تعریف تماس مشاوره ای تماس مشورتی و: گرایش مشاور پارامترهای اصلی ذات تعریف تماس مشورتی

11.10.2021 | استخوان ها، ماهیچه ها، رباط ها

3. 1. تعریف تماس مشورتی

در سال 1975، اس. راجرز (به نقل از گلسو، فرتز، 1992) این سوال را مطرح کرد: "آیا می توان گفت که شرایط لازم و کافی برای تغییر شخصیت مثبت وجود دارد که بتوان به وضوح تعریف و اندازه گیری کرد؟" او خود به این سؤال پاسخ داد و شش شرط را نام برد:

1. دو نفر در تماس روانی هستند.

2. شخصیت اول، اجازه دهید او را «مشتری» بنامیم، در یک وضعیت اختلال روانی، آسیب پذیر و مضطرب است.

3. شخصیت دوم، بیایید او را "مشاور" بنامیم، فعالانه در ارتباطات شرکت می کند.

4. مشاور برای مشتری احترام بی قید و شرط قائل است.

5. مشاور با پذیرش دیدگاه مشتری، همدلی را تجربه می کند و آن را برای او روشن می کند.

6. درک همدلانه و احترام بی قید و شرط مشاور حتی با حداقل بیان به مشتری منتقل می شود.

هیچ شرایط دیگری لازم نیست. اگر این شش شرط در یک بازه زمانی مشخص محقق شود، کافی است. تغییرات شخصیتی مثبت رخ خواهد داد.

پس مشتری باید با مشاور در ارتباط باشد و به حالتی برسد که او را نسبت به کمک های خارجی حساس کند. شرایط 3، 4 و 5 از اهمیت ویژه ای برخوردار است و تماس مشاوره ای کافی برای کمک فراهم می کند.

تماس محرمانه مشاور و مراجعه کننده بر اساس احترام بی قید و شرط، همدلی، صمیمیت و صمیمیت مشاور نسبت به مشتری، جزء لاینفک و به عقیده بسیاری از متخصصان، جزء ضروری مشاوره و روان درمانی روانشناختی است.

تماس مشاوره ای، اگرچه از نظر ظاهری در مقایسه با کل زندگی مشتری، رسمی و بسیار کوتاه به نظر می رسد، با این حال از هر ارتباط بین فردی دیگری نزدیک تر، شدیدتر و عمیق تر است. در مشاوره، مراجعه کننده به یک غریبه روی می آورد و کوچک ترین جزئیات زندگی شخصی خود را که شاید هیچ کس دیگری از آن اطلاعی نداشته باشد، برای او فاش می کند. آنچه مشتری می گوید اغلب او را به بهترین شکل نشان نمی دهد. گاهی اوقات در طول فرآیند مشاوره، جنبه های جدیدی از شخصیت ظاهر می شود، که باعث تعجب، ناراحتی و حتی شوکه شدن خود مشتری می شود. همه اینها تماس مشورتی را بر خلاف روابط دوستانه یا عاشقانه معمول، رابطه ای صمیمی بین دو نفر و به طور خاص صمیمی می کند. این ویژگی به خوبی توسط هنری و همکاران افشا شده است. (1973؛ به نقل از کندی، 1977):

ماهیت منحصر به فرد تماس درمانی به توانایی درمانگر در تشخیص روابط صمیمی شخصی و صمیمی بستگی دارد. روان‌درمانگر آزاد است که تصمیم بگیرد تا چه اندازه به وقایع بیان شده پاسخ دهد یا اصلاً واکنش نشان ندهد، زیرا فقط درمانگر معنای آنچه گفته می‌شود را تفسیر می‌کند و قادر به ارزیابی دستیابی به اهداف درمانی است. و مراجع فقط به عنوان یک متخصص اطلاعات مربوط به درمانگر را دریافت می کند." ملاحظات در مورد ویژگی های صمیمیت در رابطه بین مراجع و روان درمانگر، علیرغم طبقه بندی روانکاوانه، به نظر ما می تواند به تماس مشاوره ای نیز نسبت داده شود.

حالا بیایید سراغ تعاریف تماس مشاوره ای برویم. آنها متنوع هستند، اما ما فقط دو تعریف کلی را که با دیدگاه ما در مورد مشاوره روانشناختی مطابقت دارد، بررسی خواهیم کرد.

تماس مشاوره اییک فرآیند پویا منحصر به فرد است که طی آن یک فرد به دیگری کمک می کند تا از منابع داخلی خود برای توسعه در جهت مثبت استفاده کند و پتانسیل یک زندگی معنادار را به فعلیت برساند (جورج، کریستینی، 1990).

تماس مشاوره ای- اینها احساسات و نگرش هایی است که شرکت کنندگان در مشاوره (مشاور و مشتری) توجه داشته باشید خودکار.) یکی را در رابطه با دیگری و نحوه بیان آنها را تجربه کنید (Gelso & Carter, 1985).

تقریباً همه تعاریف به چندین ویژگی منحصر به فرد تماس مشاوره اشاره می کنند. جورج و کریستینی (1990) شش پارامتر اصلی را شناسایی کردند:

· هیجانی (تماس مشورتی بیشتر عاطفی است تا شناختی، مستلزم مطالعه تجربیات مراجع است).

· شدت (از آنجایی که تماس نشان دهنده یک رابطه صمیمانه و تبادل تجربیات متقابل است، نمی تواند شدید باشد).

· پویایی (هنگامی که مشتری تغییر می کند، ویژگی های تماس نیز تغییر می کند).

· محرمانه بودن (تعهد مشاور به عدم انتشار اطلاعات در مورد مشتری باعث افزایش اعتماد می شود).

· ارائه پشتیبانی (پشتیبانی مستمر مشاور، ثبات تماس را تضمین می کند، به مشتری اجازه می دهد ریسک کند و سعی کند به روش های جدید رفتار کند).

· وظیفه شناسی

چه چیزی باعث می شود مشاوره تماس درمانی در حل مشکلات روانی مراجع موثر و موثر باشد؟ اول از همه، ماهیت تماس بین مشاور و مشتری منعکس کننده ویژگی های روابط مشتری با افراد دیگر، سبک و کلیشه های ارتباطی او است - مشکلات مشتریان را می توان در آینه دید.

ماهیت تماس مشاوره در فرآیند مشاوره به جهت گیری نظری مشاور بستگی دارد (جورج، کریستیانی، 1990).

جدول 3. ایده های مدرن در مورد تماس مشاوره

در سال 1975، سی راجرز این سوال را مطرح کرد: "آیا می توان گفت که شرایط لازم و کافی برای تغییر شخصیت مثبت وجود دارد که به وضوح قابل تعریف و اندازه گیری باشد؟" او خود به این سؤال پاسخ داد و شش شرط را نام برد:

1. دو نفر در تماس روانی هستند.

2. شخصیت اول، اجازه دهید او را «مشتری» بنامیم، در یک وضعیت اختلال روانی، آسیب پذیر و مضطرب است.

3. شخصیت دوم، بیایید او را "مشاور" بنامیم، فعالانه در ارتباطات شرکت می کند.

4. مشاور برای مشتری احترام بی قید و شرط قائل است.

5. مشاور با پذیرش دیدگاه مشتری، همدلی را تجربه می کند و آن را برای او روشن می کند.

6. درک همدلانه و احترام بی قید و شرط مشاور حتی با حداقل بیان به مشتری منتقل می شود.

تماس مشاوره ای، اگرچه از نظر ظاهری در مقایسه با کل زندگی مشتری، رسمی و بسیار کوتاه به نظر می رسد، با این حال از هر ارتباط بین فردی دیگری نزدیک تر، شدیدتر و عمیق تر است. در مشاوره، مراجعه کننده به یک غریبه روی می آورد و کوچک ترین جزئیات زندگی شخصی خود را که شاید هیچ کس دیگری از آن اطلاعی نداشته باشد، برای او فاش می کند. آنچه مشتری می گوید اغلب او را به بهترین شکل نشان نمی دهد. گاهی در طول فرآیند مشاوره جنبه های جدیدی از شخصیت ظاهر می شود که باعث تعجب، ناراحتی و حتی شوکه شدن خود مشتری می شود. همه اینها تماس مشورتی را بر خلاف روابط دوستانه یا عاشقانه معمول، رابطه ای صمیمی بین دو نفر و به طور خاص صمیمی می کند.

ماهیت منحصر به فرد تماس درمانی به توانایی درمانگر در تشخیص روابط صمیمی- شخصی و صمیمی-درمانی بستگی دارد. بر خلاف ارتباطات شخصی نزدیک، تماس درمانی، اگرچه مملو از احساسات است، نامتقارن است، یعنی. فقط بیمار جزئیات زندگی خود را فاش می کند. روان‌درمانگر مختار است که تصمیم بگیرد چقدر حرفش را باز کند و روشی را برای پاسخ دادن به رویدادهایی که مشتری توصیف می‌کند انتخاب کند، یا ممکن است اصلاً واکنشی نشان ندهد. تماس نیز نامتقارن است زیرا تنها درمانگر معنای آنچه گفته شده را تفسیر می کند و قادر به ارزیابی دستیابی به اهداف درمانی است. در نتیجه تماس درمانی بر اساس قوانین مشخص شده توسط درمانگر برقرار می شود. این قوانین رابطه ای را پیش بینی می کند که در آن درمانگر این فرصت را دارد که تقریباً همه چیز را در مورد مشتری بیاموزد و مراجع فقط به عنوان یک متخصص اطلاعات درمانگر را دریافت می کند. ملاحظات در مورد ویژگی های صمیمیت در رابطه بین مراجع و روان درمانگر، علیرغم طبقه بندی روانکاوانه، به نظر ما می تواند به تماس مشاوره ای نیز نسبت داده شود.

تماس مشاوره اییک فرآیند پویا منحصر به فرد است که طی آن یک فرد به دیگری کمک می کند تا از منابع درونی خود برای توسعه در جهت مثبت و بالفعل کردن پتانسیل یک زندگی معنادار استفاده کند.

