Règles de comportement lors d'une conversation. Règles d'étiquette. Étiquette lors d'une conversation. Pourquoi devenons-nous nerveux lorsque nous communiquons ?

L'éducation spirituelle et morale est dispensée tout au long de la leçon, car l'enseignement de la politesse verbale est associé au développement d'une culture générale du comportement, à la formation d'une attitude bienveillante et respectueuse des gens les uns envers les autres

A un ami.

Sont des dialectes de respect mutuel établis dans la société moderne. Chacun devrait être informé des règles de base de l'étiquette et les suivre : quels que soient son sexe, son âge et sa position dans la société.

Cours d'étiquette lors de la communication entre hommes et femmes

• Dans la rue, les hommes sont censés suivre à gauche de leurs compagnons. Seuls les militaires peuvent marcher à droite des femmes afin de pouvoir saluer si nécessaire.
• Un représentant masculin doit entrer en premier dans le restaurant, il informe donc le maître d'hôtel qu'il paiera lui-même. Cependant, s'il y a un portier de garde à l'entrée, l'homme doit d'abord laisser partir son compagnon, puis chercher une table où il pourra s'asseoir.
• Un représentant masculin doit être le premier à s'asseoir face aux personnes assises à un concert, une pièce de théâtre ou un cinéma.
• Si une dame salue quelqu'un dans la rue, alors son monsieur doit le faire aussi, même si cette personne ne lui est pas familière.
• Un homme ne devrait pas toucher une représentante de la gent féminine sans son approbation. Vous pouvez déroger à cette règle d'étiquette lorsque vous communiquez dans les moments où un homme aide son compagnon à traverser la route, à sortir ou à monter dans un véhicule.
• Un représentant masculin ne peut fumer devant une femme qu'avec sa permission.

Règles d'étiquette de la parole

• Si vous êtes insulté en public, vous ne devez pas succomber aux provocations de l'agresseur. Quittez les lieux avec le sourire aux lèvres.
• Toute personne entrant dans la salle doit être la première à saluer, quelle que soit sa position.
• L'étiquette sociale veut que certaines choses restent secrètes. Ceux-ci incluent : la prière, les informations sur le bien-être matériel, les relations amoureuses, les actes malhonnêtes et nobles commis et d'autres points.
• Si vos excuses ont été acceptées, il n’est pas nécessaire de demander à nouveau pardon, mais ne répétez pas vos erreurs.
• Il faut dire merci à ces personnes qui ont fait preuve de générosité à votre égard ou qui vous sont venues en aide dans les moments difficiles. Ils n’étaient pas obligés d’accomplir ces nobles actions.

Étiquette de communication d'entreprise

• Les règles de discipline officielle doivent être respectées.
• Il ne faut pas oublier la ponctualité.
• Vous devez exprimer vos pensées brièvement, sans utiliser de mots inutiles.
• Vous devez écouter très attentivement votre interlocuteur.
• Vous ne devez pas seulement prendre en compte vos propres intérêts, vous devez également écouter attentivement les opinions de vos collègues de travail.
• En matière vestimentaire, vous devez respecter le style adopté dans l'institution. Les représentantes devraient oublier le maquillage trop brillant et les bijoux inappropriés.
• N'oubliez pas les lettres.

Étiquette des médias sociaux

Les réseaux sociaux peuvent ouvrir une fenêtre sur la vie personnelle des personnes qui y sont inscrites. L'étiquette de communication avec les gens ne recommande pas de l'ouvrir trop largement, même les personnes proches ne devraient pas voir de photos intimes ou être au courant des événements familiaux.

• Il ne faut pas se concentrer sur les déclarations de certains commentateurs sur les réseaux sociaux ni répondre à des propos inappropriés.
• Il n'est pas conseillé de rechercher de la sympathie sur votre page sur les réseaux sociaux, car il y a suffisamment d'événements négatifs parmi les personnes qui la lisent.
• Il n'est pas recommandé d'abuser des abréviations de mots ou de dictons remplis de rhétorique : des étrangers risquent de ne pas les déchiffrer et d'en déformer le sens.
• L'étiquette de communication avec les gens considère qu'offrir de l'amitié à des inconnus sur les réseaux sociaux est une manifestation de mauvais goût.

