพธ์ที่คาดหวัง โดยคำนึงถึงภาวะแทรกซ้อนที่อาจเกิดขึ้น .

หลักการทั่วไปสำหรับทุกอาชีพคือการรักษาความลับทางวิชาชีพ การรักษาความลับของข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า การร้องขอข้อมูล บริการ เทคโนโลยี และสูตรอาหาร

การรักษาความลับที่เกี่ยวข้องกับงานของผู้เชี่ยวชาญควรเข้าใจว่าเป็นการไม่เปิดเผยข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้เชี่ยวชาญและผู้เชี่ยวชาญสามารถเข้าถึงได้อันเป็นผลมาจากการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการหรือเกี่ยวข้องกับพวกเขา

การเคารพสิทธิในทรัพย์สินเป็นหลักการสำคัญของจรรยาบรรณวิชาชีพ

ในหลายอาชีพในปัจจุบัน ความเป็นเพื่อนร่วมงานถือเป็นหลักการ

หลักการสำคัญของกิจกรรมทางวิชาชีพในระบอบประชาธิปไตยคือสิทธิที่จะถูกวิพากษ์วิจารณ์

หลักการทางนิเวศวิทยากำหนดให้ผู้เชี่ยวชาญต้องดูแลความสะอาดของสถานที่และอากาศ มาตรการป้องกันในช่วงที่เกิดโรคระบาด และการอนุรักษ์ความร้อน น้ำ และไฟฟ้า เพื่อเป็นเงื่อนไขในการปกป้องธรรมชาติและผู้คน

ลัทธิสุขนิยมเป็นหลักจริยธรรมซึ่งการแสวงหาความสุขและการหลีกเลี่ยงความทุกข์ถือเป็นสิทธิมนุษยชนตามธรรมชาติ

Hedonism กำหนดให้มืออาชีพต้องมองโลกในแง่ดี มีพลัง และสามารถสร้างแรงบันดาลใจและรับแรงบันดาลใจได้

วัฒนธรรมการพูดและการเขียนมักเป็นหัวใจสำคัญของจรรยาบรรณวิชาชีพ ตัวชี้วัดที่สำคัญคือรูปแบบการสื่อสารและการรู้หนังสือในการใช้งาน

ข้อกำหนดทางจริยธรรมสำหรับภาษาและคำพูดในการสื่อสารทางวิชาชีพนั้นเรียบง่าย แต่การนำไปใช้นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย นี่เป็นความรับผิดชอบต่อทุกคำพูดที่พูด นี่คือความถูกต้องของคำพูดและภาษา นี่คือความกระชับการแสดงออกและการปฏิบัติตามบรรทัดฐานของมารยาทในการพูด

บทสรุป

ปัจจุบันไม่มีบุคคลใดจากแวดวงธุรกิจและผู้ประกอบการที่สามารถหลีกเลี่ยงกระบวนการสื่อสารกับพนักงานและคู่ค้าของบริษัทของตน กับเจ้าหน้าที่ของรัฐ เจ้าหน้าที่กฎหมายหรือตุลาการ กับตัวแทนหรือผู้รับเหมา ซึ่งต้องใช้ทักษะและความรู้บางอย่างจากสาขานั้น ของการสื่อสารจิตวิทยาธุรกิจ

ความสามารถในการประพฤติตนอย่างถูกต้องและเพียงพอในระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจถือเป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักของความสำเร็จของนักธุรกิจและผู้นำ ความสามารถในการดำเนินกระบวนการนี้โดยไม่มีความขัดแย้งและมีประสิทธิผลถือเป็นคุณสมบัติที่จำเป็นที่สุดประการหนึ่งสำหรับผู้ที่ต้องการประสบความสำเร็จในแวดวงธุรกิจ

วรรณกรรม

1. โบรอซดิน่า จี.วี. "จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ" มอสโก, 1999.

2. เบรม ไอ.เอ็น. “จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ” มินสค์, 1994.

3. คุซเนตซอฟ ไอ.เอ็น. "เทคโนโลยีการสื่อสารทางธุรกิจ" มินสค์, 1999.

4. ลิเซนโควา แอล.เอฟ. "จิตวิทยาและจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ" มอสโก, 1998.

5. โฟมิน ยูเอ "จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ" มินสค์, 1999.

โบทาวิน่า อาร์.เอ็น. จริยธรรมความสัมพันธ์ทางธุรกิจ: หนังสือเรียน. manual.- ม.: การเงินและสถิติ, 2545. หน้า 5

โปรตันสกายา อี.เอส. จรรยาบรรณวิชาชีพ การเผยแพร่คุณธรรมของพฤติกรรมทางธุรกิจ: ศึกษา. manual.-SPb.: Aletheya, 2003. หน้า 84

ปฏิญญาสากลว่าด้วยสิทธิมนุษยชนวันที่ 10 ธันวาคม พ.ศ. 2491 // กฎหมายระหว่างประเทศในเอกสาร ม., 1982

การปฏิบัติตามหลักจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นพื้นฐานของทีมที่ประสบความสำเร็จ ความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นตามกฎของจรรยาบรรณวิชาชีพและการเคารพซึ่งกันและกันจะสร้างบรรยากาศการทำงานที่สะดวกสบายและรักษาแรงจูงใจในทีม

บทความนี้นำเสนอหลักการพื้นฐานของจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ เคล็ดลับ และกฎเกณฑ์ที่จะเป็นประโยชน์กับทั้งพนักงานและผู้จัดการ

การควบคุมตนเองให้เคารพผู้อื่นเหมือนตนเองและปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือน
วิธีที่เราต้องการได้รับการปฏิบัติคือสิ่งที่เรียกว่าการใจบุญสุนทาน
ขงจื๊อ

มันคืออะไร?