تماس مشاوره ای- اینها احساسات و نگرش هایی است که شرکت کنندگان در مشاوره (مشاور و مشتری) توجه داشته باشید خودکار.) یکی را در رابطه با دیگری و نحوه بیان آنها را تجربه کنید.

تقریباً همه تعاریف به چندین ویژگی منحصر به فرد تماس مشاوره اشاره می کنند. شش پارامتر اصلی وجود دارد:

· هیجانی (تماس مشورتی بیشتر عاطفی است تا شناختی، مستلزم مطالعه تجربیات مراجع است).

· شدت (از آنجایی که تماس نشان دهنده یک رابطه صمیمانه و تبادل تجربیات متقابل است، نمی تواند شدید باشد).

· پویایی (هنگامی که مشتری تغییر می کند، ویژگی های تماس نیز تغییر می کند).

· محرمانه بودن (تعهد مشاور به عدم انتشار اطلاعات در مورد مشتری باعث افزایش اعتماد می شود).

· وظیفه شناسی

ماهیت تماس مشاوره در فرآیند مشاوره به خود جهت گیری نظری مشاور بستگی دارد.

جدول 3. ایده های مدرن در مورد تماس مشاوره

جهت	تماس مشاوره ای
جهت روانکاوی	مشاور ناشناس ماندن شخصی خود را حفظ می کند تا مشتری بتواند آزادانه احساسات خود را به او نشان دهد. تمرکز بر کاهش مقاومتی است که هنگام تجزیه و تحلیل واکنش های انتقال مشتری و ایجاد کنترل منطقی تر ایجاد می شود. مشاور مطالب ارائه شده توسط مشتری را تفسیر می کند و سعی می کند به مشتری بیاموزد که رفتار فعلی خود را با رویدادهای گذشته مرتبط کند.
جهت آدلری	تاکید بر تقسیم مسئولیت بین مشاور و ارباب رجوع، اعتماد و احترام متقابل، برابری موقعیت ها و ایجاد اهداف مشترک مشاوره است.
رفتار درمانی	مشاور یک طرف فعال و دستور دهنده است. او نقش یک معلم، یک مربی را بازی می کند و سعی می کند رفتار موثرتری را به مشتری بیاموزد. مشتری باید به طور فعال روش های جدید رفتار را امتحان کند. به جای یک رابطه شخصی بین مشاور و مشتری، یک رابطه کاری برای انجام مراحل آموزشی ایجاد می شود
درمان عقلانی- عاطفی (A. Ellis)	مشاور نقش معلم و مشتری نقش دانش آموز را بازی می کند. به رابطه شخصی مشاور و مشتری اهمیت داده نمی شود. مراجعه کننده تشویق می شود تا مشکلات خود را درک کند و بر اساس این درک، رفتار خود را بر اساس مقدمات عقلانی تغییر دهد.
درمان مشتری محور (K. Rogers)	تماس مشورتی جوهر فرآیند مشاوره است. به ویژه بر صمیمیت، صمیمیت، همدلی، احترام، حمایت مشاور و "انتقال" این نگرش ها به مشتریان تاکید شده است. مشتری مهارت های آموخته شده در طول تماس مشورتی را به روابط دیگر منتقل می کند.
درمان اگزیستانسیال	وظیفه اصلی مشاور عادت به وجود مشتری و برقراری ارتباط معتبر با او است. با تماس با مشاور، مشتری منحصر به فرد بودن خود را آشکار می کند. رابطه بین یک مشاور و یک مشتری به عنوان یک تماس "شخص به فرد" درک می شود، مشابه ملاقات دو فرد برابر "اینجا و اکنون". در طول یک تماس مشاوره ای، هم مشاور و هم مشتری تغییر می کنند

همانطور که از جدول مشخص است. 3، از نقطه نظر جهت گیری های نظری مختلف، تماس "مشاور-مشتری":

· یا پیش نیازهای شروع تغییر را ایجاد می کند (رفتار درمانی و درمان عقلانی- عاطفی).

· یا به طور خود به خود مشتری را تغییر می دهد (درمان مشتری محور یا درمان وجودی).

· یا محتوای بحث و کار را به طور کلی تشکیل می دهد (جهت روان پویایی).

بنابراین، اگرچه نمایندگان، به عنوان مثال، جهت‌های وجودی-انسان‌گرایانه و روان‌پویشی از تماس مشورتی در کار خاص به طور متفاوتی استفاده می‌کنند، اما در مورد اهمیت آن در فرآیند مشاوره به اتفاق نظر دارند.

تماس مشاوره ای

3. 1. تعریف تماس مشورتی

1. دو نفر در تماس روانی هستند.

2. شخصیت اول، اجازه دهید او را «مشتری» بنامیم، در یک وضعیت اختلال روانی، آسیب پذیر و مضطرب است.

3. شخصیت دوم، بیایید او را "مشاور" بنامیم، فعالانه در ارتباطات شرکت می کند.

4. مشاور برای مشتری احترام بی قید و شرط قائل است.

5. مشاور با پذیرش دیدگاه مشتری، همدلی را تجربه می کند و آن را برای او روشن می کند.

6. درک همدلانه و احترام بی قید و شرط مشاور حتی با حداقل بیان به مشتری منتقل می شود.

· هیجانی (تماس مشورتی بیشتر عاطفی است تا شناختی، مستلزم مطالعه تجربیات مراجع است).

· شدت (از آنجایی که تماس نشان دهنده یک رابطه صمیمانه و تبادل تجربیات متقابل است، نمی تواند شدید باشد).

· پویایی (هنگامی که مشتری تغییر می کند، ویژگی های تماس نیز تغییر می کند).

· محرمانه بودن (تعهد مشاور به عدم انتشار اطلاعات در مورد مشتری باعث افزایش اعتماد می شود).

· وظیفه شناسی

ماهیت تماس مشاوره در فرآیند مشاوره به جهت گیری نظری مشاور بستگی دارد (جورج، کریستیانی، 1990).

جدول 3. ایده های مدرن در مورد تماس مشاوره

جهت	تماس مشاوره ای
جهت روانکاوی	مشاور ناشناس ماندن شخصی خود را حفظ می کند تا مشتری بتواند آزادانه احساسات خود را به او نشان دهد. تمرکز بر کاهش مقاومتی است که هنگام تجزیه و تحلیل واکنش های انتقال مشتری و ایجاد کنترل منطقی تر ایجاد می شود. مشاور مطالب ارائه شده توسط مشتری را تفسیر می کند و سعی می کند به مشتری بیاموزد که رفتار فعلی خود را با رویدادهای گذشته مرتبط کند.
جهت آدلری	تاکید بر تقسیم مسئولیت بین مشاور و ارباب رجوع، اعتماد و احترام متقابل، برابری موقعیت ها و ایجاد اهداف مشترک مشاوره است.
رفتار درمانی	مشاور یک طرف فعال و دستور دهنده است. او نقش یک معلم، یک مربی را بازی می کند و سعی می کند رفتار موثرتری را به مشتری بیاموزد. مشتری باید به طور فعال روش های جدید رفتار را امتحان کند. به جای یک رابطه شخصی بین مشاور و مشتری، یک رابطه کاری برای انجام مراحل آموزشی ایجاد می شود
درمان عقلانی- عاطفی (A. Ellis)	مشاور نقش یک معلم و مشتری - یک دانش آموز را بازی می کند. به رابطه شخصی مشاور و مشتری اهمیت داده نمی شود. مراجعه کننده تشویق می شود تا مشکلات خود را درک کند و بر اساس این درک، رفتار خود را بر اساس مقدمات عقلانی تغییر دهد.
درمان مشتری محور (سی. راجرز)	تماس مشورتی جوهر فرآیند مشاوره است. تاکید ویژه بر صمیمیت، صمیمیت، همدلی، احترام، حمایت مشاور و "انتقال" این نگرش ها به مشتریان است. مشتری مهارت های آموخته شده در طول تماس مشورتی را به روابط دیگر منتقل می کند.
درمان اگزیستانسیال	وظیفه اصلی مشاور عادت کردن به وجود مشتری و برقراری ارتباط معتبر با او است. با تماس با مشاور، مشتری منحصر به فرد بودن خود را آشکار می کند. رابطه بین یک مشاور و یک مشتری به عنوان یک تماس "شخص به فرد" درک می شود، مشابه ملاقات دو فرد برابر "اینجا و اکنون". در طول یک تماس مشاوره ای، هم مشاور و هم مشتری تغییر می کنند

همانطور که از جدول مشخص است. 3، از نقطه نظر جهت گیری های نظری مختلف، تماس "مشاور-مشتری":

· یا پیش نیازهای شروع تغییر را ایجاد می کند (رفتار درمانی و درمان عقلانی- عاطفی).

· یا به طور خود به خود مشتری را تغییر می دهد (درمان مشتری محور یا درمان وجودی).

· یا محتوای بحث و کار را به طور کلی تشکیل می دهد (جهت روان پویایی).

بنابراین، اگرچه نمایندگان، برای مثال، جهت‌های وجودی-انسان‌گرایانه و روان‌پویشی از تماس مشورتی در کار خاص به‌صورت متفاوتی استفاده می‌کنند، اما در مورد اهمیت آن در فرآیند مشاوره به اتفاق نظر دارند (پروچاسکا، 1979).

مهارت های حفظ تماس مشاوره ای

ارتباط غیر کلامی

در ارتباطات، افراد نه تنها از طریق گفتار، بلکه از طریق حالات چهره، حرکات بدن، ایجاد فاصله و غیره به طور مستمر اطلاعات را به یکدیگر منتقل می کنند. بنابراین، وقتی با هم هستیم، به هیچ وجه نمی توانیم از ارتباط اجتناب کنیم. ما بدون گفتن کلمه ای بیان می کنیم که چه احساسی داریم، چه فکر می کنیم، چه می خواهیم رفتار کنیم. رفتار غیرکلامی انسان در فرآیند ارتباط بسیار مهم است. در مشاوره، پیام‌های غیرکلامی نیز برای مراجع ارسال می‌کنیم و پاسخ‌های غیرکلامی آن‌ها را می‌خوانیم. ضروری است که مشاور ضمن آگاهی از تأثیر رفتار غیرکلامی خود بر مراجع، متوجه پیام های غیرکلامی مراجعان شود و به آنها پاسخ دهد.

