Sažetak lekcije “pravila uspješne interakcije, odnosno osnovna načela učinkovite komunikacije. Psihologija komuniciranja s ljudima: jednostavne tehnike za postizanje uspjeha u komunikaciji

Čovjek je društveno biće. Komunikacija s drugima normalan je, prirodan i neophodan proces za pojedinca. Neki ljudi doslovno privlače i privlače druge sebi, komunikacija s njima je laka i ugodna; ovo je uspješna komunikacija. Za neke ljude komunikacija je vrlo teška. Srećom, postoje posebna pravila koja vam pomažu uspostaviti i održati uspješnu komunikaciju s drugim ljudima.

Ovaj članak pruža deset pravila za uspješnu komunikaciju, osmišljen kako bi svima pomogao da postanu društveniji, uspješniji i popularniji.

Pravilo 1. Slušajte svog sugovornika! Svatko voli da ga se čuje. Kada slušate drugu osobu, ona se osjeća zanimljivo i traženo, naravno, to će u vama izazvati recipročno zanimanje, što će podržati uspješnu komunikaciju. Ovo je pravilo važno zapamtiti u svakom razgovoru.

Pravilo 2. Biti informiran!Široka perspektiva privlači prijatelje i potiče uspješnu komunikaciju. Mnogi pisci i filozofi komentirali su kako je ugodno razgovarati s nekim tko može pružiti barem malo potpore za svaku temu. Knjige, intelektualni filmovi i informativne stranice pomoći će vam da slijedite ovo pravilo.

Pravilo 3. Budite oprezni s pokazivanjem erudicije. Može se činiti da je ovo pravilo u suprotnosti s prethodnim. Zapravo, radi se o održavanju ravnoteže. Naravno, za uspješnu komunikaciju vrijedi pokazati erudiciju i znanje. Istovremeno, opasno je potiskivati ​​sugovornika. Nitko se ne voli osjećati gluplje od nekog drugog! Ukazivanje drugima na pogreške i netočnosti u zaključivanju treba biti što pažljivije kako se osoba ne bi uvrijedila ili uvrijedila.

Pravilo 4. Pozitivnost je ključ uspješne komunikacije. Mnogi od nas imaju probleme, nevolje, uvredljive situacije... U takvim slučajevima želimo progovoriti i izraziti svoju bol. Ali treba biti oprezniji pri izražavanju negativnih osjećaja: bolje je razgovarati s rodbinom, članovima obitelji, najbližim prijateljima - dakle onim ljudima koji mogu razumjeti i podržati te pomoći. Nepotrebni izljevi mogu uplašiti ljude koje ne poznajete. Malo je ljudi uistinu zainteresirano slušati o problemima i neuspjesima drugih ljudi. Ovo pravilo ima i lošu stranu: pretjerano pričanje o vlastitim uspjesima i postignućima također može postati prepreka uspješnoj komunikaciji. Uostalom, takav smjer u razgovoru lako se može shvatiti kao hvalisanje, a ometa uspješnu komunikaciju. Bolje je započeti razgovor s nepoznatim ljudima s neutralnim temama.

Pravilo 5. Poštujte svoje i tuđe granice! Postoje stvari o kojima se obično razgovara samo s bliskim ljudima ili u krugu obitelji. To su vrlo osobna pitanja koja se tiču, primjerice, obiteljskih odnosa, financija, intimnog života itd. Pokušaj pokretanja takvih pitanja s nepoznatim osobama može se shvatiti kao pretjerana familijarnost, što će ometati uspješnu komunikaciju. Slijeđenje ovog pravila također uključuje postavljanje vlastitih granica. Postoje stvari o kojima imate pravo ne govoriti. Osobni život je osoban za to.

Pravilo 6. Osmijeh! Teško je pronaći osobu koja ne voli razgovarati s nasmijanim i ljubaznim sugovornikom. Za uspješnu komunikaciju važno je da osmijeh bude iskren.