การสื่อสารทางธุรกิจจำเป็นต้องมีการควบคุมเช่นเดียวกับอื่นๆ มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจคือชุดของกฎสาธารณะและไม่ได้กล่าวไว้สำหรับผู้ที่ต้องทำงานร่วมกันทุกวันธรรมดา

หากไม่มีบรรทัดฐานที่ได้รับการควบคุม การสื่อสารทางธุรกิจจะกลายเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่วุ่นวาย แต่ละคนรับรู้โลกรอบตัวเขา เพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ และผู้ใต้บังคับบัญชาในแบบของเขาเอง

เพื่อให้แน่ใจว่าโลกทัศน์ที่แตกต่างกันจะไม่รบกวนการทำงานและบังคับให้ทุกคนพูดภาษาที่แตกต่างกัน สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามมารยาทและวัฒนธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ สิ่งนี้ใช้กับทั้งความสัมพันธ์ภายในทีมเดียวและผู้ติดต่อภายนอก (ระหว่างพนักงานของแผนกหรือสาขาที่แตกต่างกัน ระหว่างพนักงานและลูกค้า)

กฎเกณฑ์และหลักการพื้นฐานของจรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจ

จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจได้ ประการแรกคือเป้าหมายเชิงปฏิบัติ- การปฏิบัติตามข้อกำหนดดังกล่าวช่วยลดความยุ่งยากในการทำงานของทั้งทีมโดยทั่วไปและพนักงานแต่ละคนโดยเฉพาะ เนื่องจากการดำเนินการตามรูปแบบที่ยอมรับโดยทั่วไปนั้นง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น ซึ่งจะทำให้พนักงานรู้ว่าจะคาดหวังอะไรจากกันและกัน ขั้นตอนนี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมโดยทำให้พนักงานไม่ต้องคิดเหมือนว่า “เขาหมายถึงอะไร”

ภารกิจที่สองของจรรยาบรรณทางธุรกิจ– สร้างบรรยากาศการทำงานในทีมที่ทุ่มเทเวลาให้กับธุรกิจตลอดเวลา และจัดสรรเวลาให้สนุกสนานอย่างเหมาะสม ความสบายใจทางศีลธรรมมีบทบาทในชีวิตมากกว่าความสบายใจทางกายภาพ และการปฏิบัติตามหลักจริยธรรมทางธุรกิจ พนักงานจะรู้สึกสบายใจในแง่ของความพึงพอใจในงานเสมอ

นอกจากนี้ ด้านคุณธรรมของจริยธรรมทางธุรกิจยังส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานด้วย พนักงานที่รู้สึกสบายใจในที่ทำงานจะมีความมุ่งมั่นต่อบริษัทมากขึ้นและจะพยายามทำงานให้ดีขึ้น บรรยากาศที่น่ารื่นรมย์ซึ่งบรรลุผลได้จากการยึดมั่นในหลักจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ ทำให้พนักงานมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศในการทำงาน

เราเสนอให้ดูวิดีโอทบทวนกฎพื้นฐาน 5 ข้อในการสื่อสารทางธุรกิจตาม D. Carnegie:

การสื่อสารทางธุรกิจประเภทพื้นฐาน

การสื่อสารทางธุรกิจมีสามประเภทหลัก โดยขึ้นอยู่กับลำดับชั้นที่ยอมรับโดยทั่วไปภายในทีม

ดังนั้นการสื่อสารทางธุรกิจสามารถเกิดขึ้นได้:

1. "บนลงล่าง";
2. "จากล่างขึ้นบน";
3. "แนวนอน"

มีมาตรฐานทางจริยธรรมที่แตกต่างกันสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจสำหรับสามประเภทนี้ แม้ว่าจะมีหลักการทั่วไปก็ตาม ก่อนอื่นหลักการทั่วไปได้แก่ เคารพพนักงานโดยไม่คำนึงถึงบทบาทของฝ่ายหลังในบริษัท

สิ่งสำคัญคือต้องให้ความเป็นธรรมกับพนักงาน เพื่อนร่วมงานจากบริษัทอื่นๆ และลูกค้าที่คุณทำงานด้วย ตัวอย่างเช่น นี่หมายความว่าเป็นการผิดจรรยาบรรณที่จะถามคู่สนทนาของคุณเกี่ยวกับเรื่องส่วนตัวของเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับปัญหาของเขา เพียงเพราะมันทำให้คุณสนใจ

กฎทั่วไปสำหรับทุกคนมีผลบังคับใช้ มารยาททางโทรศัพท์ทางธุรกิจ- “สวัสดี” หรือ “ใช่” เป็นการทักทายที่ไม่เหมาะสมสำหรับนักธุรกิจ คุณควรแนะนำตัวเองอย่างสุภาพ ระบุตำแหน่ง ชื่อบริษัท แผนกต่างๆ

เมื่อพูดคุยทางโทรศัพท์คุณต้องระวังหากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณคุยกับบุคคลใด ๆ อย่าลืมจำชื่อและนามสกุลของเขาแล้วใช้พวกเขา คุณควรแสดงความคิดของคุณอย่างชัดเจนและรัดกุมเสมอ หากคุณไม่สามารถสนทนาต่อได้ด้วยเหตุผลที่ดี คุณต้องขอโทษคู่สนทนาและเสนอที่จะติดต่อเขาในภายหลัง