گازدا و همکاران (1984) پاسخ های غیرکلامی را به چهار روش اصلی طبقه بندی کرد. این ساختار به درک و مشاهده بهتر رفتار غیرکلامی کمک می کند.

1. رفتار غیرکلامی و ساختار زمانی.

آ. تشخیص - پاسخ آهسته به پیام های شریک؛

ب اولویت ها - زمان نسبی بحث در مورد موضوعات فردی.

2. ارتباط غیرکلامی با استفاده از بدن.

آ. تماس چشمی - مهم است که چه مدت و چگونه شرکا در طول مکالمه به یکدیگر نگاه می کنند. تماس چشمی به شدت به عوامل فرهنگی وابسته است، به عنوان مثال، در برخی فرهنگ ها از تماس چشمی به دلیل احترام اجتناب می شود. تماس چشمی به ویژه برای تنظیم تعامل مشورتی مهم است. هنگام ارزیابی تماس چشمی، باید به موارد زیر توجه کرد:

§ در نظر گرفتن اشیاء خاص،

§ به پایین نگاه کردن،

§ معاینه مشاور با نگاهی سرکش،

§ نگاه "دویدن" از شیئی به شی دیگر،

§ هنگام نگاه کردن به مشتری چشم خود را از مشاور دور می کند.

§ پوشاندن چشم ها با دست،

§ فراوانی تاخیر نگاه در نزدیکی مشاور.

ب چشم ها - "درخشش" و درخشش چشم ها، اشک در چشم ها، "گشاد شدن چشم ها"، موقعیت ابروها نشان دهنده هیجان مشتری است.

ج پوست - وضعیت پوست مهم است: رنگ پریدگی، قرمزی، "برآمدگی غاز"؛

د وضعیت بدن - می تواند به عنوان نشانگر هوشیاری یا خستگی بدنی باشد، نشان دهنده دفاع از خود باشد (به عنوان مثال، دست ها یا پاهای ضربدری).

ه. حالت چهره شاید مهمترین «کلید» غیرکلامی مشاوره باشد. Knapp (1973) می نویسد: "چهره دارای یک حالت عاطفی است که منعکس کننده نگرش های بین فردی است و همراه با گفتار، منبع اصلی انتقال اطلاعات است." در تعبیر حالات چهره موارد زیر نقش دارند: حالت یخ زده، پیشانی چروکیده، ابروهای اخم شده، لبخند و خنده (ف. داستایوفسکی می گوید: «شخصیت یک شخص را می توان از خنده او خیلی بهتر یاد گرفت تا از خنده. یک مطالعه روانشناختی خسته کننده») خندیدن برای یک فرد روان رنجور بسیار دشوار است - او می تواند مسخره کند، کنایه آمیز یا طعنه آمیز باشد، اما نمی تواند صادقانه بخندد، او چهره ای غمگین دارد. مشاور باید بتواند شادی، درد و ترس را از چهره مشتری بخواند و همچنین بتواند احساسات را توسط دیگران پنهان کند.

f. دست ها و ژست ها - حرکات دست ها و سایر قسمت های بدن اغلب ماهیت نمادین دارند و ممکن است نشان دهنده اشتباه باشند.

g. دستکاری بدن - که در ناخن جویدن، ترک خوردن مفاصل، کشیدن مو ظاهر می شود.

ساعت رفتار یکنواخت اغلب نشانه ای از عصبی بودن است - این ضربه زدن به پاها، ضربه زدن به انگشتان، چرخاندن اشیا و بازی با دکمه ها است.

من. سیگنال های فرمان - نگه داشتن انگشت روی لب ها (دعوت به سکوت)، اشاره به انگشت، شانه بالا انداختن، تکان دادن سر، چشمک زدن.

j لمس - می تواند نمایانگر احساسات دوستانه یا تمایلات جنسی باشد.

صحبت در مورد ارتباط غیرکلامی با استفاده از بدن، شایان ذکر است که چهار نوع حرکات بدن توسط المان و فریسن (1969؛ به نقل از جلسو، فرتز، 1992) شناسایی شده است:

· نمادهایی که جایگزین کلمات می شوند، به عنوان مثال، تکان دادن دست، به معنای خداحافظ.

تظاهرات همراه با سخنرانی، که سعی در توضیح آنچه گفته می شود.

تنظیم کننده هایی که جریان تعامل کلامی را تکمیل می کنند، به عنوان مثال: تغییر وضعیت، تکان دادن سر و غیره.

· آداپتورها، به عنوان مثال حرکات بدن که هدف آگاهانه ای ندارند، اما اغلب افکار و احساسات را منعکس می کنند، مثلاً گاز گرفتن لب و غیره.

ب سرعت گفتار - سریع، متوسط، آهسته؛

د تلفظ - متمایز، نامفهوم. حالت صدا اغلب نگرش درونی نسبت به گفته را نشان می دهد. اخلاص در وضوح صدا، شجاعت - در استحکام صدا ظاهر می شود. گفتار نامشخص و خیلی آرام اغلب به معنای بی میلی به برقراری ارتباط است. با لحن صدا می توانید بدون اینکه متوجه شوید چه چیزی گفته می شود را تعیین کنید. عصبی بودن و سردرگمی عاطفی به بهترین وجه در صدا منعکس می شود.

4. ارتباطات غیرکلامی و ساختاردهی محیط:

آ. فاصله - رویکرد نه همیشه آگاهانه به یک شریک یا تمایل به دور شدن از او - نشان دهنده شدت تمایل به تعمیق رابطه است.

ب اثاثیه و تجهیزات اتاق؛

ج لباس‌ها به سختی «لباس‌ها مرد را می‌سازند» هستند، با این حال، جزئیات لباس‌ها به درستی چیزهای زیادی را در مورد نگرش فردی که آن را می‌پوشد نشان می‌دهد، به عنوان مثال، مشتریان بی‌قرار هنگام رفتن به یک جلسه مشاوره، توجه ویژه‌ای به لباس دارند.

د موقعیت در فضا - این روش هنگام بحث در مورد آب و هوای درمانی در نظر گرفته می شود.

عوامل ارتباط غیرکلامی تا حد زیادی مسئول لحن عاطفی مکالمه هستند. وقتی نمادهای غیرکلامی جملات کلامی ما را همراهی می کنند، اغلب معنای خود را تغییر می دهند. به عنوان مثال، جمله: "لطفا وارد شوید" بسته به رفتار غیرکلامی می تواند معانی مختلفی داشته باشد. اگر مشتری را ملاقات کنیم، به او نگاه کنیم، دست بدهیم و این کلمات را به گرمی و دوستانه تلفظ کنیم - معنای دعوت یکی است، اما وقتی به جایی به پهلو نگاه کنیم، بدون اینکه یک نگاه مشتری را تحقیر کنیم و تلفظ کنیم، کاملاً متفاوت است. دعوت را بی تفاوت یا حتی بدتر از آن، با اشاره ای از عصبانیت یا نارضایتی.

عناصر پارا-گفتار معنای متفاوتی به کلمات مشاور می دهد (لحن صدا، فواصل بین کلمات، لهجه ها، دیکشنری، مکث ها، تکرارها، سرفه، "هوم"، "اوه،"، "مم-مم"، "وای. "" و غیره.).

رفتار غیرکلامی مراجع در موقعیت مشاوره بسیار مهم است. اول از همه، اطلاعات اضافی درباره افکار و احساسات مراجع به مشاور می دهد. اغلب کلمات یک چیز را می گویند، اما لحن صدا، حالت چهره، وضعیت بدن محتوای کاملاً متفاوت یا معنای متفاوتی از آنچه گفته شده را نشان می دهد. مشاور باید به ناهماهنگی بین رفتار کلامی و غیرکلامی مراجع توجه کند و از این طریق به آنها کمک کند تا احساسات واقعی و واقعی را بیان کنند. جهت گیری مشاور در واکنش های غیرکلامی باعث افزایش اعتماد مشتری می شود. مشتریان قدرت عمیق مشاهده یا "حس ششم" را به مشاور نسبت می دهند که اغلب به دلیل توانایی او در "خواندن" رفتار غیرکلامی است.

رفتار غیرکلامی باید به عنوان یک کلید ویژه برای درک احساسات و انگیزه های مشتری در نظر گرفته شود. با این حال، تفسیرهای بیش از حد صریح غیرقابل قبول هستند، زیرا اعمال غیرکلامی بخشی از زمینه بزرگتر رفتار هستند و این زمینه به آنها معنای مشابه یا متفاوتی می دهد. حتی عبارات غیرکلامی یکسان بسته به زمینه می تواند معانی مختلفی داشته باشد. به عنوان مثال، تماس چشمی نشان دهنده دوستی، صمیمیت است، زمانی که افراد به یکدیگر نزدیک هستند. با این حال، اگر رابطه رسمی باشد، نگاهی طولانی به طرف مقابل نشان دهنده پرخاشگری است. به طور مشابه، لمس می تواند هم به معنای مراقبت و هم میل به صمیمیت یا تسلط باشد. علاوه بر این، تفاوت‌های متقابل فرهنگی متمایزی در باورها درباره رفتار غیرکلامی وجود دارد که باید هنگام کار در یک محیط چندفرهنگی مورد توجه قرار گیرد.