Pravilo 7. Obraćajte se osobi onako kako se predstavlja: po imenu, imenu, patronimu, nadimku. Ako vam je teško sjetiti se prvog puta, možete pitati ponovno. To je bolje nego osobu nazivati ​​drugim imenima ili joj se uopće ne obraćati.

Pravilo 8. Govorite drugima lijepe stvari! Budite velikodušni s komplimentima, priznajte naglas zasluge i postignuća svojih sugovornika. Uspješna komunikacija gradi se na međusobnom poštovanju. Naravno, i tu je potrebna ravnoteža, nemojte pretjerivati ​​jer će inače izgledati umjetno, čudno i može opteretiti sugovornika.

Pravilo 9. Pokažite interes za osobu s kojom razgovarate. Zanimajte se za njega, za njegov život (sjetite se pravila o granicama), razgovarajte o temama koje su osobi s kojom razgovarate zanimljive; postavljajte razjašnjavajuća pitanja o temama koje zanimaju vašeg sugovornika. Ne zaboravite na iskrenost! Ako vam je tema koju je iznio vaš komunikacijski partner potpuno strana, možete to izravno, ali nježno izjaviti i delikatno usmjeriti razgovor u drugom smjeru.

Pravilo 10. Pokušajte razumjeti osobu! Mentalno se stavite na njegovo mjesto, pogledajte svijet njegovim očima, prožeti njegovim osjećajima. Shvatite da je svatko u pravu na svoj način - i vi i svaka druga osoba. Ali ovo je relativna istina, a ne apsolutna istina.

Nadam se da će vam ova pravila doista pomoći da uspostavite uspješnu komunikaciju s drugima. Važna tajna primjene pravila u životu: redovitost. Morate ih se stalno sjećati i vježbati. Također zapamtite da je društvenost naučena, a ne urođena kvaliteta. Ako vam iz nekog razloga uspješna komunikacija ne uspije, situacija se uvijek može promijeniti na bolje. Glavna stvar ovdje je raditi na sebi i vjerovati u sebe!

Nitko ne može živjeti bez uspješne komunikacije. Nekima to ide lako, drugima teško. Ima ljudi s kojima je uvijek ugodno razgovarati, duhoviti su, veseli i ljubazni, ali ima i šutljivih ljudi, takve se ljudi trude izbjegavati u društvu. Stalno im je dosadno samima i jako pate zbog toga.

U našem svijetu postoji veliki broj takvih ljudi, ali nemojte se obeshrabriti, komunikacija se može naučiti, samo morate poštovati 9 pravila i nakon nekog vremena uvijek ćete biti u centru pažnje.

Glavna pravila uspješne komunikacije za osobu

1 Pažljivo slušajte ljude

Mnogi od nas vole pričati o sebi, svojim problemima i hobijima. Kada pažljivo slušate sugovornika i pokazujete mu svoje poštovanje i razumijevanje, on to osjeća i njegova naklonost prema vama raste. Čak i ako u razgovoru ne progovorite ni riječ, već svim svojim izgledom pokažete svoje zanimanje, već ćete biti nazvani ugodnim sugovornikom.

2. Osobu s kojom razgovarate oslovljavajte imenom

Čim počnete komunicirati s osobom, uvijek je nazovite onako kako vam se predstavila. Mnogi ljudi radije jednostavno čuju svoje ime, a neki više vole čuti svoje ime i prezime. To pokazuje da ste pažljivo slušali i zainteresirani za komunikaciju. Obraćajući se osobi imenom kao da na nju djelujete magično i podsvjesno je prisiljavate da sluša i vjeruje. S vremenom ova komunikacija dovodi do bližih odnosa.

3. Poštujte komunikacijske granice

Svaki čovjek ima tabu teme o kojima može razgovarati samo sa svojim bliskim osobama. To bi mogla biti obiteljska ili financijska pitanja, intimni odnosi, stoga pokušajte ne dirati ih osobno. Takva pitanja mogu odgurnuti osobu od vas, jer počinjete kršiti granice dopuštenog.