การสื่อสาร "ผู้เหนือกว่า-ผู้ใต้บังคับบัญชา"

เจ้านายมี "สูงกว่า" ผู้ใต้บังคับบัญชา

หรือ "บนลงล่าง" ผู้นำที่ดีควรพยายามสร้างบรรยากาศที่สะดวกสบายในทีม การมีวินัยในตนเองของผู้นำที่เป็นแรงจูงใจที่ทรงพลังที่สุดและเป็นแบบอย่างแก่ผู้ใต้บังคับบัญชา

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกที่ผู้ดำรงตำแหน่งผู้นำจะต้องปฏิบัติตามหลักจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ

คำแนะนำ: การทำงานที่มีประสิทธิภาพของทั้งบริษัทเริ่มต้นจากการมีวินัยในตนเองของผู้นำ การเรียนรู้ที่จะจัดการตัวเองเท่านั้นจึงจะสามารถจัดการคนอื่นได้ ความคุ้นเคย การมาสาย และการเลื่อนการตัดสินใจ “ไว้ทีหลัง” ควรหายไปจากนิสัย ทั้งหมดนี้จะช่วยเสริมสร้างอำนาจของคุณและชนะใจพนักงานของคุณ - ทุกคนต้องการมุ่งมั่นเพื่ออนาคตที่สดใสพร้อมกับผู้นำในอุดมคติ

ผู้จัดการเป็นผู้บริหารจัดการกระบวนการทำงานและออกคำสั่ง
คุณสามารถทำได้หลายวิธี ได้แก่:

• คำสั่ง;
• ขอ;
• คำถามหรือคำขอ;
• โทรเรียกอาสาสมัคร.

คำสั่งซื้อ - รูปแบบการสอนที่เข้มงวด- ไม่ควรละเมิดคำสั่ง แต่ในทางที่ดี ควรหลีกเลี่ยงคำสั่งเหล่านั้นโดยสิ้นเชิง ส่วนใหญ่แล้ว คำสั่งโดยตรงมักใช้กับพนักงานที่ไร้ศีลธรรมในสถานการณ์วิกฤติ แต่ถ้าเป็นเรื่องของปัญหาและคำสั่งลองคิดดูว่าพนักงานที่มีความขัดแย้งอย่างเห็นได้ชัดเช่นนี้จะนำประโยชน์อะไรมาสู่ บริษัท ได้บ้าง?

คำขอเป็นรูปแบบการสั่งซื้อที่พบบ่อยที่สุดโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากทีมงานได้สร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่ค่อนข้างไว้วางใจแล้ว เพื่อตอบสนองต่อคำร้องขอ พนักงานสามารถแสดงความคิดเห็นได้หากจำเป็น ผู้จัดการยังสามารถนำเสนอคำขอในลักษณะที่เทียบเท่ากับคำสั่งซื้อ ในขณะที่น้ำเสียงยังคงเป็นมิตร

คำถามมักจะถามพนักงานที่แสดงตนว่าเป็นคนที่มีความสามารถและกระตือรือร้น เช่นเดียวกับการเรียกอาสาสมัคร

คำแนะนำสำหรับผู้จัดการ: เป็นความคิดที่ดีที่จะศึกษาผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณเพื่อดูว่าคนใดในพวกเขาที่รับรู้คำถามได้เพียงพอ ตัวอย่างเช่น ผู้ใต้บังคับบัญชาที่มีคุณสมบัติซึ่งมีความกระตือรือร้นในงานของเขาและได้รับความไว้วางใจจากผู้จัดการของเขาสามารถให้คำแนะนำที่ดีเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาเฉพาะได้ พนักงานที่ไม่มีความคิดริเริ่มและไร้ศีลธรรมมักจะมองว่าปัญหานี้เป็นจุดอ่อนของผู้จัดการและเป็นเหตุผลที่ควรปัดงาน

นอกจากนี้ผู้ใต้บังคับบัญชายังชื่นชมเสมอ ความยุติธรรม- ดังนั้นบำเหน็จก็ควรจะเพียงพอสำหรับบุญเสมอ เช่นเดียวกับการลงโทษก็ควรเพียงพอสำหรับความล้มเหลว ในเวลาเดียวกัน ข้อผิดพลาดของพนักงานไม่ควรถูกปล่อยทิ้งไว้โดยไม่มีใครดูแล พฤติกรรมดังกล่าวอาจแสดงให้ผู้จัดการเห็นว่าไม่ตั้งใจ หรือบอกพนักงานว่าเขาสามารถทำงานได้อย่างไม่ระมัดระวัง หลบเลี่ยง และไม่ได้รับการลงโทษ

เหนือสิ่งอื่นใด เจ้านายจะต้องแสดงให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเห็นว่าเขาเคารพและเห็นคุณค่าของความคิดเห็นและการมีส่วนร่วมในสาเหตุเดียวกัน และในกรณีนี้เขาจะบรรลุถึงความภักดีซึ่งกันและกัน

การสื่อสาร "ผู้ใต้บังคับบัญชา"

แน่นอนว่าผู้ใต้บังคับบัญชาทุกคนจะต้องปฏิบัติตามกฎการสื่อสารทางธุรกิจ พนักงานที่ดีเช่นผู้จัดการมีความสนใจในการสร้างและรักษาบรรยากาศที่สะดวกสบายในทีม ดังนั้นภายใต้กรอบจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจงานอย่างหนึ่งของผู้ใต้บังคับบัญชาคือการช่วยผู้จัดการรักษาไว้

ผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ควรพยายามจัดการผู้จัดการของเขาไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม นี่เป็นการแสดงความไม่เคารพ การไม่ปฏิบัติตามลำดับชั้น และด้วยเหตุนี้ จึงเป็นการละเมิดบรรทัดฐานของการสื่อสารทางธุรกิจที่มีจริยธรรม การอยู่ใต้บังคับบัญชาควรเกิดขึ้นเสมอ: คุณสามารถแสดงความคิดเห็นของคุณในรูปแบบที่ถูกต้อง แต่คุณไม่สามารถชี้ให้เจ้านายของคุณทราบได้ อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ จริยธรรมของการสื่อสารผ่านเครือข่ายก็ไม่มีข้อยกเว้น อาจดูเหมือนว่าในการติดต่อสื่อสารออนไลน์กฎจริยธรรมบางข้อสามารถถูกละเลยได้ แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น อีกด้านหนึ่งของหน้าจอยังมีเจ้านายอยู่ และคุณต้องปฏิบัติตนกับเขาตามนั้น

ไม่แนะนำให้จัดหมวดหมู่กับเจ้านายของคุณ ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยกับเขาเสมอไป ไม่เช่นนั้นคุณอาจดูเหมือนเป็นคนประจบสอพลอ แต่คุณไม่ควรโต้เถียงกับฝ่ายบริหารอยู่ตลอดเวลา สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาเส้นแบ่งและแสดงให้เห็นว่าผู้ใต้บังคับบัญชาเคารพผู้นำ มีแก่นแท้ภายใน และมีอุปนิสัยที่เข้มแข็ง พนักงานดังกล่าวมีคุณค่าและได้รับความไว้วางใจในฐานะคนที่ภักดีและเชื่อถือได้

ฉันมักจะขอให้ผู้ช่วยเหลือแบ่งปันความยากลำบากของพวกเขา ฉันพยายามสนับสนุนพวกเขาเสมอ
แน่นอนถ้าพวกเขาเต็มใจยอมรับว่าพวกเขามีปัญหา
เจ. โซรอส

หากบริษัทมีผู้บริหารระดับสูง คุณไม่ควรติดต่อพวกเขาโดยไม่ผ่านหัวหน้าทันที นี่เป็นการแสดงให้เห็นถึงการไม่เคารพผู้นำโดยตรง ซึ่งอาจทำให้เกิดความสงสัยในความสามารถของผู้จัดการ ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์ภายในทั้งทีม

คงไม่พูดถึงเลย อาวุธหลักของพนักงานบางคนคือการโกหก- หากพนักงานปล่อยให้ตัวเองนอนอยู่ในที่ทำงาน สัญญาว่าจะทำงานทั้งหมดให้เสร็จสิ้น (โดยล้มเหลวตามมา) พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่เขาทำสิ่งที่เขาไม่ได้ทำจริง ๆ เป็นเรื่องยากที่ผู้จัดการจะปฏิเสธตัวเองว่ามีความสุขที่ได้กำจัด ผู้ช่วยดังกล่าว ความซื่อสัตย์และความไว้วางใจเป็นพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ ด้วยการปฏิบัติตามหลักการเหล่านี้ พนักงานสามารถไปได้ไกลกว่าที่วางแผนไว้ แต่ถ้าคุณพยายามที่จะฉลาดแกมโกง คุณก็ต้องโทษตัวเองเท่านั้น

การสื่อสารระหว่างพนักงานกับพนักงาน

ในกรณีนี้ ก่อนอื่นคุณต้องใส่ใจกับสิ่งที่กำหนดความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน: สิทธิและความรับผิดชอบของพวกเขา จะต้องมีการกระจายอย่างชัดเจนระหว่างเพื่อนร่วมงาน มิฉะนั้นความขัดแย้งจะเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ทุกคนควรคำนึงถึงธุรกิจของตัวเอง แม้ว่างานจะทับซ้อนกับพนักงานคนอื่นก็ตาม

บ่อยครั้งที่การแข่งขันทางธุรกิจหรือการแข่งขันเกิดขึ้นระหว่างพนักงาน โดยในระหว่างนั้นพนักงานพยายามที่จะบรรลุผลสำเร็จ เช่น การเลื่อนตำแหน่ง เป็นต้น ที่นี่จำเป็นต้องเข้าใจว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ ความเคารพควรมีคุณค่าเหนือสิ่งอื่นใด มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจในระหว่างการนำเสนอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสันนิษฐานว่าเพื่อนร่วมงานไม่ควรถูกขัดจังหวะหรือขัดจังหวะ คำถามและข้อโต้แย้งทั้งหมดสามารถแสดงในรูปแบบที่ถูกต้องหลังการนำเสนอหรือในช่วงคำถามที่กำหนดเป็นพิเศษ

นอกจากนี้คุณไม่ควรทำเกินกว่าที่คุณจะทำได้ คุณไม่ควรให้คำมั่นสัญญาที่จะไม่ถูกรักษา คุณต้องประเมินตัวเอง ความสามารถของคุณ และความสามารถของพนักงานของคุณอย่างเพียงพอ

กับตัวคุณเอง เห็นได้ชัดว่าการสื่อสารทางธุรกิจก็เป็นอีกความหลากหลายหนึ่ง

ตามที่ระบุไว้แล้วสาระสำคัญ การสื่อสารทางธุรกิจคือมีลักษณะเป็นการควบคุม (กำหนดเป้าหมาย) และจำกัดอยู่เพียงหัวข้อหรือช่วงของปัญหาที่เฉพาะเจาะจง ตามกฎแล้วจะดำเนินการในระหว่างการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ ในสภาพแวดล้อมการทำงานอย่างเป็นทางการ ทั้งในรูปแบบของการติดต่อส่วนตัวโดยตรงและผ่านวิธีการทางเทคนิค