Communication téléphonique

Au téléphone, ils disent que la conversation doit être menée poliment, qu'il s'agisse de communications avec des connaissances ou des inconnus. Cette règle aide à former et à renforcer une impression positive.

La politesse est également un élément important des conversations téléphoniques professionnelles. Le respect de certaines règles de savoir-vivre peut contribuer à renforcer l’image de l’entreprise et du salarié qui mène directement les négociations téléphoniques.

Les leçons d'étiquette disent qu'une fois que vous avez composé le numéro souhaité, vous ne devriez pas attendre longtemps une réponse. La période d'attente la plus optimale est une période comprenant cinq ou six sonneries téléphoniques. S'il n'y a pas de réponse pendant ce temps, cela signifie que l'abonné appelé n'est actuellement pas en mesure de répondre à l'appel téléphonique.

Les règles de l'étiquette de communication stipulent que vous devez répondre à l'appel à la deuxième ou à la troisième sonnerie. Une réponse rapide mettra en valeur vos qualités professionnelles et fera gagner du temps à votre interlocuteur.

Règles pour parler au téléphone

• Les conversations téléphoniques professionnelles et personnelles doivent être séparées. Les conversations officielles doivent être menées à partir d'appareils de travail, les conversations informelles à partir d'appareils personnels.
• Il n'est pas recommandé d'appeler avant neuf heures du matin et après dix heures du soir.
• Si l'appel est adressé à un inconnu, vous devez impérativement expliquer d'où vous avez obtenu son numéro de téléphone.
• La communication téléphonique ne devrait pas prendre trop de temps.
• La personne qui répond à l'appel peut ne pas s'identifier même si l'appel provient d'un téléphone professionnel.
• Celui qui appelle dit son nom en premier.
• Vous devez vous renseigner auprès de l'appelé s'il lui convient de poursuivre une conversation à ce moment-là.
• Vous devez mener une conversation téléphonique sur un ton amical, en exprimant clairement vos pensées.
• Vous ne pouvez mettre fin à une conversation téléphonique qu'après vous être assuré que l'interlocuteur a dit tout ce qui était nécessaire.

L'étiquette pour communiquer avec les gens est constamment présente dans nos vies. Les personnes qui connaissent ses règles n'éprouvent pas de difficultés de communication et se sentent libres dans n'importe quelle société.

La capacité de négocier n’est pas seulement utile à ceux qui occupent des postes de direction. Une conversation bien structurée peut aider dans divers domaines. Mais l’essentiel dans cet art, ce ne sont pas les mots que vous prononcez, mais la façon dont vous vous comportez. Cet article contient 12 conseils pour mener une conversation afin de conquérir immédiatement votre interlocuteur.

Étape 1 : Détendez-vous

La tension engendre l’irritabilité, et l’irritabilité est le principal ennemi d’une conversation productive. La recherche montre qu'une seule minute de relaxation augmente l'activité cérébrale, ce qui est très important pour mener des conversations et prendre des décisions rapides.

Avant de démarrer une conversation, procédez comme suit :

2. Respirez lentement pendant 1,5 minute : inspirez en comptant 5, expirez en comptant 5.

3. Maintenant, bâillez plusieurs fois et remarquez si vous êtes détendu ? Évaluez votre degré de relaxation sur une échelle de 10 points. Notez le résultat.

4. Maintenant, vous devez étirer les muscles de votre corps. Commencez par votre visage : plissez et tendez tous les muscles de votre visage, puis redressez-les et détendez-les. Inclinez doucement votre tête d'un côté à l'autre et d'avant en arrière. Faites pivoter vos épaules. Serrez vos bras et vos jambes, comptez jusqu'à 10, détendez-vous et secouez-les.

5. Prenez quelques respirations profondes. Votre état s'est-il amélioré ?

Étape 2 : Concentrez-vous sur le moment présent

Lorsque vous vous détendez, vous êtes concentré sur le moment présent, sans prêter attention à ce qui se passe autour de vous. La même chose devrait être faite lors d’une conversation. Allumez votre intuition et vous pourrez entendre toutes les nuances du discours de l'orateur, qui transmettront le sens émotionnel de ses paroles, et vous pourrez comprendre à quel moment la conversation s'écartera du chemin que vous souhaitez.