4. Razvijajte se i naučite nešto novo

Jedno od devet pravila uspješne komunikacije je samorazvoj. Kada je osoba dobro načitana i upoznata s mnogo različitih pravaca, zanimljivo je ne samo razgovarati s njim, već ga i slušati. Čak i ako samo površno poznajete temu o kojoj se raspravlja, to će vam već biti dovoljno da nastavite razgovor, a ne da šutite.

5. Nasmiješite se

Pokušajte se uvijek nasmiješiti, čak i kada razgovarate telefonom, sugovornik to osjeti. Kad osoba ima sladak osmijeh na usnama, ugodno je komunicirati s njom, ali kad ima kiselo lice, tada je želite izbjeći. Ali zapamtite, osmijeh mora biti iskren.

6. Ne štedite na komplimentima.

Tijekom komunikacije ne štedite na dobrim riječima upućenim prijatelju. Komplimenti uvijek čine osobu sretnom i dragom. Pohvale za vaše uspjehe i nastojanja. Ali zapamtite da komplimenti trebaju biti o istinskim postignućima, inače mogu izgledati kao laskanje, a to nitko ne voli.

7. Budite veseli i dobro raspoloženi

8. Ne pametuj previše

Super je kad si načitan i obrazovan, to ti je samo veliki plus. Ali tijekom razgovora držite se zlatne sredine; ako vidite da vaš sugovornik nije baš jak u ovoj temi, onda ne biste trebali naglašavati njegovu nesposobnost. Vjerujte mi, nitko ne želi ispasti glup pred drugima. Stoga budite oprezni u svojim izjavama kako ne biste ponizili ili uvrijedili osobu.

9. Pokažite interes

Ako ne znate što pitati osobu, onda ne postavljajte pitanja o njegovim hobijima ili hobijima. Pitajte za svaki detalj; ljudi vole pričati o sebi i svojim životima. Ali ne zaboravite probijati granice dopuštenog i pohvaliti uspjehe i postignuća.

Ako slijedite ova pravila uspješne komunikacije, nakon nekog vremena nećete se osjećati nesigurno i sputano među strancima. Vježbajte svoje komunikacijske vještine što je češće moguće; dobro će vam doći kako u poslovnom tako iu privatnom životu.

Većina rezultata našeg rada izravno ovisi o sposobnosti osobe da uspostavi kontakte. Komunikacijske vještine doista rješavaju većinu problema, daju izbor i otvaraju nove prilike. Na čemu trebate poraditi da bi komunikacija bila uspješna? Može li svatko razviti dobre komunikacijske vještine?

Čimbenici uspješne komunikacije

Ljudi bez riječi razumiju mnoga unutarnja stanja svog sugovornika na podsvjesnoj razini. One se prenose govorom tijela, kako kažu psiholozi, to su neverbalne informacije, koje su ponekad rječitije od bilo koje riječi. Što nam naš izgled može reći o nama?

• Ponašanje. Smiren, samouvjeren odnos prema sebi iščitava se direktnim pogledom, dobrim držanjem i odsustvom nervoznih pokreta. Samopouzdanje je temelj ravnopravne komunikacije. Bez toga ćete uvijek zauzimati poziciju prosjaka, unaprijed gubiti sve pregovore.
• Dobro njegovan izgled. Koji god stil osoba preferira, odjeća, frizura, cipele trebaju biti uredne. No, kada, primjerice, idete na razgovor s potencijalnim poslodavcem, bolje je prikladno se odjenuti. Stvaranjem vlastitog jedinstvenog stila odijevanja pokazujete svoju individualnost. Međutim, ne zaboravite na estetiku, bolje je ne kršiti njezine osnovne zakone.
• Izraz lica, izrazi lica, emocije. Kameno, sumorno lice djeluje odbojno. Pretjerana veselost navodi na sumnju u neozbiljnost. Iako naravno sve ovisi o situaciji. Na zabavi je ozbiljnost nepotrebna, kao što je neumjesno zbijati šale za pregovaračkim stolom. Naše lice ljudima puno govori. Vrijedno je naučiti kontrolirati svoje emocije i izraze lica kako bi naše namjere bile naglašene neverbalnim načinima prijenosa informacija.