เราสามารถตั้งชื่อรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจได้ เช่น การสนทนาทางธุรกิจ การประชุม การประชุม การประชุม การเจรจา การนำเสนอ การประชุมและการประชุมทางไกล การติดต่อทางธุรกิจ (ปัจจุบันเพิ่มมากขึ้นทางอีเมล) การปรึกษาหารือกับผู้เชี่ยวชาญ (แพทย์, ทนายความ) ในประเด็นเฉพาะ, การให้คำปรึกษา, การสัมภาษณ์นักข่าว, การมอบหมายงานให้กับผู้ใต้บังคับบัญชา, รายงานต่อฝ่ายบริหาร, คำพูดของนักเรียนในการสัมมนา, การสอบผ่าน, การทดสอบ, การสัมภาษณ์กับครู - ทั้งหมดนี้ ตัวอย่างการสื่อสารทางธุรกิจ

นักวิจัยได้สังเกตเห็นแนวโน้มสมัยใหม่ในการเปลี่ยนแปลงบทบาท เนื้อหา และคุณภาพของการสื่อสารทางธุรกิจ

ประการแรก มีการเสริมสร้างความเข้มแข็งที่สำคัญในชีวิตสมัยใหม่ทั้งในประเทศและต่างประเทศของบทบาทของการสื่อสารทั้งทางธุรกิจและระหว่างบุคคล ปัจจุบันการติดต่อระหว่างบุคคลได้ขยายตัวมากขึ้นโดยเฉพาะในด้านความสัมพันธ์ระหว่างประเทศ ในรัสเซียบทบาทของการสื่อสารในกระบวนการสร้างและให้บริการต่างๆ เพิ่มขึ้นอย่างมาก

ประการที่สองบทบาทของการสื่อสารโดยตรงลดลงอย่างเห็นได้ชัดซึ่งเกี่ยวข้องกับการพัฒนาระบบการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์และการจัดองค์กรเสมือนจริงของงาน

ประการที่สามธรรมชาติของการสื่อสารได้รับอิทธิพลอย่างมากจากการแบ่งชั้นทางสังคม - เศรษฐกิจและการเมืองของสังคมรัสเซียยุคใหม่

หลักการสื่อสารทางธุรกิจ

หลักการทั่วไปที่ควบคุมการไหลเวียนของกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจ ได้แก่ ลักษณะระหว่างบุคคล ความเด็ดเดี่ยว ความต่อเนื่อง และหลายมิติ

มนุษยสัมพันธ์การสื่อสารระหว่างบุคคลมีลักษณะเฉพาะคือการเปิดกว้างและความหลากหลายของปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน โดยพิจารณาจากความสนใจส่วนตัวที่พวกเขามีต่อกัน แม้จะมีการวางแนวทางธุรกิจเป็นส่วนใหญ่ แต่การสื่อสารทางธุรกิจก็มีลักษณะของการติดต่อระหว่างบุคคลอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้และมีความรุนแรงระหว่างบุคคลอยู่บ้าง การดำเนินการสื่อสารทางธุรกิจไม่ว่าในกรณีใดจะพิจารณาจากกรณีเฉพาะหรือประเด็นทางธุรกิจที่กำลังหารือเท่านั้น แต่ยังพิจารณาจากคุณสมบัติส่วนบุคคลของคู่ค้าและทัศนคติที่มีต่อกันด้วย ดังนั้นการสื่อสารทางธุรกิจจึงแยกออกจากการติดต่อระหว่างบุคคลไม่ได้

จุดสนใจ.เป็นที่ชัดเจนว่าการสื่อสารทางธุรกิจใดๆ ก็ตามมีจุดมุ่งหมาย ในขณะเดียวกัน การสื่อสารทางธุรกิจก็มุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์หลายประการ ในกระบวนการสื่อสารควบคู่ไปกับเป้าหมายที่มีสติ เป้าหมายที่หมดสติ (แฝง) ก็มีการโหลดข้อมูลด้วย ดังนั้นวิทยากรที่รายงานข้อมูลทางสถิติแก่ผู้ฟัง ต้องการสรุปสถานการณ์วัตถุประสงค์ในพื้นที่ปัญหา ในเวลาเดียวกัน ในระดับจิตไร้สำนึก เขามีความปรารถนาที่จะแสดงให้ผู้ที่นำเสนอสติปัญญา ความรอบรู้ และคารมคมคายของเขาเห็น เป้าหมายอื่น ๆ สามารถพบได้ในตอนเดียวกัน

ความต่อเนื่องเมื่อเราได้รับความสนใจจากพันธมิตรทางธุรกิจ เราจะเริ่มต้นธุรกิจอย่างต่อเนื่องและการติดต่อระหว่างบุคคลกับเขา เนื่องจากการสื่อสารมีทั้งองค์ประกอบทางวาจาและอวัจนภาษา เราจึงส่งข้อความเชิงพฤติกรรมอย่างต่อเนื่องซึ่งคู่สนทนาแนบความหมายบางอย่างและสรุปผลที่เหมาะสม แม้แต่การที่คู่ครองเงียบหรือไม่มีตัวตนในขณะนี้ก็รวมอยู่ในการสื่อสารหากสิ่งเหล่านั้นมีความสำคัญสำหรับอีกฝ่าย สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากพฤติกรรมใดๆ ของเราแจ้งเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง มันแสดงถึงปฏิกิริยาต่อสถานการณ์และต่อผู้คนรอบตัวคุณ ผู้สื่อสารที่มีประสบการณ์จะต้องตระหนักถึงข้อความที่ชัดเจนและโดยปริยายที่มีการถ่ายทอดอย่างต่อเนื่อง