رفتار غیرکلامی خود مشاور بسیار مهم است، زیرا او احساسات و افکار ناگفته ای را نیز بیان می کند و این اغلب برای مشتری قابل درک است. همه ما برخی از واکنش های غیرکلامی را به یک شکل درک می کنیم، زیرا آنها به یک قرارداد اجتماعی تبدیل شده اند. بنابراین مشاور باید رفتار غیرکلامی خود را کنترل کند تا به ابزار مشاوره تبدیل شود. مشاور با رفتار غیرکلامی خود، تماس مشاوره ای را نیز ایجاد می کند و تلاش می کند که ظاهراً با مشتری نباشد، بلکه در واقع با او باشد و از نظر فیزیکی باشد. در زندگی روزمره، شما می توانید نمونه های زیادی از بودن خیالی با شخص دیگری را بیابید که در این جمله رایج منعکس می شود: "شما به آنچه من می گویم گوش نمی دهید!" ایگان (1986) با نام اختصاری SOLER پنج شرایط واقعی بودن فیزیکی را با هم مشخص کرد:

1. رو در رو (مربع) با مشتری باشید. تنظیمات فیزیکی باید به مشاور و مراجعه کننده اجازه دهد تا یکدیگر را به طور کامل ببینند. باید به مشتری "بگوید": "من در دسترس شما هستم؛ من انتخاب کرده ام که با شما باشم."

2. حالت باز داشته باشید. دست ها و پاهای ضربدری معمولاً به عنوان حالت دفاعی، بی تفاوت و عقب نشینی تعبیر می شوند. برعکس، وضعیت باز به این معنی است که مشاور آماده پذیرش هر چیزی است که مشتری آشکار می کند. البته، دست های روی هم رفته مشاور لزوماً به این معنا نیست که او تماس را «کنار» کرده است. نکته اصلی در اینجا این است که مشاور دائماً از خود می پرسد: "حالت من تا چه حد منعکس کننده باز بودن و در دسترس بودن برای مشتری است؟"

3. هر از گاهی به سمت مشتری متمایل شوید. وقتی مشاور به سمت مشتری متمایل می شود، به نظر می رسد که می گوید: "من با شما هستم و به همه چیزهایی که می خواهید بگویید علاقه مند هستم." با این ژست، مشاور مشارکت و مشارکت خود را در تماس بیان می کند. از طرفی زیاده روی نکنید، یعنی. بیش از حد یا خیلی سریع به مشتری نزدیک نشوید، زیرا ممکن است باعث ایجاد اضطراب شود و به نظر می رسد که نیاز به تماس سریع و نزدیک دارد.

4. برای تاکید بر توجه و علاقه، تماس چشمی را با مشتری حفظ کنید، اما تماس نباید مداوم باشد. در این صورت، او مانند یک چشم آزار دهنده به مشتری می شود. از سوی دیگر، اگر نگاه مشاور اغلب در فضا بدون توقف در مشتری "سرگردان" شود، این تصور ایجاد می شود که از تماس اجتناب می کند.

5-آرام باشید. از آنجایی که اغلب مراجعان در موقعیت مشاوره مضطرب می شوند، مهم است که مشاور دچار تنش نشود یا اضطراب مراجع را افزایش ندهد. مشاور باید از بدن خود به طور طبیعی استفاده کند (رفتار غیرکلامی) و سعی کند مشارکت همدلانه خود را در تماس مشورتی به مشتری نشان دهد.

ارتباط کلامی

علیرغم اهمیت ارتباط غیرکلامی در مشاوره، مهمترین اتفاقات در سطح کلامی رخ می دهد. ماهیت رفتار کلامی مشاور نحوه پاسخگویی او در طول دوره مشاوره است که می توان آن را به عنوان تکنیک های اساسی تعریف کرد. در بخش چهارم با جزئیات بیشتری در مورد آنها صحبت خواهیم کرد.

گوش دادن به مشتری

معمولا مکالمه بین دو نفر شبیه پینگ پنگ کلامی است - طرفین به نوبت صحبت می کنند. با این حال، در مشاوره و روان درمانی همه چیز به طور متفاوتی اتفاق می افتد، به خصوص در ابتدای گفتگو. در اینجا، فعالیت کلامی مشاور باید حداقل باشد تا مشتری بتواند بر افشای مشکلات و مشکلات خود تمرکز کند. مشاور نباید آنقدر حرف بزند که گوش کند. گوش دادن به معنای نشان دادن علاقه واقعی به طرف مقابل است.

دو جنبه مهم در ارتباط با این مهارت وجود دارد. اولاً، هر شخصی نیاز به برقراری ارتباط با شخص دیگری را در مورد مسائلی که برای او مهم است احساس می کند. دوم، تمایل ما به حمایت یا موافقت با دیگران به میزان گوش دادن آنها به ما بستگی دارد. به جرات می توان گفت که کیفیت روابط بین افراد تا حد زیادی به توانایی گوش دادن و شنیدن بستگی دارد.

با این حال، شرایطی وجود دارد که گوش دادن به دقت را دشوار می کند. اغلب آنچه مشتری می گوید با نگرش مشاور مطابقت ندارد و او بی توجه به او گوش می دهد. یک روش گسترده، اغلب در مشاوره، زمانی است که ما آنقدر به حرف های مخاطب گوش نمی دهیم که به پیام های او واکنش نشان می دهیم و از قبل در افکار خود تذکرات، پاسخ ها، سؤالات و غیره را تدوین کرده ایم. این فقط ظاهر گوش دادن است. یکی از پیامدهای یادگیری اجتماعی پرهیز از اطلاعات غیرضروری در مورد شخص دیگری است که گاهی باعث می‌شود مشاور از گفتن مسائل عمیقاً شخصی به مراجعه کننده مقاومت کند و نتیجه چنین مقاومتی باز هم گوش دادن بی‌توجه است. گاهی اوقات رویدادها یا موضوعات مطرح شده توسط مشتری باعث ایجاد احساسات ناخوشایند می شود: اضطراب، تنش. مشاور، در تلاش برای جلوگیری از یک حالت ناخوشایند، ممکن است برخی از جزئیات مهم را در داستان نشنود. مشکلات گوش دادن نیز توسط مراجعانی ایجاد می شود که دائماً از مشکلات خود به ویژه علائم جسمی شکایت دارند (مثلاً بیماران روان تنی).

گوش دادن در درجه اول به افکار و احساسات مشتری بازخورد می دهد و او را تشویق می کند تا در مورد زندگی، مشکلات و مشکلات آن بیشتر صحبت کند. اگر مشاور حواسش باشد، به قول سو (1988)، مراجعه‌کننده، نقطه پایان جمله را با کاما جایگزین می‌کند، و آنچه به نظر می‌رسد پایان افشا است، مقدمه‌ای برای یک مکاشفه عمیق‌تر می‌شود. "

در هر صورت، گوش دادن مناسب یک فرآیند فعال است. همانطور که بوگنتال (1987) می گوید، "همه انواع احساسات به اضافه شهود، تأمل و همدلی" را پوشش می دهد. این به معنای توجه زیاد به جزئیات، مهم نیست که چقدر کوچک است. شنونده باید علاقه و درک خود را نشان دهد، اما در جریان تجربه داستان نویس دخالت نکند. مشاوری که به صحبت‌های مشتری گوش می‌دهد باید آرام و مراقب باشد تا اعترافات شنیده شده یک جریان انجمنی غنی ایجاد کند. انجمن های نوظهور به عنوان «کلیدهای» خاصی برای درک مشکلات مشتری عمل می کنند. اما شما نباید به آنها بچسبید، زیرا برخی از تداعی ها و ایده هایی که بعداً به وجود می آیند تأیید و کنار گذاشته نمی شوند. نیازی به به اشتراک گذاشتن ارتباطات خود با مشتری نیست، زیرا ممکن است کاملاً اشتباه باشد. در عوض، انجمن‌ها راهنمایی برای گوش دادن بیشتر، پرسیدن سؤال و تشویق مشتری به «کاوش» در حوزه‌های جدید دنیای ذهنی هستند. گوش دادن فعال از این نوع به اتصال بخش های فردی از روایت مشتری کمک می کند، در نتیجه وظیفه اصلی مشاوره تحقق می یابد - درک مشتری.

ویلیام اوزیر (به نقل از Soh، 1988) دوست داشت به دانشجویان بگوید: "به بیمار گوش کنید، او تشخیص را به شما می گوید." توصیه بهتری برای مشاور وجود ندارد. اس. راجرز (1969) به زیبایی در مورد معنای اصلی درمانی گوش دادن مناسب و معنای گوش دادن برای مشتری می نویسد:

بارها در زندگی ام به طور غیرمنتظره ای با مشکلات لاینحلی مواجه شدم، احساس کردم که در محافل می روم، در نهایت، آغشته به حقارت و ناامیدی، باور کردم که در چنین لحظاتی، فکر می کردم که اگر بتوانم خوشحال خواهم شد افرادی را بیابید که به من گوش کنند و درک عمیقی از خود نشان دهند تا بدون قضاوت و قضاوت، بدون اینکه تشخیص بدهند، می توانستم ببینم که اگر کسی به این شکل در هنگام تجربه ناراحتی روانی، بدون مسئولیت و تلاش گوش کند. برای شکل دادن به یک نگرش، تنش بلافاصله فروکش می کند قادر به ادامه دادن است. شگفت آور است که احساساتی که به نظر می رسید کاملاً قابل تحمل می شوند.

(3) ویژگی های رابطه مددجو و درمانگر در حوزه های مختلف روان درمانی.