Étape 3. Soyez silencieux plus souvent

Apprendre à garder le silence vous aidera à prêter davantage attention à ce que disent les autres. Pour développer cette compétence, essayez l’exercice Bell. Sur le site, suivez le lien, cliquez sur « Sonner la cloche » et écoutez attentivement le son jusqu'à ce qu'il disparaisse. Faites cela plusieurs fois. Cela vous aidera à apprendre à concentrer votre attention et à rester silencieux lorsque vous écoutez quelqu'un.

Étape 4 : Soyez positif

Écoutez votre humeur. Êtes-vous fatigué ou énergique, calme ou anxieux ? Demandez-vous : suis-je optimiste à l’approche de cette conversation ? Si vous avez des doutes ou des inquiétudes, il est préférable de reporter la conversation. Si cela est impossible à faire, alors démarrez-le mentalement, répétez-le, cela vous aidera à choisir des mots et des arguments qui vous aideront à atteindre votre objectif.

Étape 5. Pensez aux intentions de l'autre personne

Pour qu’une conversation soit juste et équilibrée, chacun doit y être ouvert et être clair sur ses valeurs, ses intentions et ses objectifs. Si vos intentions ne correspondent pas à celles de la personne avec laquelle vous essayez de faire affaire, les problèmes sont inévitables. Essayez de savoir à l'avance ce que votre interlocuteur aimerait retirer de la transaction. Mais attention, votre interlocuteur peut soigneusement cacher ses objectifs et dire ce que vous voulez entendre.

Étape 6. Avant de parler, pensez à quelque chose d'agréable

Vous devez mener une conversation avec une expression de gentillesse, de compréhension et d’intérêt sur votre visage. Mais si vous ne ressentez pas réellement ces sentiments, les fausses émotions auront l’air terribles. Il y a un petit secret : avant de parler, pensez à quelque chose d'agréable, souvenez-vous des personnes que vous aimez et respectez. Ces pensées donneront de la douceur à votre regard, provoqueront un léger demi-sourire, et une telle expression faciale évoquera inconsciemment un sentiment de confiance chez votre interlocuteur.

Étape 7 : Surveillez les signaux non verbaux

Regardez toujours la personne à qui vous parlez. Restez concentré et essayez de ne pas vous laisser distraire par d’autres pensées. Si l'interlocuteur ne dit pas quelque chose ou veut vous tromper, il le cachera bien sûr soigneusement, mais pendant une fraction de seconde, il peut s'oublier et se trahir avec une expression faciale ou un geste. Bien sûr, vous ne pourrez découvrir qu'il vous trompe, mais, malheureusement, vous ne pourrez pas découvrir la raison de la tromperie.

Étape 8 : Soyez une personne gentille

Commencez la conversation par un compliment qui donne un ton amical et terminez par un compliment qui exprime votre appréciation pour la conversation. Bien entendu, les compliments ne doivent pas ressembler à de la flatterie non dissimulée. Alors demandez-vous : qu’est-ce que j’apprécie vraiment chez cette personne ?

Étape 9 : Ajoutez de la chaleur à votre voix

Essayez de parler à voix basse. L'interlocuteur réagira à une telle voix avec une grande confiance. Lorsque nous sommes en colère, lorsque nous sommes excités ou effrayés, notre voix sonne involontairement plus haute et plus aiguë, son volume et son rythme de parole changent constamment. Par conséquent, une voix basse signalera à l'interlocuteur votre calme et votre confiance en tant que leader.

Étape 10 : Parlez plus lentement

Parler un peu plus lentement aide les gens à mieux vous comprendre sans avoir à s'efforcer de saisir chaque mot, ce qui les amène à vous respecter. Il n’est pas si facile d’apprendre à parler lentement, car beaucoup d’entre nous bavardent depuis l’enfance. Mais il faut essayer, car un discours lent calme l'interlocuteur, tandis qu'un discours rapide provoque une irritation.

Étape 11. La brièveté est la sœur du talent

Divisez votre discours en morceaux de 30 secondes ou moins. Il n’est pas nécessaire de faire des propositions incroyables. Notre cerveau n'est capable de bien absorber les informations que par micro-portions. Dites une ou deux phrases, puis faites une pause, assurez-vous que la personne vous comprend. S'il reste silencieux et ne pose pas de questions, vous pouvez continuer, encore une ou deux phrases et une pause.