ความเป็นหลายมิติในทุกสถานการณ์ของการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ ผู้คนไม่เพียงแต่แลกเปลี่ยนข้อมูลเท่านั้น แต่ยังควบคุมความสัมพันธ์ของพวกเขาไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ตัวอย่างเช่น เมื่อเตรียมตัวเดินทาง Leonid บอกเดนิสว่า "เราจำเป็นต้องพกแผนที่ติดตัวไปด้วย" เขาไม่เพียงแต่นำเสนอข้อมูลเท่านั้น สิ่งสำคัญคือวิธีที่ Leonid พูด - ขึ้นอยู่กับน้ำเสียง ข้อความของเขาอาจบอกเป็นนัย: "ฉันสำคัญกว่าคุณ - ถ้าไม่ใช่สำหรับฉัน เราคงลืมสิ่งสำคัญสำหรับการเดินทางของเราไปแล้ว"

ในระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจ อย่างน้อยสองแง่มุมของความสัมพันธ์สามารถเกิดขึ้นได้ ด้านหนึ่งคือการรักษาการติดต่อทางธุรกิจ การถ่ายโอนข้อมูลทางธุรกิจ อีกประการหนึ่งคือการถ่ายทอดทัศนคติทางอารมณ์ไปยังคู่ครอง (เชิงบวกหรือเชิงลบ) ที่มีอยู่ในปฏิสัมพันธ์ใดๆ ตัวอย่างเช่น บางคนพูดกับใครบางคนว่า “ฉันดีใจที่ได้พบคุณ” การแสดงออกทางสีหน้าที่มาพร้อมกับคำเหล่านี้จะแสดงให้เห็นว่าผู้พูดมีความสุขจริงๆ ที่ได้เห็นคู่สนทนาของเขาหรือไม่ หากเขายิ้ม พูดอย่างจริงใจ สบตาและตบหลังคู่สนทนา หรือจับมืออย่างมั่นใจ ฝ่ายหลังถือว่าสิ่งเหล่านี้เป็นสัญญาณของความรัก และถ้าคำทักทายนั้นออกเสียงอย่างรวดเร็ว ปราศจากน้ำเสียงที่เต็มไปด้วยจิตวิญญาณ ด้วยสีหน้าไม่ใส่ใจ คนที่พูดถึงจะมองว่าเป็นเพียงสัญญาณพิธีกรรมของมารยาทเท่านั้น

บริบทของการสื่อสารทางธุรกิจ

กระบวนการสื่อสารทางธุรกิจได้รับอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญจากทางกายภาพ บทบาททางสังคม และอารมณ์-ศีลธรรม บริบทที่มันเกิดขึ้น

บริบททางกายภาพการสื่อสารทางธุรกิจถูกกำหนดโดยสถานที่ เวลา สภาพแวดล้อม สภาพแวดล้อม (อุณหภูมิ แสงสว่าง ระดับเสียงรบกวน) ระยะห่างทางกายภาพระหว่างผู้เข้าร่วม ฯลฯ แต่ละปัจจัยเหล่านี้สามารถส่งผลกระทบเชิงบวกหรือเชิงลบต่อการสื่อสาร ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้จัดการนั่งที่โต๊ะในสำนักงานและพูดคุยกับผู้ใต้บังคับบัญชา นี่เป็นบริบทหนึ่ง เมื่อเขาพูดคุยกับคนกลุ่มเดียวกันที่โต๊ะกลมในห้องประชุม นี่เป็นบริบทที่แตกต่าง

บริบทบทบาททางสังคมกำหนดโดยวัตถุประสงค์ของการสื่อสารและสถานการณ์ที่เกิดขึ้น - ในสำนักงาน, ในพิธีต้อนรับอย่างเป็นทางการ, ในการประชุมทางธุรกิจ, ในห้องเรียน, ที่สถานีตำรวจ, ในร้านอาหาร, ในหมู่สมาชิกของทีมงาน, หรือ เมื่อไปเยือนองค์กรคู่แข่ง การไหลเวียนของการสื่อสารทางธุรกิจยังได้รับอิทธิพลจากความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและตำแหน่งทางสังคมของผู้เข้าร่วม

ทั้งหมดนี้มีอิทธิพลต่อเนื้อหาของการสื่อสารและวิธีการสร้าง ถ่ายทอด และทำความเข้าใจข้อความที่แตกต่างกัน ดังนั้นเลขานุการหัวหน้าบริษัทจึงพูดคุยกับเจ้านายและกับลูกค้าต่างกัน พนักงานอายุน้อยที่เพิ่งได้รับการว่าจ้างในบริษัทจะมีพฤติกรรมแตกต่างออกไปเมื่อพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานและกับผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์และมีตำแหน่งมากกว่ามาก

บริบททางอารมณ์และศีลธรรมสร้างอารมณ์และความรู้สึกที่คู่สนทนาแต่ละคนนำมาสู่การสื่อสาร การเชื่อมโยงที่เกิดขึ้นระหว่างผู้เข้าร่วมในตอนการสื่อสารครั้งก่อนๆ และการมีอิทธิพลต่อความเข้าใจในสิ่งที่เกิดขึ้นในสถานการณ์ปัจจุบันก็มีความสำคัญเช่นกัน