رابطه درمانگر و مددجو در فرآیند روان درمانی

ارتباط مشکل رابطه "درمانگر-مشتری" در فرآیند روان درمانی به دلیل توسعه نظری ناکافی موضوع رابطه بین اثربخشی روان درمانی و ماهیت رابطه "درمانگر-مشتری" است. هدف تحقیق ما فرآیند روان درمانی است. موضوع رابطه بین درمانگر و مراجع است. ما از این گزاره کلی که اثربخشی روان درمانی با ویژگی های رابطه بین روان درمانگر و مراجع تعیین می شود، ادامه می دهیم. در تحقیق خود از روش های تحلیل منابع ادبی، تحقیق تک نگاری، مدل سازی نظری و تحلیل نظری استفاده کردیم. مشکل رابطه «درمانگر-مشتری» یافتن مدل بهینه رابطه است که اثربخشی روان درمانی را در کل تعیین کند. این مشکل شامل دیدگاهی از شخصیت درمانگر و شخصیت مراجع به عنوان عواملی است که ماهیت رابطه را تعیین می کند. مشکل رابطه بین درمانگر و مراجع با مشکل وابستگی عاطفی مراجع و درمانگر، با رابطه نقش و شخصیت در روان درمانی، با مشکل ارزیابی اثربخشی روان درمانی و انعقاد قرارداد روان درمانی مرتبط است. .

تجزیه و تحلیل ادبیات نشان داد که سؤال مکانیسم اصلی شفای رابطه توسط نمایندگان جهات روان پویشی، شناختی-رفتاری و وجودی-انسان گرایانه حل می شود. جهت روان پویشی (روانکاوی) از مفاهیم انتقال و انتقال متقابل برای تحلیل رابطه «درمانگر-مشتری» استفاده می کند. انتقال به فرافکنی بیمار از روابط و تمایلات اولیه کودکی به روانکاو اشاره دارد. زندگی خود.

انگیزه‌ها و نیازهای اولیه به‌عنوان تعیین‌کننده اصلی رشد و رفتار شخصی و روان‌نژندی به‌عنوان پیامد سرکوب آن‌ها در ناخودآگاه و تعارض با آگاهی تلقی می‌شوند. از این رو وظیفه اصلی روان درمانی آگاهی از این تعارض است که از طریق انتقال حل می شود. در روان درمانی رفتاری، درمانگر فرآیند درمان را هدایت می کند. نمایندگان این جهت شخصیت را رفتار و روان رنجوری را رفتار ناسازگاری می دانند که در نتیجه یادگیری نادرست به وجود آمده است، بنابراین در طول درمان، وظیفه آموزش روش های جدید و سازگارانه رفتار از طریق کنترل دستوری توسط درمانگر حل می شود. جهت انسان گرایانه (روان درمانی مشتری محور توسط سی راجرز) بر اصالت روان درمانگر در رابطه با مراجع، ارزیابی مثبت بی قید و شرط از بیمار و همدلی تأکید دارد. این جهت نیاز اساسی فرد به خودشکوفایی و روان رنجوری را در نتیجه انسداد این نیاز در نظر می گیرد، از این رو وظیفه روان درمانی، کسب تجربه عاطفی جدید توسط بیمار است که به شکل گیری یک کل نگر کافی کمک می کند. تصویری از خود و فرصت هایی برای خودشکوفایی فرد.

بنابراین اثربخشی روان درمانی برای انواع روابط امکان پذیر است. در این زمینه تناقضاتی پیش می آید. اول اینکه اگر درمان بتواند در انواع مختلف روابط بین درمانگر و مراجع موثر باشد، به این متغیر بستگی ندارد و باید به دنبال متغیر دیگری بود. به عبارت دیگر، نوع رابطه برای اثربخشی درمان معنادار نیست. ثانیاً، اگر روابط واقعیت مهمی را که اثربخشی درمان را تعیین می کند توصیف نکند، در درمان چیزی وجود دارد که با مقوله رابطه تعیین نمی شود، اما در عین حال اثربخشی آن را تعیین می کند. در این راستا، توصیه می‌شود که موضوع رابطه بین جنبه‌های فردی و تکنولوژیکی روان‌درمانی و اهمیت آن‌ها برای تکمیل موفقیت‌آمیز آن مطرح شود. با توجه به این واقعیت که هنگام استفاده از تکنیک های مختلف در ایجاد روابط بین درمانگر و مراجع، اثربخشی هر جهت روان درمانی حفظ می شود، آیا این نشان نمی دهد که نقش رهبری در روان درمانی به جنبه شخصی یا به عبارت دقیق تر شخصیت باقی می ماند. از درمانگر

بنابراین، درست است که نه در مورد اثربخشی تکنیک، بلکه در مورد اثربخشی شخصیت درمانگر صحبت کنیم. بنابراین متغیر اساسی در تعیین اثربخشی روان درمانی، شخصیت درمانگر، اصلاح تکنیک های درمانی و تنظیم روابط بر اساس اصل بیشترین مقبولیت برای خود (فرد) است. به طور خلاصه، باید گفت که فرضیه مطالعه ما که اثربخشی روان درمانی بر اساس ویژگی های رابطه بین روان درمانگر و مراجع تعیین می شود، زمانی که برای نقش مهم شخصیت درمانگر در ساختن تعدیل شد، تأیید شد. نوع رابطه

جهت های اصلی روان درمانی، ویژگی ها و سطح تأثیر آنها

3. مهارت ها. حفظ تماس مشورتی

: :.
1. تماس مشاوره به عنوان تعامل پویا منحصر به فرد بین مشاور و مشتری تعریف می شود.که در طی آن مشتری با کمک و حمایت یک مشاور یاد می گیرد که از منابع داخلی خود استفاده کندبرای رشد شخصیت مثبت و به فعلیت رساندن پتانسیل یک زندگی آگاهانه، و همچنین بین شرکت کنندگان در مشاوره، تبادل احساسات، نگرش ها، ارزش هاو تی.پ. وظیفه مشاور حفظ مداوم تماس درمانی با مشتری است.در کل فرآیند مشاوره، نه فقط اولیهمراحل تماس مشاوره دارای ویژگی های مشخصه زیر است:

ü احساساتی بودن،یعنی اولا رعایت می شود فعالیت حوزه عاطفی و نه شناختی یک فردو تحقیقات آن انجام می شود.

ü شدت،به این معنا که تبادل متقابلتجربیات، احساسات، عواطف و غیره بین مشاور و مشتری؛

ü پویایی،تحرک و تغییرات ثابتدر زمینه مشاوره با ظاهر هر مشتری جدید، منحصر به فرد بودن هر تماس؛

ü محرمانه بودنبه عنوان یک اصل مشاوره روانشناسی سطح بالایی از اعتماد را فراهم می کنددر تماس مشاوره؛

ü ارائه پشتیبانیاز مشاور فراهم می کندکه لازم است ثبات فضای مشاوره، که در آن مشتری می تواند ریسک کند،به احساسات، عواطف سرکوب شده و قبلا ابراز نشده واکنش نشان دهید، سعی کنید خودجوش باشید، یاد بگیرید که از روش های جدید رفتار استفاده کنید.
2. مشخصات تماس مشاوره تا حد زیادی به جهت گیری نظری مشاور بستگی دارد. در در این مورد، هر مشاور (درمانگر) از تماس مشاوره ای متفاوت استفاده می کند.اما اهمیت آن در فرآیند مشاوره به طور کلی شناخته شده است. بسته به جهت گیری نظری مشاور، ویژگی های مشخصه تماس مشاوره ای زیر مشخص می شود:

ü جهت روانکاوی:
حفظمشاور شخصی ناشناس بودن؛
نزول کردندر مشتری مقاومتواکنش های انتقال؛
تفسیرمشاور مطالب دریافتی از مشتری؛
تحصیلاتمشتری توانایی دیدنارتباط شفاف بین الانرفتار و حوادث آسیب زا گذشته؛

ü جهت آدلری:
تقسیم مسئولیتبین مشتری و مشاور؛
برابر با ارزش موقعیت ها است.
متقابل اعتماد به نفسیکدیگر؛

ü رفتار درمانی :
سمت مشاور "از بالا"جهت دهی؛
تحصیلاترفتار موثر؛
تست عملیاشکال جدید رفتار توسط مشتری؛
روابط کاری، روابط تجاریبا حداقل دخالت جنبه های شخصی روابط

ü درمان عقلانی- عاطفی:
موقعیت های نقش "معلم - دانش آموز"؛
ارتباطات شخصیشرکت کنندگان در فرآیند مشاوره به عنوان یک عامل درمانی در نظر گرفته نمی شودتغییرات؛
انگیزهمشتری به درک عقلانیو درک مشکلات خود؛
تغییر رفتار بر اساس عوامل عقلی؛

ü درمان مشتری محور:
مهمترین روش درمانی عامل تغییر؛
تظاهرات اصلی: صمیمیت، همدلی، گرمی و حمایت؛
پذیرش مشتری این کیفیت هاو توسعه توانایی برای بیان در زندگی روزمره،در روابط با افراد دیگر؛

ü درمان وجودی:
درک واقعیت مشتری، در تماس نزدیک و واقعی با مشتری؛
آشکارسازی منحصر به فرد بودن مشتری از طریق تماس با مشاور؛
تماس مشاوره ای با ارزش ترین عامل در تغییرات درمانی است.
موقعیت های "شخصیت - شخصیت" در موقعیت "اینجا و اکنون"
تغییرات متقابل مشاور و مشتری در فرآیند تماس مشاوره.
3. کیفیت تماس مشاوره به دو عامل مهم بستگی دارد

ü مهارت های مشاوردر حفظ ارتباطات (کلامی و غیرکلامی)؛

ü آب و هوای درمانی
دو کانال ارتباطی وجود دارد:

ü کلامی (با استفاده از کلمات)؛

ü غیر کلامی (حرکات، حالات چهره، زمینه روانی). هر دو کانال در تمام مراحل مشاوره روانشناسی مشارکت فعال دارند. روانشناس مشاور با وظیفه حفظ تماس در هر دو سطح ارتباط مواجه است، او باید بتواند هم ارتباط کلامی و هم غیرکلامی را با مشتری برقرار کند. برای حفظ تماس مشاوره ای مستمر، یک روانشناس مشاور باید مهارت های کاری خاصی داشته باشد. دو گروه از مهارت ها برای حفظ تماس مشورتی وجود دارد:

ü غیر کلامی

ü کلامی

مفهوم تماس غیرکلامی

مشاور با استفاده از کانال های ارتباطی غیرکلامی، وظایف زیر را حل می کند:

ü نگهداریمشاوره مخاطببا مشتری؛

ü درك كردن, تجزیه و تحلیل و جستجو برای علل مشکلاتمراجعه کننده از طریق مشاهده تظاهرات غیرکلامی و همدلی خود، زمانی که مشاور شروع به پذیرش آگاهانه یا ناخودآگاه غیرکلامی مشتری می کند: همان حالت را بگیرید، از همان حرکات، صدا و غیره استفاده کنید و به این ترتیب. به دنیای مشتری "عادت کنید".;

ü کنترل خودتظاهرات غیر کلامی

ü تاثیر پنهان بر مشتریاز طریق یک سیستم غیرکلامی از علائم، که هدف آن "هدایت" مشتری است و به او کمک کنید تا بفهمدهر واقعیت واکنشعواطف، احساسات انواع کانال های ارتباطی غیرکلامی هستند

o تماس چشمی

ü حالات چهره

ü فضا و زمان

ü مکث

ارتباط چشمی مشاور و مشتری نباید دائمی باشدو سرزده استفاده از تماس چشمی دارای ویژگی های زیر است:

ü مدت زمانتماس نباید ثابت باشد، زمان بهینه- 2/3 کل زمان ارتباط بین مشاور و مشتری؛

ü موقعیت بهینهمشاور و مشتری در رابطه با یکدیگر - تحت در یک زاویه کمی مایل؛

ü مشاور باید توجه کنید و تحلیل کنید من ویژگی های تظاهرات مشتری را در تماس چشمی شرح می دهم:

· توجه نزدیکمشتری به هر شیدر اتاق؛

· دائمی نگاه کردن به پایینبه زمین، به پهلو، اما نه به سمت مشاور.

· سرکشی، نگاه کردن و غیرهمشتری به مشاور هدایت می شود.

· "دویدن"بی قرار، بی قرار منظره؛

· چشم های دور کنندهاز مشاور در هر تماس بصری از طرف او؛

· چشم ها، با دست پوشیده شده

حالات چهرهیکی از منابع اصلی کسب اطلاعات در مورد مشتری و همچنین مهمترین کانال برای انتقال اطلاعات از مشاور به مشتری است. مشاور باید بتواند از حالات چهره برای حل استفاده کند

ü حمایت کردنمشتری از طریق تظاهراتدر حالت چهره دیگران احساسات و عواطف؛

ü خواندن وضعیت داخلی،احساسات و غیره بر اساس حالت چهره مشتری؛

ü ریلا) دانش استتاربرخی از احساسات توسط دیگران
حالات و حرکات بدن می تواند هم برای مشاور و هم برای مشتری بسیار آموزنده باشد. مشاور،"خواندن" و تجزیه و تحلیل تظاهرات غیر کلامی بدن مشتری،به نوبه خود نیز به او سیگنال هایی در مورد وضعیت عاطفی اش می فرستد،افکار، خواسته ها و غیره تظاهرات زیر در بدن وجود دارد. آنچه مشاور باید به آن توجه کند:

ü دست ها و حرکات،که اغلب ذاتا خودخواه هستندو شاید نشانگرهای مشکلیا هر شرطی که هست ممکن است توسط مشتری متوجه نشود.

ü دستکاری بدن خود (ممکن است نشان دهد در مورد اضطراب مشتری، تجربیات بیان نشده و سرکوب شدهو غیره و اغلب انجام می شود در سطح ناخودآگاه) چنین جلوه هایی از آن چگونه:
جویدن ناخن، انگشتان و غیره؛
ترک خوردگی مفاصل؛
تکان دادن یکنواخت؛
ضربه زدن با پا، انگشتان؛

ü "تیم سیگنال های مشتری، وقتی هر ژست یا حالتی داشته باشد پیام نمادین برای مشاور:
چشمک زن؛
اشاره انگشت؛
سر تکان دادن؛
شانه های بالا انداختن و غیره؛

ü دست زدن به،که می تواند هر دو را داشته باشد دوستانه،بنابراین و ماهیت جنسی،و همچنین می تواند به معنای تمایل به دریافت حمایتاز طریق تماس لمسی مشاور نیز باید توجه داشته باشیددر آن احساس مشتری در مورد تماس های لمسی،و آن را تحلیل کنید.
حرکات انسانی زیادی وجود دارد که هر کدام می تواند حمل کندبرای مشاور اطلاعات خاصی در مورد مشتری انواع زیر از حرکات بدن متمایز می شود:

ü "کلمات" غیر کلامیبه این معنا که ژست ها و ژست ها جایگزین کلمات،به عنوان مثال، تکان دادن دست، که می تواند به معنای خداحافظی باشد.

ü نشانه های تقویت کننده،یعنی حرکات و حالت هایی که هدفشان این است تقویت، تأکید بر معنایکی یا دیگری کلمات،و همچنین یک تلاش معنای آن را دقیق تر بیان کنید؛

ü تنظیم کننده،که هدف آن است افزودن یک پیام شفاهی،به عنوان مثال، سر تکان دادن؛

ü آداپتورها،توسط مشتری انجام می شود در سطح ناخودآگاهوکه معمولا هستند منعکس کننده برخی از احساسات، عواطف است که مشتری به طور کامل از آنها آگاه نیست،برای مثال، احساس ناخودآگاه اضطراب مشتری ممکن است در وضعیت او بیان شود.

ü میزان گفتار،همچنین اغلب شهادت می دهد در مورد وضعیت فعلی مشتری،و همچنین در مورد او ویژگی های شخصیت شناختیو الگوهای رفتاری، مانند سرعت بیش از حد ممکن است نشان دهنده اضطراب درونی باشدمشتری یا مانند آن ویژگی شخصیت، مانند غرور،عادت به عجله مداوم، عصبی بودنبه عنوان یک الگوی رفتاری موقعیتی یا عادتی؛

ü حجم صدا،اطلاع رسانی در مورد وضعیت فعلیو ویژگی های شخصیتیو انتقال می دهدخلق و خوی خاص و فضای یک فضای مشورتییا مشخصات و اهمیت مسئلهبرای مشتری به عنوان مثال، صدای آرامی که برای یک مشتری خاص معمول است ممکن است نشانه عدم اعتماد به نفس باشد،و در عین حال پایین آوردن صدا هنگام صحبت در مورد هر مشکل، موقعیت و غیره. ممکن است نگرش مشتری را نسبت به این وضعیت نشان دهد،به عنوان مثال، وقتی صحبت از موضوعاتی می شود که برای مشتری صمیمی است.

ü تلفظ،وضوح آن و همچنین سایر پارامترهای صدا، نشانگر نگرش مراجع به مشکل و تظاهرات شخصیت او است.مثلا، تلفظ نامفهوم ثابتمی تواند در مورد صحبت کند خودآگاهی پایین،مرزهای آنها و غیره، اما نامشخص بودن، عدم وضوح عبارات فردی- در مورد بی میلی مشتری به درک برخی از جنبه های مشکل، سردرگمی عاطفی.
مشاور از صدای خود به عنوان ابزاری برای حفظ تماس و از صدای مشتری به عنوان منبع اطلاعات استفاده می کند. مشکلات زیر را حل می کند:

ü دریافت اطلاعاتدر مورد مشکلات پنهان، ناخودآگاه مشتری، دلایل واقعی وضعیت او و غیره؛

ü در تماس بودنبا مشتری، ابراز همدلی، پذیرش و غیره؛

ü تأثیر بر مشتری، تصحیح از طریق صدا: "پیوستن" به مشتری از طریق روش صوتی، یعنی تنظیم صدای خود با صدای مشتری، و تغییر تدریجی پارامترهای صدای شما.

ü سوق دادن مشتری به سمت آگاهیحالات، احساسات، انگیزه ها و غیره آنها با جلب توجه مشاور به رنگ صدای مشتری.
مکان و زمان دارای موارد زیر است گزینه ها. برای تجزیه و تحلیل در مشاوره روانشناسی استفاده می شود:

ü فاصله ای که می تواند بودن:
تمایل به تعمیق رابطه زمانی که طرف مقابل فاصله فیزیکی را کاهش می دهد.
نشان دادن نگرش فعلی به طرف مقابل - پذیرش در مورد فاصله کوچک و انزوا، بسته بودن در مورد بزرگ.
تمایل به نقض مرزهای شخصی همکار (با نزدیک شدن مداوم و دور شدن دیگری)؛
تشکیل یک جو امن کلی از مشاوره با فاصله بهینه از طرفین.

ü اثاثیه و تجهیزاتی که بتواند اطلاعات مشاور و شخصیت او را به مشتری منتقل کند و ممکن است به شکل گیری اعتماد و امنیت در فضای مشاوره کمک کند یا نه.

ü لباس، جنرال استیل، که حاوی لایه عظیمی از اطلاعات هم در مورد شخصیت مشتری و هم شخصیت مشاور است و به درک بهتر آنها کمک می کند.
2. برای رفتار غیرکلامی مشاور قوانین زیر وجود دارد::

ü راحتی محیط فیزیکی در فضای مشاوره روانشناختی، زمانی که مشاور و مشتری به صورت بصری در دسترس یکدیگر باشند.

ü وضعیت باز مشاور، زمانی که دست ها و پاهای او روی هم قرار نگرفته اند، نشان دهنده آمادگی او برای پذیرش مشتری است.

ü نزدیکی فیزیکی مشاور به مشتری، زمانی که مشاور هر از چند گاهی به مشتری نزدیکتر می شود تا به آنچه که در آن بحث می شود و به خود مشتری علاقه نشان دهد.

ü مشاور ارتباط چشمی خود را حفظ می کند، بنابراین بر علاقه خود به مشتری تأکید می کند، اما از نگاه دقیق به مشتری و سرگردانی به طرفین خودداری می کند.