Međutim, izgled je samo vrh ledenog brijega. Sposobnost uspostavljanja profitabilnih kontakata, sklapanja poslova i jednostavno stjecanja dobrih prijatelja i poznanika izravno ovisi o nekoliko čimbenika. Nemojte misliti da će holivudski osmijeh od uha do uha privući ljude k vama. Upravo suprotno. Razmetljiva dobrodušnost, neprirodne, umjetne grimase samo će učiniti da drugi budu sumnjičavi prema vama. Zašto? Zato što su izrazi lica tako neprirodni. Čak ćete i sami početi postajati nervozni, doživjeti neugodan osjećaj da nešto nije u redu. I to neverbalno prenesite svom sugovorniku.

Kako biste osigurali uspješnu komunikaciju, pridržavajte se ovih pravila:

Mislim da je glavna ideja jasna: da bi komunikacija bila uspješna, potrebno je poraditi na svojim navikama: kontrolirati protok informacija koje prenosimo drugima (verbalno – verbalno i neverbalno – govor tijela). Sposobnost procijeniti situaciju, ponašati se u skladu s njom, slobodno govoriti, pokazati interes i poštovanje prema sugovorniku, ostati svoj i poštivati ​​slobodu drugih, osnovni su čimbenici uspješne komunikacije.

Interpersonalna komunikacija danas je vrlo važan čimbenik u interakciji među ljudima, jer je bez nje nemoguće formirati jednu psihičku funkciju. Tijekom razgovora razvijamo međusobno razumijevanje i uspostavljamo odnose u složenom sustavu osoba-osoba u svoj njegovoj dinamici s više aspekata.

Kako postići uspjeh u komunikaciji?

Psihologija uspješne komunikacije važna je ne samo u svakodnevnom životu, već iu svakodnevnim radnim aktivnostima za skladan boravak u društvu. određuje profesionalni rast ne manje od kvalifikacija. U interpersonalnom procesu razgovora, sudionici teže značajnim ciljevima koji se mogu ali ne moraju podudarati. Postoje određeni načini i sredstva koji su toliko važni za uspješnu komunikaciju među ljudima.

Uspješan napredak grupnih aktivnosti može se utvrditi:

• Postizanje ciljeva s pojavom kontakta i toplih odnosa;
• Zadovoljstvo bez osjećaja nerazumijevanja i dosadnih dugih pauza tijekom razgovora;
• Odsutnost stezanja, ukočenosti i drugih poteškoća.

Međutim, odsutnost izravnih sukoba još ne služi kao pokazatelj opuštene komunikacije - oni se mogu sakriti pod formalno mirnim tonom. Osim toga, sukobe u socijalnoj sferi, nažalost, više ne smatraju nedostatkom, već ih dobro uče da ih dostojanstveno prevladavaju.

Kriteriji poslovne komunikacije

Imidž poslovnog čovjeka, koji uključuje i psihologiju uspješne komunikacije, temelji se na pristojnosti i suosjećanju.

Dakle, model njegovog ponašanja može se smatrati:

• Poštivanje sebe i partnera, pokazivanje delikatnosti, tolerancije i taktičnosti u razgovorima;
• Prepoznavanje uloge komunikacije ne samo za poslovne kontakte, već i za suradnju;
• Izbjegavanje pretjeranog samopouzdanja;
• Sposobnost slušanja ljudi;
• Ljubazno odbijanje nepotrebnih tema;
• Nedostatak zbunjenosti i neizvjesnosti.