ด้านอารมณ์และศีลธรรมแสดงถึงเนื้อหาทางจิตวิทยาหลักของการสื่อสารทางธุรกิจซึ่งเป็นด้านภายใน การประเมินทางจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจคือการบอกว่าความสัมพันธ์ระหว่างคู่ค้าทางธุรกิจมีลักษณะอย่างไรในมิติ "มนุษย์" (การเคารพ-การไม่เคารพ ความเย่อหยิ่ง-การรับใช้ ฯลฯ)

จากมุมมองทางจิตวิทยา อารมณ์และความรู้สึกที่มาพร้อมกับกระบวนการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ: ความสุข ความอิ่มเอมใจ แรงบันดาลใจหรือความกลัว ความโกรธ ความวิตกกังวล ความไม่แน่นอน ตำแหน่งที่ได้รับในการสื่อสารโดยคู่ค้าที่สร้างขึ้นนั้นขึ้นอยู่กับพื้นฐานทางศีลธรรมและจริยธรรม เช่นเดียวกับคุณสมบัติทางศีลธรรมที่เขาแสดงในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ: ความซื่อสัตย์ ความเหมาะสม ความมุ่งมั่น หรือสิ่งที่ตรงกันข้าม

มาตรฐานคุณธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ

ผู้เข้าร่วมการสื่อสารทางธุรกิจแต่ละคนได้รับการชี้นำโดยมาตรฐานทางศีลธรรมบางประการ ได้แก่ ความซื่อสัตย์และความเหมาะสม ความยุติธรรม ความเคารพ ความรับผิดชอบ และอื่นๆ

ความซื่อสัตย์บังคับให้ผู้คนละเว้นจากการหลอกลวงและการหลอกลวง แต่เราต้องจำไว้ว่าบางครั้งคุณต้องโกหกแม้กระทั่งกับคนเหล่านั้นที่ยอมรับความซื่อสัตย์เป็นบรรทัดฐานของพฤติกรรมทางธุรกิจที่ไม่เปลี่ยนแปลง บ่อยครั้งที่ผู้คนหันไปใช้การโกหกเมื่อพวกเขาตกอยู่ในภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกทางศีลธรรมและถูกบังคับให้เลือกระหว่างทางเลือกอื่นที่ไม่น่าพอใจ

กฎพื้นฐานของศีลธรรมคือ “เราควรพูดความจริงทุกครั้งที่เป็นไปได้ ข้อกำหนดพื้นฐานของกฎนี้หมายความว่าเราไม่ควรจงใจหลอกลวงหรือพยายามหลอกลวงผู้อื่นหรือตนเอง เฉพาะเมื่อเราเผชิญกับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกทางศีลธรรมอย่างแท้จริงและต้องตัดสินใจเลือกโดยสถานการณ์ที่สมเหตุสมผล (เช่น การไม่แจ้งให้ศัตรูทราบถึงการโจมตีที่วางแผนไว้เพื่อช่วยชีวิตมนุษย์) หรือการเลือกความชั่วร้ายที่น้อยกว่าสองประการ (ปกป้องความเป็นส่วนตัวโดย โกหก) เมื่อนั้นแหละจึงจะโกหกได้”

ความเหมาะสมบุคคลแสดงออกด้วยความสามัคคีของความเชื่อและการกระทำของเขา พฤติกรรมที่มีคุณค่าเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับความหน้าซื่อใจคดและความซ้ำซ้อน คนดีมักจะรักษาสัญญาของเขากับใครบางคนเสมอ ตัวอย่างเช่น พนักงานที่สัญญาว่าจะช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานในการทำงานให้เสร็จจะช่วยเขาได้อย่างแน่นอน แม้ว่าสิ่งนี้จะเกี่ยวข้องกับปัญหาร้ายแรงสำหรับเขาก็ตาม

หลักการ ความยุติธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจหมายถึงความเป็นกลางหรือไม่มีอคติในการประเมินบุคคลอื่นและการกระทำของพวกเขา การแสดงการคำนึงถึงหรือการพิจารณาต่อคู่ค้าทางธุรกิจและการเคารพสิทธิของเขาเป็นการแสดง เคารพถึงบุคลิกภาพของเขา ความเคารพจะแสดงได้จากการที่เรารับฟังและพยายามเข้าใจมุมมองของคู่ค้าทางธุรกิจของเรา แม้ว่าจะแตกต่างจากของเราอย่างมากก็ตาม

ความรับผิดชอบแสดงออกในขอบเขตที่ผู้เข้าร่วมปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจต้องรับผิดชอบต่อคำพูดของตนและปฏิบัติตามภาระผูกพันของตน ขอบเขตที่พวกเขาปฏิบัติตามมาตรฐานทางศีลธรรม ตลอดจนความรับผิดชอบต่อกันและกัน

แนวทางการสื่อสารทางธุรกิจ

ขึ้นอยู่กับความภาคภูมิใจในตนเองของเรา เช่นเดียวกับการรับรู้และการประเมินคู่ค้าของเรา เราเลือกแนวทางที่แตกต่างกันในการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจทั้งโดยรู้ตัวหรือไม่รู้ตัว ความสัมพันธ์สามารถสร้างขึ้นได้จาก: ห้างหุ้นส่วน(การมีส่วนร่วมเท่าเทียมในคดี) การแข่งขัน(ความปรารถนาที่จะกำหนดหรือปกป้องจุดยืนของตนไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม) การปกครอง(ความปรารถนาที่จะปราบพันธมิตร)