ü آرامش،عدم تنش در مشاور که اغلب در مشتری مشاهده می شود و نشان دادن آرامش و همدلی شمااز طریق کانال های غیر کلامی، مشاور
می تواند به مشتری نیز کمک کند تا آرام شود.
3. تماس کلامی مشتری و مشاور بر اساس استفاده از گفتار از اهمیت بالایی برخوردار است
نه تنها برای حفظ تماس مشاوره، بلکه برای کل فرآیند مشاوره. استفاده مشاور از گفتار در فضای مشاوره دارای وظایف زیر است:

ü استقرارو نگهداری روابط اعتمادبا مراجعه کننده در ابتدای مشاوره؛

ü تسکین استرسدر هر مرحله از فرآیند مشاوره؛

ü ارائه پشتیبانی،وقتی مشتری از چیزی بسیار ناراحت است یا گریه می کند.

ü سوق دادن مشتری به افشای خود،آگاهی از خود، علل واقعی مشکل، یعنی رشد درونی؛

ü انجام فرآیند مشاورهدر جهت درست در مواقعی که نیاز به قطع، توقف مشتری و غیره باشد.

ü کمکبه مشتری در فرمول بندی افکار ابزارهای زیر برای حفظ تماس کلامی وجود دارد:

ü اظهارات مستقیم، که شامل:
ستایش("شما برای گرفتن چنین تصمیمی عالی هستید")؛
اطمینان خاطر("من فکر می کنم ما می توانیم این را بفهمیم")
ابراز حمایت("من شرایط شما را درک می کنم"); 9 گزاره غیر مستقیم که شامل:
با استفاده از نام مشتری،ترویج تماس صمیمانه تر و صمیمانه تر بین مشاور و مشتری؛
آره واکنشیعنی استفاده از الفاظ «آره»، «اوههه»، «البته» برای نشان دادن علاقه، ابراز موافقت و تأیید؛

ü استفاده از زبان مشتری،یعنی مشاور باید صحبت کند با هر مشتری خاص به زبانی منحصر به فرد،این به معنای استفاده مشاور از کلمات، مفاهیم و تعاریفی است که مشتری در گفتار خود استفاده می کند.

ü گوش دادن به مشتری، که می تواند باشد:
منفعل، زمانی که مشاور در سکوت به صحبت های مشتری گوش می دهد، در حالی که علاقه خود را به روش های غیر کلامی نشان می دهد.
فعال.

4. گوش دادن فعال یکی از تکنیک های اصلی است که مشاور نه تنها در مرحله ایجاد اعتماد و حفظ ارتباط با مشتری، بلکه در کل فرآیند مشاوره از آن استفاده می کند.

گوش دادن فعالبه عنوان فرآیند گوش دادن دقیق به مشتری تعریف می شود،که در آن مشاور علاقه خود را به مشتری نشان می دهددر آن، پذیرش، اخلاص و در آن شهود، تأمل و همدلی و همچنین حوزه شناختی درگیر هستندمشاور. توانایی گوش دادن مهمترین مهارت حرفه ای مشاور و روان درمانگر است. مشاور باید توجه کند جنبه های زیر گوش دادن فعال:

ü برای نشان دادن پذیرش، علاقه و همدلی به مشتری، مشاور از جملاتی مانند «واکنش‌های آها»، تمجید و غیره استفاده می‌کند.

ü بستن توجه به تمام جزئیاتدر گفتار، داستان مشتری؛

ü مشاهده،برای شنیدن از مشتری یک جریان انجمنی ایجاد کرداز یک مشاور و از طریق انجمن ها او را تشویق کرد تا مشکل را درک کندمشتری؛

ü بدون قضاوتو عدم قضاوت و تمایل به تشخیص - کلید درک واقعی مشتری؛

ü استفاده از انواع سؤالات برای توسعه داستان مشتری؛

ü استفاده از مکث به عنوان فرصتی برای اجازه دادن به مشتری برای درک آنچه گفته، آن را احساس کند، زندگی کند.

1. دو نفر در تماس روانی هستند.

2. شخصیت اول که او را «مشتری» بنامیم، در وضعیت اختلال روانی، آسیب پذیر و نگران است.

3. شخصیت دوم، بیایید او را "مشاور" بنامیم، فعالانه در ارتباطات شرکت می کند.

4. مشاور برای مشتری احترام بی قید و شرط قائل است.

5. مشاور با پذیرش دیدگاه مشتری، همدلی را تجربه می کند و آن را برای او روشن می کند.

6. درک همدلانه و احترام بی قید و شرط مشاور حتی با حداقل بیان به مشتری منتقل می شود.

پس مشتری باید با مشاور در ارتباط باشد و به حالتی برسد که او را نسبت به کمک های بیرونی حساس کند. شرایط 3، 4 و 5 از اهمیت ویژه ای برخوردار است و تماس مشاوره ای کافی برای کمک فراهم می کند.

تماس مشاوره ای، اگرچه از نظر ظاهری در مقایسه با کل زندگی مشتری، رسمی و بسیار کوتاه به نظر می رسد، با این حال از هر ارتباط بین فردی دیگری نزدیک تر، شدیدتر و عمیق تر است. در مشاوره، مراجعه کننده به یک غریبه رو می کند و کوچک ترین جزئیات زندگی شخصی خود را که شاید هیچ کس دیگری از آن اطلاعی نداشته باشد، برای او فاش می کند. آنچه مشتری می گوید اغلب او را به بهترین شکل نشان نمی دهد. گاهی اوقات در طول فرآیند مشاوره جنبه های جدیدی از شخصیت ظاهر می شود که باعث تعجب، ناراحتی و حتی شوکه شدن خود مشتری می شود. همه اینها تماس مشورتی را بر خلاف روابط دوستانه یا عاشقانه معمول، رابطه ای صمیمی بین دو نفر و به طور خاص صمیمی می کند. این ویژگی به خوبی توسط هنری و همکاران افشا شده است. (1973؛ به نقل از:

تماس مشاوره ای- اینها احساسات و نگرش هایی است که شرکت کنندگان در مشاوره (مشاور و مشتری) دارند. توجه داشته باشید خودکار)تجربه یکی در رابطه با دیگری و نحوه بیان آنها (گلسو، کارتر،

تقریباً همه تعاریف به چندین ویژگی منحصر به فرد تماس مشاوره اشاره می کنند. جورج و کریستیانی (1990) شش پارامتر اصلی را شناسایی کردند:

عاطفی (ارتباط مشورتی بیشتر احساسی است تا شناختی، شامل بررسی تجربیات مشتریان می شود).

شدت (از آنجایی که تماس نشان دهنده یک رابطه صمیمانه و تبادل تجربیات متقابل است، نمی تواند شدید باشد).

پویا (هنگامی که مشتری تغییر می کند، مشخصات مخاطب نیز تغییر می کند).

محرمانه بودن (تعهد مشاور به عدم انتشار اطلاعات در مورد مشتری باعث افزایش اعتماد می شود).

ارائه پشتیبانی (پشتیبانی مداوم از مشاور، ثبات تماس را تضمین می کند، به مشتری اجازه می دهد ریسک کند و سعی کند به روش های جدید رفتار کند).

تمامیت.

ماهیت تماس مشاوره در فرآیند مشاوره به جهت گیری نظری مشاور بستگی دارد (جورج، کریستیانی، 1990).

جدول 3.ایده های مدرن در مورد تماس مشاوره.

همانطور که از جدول مشخص است. 3، از نقطه نظر جهت گیری های نظری مختلف تماس "مشاور-مشتری":

یا پیش نیازهای شروع تغییر را ایجاد می کند (رفتار درمانی و درمان عقلانی- عاطفی).

یا خود به خود مشتری را تغییر دهد (درمان مشتری محور یا درمان وجودی).

یا محتوای بحث و کار را به طور کلی می سازد (جهت روان پویایی).

3.2. آب و هوای درمانی اجزای فیزیکی آب و هوای درمانی

کیفیت تماس مشاوره به دو عامل مهم بستگی دارد: جو درمانی، مهارت های مشاور (کلامی و غیرکلامی) در حفظ ارتباط.

جو درمانی به نوبه خود شامل چندین مؤلفه مهم عاطفی است. از جمله مولفه های فیزیکی، به تجهیزات محل مشاوره، محل استقرار مشاور و مراجعه کننده در فضا (فاصله، نحوه نشستن و ...) ساختاربندی زمان در نظر گرفته شده برای مشاوره اشاره خواهیم کرد. مولفه های عاطفی واقعی جو درمانی شامل ایجاد فضای اعتماد متقابل، صداقت مشاور، توانایی او در همدلی و احترام بی قید و شرط مشتری است.

در این بخش به اجزای فیزیکی آب و هوای درمانی می پردازیم.

تنظیم مشاوره

در طول مشاوره روانشناختی، در صورتی که مشاوره در مطب مجهز انجام شود، مراجع نسبت به آشکارسازی و کشف مشکلات خود کمتر محتاط است. واضح است که همیشه نمی توان شرایط ایده آل را فراهم کرد، با این حال الزامات خاصی بر محل مشاوره تحمیل می شود. اول از همه، مشاوره باید در یک محیط آرام، در یک اتاق عایق صدا انجام شود. می دانیم که خود فرآیند مشاوره در ابتدا اضطراب را افزایش می دهد، بنابراین مراجعه کننده باید مطمئن باشد که غریبه ها او را نمی شنوند. اگر مشتری بشنود که در اتاق یا راهرو بعدی چه اتفاقی می افتد، در محرمانه بودن ارتباط با مشاور تردید خواهد کرد. این ممکن است از ایجاد یک ارتباط موثر درمانی جلوگیری کند.