Za psihologiju učinkovite komunikacije postoji nekoliko razina koje određuju njezino ovladavanje. To je sloboda, koja podrazumijeva visoku kompatibilnost, fleksibilnost i kontakt; aktivno vodstvo koje pokazuje hrabrost i dostojanstvo; partnerska razina koja vam omogućuje da saslušate ideju i pronađete najbolje rješenje. Društvenost je izravno povezana s dobronamjernim emocionalnim stanjem osobe, što osigurava lakoću i lakoću poznanstva i komunikacije.

Važnost komunikacijskih vještina

Komunikacijske vještine omogućuju vam da podržite svaki razgovor, promijenite temu razgovora, progovorite u pravom trenutku i pronađete pravi pristup svom sugovorniku. Osim toga, psihologija učinkovite komunikacije uključuje artikulaciju, geste, vladanje izrazima lica te izražajnim intonacijama i držanjem.

Sve te sitnice čine jedinstveno platno profesionalne, kvalitetne komunikacije, koja ruši granice nerazumijevanja i otuđenja među ljudima. Iskrenim zanimanjem za sugovornika, osmijehom i radosnim sudjelovanjem uvijek možete osvojiti ljude i poboljšati svoj odnos s njima.

Neverbalna komunikacija

Naš govor tijela, u usporedbi s verbalnim metodama komunikacijske interakcije, univerzalan je. Uz njegovu pomoć sugovorniku prenosimo 80% informacija. Neverbalna komunikacija odvija se bez verbalnog kontakta, može pratiti verbalnu komunikaciju ili postojati kao poseban oblik prijenosa informacija.

Psihologija neverbalne komunikacije ističe nekoliko vrsta komunikacije:

• kinetički (geste, izrazi lica, držanje);
• fonacija (timbar glasa, intonacija, tempo i glasnoća govora);
• grafički (osobine pisane komunikacije).

Ljudi se ne mogu stalno kontrolirati. Stručnjaci iz područja psihologije i sociologije utvrdili su da poruka prenesena govorom tijela ima jači utjecaj na osobu od one verbalne. Puno se može reći o emocionalnom stanju i raspoloženju osobe. tkanina. Na primjer, ako djevojka dođe na sastanak u odjeći koja previše otkriva, onda možda, nesvjesna toga, prenosi određeni signal muškarcu. A osoba koja želi pokazati poseban odnos prema drugima može se pojaviti na službenom prijemu u kratkim hlačama i majici.

Treba napomenuti da svoj stav prema ljudima možete izraziti pomoću udaljenosti, koje promatrate tijekom razgovora. Dopuštamo najbližima da nam dođu intimna udaljenost- od nekoliko centimetara do pola metra. Ako netko nama stran ili neugodan uđe na ovo područje, počinjemo osjećati iritaciju i nelagodu. Nakon pola metra udaljenosti kreće osobna zona pogoduje prijateljskom razgovoru ili razmjeni informacija. Na udaljenosti od jednog i pol metra počinje društveni prostor, kojem omogućujemo pristup velikom broju ljudi. I prikladnije je komunicirati u grupama na udaljenosti od četiri metra.

U neverbalnim sredstvima komunikacije psihologija identificira tako važne komponente kao što su gestama i izrazima lica. Kada procjenjujete ove tjelesne signale, trebali biste uzeti u obzir sve detalje ponašanja osobe, njezino raspoloženje i stanje, inače možete pogriješiti u njihovom tumačenju.

Ravni položaj tijela, prirodan izraz lica, ruke ispružene u stranu - ovo je prijateljska poza koja govori o otvorenosti osobe. Ako nekoga trebate osvojiti ili u nešto uvjeriti, trebate kopirati položaj njegovog tijela. Ova metoda ima široku primjenu u hipnozi.