Étape 12. Écoutez attentivement

Concentrez votre attention sur l'interlocuteur, tout est important pour vous : ses propos, leur coloration émotionnelle, ses gestes et expressions faciales. Lorsqu'il fait une pause, répondez à ce qu'il a dit. N'oubliez pas d'écouter votre intuition lors d'une conversation.

Et le dernier conseil : qui renforce le système nerveux et aide à se détendre, cette pratique vous sera utile lors de conversations ennuyeuses.

Absolument tout le monde devrait connaître les règles standard de l'étiquette. Étiquette lors d'une conversation Il vous suffit de l’endurer, et peu importe avec qui vous communiquez. Souvent, l'impression générale d'une personne dépend de la première conversation. C’est pourquoi nous examinerons aujourd’hui règles d'étiquette.

Beaucoup de choses dans la vie dépendent de la manière exacte dont nous nous comportons dans une situation donnée, de la mesure dans laquelle nous respectons l'étiquette lors d'une conversation, de nos bonnes manières. Il est important de connaître les règles générales de politesse si vous comptez faire bonne impression à votre interlocuteur. Il existe différentes situations pour cela : vous trouvez un emploi, rencontrez les parents de votre partenaire, signez un contrat lucratif, etc. Étiquette pendant la communication est très important, sans cela, il est tout simplement impossible de faire bonne impression.

Rencontrer et saluer

1. Lors de la salutation, les plus jeunes sont les premiers à saluer les plus âgés, les hommes sont les premiers à saluer les femmes, à leur tour, les femmes sont les premières à saluer les hommes, si elles sont beaucoup plus âgées, c'est l'étiquette obligatoire lors de la salutation.
2. Quels que soient l'âge et le sexe, celui qui entre dans la pièce dit bonjour en premier, celui qui sort est le premier à dire au revoir et la personne restante est la dernière à dire au revoir.
3. S'il y a plus d'une personne dans la pièce, dans ce cas il faut d'abord saluer le propriétaire, puis les autres, ce sont les règles de savoir-vivre.
4. Si un homme est assis, avant de saluer ceux qui entrent, il doit se lever, cette règle ne s'applique pas aux femmes, elles peuvent continuer à s'asseoir. Si vous présentez une fille à une autre fille, elle doit alors se lever.

Conversation

L'étiquette lors d'une conversation se lit comme suit :

Parlez clairement, doucement et clairement. Le discours doit être parfaitement compréhensible pour chaque interlocuteur ; évitez de chuchoter, surtout si vous n'êtes pas seul.
N'interrompez en aucun cas le narrateur, il doit prononcer le discours prévu, après quoi vous pourrez parler.
Écoutez attentivement votre interlocuteur pendant une conversation, ne vous laissez pas distraire par d'autres sujets superflus : regardez votre montre, parlez sur votre téléphone portable, écrivez quelque chose, cherchez certaines choses dans votre sac à main.
Vous ne devez pas vous concentrer uniquement sur vous-même lors d'une conversation ; cela est ignorant et mauvaise étiquette de conversation. Ne parlez pas trop et n’agissez pas comme un je-sais-tout. Vous démontrerez une bonne étiquette de conversation en écoutant plus qu’en parlant.
Sachez défendre magnifiquement vous-même, ainsi que votre point de vue et votre opinion. Restez calme tout en essayant de découvrir la vérité. Vous ne devez pas élever la voix ni même crier après votre interlocuteur. En toutes circonstances, respectez le point de vue des autres.
S'il s'agit de raconter des blagues et qu'à un moment donné vous réalisez que vous le connaissez, vous ne devez pas interrompre la personne qui raconte l'histoire.
Vous ne devriez pas discuter d’un sujet que vous ne comprenez pas bien.
Règles d'étiquette– évitez les mots « bien », « en général », « euh », « c’est pareil », etc. Les jurons et les mots d’argot sont généralement tabous.
Poser trop de questions n'est pas une bonne idée. Sélectionnez les principaux qui vous intéressent le plus.
Essayez de ne pas rester silencieux. Si vous n'avez rien à dire, maintenez quand même la conversation, au moins donnez votre accord, sinon l'interlocuteur pourrait être offensé par vous.
Avant de dire quoi que ce soit ou de plaisanter, réfléchissez à trois fois pour savoir si cela est approprié sur le moment, si vous serez compris et si la blague sera appréciée.
Avant de poser une question ou une demande, ce serait une bonne idée de dire d'abord les mots « Excusez-moi », « Excusez-moi », « Excusez-moi ».
Vous devriez toujours avoir votre carte de visite personnelle avec vous ; vous ne savez jamais quand ni où vous pourriez en avoir besoin.
Dès le début d'une nouvelle connaissance, veillez à appeler votre interlocuteur « Vous », « Vous », vous pouvez changer d'un commun accord, si, bien entendu, vous l'estimez nécessaire.