دفتر کار نباید خیلی بزرگ باشد، با رنگ های آرامش بخش رنگ آمیزی شده باشد، مبله راحت باشد و خیلی پرمدعا نباشد. نور نباید روی مشتری بیفتد. مطب به یک میز و صندلی راحت (سه یا چهار صندلی در صورت پذیرایی از چند نفر به عنوان مثال: والدین مشتری، یک زوج متاهل و غیره) نیاز دارد. داشتن کاناپه برای کلاس های ریلکسیشن توصیه می شود. می‌توانید چندین نقاشی را روی دیوارها آویزان کنید و کتاب‌ها را در قفسه‌ها قرار دهید، اما فضای داخلی نباید بیش از حد بارگذاری شود تا توجه مشتری منحرف نشود. از نگهداری اقلامی که بیش از حد شخصی هستند (مانند عکس های خانوادگی) یا اقلامی که منعکس کننده عقاید مشاور هستند (مانند صلیب روی دیوار) در محل کار خود خودداری کنید.

هر بار مشتری باید در همان دفتر دیده شود. این کار کمتر حواس او را پرت می کند، زمان لازم برای تسلط بر محیط جدید را نمی گیرد و همچنین باعث می شود احساس امنیت بیشتری کند.

گاهی اوقات یک واسطه (مثلاً یک مسئول پذیرش) بین مشاور و مشتری وجود دارد که وظایف پشتیبانی را انجام می دهد. با این حال، نقش چنین فردی به هیچ وجه فرعی نیست، او مشتری را برای ملاقات با مشاور آماده می کند. بنابراین، دستیار باید بتواند صمیمانه و دوستانه ارتباط برقرار کند، مهمان نواز باشد، اما در هیچ موردی جایگزین مشاور نشود و در زندگی مشتری دخالت نکند. او نیز مانند مشاور موظف است الزامات رازداری را به شدت رعایت کند.

ساختار بخشیدن به فضای مشاوره

مشتری وارد اتاق می شود و وارد «حوزه مشاور» می شود. یکی از جنبه های اصلی تعامل بین مشاور و مشتری همان چیزی است که از آن به عنوان "فضای ساختاری" یاد می شود. آنچه قبلاً در اولین جلسه اتفاق می افتد بر سلامت روانی مشتری تأثیر می گذارد. جلسه با مقدمه آغاز می شود. در این مورد، باید آداب خاصی را رعایت کنید. بایستید و در نیمه راه مشتری را ملاقات کنید، خود را معرفی کنید، از مشتری بخواهید نام و نام خانوادگی خود را بگوید، از او دعوت کنید تا صندلی انتخاب کند و قبل از اینکه خودش بنشیند بنشیند. برای اینکه مشتری احساس آرامش کند، مشاور از همان دقایق اولیه ملاقات باید به عنوان یک میزبان مودب و مهمان نواز ظاهر شود و رفتاری طبیعی و بدون تنش های اضافی داشته باشد. یکی دیگر از مسائل مربوط به ساختاردهی فضای مشاوره، محل استقرار مشاور و مشتری است. R. May (1968) از مفهوم "هندسه عشق" استفاده می کند. اگر مشاور و مشتری در دو طرف میز نشسته باشند، فاصله اجتماعی بین آنها حفظ می شود و فضای مشاوره احتمالاً رسمی است. این موقعیت برای مشتریان بی قرار مناسب است - میز به عنوان مانعی برای ارتباط عمل می کند. برای مشاوره، برعکس، موقعیت مشاور و مراجعه کننده سر میز یک طرف مساعد است. در این شرایط، مشاور به تمام اطلاعات غیرکلامی مشتری دسترسی دارد، علاوه بر این، بسته به موقعیت مشاوره یا زمانی که تماس مشاور تغییر می کند، می تواند فاصله بین آنها را تغییر دهد (و به مشتری اجازه تغییر می دهد). قرار گرفتن در مقابل یکدیگر باعث ایجاد یک رابطه مشترک بیشتر می شود. فاصله بین مشاور و مشتری منعکس کننده پدیده "فضای شخصی" شناخته شده در روانشناسی اجتماعی است. فضای شخصی بسته به روابط شرکت کنندگان در گفتگو، موضوع مورد بحث و تفاوت های فرهنگی تغییر می کند. به دلیل انتخاب نادرست فاصله در مشاوره (مثلاً عدم تناسب جنبه اجتماعی یا سنی فضای شخصی)، به هیچ وجه نمی توان به برخی از موضوعات پرداخت لمس فیزیکی مشتری لمس به معنای تماس بسیار نزدیک و صمیمی است. تحقیقات هولروید و برادسکی (1977، به نقل از کوری، 1986) نشان داد که حدود نیمی از روان درمانگران مورد بررسی معتقد بودند که تماس فیزیکی غیر شهوانی در فرآیند مشاوره ارزشمند است. زمانی مناسب تر است که:

مشاوره با مشتریان نابالغ از نظر اجتماعی و عاطفی؛

مشاوره به افراد در بحران پس از ضربه روانی، به ویژه در ارتباط با از دست دادن عزیزان.

به دنبال نشان دادن حمایت عاطفی

با این حال، تعیین مرزی که در آن تماس فیزیکی غیر شهوانی تبدیل به اروتیک می شود، بسیار دشوار است. در هر صورت، لمس نباید به عنوان یک تکنیک مشاوره خاص در غیاب احساسات صادقانه و واقعی نسبت به مشتری مورد استفاده قرار گیرد. برای اینکه لمس به ایجاد یک فضای درمانی ایمن برای مشتری کمک کند، باید خودجوش و صمیمانه باشد.

ساختار زمان مشاوره

جو درمانی نیز ساختار مناسب زمان را پیش‌فرض می‌گیرد. اولین ملاقات با مشتری باید به اندازه تمام جلسات بعدی طول بکشد. گاهی اوقات اولین جلسه به دلیل نیاز به شناخت بیشتر مشتری به تعویق می افتد و انتظار طولانی مدت مشاوره غیرواقعی را به او می دهد. بنابراین بهتر است توقعات کاذب را مطرح نکنید.

به طور معمول، یک مکالمه مشورتی با یک بزرگسال از 50 دقیقه تا یک ساعت طول می کشد. این مدت زمان تصادفی نیست. مکالمه کوتاه‌تر هم مشاور و هم مشتری را عصبی می‌کند و این تصور را ایجاد می‌کند که زمانی برای گفت‌وگو درباره موضوعاتی که در طول جلسه به وجود آمده است، ندارند. یک مکالمه طولانی تر، اگرچه گاهی اوقات مورد نظر مشتری و مشاور است، اما برای هر دو شرکت کننده در مشاوره بسیار خسته کننده خواهد بود. روان درمانی و مشاوره نیاز به تمرکز و هوشیاری دارد و مشخص است که حفظ تمرکز برای بیش از 45 تا 50 دقیقه دشوار است. 50 دقیقه سنتی که یک جلسه مشورتی را اداره می کند به شما این امکان را می دهد که به طور مؤثر در مورد چندین موضوع بحث کنید و سپس 10 دقیقه را به نوشتن جنبه های اصلی مکالمه اختصاص دهید یا به سادگی با یک فنجان قهوه استراحت کنید. این امر هنگام پذیرش چندین مشتری پشت سر هم مهم است. طول مکالمه ممکن است بسته به سن مشتری متفاوت باشد. جورج و کریستیان (1990) نشان می‌دهند که مکالمه با یک کودک 5-7 ساله نباید بیش از 20 دقیقه، با یک کودک 8-12 ساله - حدود 30 دقیقه و با کودکان بالای 12 سال، یک مکالمه مشورتی طول بکشد. می تواند تا 1 ساعت دوام بیاورد.

مدت زمان گفتگو را مشاور در ابتدای جلسه تعیین می کند. مشتری باید بداند که چقدر زمان برای بحث در مورد مشکلات فوری دارد. وقتی مشاور مدت زمان مکالمه را تعیین نمی کند، مشتری را دائماً عصبی می کند که قرار ملاقات هر لحظه ممکن است به پایان برسد. این نوع رفتار دستکاری نامطلوب است. محدودیت های زمانی را می توان به روش های مختلفی تعیین کرد:

ما 50 دقیقه وقت داریم و من آماده گوش دادن هستم

"فکر می کنم می توانید با چیزی که از آن انتظار دارید شروع کنید

مشاوره. 50 دقیقه وقت داریم."

"دوست دارید از وقت امروز ما چگونه استفاده کنید؟ ما 50 دقیقه وقت داریم."

جلسه مشاوره پس از تقریبا 40 دقیقه به پایان می رسد. برای کمک به مشتری در جهت یابی بهتر زمان، باید به او یادآوری کنیم که زمان در حال اتمام است: "امروز حدود 10 دقیقه فرصت داریم، دوست دارید در این مدت در مورد چه چیز دیگری صحبت کنید؟" یک مشتری مضطرب اغلب به زمان حساس است، بنابراین این یادآوری می تواند مهم باشد.

در ابتدای مشاوره، کل مدت زمان مشاوره نیز باید مشخص شود. البته در همان ابتدا تعیین مدت زمان برای حل برخی مشکلات دشوار است. بنابراین، می توانید یک قرارداد مشخص با مشتری برای 3-4 جلسه منعقد کنید و در نهایت تصمیم بگیرید که آیا تماس مشاوره سازنده است و چقدر می تواند ادامه یابد.

مشاوره

در ابتدای مشاوره، تعداد جلسات نیز باید مشخص شود. معمولاً اعتقاد بر این است که یک یا دو جلسه در هفته برای برقراری ارتباط سازنده کافی است.

اگر کمتر ملاقات کنید، شناخت مشتری، یادآوری آنچه در جلسه گذشته اتفاق افتاد و حفظ تداوم در روند مشاوره بسیار دشوارتر می شود.

تعریف تماس مشاوره ای تماس مشورتی و: گرایش مشاور پارامترهای اصلی ذات تعریف تماس مشورتی

کیک کلم سرخ شده و پخته چقدر کالری دارد؟

مراحل اخذ بیمه نامه اجباری درمانی جدید

گواهی نتایج آزمون های روانی اجتماعی انجام شده در طول سال تحصیلی نتایج آزمون های روانی اجتماعی دانش آموزان

آن گولون - بیوگرافی، اطلاعات، زندگی شخصی مجموعه اصلی رمان

دسته بندی ها