การเป็นหุ้นส่วนหมายถึงการปฏิบัติต่อบุคคลอื่นอย่างเท่าเทียมกัน ในการเป็นหุ้นส่วนคู่สนทนาจะถูกมองว่าเป็นเรื่องที่เท่าเทียมกันซึ่งมีสิทธิ์ที่จะเป็นใครซึ่งจะต้องคำนึงถึง วิธีหลักในการมีอิทธิพลซึ่งกันและกันนั้นขึ้นอยู่กับข้อตกลงสาธารณะหรือข้อตกลงโดยปริยาย ซึ่งทำหน้าที่เป็นทั้งช่องทางในการรวมเป็นหนึ่งและเป็นวิธีการควบคุมร่วมกัน

ที่ การแข่งขันอีกด้านดูอันตรายและคาดเดาไม่ได้ ในความสัมพันธ์กับเธอ ความปรารถนาที่จะเอาชนะเธอและบรรลุความได้เปรียบด้านเดียวเข้าครอบงำ ผลประโยชน์ของอีกฝ่ายจะถูกนำมาพิจารณาตามขอบเขตที่กำหนดโดยตรรกะของการแข่งขัน

แนวทางที่มุ่งเน้น การปกครองกำหนดทัศนคติต่อคู่ค้าซึ่งเป็นวิธีการบรรลุเป้าหมายโดยไม่สนใจความสนใจและความตั้งใจของเขา ผู้ที่มีแนวโน้มจะมีอำนาจเหนือมีความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะควบคุม เพื่อให้ได้เปรียบฝ่ายเดียว

การครอบงำในความสัมพันธ์ถูกมองว่าเป็นการเสริมหรือสมมาตร

ใน ความสัมพันธ์เสริมฝ่ายหนึ่งอนุญาตให้อีกฝ่ายตัดสินว่าใครจะมีอิทธิพลมากกว่า ดังนั้นผู้เข้าร่วมการสื่อสารคนหนึ่งจึงมีบทบาทนำและอีกคนก็สมัครใจรับบทบาทของผู้ตาม ตัวอย่างเช่น ความสัมพันธ์ระหว่างนายจ้างและลูกจ้างเป็นสิ่งที่ส่งเสริมกัน และเจ้าของจะเข้ารับตำแหน่งที่ควบคุม ความสัมพันธ์ในสถานการณ์การบรรยายสาธารณะมักจะเป็นแบบเสริม เนื่องจากผู้ฟังรวมตัวกันเพื่อฟังวิทยากรและรับรู้ถึงข้อมูลที่เขานำเสนอว่าน่าเชื่อถือ

ใน ความสัมพันธ์แบบสมมาตรผู้คนไม่ “ตกลง” ล่วงหน้าว่าใครจะเป็นผู้ควบคุมสถานการณ์ สมมติว่ามีคนคนหนึ่งอ้างว่าสามารถควบคุมสถานการณ์ได้ แต่คนอื่นมองว่านี่เป็นความท้าทายและสนับสนุนให้พวกเขาอ้างสิทธิ์ในการเป็นผู้นำของตนเอง หรือในทางกลับกัน บางคนยอมสละอำนาจ แต่บางคนกลับไม่อยากยอมรับมัน ตัวอย่างเช่น สามีคนหนึ่งพูดกับภรรยาว่า “ฉันคิดว่าเราควรลดรายจ่ายลงสักสองสามเดือน” ภรรยาอาจคัดค้านสิ่งนี้: “ไม่มีทาง! ฉันต้องการชุดใหม่ ฉันต้องซื้อยางใหม่สำหรับรถของฉัน นอกจากนี้คุณสัญญากับฉันว่าเราจะเปลี่ยนโซฟา” ในกรณีนี้คู่สมรสทั้งสองอ้างว่าสามารถควบคุมสถานการณ์ได้

ความสัมพันธ์เสริมมักจะนำไปสู่ความขัดแย้งที่เปิดกว้างน้อยกว่า และในความสัมพันธ์แบบสมมาตร มักจะมีการแบ่งอำนาจที่เท่าเทียมกันมากกว่า

ข้อดีและข้อเสียของตัวเลือกบางประการสำหรับธุรกิจและการสื่อสารระหว่างบุคคลสามารถอธิบายได้ดังนี้

ในด้านบวก ห้างหุ้นส่วนคือทั้งสองฝ่ายมักจะได้รับประโยชน์อย่างมาก ข้อเสียคืออาจใช้เวลานานมากในการบรรลุเป้าหมายหากพันธมิตรมีการแข่งขัน เป็นต้น

การแข่งขันใช้เวลาเพียงเล็กน้อย นำไปสู่ชัยชนะ แต่ถ้าคุณมีข้อได้เปรียบที่ชัดเจนเท่านั้น หากคู่ของคุณไม่รู้จักข้อดีของคุณและมีแนวโน้มที่จะแข่งขันเช่นเดียวกับคุณ เรื่องนี้อาจจบลงด้วยความขัดแย้งหรือยุติความสัมพันธ์โดยสิ้นเชิง

การปกครองช่วยลดการเสียเวลาในการอภิปรายและการขัดแย้งทางความคิดเห็น อย่างไรก็ตาม มันทำให้เจตจำนงของหุ้นส่วนผู้ใต้บังคับบัญชาเป็นอัมพาต ส่งผลให้ทรัพยากรทางปัญญาทั่วไปเสื่อมโทรมลง