Promatrajući ljude, vjerojatno ste primijetili kako netko tijekom razgovora skriva ruke, dodiruje vrh nosa ili trlja oči. Takvi se postupci tumače kao znakovi da osoba nije posve iskrena. Tipična gesta zatvorenosti su prekrižene ruke i noge, a učestalo treptanje često ukazuje na zbunjenost.

Koncentracija se izražava štipanjem hrpta nosa ili trljanjem brade. Ako osoba pokrije usta rukom, to signalizira njegovo neslaganje s onim što sugovornik govori.

Postoji širok izbor signala pomoću kojih možete analizirati ponašanje i procijeniti namjere vašeg sugovornika. Ali ne treba zaboraviti da pri tumačenju nečijih postupaka treba uzeti u obzir njegovo psihološko stanje, raspoloženje, kao i sve nijanse ponašanja. Samo tako možete izvući pouzdane zaključke.

Uspješna komunikacija sa stajališta korištenja NLP-a

Danas Neurolingvističko programiranje popularan u mnogim područjima djelovanja: u obuci, konzultacijama i poslovnoj komunikaciji. NLP ima važnu ulogu u psihologiji komunikacije jer razvija metode za održavanje potpune komunikacijske interakcije među ljudima. Bez obzira na svrhu komunikacije, svatko će imati koristi od sposobnosti pravilnog uspostavljanja kontakata s ljudima.

Prvo se trebate fokusirati na svoje želje i koji cilj želite postići komunikacijom. Nakon toga pažljivo razmotrite sadržaj i oblik poruke, uzimajući u obzir osobne i psihoemocionalne karakteristike primatelja.

Jedna od NLP tehnika u održavanju učinkovite komunikacije je sličnost sa sugovornikom. Pripadnost istom krugu i slični interesi pomoći će uspostaviti pravi kontakt. Osim toga, pri korištenju metode usporedbe treba uzeti u obzir individualne karakteristike sugovornika.

Na primjer, točna osoba teško je uspostaviti komunikaciju s ljudima koji nisu navikli obraćati pažnju na detalje, a za sanjare je teško komunicirati s aktivnim ljudima.

Neke vanjske sličnosti između sugovornika, njihovih manira, temperamenta i uvjerenja mogu pomoći u uspostavljanju kontakta. Tehnike koje se široko koriste u NLP-u "odraz u ogledalu", čija je bit prilagoditi se osobi. Ovdje nije važan samo položaj tijela u procesu komunikacijske interakcije, već i geste, izrazi lica, ton i brzina govora.

Metoda prilagodbe također se može uspješno koristiti u grupnoj komunikaciji. Dovoljno je da jedan član društva zauzme određeni stav, a nakon nekog vremena svi članovi grupe će zauzeti isti stav. Stoga, kada govorite u javnosti, važno je kontrolirati položaj tijela.

Tijekom procesa komunikacije morate paziti da vaše geste i izrazi lica odgovaraju sadržaju razgovora. Ako držite govor čiji je cilj uvjeriti publiku, nemojte odmahivati ​​glavom jer će ljudi ovu gestu protumačiti kao poricanje. Dakle, uspjeh komunikacije uvelike ovisi o tome koliko su usklađene sve komponente vašeg ponašanja.

Svima je poznato da se prema percepciji stvarnosti svi ljudi dijele na slušni, vizualni I kinestetika. Odredite li kakav je tip vašeg sugovornika, bit će puno lakše uspostaviti učinkovitu komunikaciju. To se može učiniti analizom govora osobe, ističući riječi i fraze koje najčešće koristi. Auditor će reći da "Drago mi je što te čujem", a vizualni će koristiti izraze kao što su "Shvaćam što misliš" ili "izgleda..." u razgovoru. Odredivši prevladavajući tip percepcije stvarnosti u vašem sugovorniku, možete mu se sigurno prilagoditi, koristeći za njega karakteristične govorne module.

Pravilnim korištenjem NLP tehnika i općenito, lako možete uspostaviti učinkovitu komunikaciju s ljudima.