Règles d'étiquette, gestes

Nous sommes tous individuels. Mais cette individualité s’étend bien au-delà de nos frontières. Comme d’ailleurs au-delà de nos frontières. Chaque personne a des habitudes et des caractéristiques qui font de lui ce qu'elle est. Mais, en plus, en utilisant ces mêmes habitudes, vous pouvez le lire comme un livre, si vous savez à quoi faire attention.

Les psychologues sont convaincus que les personnes qui touchent à peine ou activement leur interlocuteur au cours d'une conversation veulent vraiment lui dire quelque chose. Quoi exactement? Trouvez les huit options les plus probables dans ce document.

Montrer de l'intérêt

Selon le langage corporel, le toucher peut être un signe d’attirance physique. Cependant, l’acte de toucher en soi n’est pas nécessairement une manifestation d’intérêt sexuel (alors ne vous y trompez pas). Mais souvent, cela indique que la personne souhaite se rapprocher de la personne qu’elle touche.

Se soucier

Une personne peut également toucher une autre personne lorsqu'elle éprouve des émotions sincères et non sexuelles envers l'interlocuteur. Si vous vous sentez très à l'aise pour parler à quelqu'un et êtes absolument sûr d'avoir une conversation avec une bonne personne, vous pouvez la toucher pendant la conversation sans vous rendre compte de ce que vous faites.

Demande d'aide

Une étude citée par speeli.com a révélé qu'une personne qui touche quelqu'un avant de demander de l'aide est plus susceptible de recevoir de l'aide qu'une personne qui ne la touche pas. Les personnes conscientes de cette particularité inhabituelle peuvent parfois utiliser le contact tactile pour augmenter leurs chances de réussite.

Promotion

De nombreuses personnes, disent les scientifiques, touchent les autres au cours d'une conversation pour encourager quelqu'un à faire quelque chose et/ou pour montrer qu'ils agissent uniquement avec de bonnes intentions. Un exemple trivial mais très illustratif : il peut toucher l'épaule d'un des visiteurs, ce qui signifie qu'il fait un excellent travail.

Communication améliorée

Même s’il n’existe pas encore beaucoup de données scientifiques sur ce sujet, certains chercheurs estiment que les « tactiques du toucher » peuvent faciliter la communication (si elle a déjà eu lieu) ou aider à établir un contact (si cela n’a pas encore eu lieu). Un geste inconscient signifie que l'interlocuteur essaie de rendre le dialogue plus fluide et plus confortable. Aussi bien pour soi que pour l’autre.

Calme

Les gens touchent souvent les autres dans une conversation quand ils le souhaitent. Cela s'observe généralement lors d'escarmouches verbales ou de discussions animées, mais peut également se produire dans le dialogue le plus ordinaire à première vue, qui est en réalité plein de tensions internes.

Pour attirer l'attention

Le toucher est le meilleur moyen d’attirer l’attention lorsqu’on parle d’un groupe d’interlocuteurs. Et il n’y a ici aucun piège ni facteur inconscient. Seulement un calcul sobre et une tentative polie de prendre la parole lorsqu'on ne vous la donne pas pour une raison ou une autre.

Intimité émotionnelle

Nous avons déjà dit que le fait de toucher dans une conversation peut indiquer l’attirance physique d’une personne. Mais cela peut aussi être une tentative de créer une proximité émotionnelle entre les interlocuteurs. Les psychologues disent que cela doit être considéré comme le fait que la personne soit aussi sincère que possible dans sa conversation avec vous. Et en même temps - comme le fait que vous ne lui soyez pas indifférent.